分析人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

趙秀芹

（江蘇省常熟市常熟東南醫院，江蘇 常熟 215500）

在現代化社會中，人們對臨床醫療護理工作加強了要求，要求醫院能夠充分滿足自身的護理需求。醫院整體服務水平受到醫院服務質量的影響，要想提升醫院的服務質量，就必須要對護理人員加強管理。人性化護理模式是現代新型化護理管理模式，能充分調動護理人員積極性，將護理人員工作環境進行優化，進一步保證護理質量[1]。今特選取我院收治的住院患者1000例，以探討人性化護理管理在臨床護理工作中的臨床應用效果，特報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年2月～5月我院收治的患者1000例作為研究對象。所選患者及家屬皆自愿簽署知情同意書，排除意識障礙與死亡病例。將2017年2月～3月收治的患者500例作為對照組；另將2017年4月～5月收治的患者500例作為觀察組。其中，觀察組男281例，女219例，年齡20～58歲，平均年齡（29.9±3.8）歲，心血管、內分泌、呼吸、消化以及其他的病例分別為175例、112例、87例、70例、56例；對照組男284例，女216例，年齡20～59歲，平均年齡（30.4±4.1）歲，心血管、內分泌、呼吸、消化以及其他的病例分別為177例、114例、88例、67例、54例，兩組患者臨床資料無論是年齡、性別、病類等比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。護理人員100例，均為女性，年齡22～39歲，平均年齡（29.5±2.3）歲，護齡2～15年，平均（7.3±1.7）年，本科、專科、中專各學歷分別為38例、51例、11例，護師與護士的例數分別為30例與70例。

1.2 方法

選取2017年2月～3月收治的患者500例為對照組。常規護理管理即應用傳統臨床護理管理模式向護理人員培訓醫院的相關制度，要求嚴格執行各項規章制度。按照醫院統一安排學習與進修，薪酬管理方案也由醫院統一制定。選取2017年4月～5月收治的患者500例為觀察組。人性化護理管理措施主要落實方法如下。

首先，提升護理管理人員的業務素養，護理管理人員必須要認識到自己的崗位職責，形成合理的臨床護理管理理念，保證思考方式具有多維度化與多元化，統一護理人員與患者等多方，以在護理管理全過程中充分落實人性化護理管理模式，貫徹人本主義。護理工作管理人員要起帶頭作用，充實自身護理理論知識，增強自身護理管理的知識與技能，加強與一線工作人員和患者的溝通，做到相互溝通、相互尊重。

其次，構建和諧的人文環境。改善護理人員的工作環境，優化醫院醫療布局，配置先進的醫療設備，保證工作環境的優良，降低外界環境為護理人員帶來的壓力，優化護理人員工作狀態，從而更好的為患者提供優質服務。在臨床管理時，要傾聽護理人員的建議，各級人員共同參與到科室發展中來，增強團隊凝聚力。要保證醫院人際關系的和諧，與護理人員加強溝通，協助其認識到自身不足并幫忙糾正。疏解護理人員的不良情緒，幫助解決生活疑難。

再次，制定合理的激勵制度。要對一線護理人員的思想與心理狀態進行了解，關注他們的日常生活，對他們合理調配，肯定其護理工作成績，對可能影響他們護理質量的隱藏因素及時消除。健全醫院考核機制，按照護理人員具體工作復雜程度、個人能力以及所取得的成就給予假期或物質方面的獎勵，以提升護理人員的積極性與主動性。

最后，滿足護理人員的發展需求。要根據護理人員能力與性格上的特點進行合理崗位調配，知人善任，揚長避短，最大化發揮他們的潛能。讓一線護理人員參與護理管理，提高他們的使命感與責任心。加強對護理人員的繼續教育，定期給予培訓，給予外出進修的機會。

1.3 觀察指標

①護理質量由護士長用本院自制護理質量評價量表給予評分，內容主要是操作熟悉程度、護患交流溝通能力、護理責任心、處理醫療險情能力、文書書寫規范程度等，每項總分為100分，分值越高表明護理質量越高，此次研究取五項平均值。②護理人員工作滿意度由本院自制調查表進行，內容主要有知識技能、人際關系、工作環境以及護理糾紛。患者滿意度調查也由本院自制調查表進行，內容主要是護理態度、住院環境、護理技能與護理服務質量。兩表滿分皆為100分，分值越高表明滿意度越高。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組的護理人員護理質量評分、自身滿意度與患者護理滿意度分別為（94.2±3.7）分、（96.4±3.6）分與（97.2±2.8）分，而對照組分別為（80.8±3.1）分、（78.6±2.9）分與（92.9±2.8）分。觀察組的護理人員護理質量、自身滿意度、患者護理滿意度與對照組相比顯著較高，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

在現代化社會中，人們對醫院醫療服務的質量與品質提高了需求。醫院要想站穩市場地位，就必須提升醫療服務品質，并轉變護理服務模式，對護理一線人員護理技術質量與護理服務態度提高要求[2]。現代醫學模式更加重視人性化管理，因此在醫院實施人性化護理管理模式非常具有必要性[3]。

人性化護理管理模式充分貫徹了人本理念，要求在管理工作中必須以人為本，做到合理用人、高效用人，提高護理人員的主動性與積極性，保證人力資源效益最大化。在基層醫療機構護理管理中實施人性化護理管理，能夠緩解一線護理人員的工作負擔，減輕他們的工作壓力。讓他們能夠處在舒適與愉悅的工作環境中，滿足他們的身心需求，提高臨床工作滿意度，繼而為患者提供更加優質的護理服務，降低護理工作風險，患者也會因此而對護理質量高度滿意，在減少醫療糾紛的同時提高醫院的市場信譽與核心競爭力[4]。在本次研究中，觀察組的護理人員護理質量、自身滿意度、患者護理滿意度與對照組相比顯著較高，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，臨床護理工作中采用人性化護理管理方式，不僅能提升護理人員的護理質量，提高護理人員工作積極性，而且還能讓患者充分滿意，改善護患關系，臨床上推廣很有價值。

[1] 汪迎春.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果研究[J].當代醫學,2017,23(21):175-176.

[2] 孫希娜.評價人性化護理管理模式在臨床護理工作中的應用效果價值[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(A3):246+253.

[3] 喬延平.人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果[J].中國衛生產業,2016,13(30):138-140.

[4] 張洪麗.探討人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].中外女性健康研究,2016,(10):73+78.

[5] 程愛梅.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].世界最新醫學信息文摘,2015,15(31):250-251.