電話回訪式健康教育在新生兒科出院患兒中的應用效果

劉敬芳，盧沙沙，滕 云

（新疆自治區人民醫院新生兒科，新疆 烏魯木齊 830000）

電話回訪式健康教育在新生兒科出院患兒中的應用效果

劉敬芳，盧沙沙，滕 云

（新疆自治區人民醫院新生兒科，新疆 烏魯木齊 830000）

目的 分析在新生兒科出院患兒中應用電話回訪式健康教育所產生的臨床效果。方法 選擇2016年1月～2016年6月在我院接受治療并順利出院的新生兒198例，采用電話回訪式對家長進行健康教育，分析臨床效果。結果 198例患兒家屬均成功回訪，回訪時間2～15天，平均回訪時間（5.78 2.05）天；198例對回訪滿意者98.99%（196/198），不滿意1.02%（2/198）；198例患兒均在7～15天后復診，復診100.00%。結論 新生科患兒在出院后經電話回訪健康教育，滿足了健康需求，提高患者滿意率，有助于督促護理人員努力提高自身專業素養，通過護理在出院后的延續，有利于在患兒家屬群體中樹立良好形象。

電話回訪；健康教育；新生兒

電話回訪是一種臨床常用的延續性護理服務，目前已經融入到醫學臨床模式工作中，而且隨著現代科技的逐漸深入發展也發生著變化，不僅能夠滿足患者在出院部分醫療需求，保證患兒健康，加強患兒家屬對新生兒護理、自我保健、日常喂養細節等醫學保健知識的了解程度，促進護患之間關系和諧[1]。本次研究選擇2016年1月～2016年6月在我院新生兒科接受治療痊愈后順利出院的患兒198例，對其進行電話回訪時健康教育，取得良好效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月～2016年6月在我院新生兒科接受治療，痊愈后順利出院的患兒198例，其中男118例，女80例，年齡0.5～20天，平均年齡（10.35 5.84）天；按照涉及臟器或系統分析，神經系統疾病18例，呼吸系統及循環系統120例，早產兒117例，貧血22例，黃疸16例，其他9例。所有患兒均對本次研究之前，并自愿同醫院簽訂知情同意書。

1.2 方法

1.2.1 出院指導

護理人員在患兒出院前，將出院指導手冊發放至患兒家屬手中，手冊內容主要包括嬰兒喂養方法，預防接種知識、功能鍛煉，如何添加輔食，院內相關科室咨詢電話等。護理人員在發放出院指導手冊的同時進行初步健康教育，針對手冊內容進行詳細講解，促使患兒家屬對內容大致上有所了解[2]。

1.2.2 建立出院患兒健康檔案

新生兒科對即將出院的患兒建立健康檔案（紙質版本及電子版本均同時建立），內容包括姓名、性別、年齡、疾病、家庭情況、聯系人，診斷，入院診斷/時間，出院診斷/時間，責任護士，管床醫師等。

1.2.3 電話式回訪情況

每個出院患兒家屬均至少接到2次回訪電話，出院后1～3天初次回訪，4～6天第2次回訪；如有必要，在出院后15天內第3次回訪。建立回訪檔案，記錄在同一個患兒健康檔案之后，回訪內容主要包括回訪人，回訪時間，出院時間，床號，姓名等，主要包括以下幾點。

1.2.3.1 喂養知識

護理人員應向新生兒家屬積極宣傳母乳喂養、母嬰同室的優點，保證母親按需哺乳而且乳汁充足。若母乳不足，護理人員指導其如何開展人工喂養，正確配奶及消毒奶具方式。

1.2.3.2 護理知識

注意將室溫調節在22～24℃，若患兒早產，則需將室溫控制在24～26℃。新生兒體溫一般在36～37℃，室內每日至少需通風30 min以上。護理人員可指導患兒家屬如何護理新生兒眼部、臍部、皮膚、口腔等，其中臍部需重點護理，如何判斷新生兒出現異常情況。

1.2.3.3 一般情況

護理人員指導家屬掌握新生兒正常情況表現，如精神、睡眠、吃奶情況，二便情況，以及對外界的反應等。

1.2.3.4 其他

若患兒在出院后帶藥歸家，需詢問患兒適合按時按量服藥，囑咐患者定期復診；指導患兒家屬按照計劃免疫方式帶其去接種疫苗。

1.2.4 回訪技巧

1.2.4.1 回訪人選

由患兒責任護士負責電話回訪，其原因是其熟悉患兒情況。加強護理人員的責任心，保證其具有良好的工作態度，專業素養過硬，處置靈活準確，溝通及語言表達能力良好。

1.2.4.2 注意事項

重視第1次電話回訪，護理人員需通過此次電話回訪了解患兒出院后所有情況，態度耐心溫和，詳細詢問，回答患兒家屬提出的問題，答應其合理要求，詳細記錄回訪情況，便于第2次、第3次回訪。如發現異常情況，需及時同醫生及護士長進行溝通、匯報，分析原因，加強護患之間溝通交流，獲得患兒家屬信任，并對電話回訪進行信息總結，針對問題進行整改。

2 結 果

本次研究中198例患兒家屬均成功接到回訪電話，成功回訪率100.00%；回訪時間1～15天，平均回訪時間（5.78 2.05）天；198例對回訪滿意者98.99%（196/198），不滿意1.02%（2/198）；198例患兒均在7～15天后復診，復診100.00%。

3 討 論

我院新生兒科護理人員通過電話回訪滿足了患兒家屬對護理及自我保健的需求。通過出院后的跟蹤回訪，促使醫療服務在出院后得到延續，不僅能夠及時發現患兒喂養及健康方面的問題，積極針對問題給予相應健康指導，規避醫院與家庭之間的脫節風險，滿足現代人越來越高的醫療要求，同時還可獲得患者信任，再其心理樹立良好醫院形象[3]。

本次研究對198例新生兒科患兒進行出院后健康指導及電話回訪健康教育，回訪時間1～15天，平均回訪時間（5.78 2.05）天；198例對回訪滿意者98.99%（196/198），不滿意1.02%（2/198）；198例患兒均在7～15天后復診，復診100.00%。總之，電話回訪是良好護理服務在院外的延伸，有助于保證新生兒出院后健康及自我保健，加強護患關系和諧，提升醫院品牌形象。

[1] 李少波,解秀玲.延續性護理在帶T管出院患者中應用的探討[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(41):255-256.

[2] 周 旋.電話回訪式健康教育在腸造口患者中的應用效果[J].大家健康,2016,10(2):287-288.

[3] 燕雙全.腦卒中患者出院后回訪式教育效果探討[J].中國實用神經疾病雜志,2013,16(7):53-55.

本文編輯：蘇日力嘎

R473.72

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ISSN.2096-2479.2017.16.135.02