加強軍隊干休所醫療保健工作的幾點做法

尹曉紅，魏華

加強軍隊干休所醫療保健工作的幾點做法

尹曉紅，魏華＊

干休所；醫療保??；做法

醫療保健是離退休干部最關心的頭等大事。軍隊干休所老干部普遍進入高齡、高發病、高住院、高死亡期（“四高期”），他們對保健工作的需求越來越高、越來越迫切，做好老干部醫療保健工作，保證他們安度晚年是衛生所的一項重要政治任務［1］。生命之托，重于泰山。干休所醫務工作者的服務質量直接關系到老干部的生命、生活質量。通過十余年為老干部服務的工作實踐，筆者總結了醫療保健“六心”工作法：誠心、熱心、耐心、精心、貼心、潛心?，F報告如下。

1 思想要誠心

為老干部服務，感情是第一位要素，只有感情到位，才能服務到位。軍隊離退休老干部是建國功臣。老干部戎馬一生，為革命和建設事業做出了巨大貢獻。作為干休所的一名醫務工作者，要時刻銘記沒有老干部昔日的犧牲奉獻就沒有我們今天的幸福生活，常懷一顆感恩的心，牢固樹立能為老干部服務無上光榮的思想，把老干部醫療保健工作當成事業干，把老干部當成父母來關心，真正成為老干部的知心人、貼心人，讓老干部深切感受到我們親情服務的真誠和溫暖。實踐證明，對老干部的感情有多深，工作的熱情就有多高，服務的自覺性就有多強。只有對老干部懷有一顆誠心，才能以勝過對父母的孝心，來全心全意為老干部做好醫療保健工作。

2 接待要熱心

老干部進入晚年，心理承受能力減弱，特別在意別人的對他們的態度。如果在工作中態度不夠熱情，很容易給老干部造成人老無用的感覺。為此，我們在接診中首先要表現出極大熱情。熱心接待每一位老干部，老干部來就診，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。老干部一進來，就主動開門，熱情上前攙扶，親切地問候，使老干部感到被尊重、被關愛。在稱呼上，要以溫馨親切的稱呼，拉近與他們的距離。如以老首長的職務稱呼，對其家屬以阿姨稱呼，使老干部有座上賓的感覺。老干部就診結束離開時，幫助開門，親切地送出門口，使老干部始終處在被重視的感覺氛圍之中。在日常醫療服務中，要讓老干部時刻感受到熱情，就必須把老干部的小事當大事辦，私事當作公事辦，緩事當作急事辦，努力做到該想到的及時想到，該做到的盡力做到，該叮囑的反復叮囑到。始終做到老干部工作無小事，才能把服務工作做到老干部心坎上。

3 解釋要耐心

語言是同老干部交流思想感情和經驗的工具，老干部在接受保健治療時，其心理活動在不同時期有不同表現。因此在同老干部溝通時，要特別注意老干部的心理狀態。有些老干部思維反應相對緩慢，語言表達較遲緩，記憶力也有所下降，有時一個問題要交代好幾遍還聽不清、記不住。遇到這種情況都要堅持坐得住，聽得進，不煩躁，無怨言，應耐心解釋，不急不躁、態度和氣，語速放慢。不要因為工作忙等就對老干部敷衍，解答老干部提出的問題時更不能用三言兩語進行搪塞，要耐心地聽他們陳述，認真聽取他們提出的建議，遇到問題及時解決，如當時解決不了，要給予合理的解釋，隨后通過查閱、咨詢等及時給予答復。在日常門診、巡診中，要隨時隨地耐心解答老干部及家屬提出的各種問題，使他們保持一種身心放松、無憂無慮的精神狀態。

4 治療護理要精心

提高老干部的生命、生活質量，最直接的體現就是讓他們的身體健康、延年益壽，這也是老干部最關心的問題和愿望。要針對老年期疾病的特點，關注老干部生命體征變化的每一個細節，隨時掌握老干部的病情，做到早發現、早診斷、早治療。為干休所每名老干部建立醫療保健檔案，對每個階段的健康狀況詳細記錄在案，并對每個老干部的身體健康狀況熟記在心，老干部患有什么疾病，服用什么藥物，個性、體質如何？都要做到心中有數，并針對具體情況制定應急預案、定期進行急救演練，確保老干部突發疾病時有效救治。平時要針對季節變化，做好經常性的疾病預防教育，宣傳保健養生方面的相關知識，指導他們合理膳食。每逢重大節日前，還要加強節前健康宣傳，預防因情緒變化、飲食不節制等引發疾病。為老干部治療過程中，要根據病情的變化和老年人合理用藥五原則隨時調整用藥種類和劑量，對有的老干部存有吃藥跟著廣告走和亂用藥品等情況，適時進行針對性指導糾正，增強他們規范用藥意識，交代藥物的療效、不良反應及相關的注意事項，減輕患者的恐懼心理［2］。引導老干部既要治療疾病還要保護重要臟器功能，不斷強化自我保健意識。由于“空巢”“單身”老干部的增多，要倡導老干部將家中的備用鑰匙放在衛生所里統一保管，確保發病不能開門時，醫務人員能及時進入救治。

5 心理疏導要貼心

老人身患多種疾病，難免會出現這兒或那兒的不適感，往往郁郁寡歡、憂慮、煩惱，非?？释玫嚼斫夂蛶椭?，因而在精心治療的同時，心理疏導也是非常必要的。在疏導過程中，多使用同情、安慰性用語寬慰老人，使他們得到心理上的支持。同時要注意觀察老干部心理致病因素，有針對性地進行心理疏導，使他們盡情釋放因疾病或其他原因引發的內心郁悶，建立良好的心態。當老干部家庭出現重大變故時，特別是喪偶時，更要及時做好心理疏導，并多用同理心來表達對老人的關心、關愛與同情、理解，幫助他們順利渡過非常時期，走出心理陰影的困境。對不能出門或長期臥床的老人要及時傳遞信息，把我們的中國夢、強軍夢及各級的關愛送到他們的心里。對于懼怕住院的老人在需要住院治療而拒絕時，以真誠友善的態度耐心地向老人講清住院的必須性和住院達到的治療效果，使老人消除恐懼心理，愉快住院、配合治療。在日常巡診中要多用美好的語言來激勵老人，幫助他們樹立戰勝疾病的信心，努力使老人們處于最佳心身狀態。

6 學習要潛心

新形勢下，干休所的醫療保健工作越來越重，對于醫護人員的服務工作提出了新的挑戰和要求。醫務人員絕不能因為服務對象與環境的相對熟悉而懈怠，要用創新的服務理念來適應老干部在“四高期”的新需求，不僅要從思想上進一步深化醫療保健工作的重要性，并自覺轉化到做好日常親情化服務保健的實踐中來，還要掌握相關政策、法規，把黨和政府對老干部的關心和厚愛及時傳送到老人的心坎上。加強繼續醫學教育，通過參加全科醫師培訓班、參加干休所醫務人員學習班及遠程繼續醫學教育相關的內容等，特別是根據上級提出的做一名合格“全科醫師”的要求，結合自身實際與老干部的客觀需求靜下心來潛心學習，努力掌握老年疾病的預防、醫療、護理、康復及老年心理健康知識等，開展經常性崗位練兵活動，并抓住聘請駐地體系醫院專家來干休所授課、巡視家庭病房以及陪同老干部到醫院就診等時機進行請教、學習，并結合工作特點和實際積極撰寫學術論文，不斷提高醫療保健技術水平，確保勝任崗位、確保老干部身心健康。

［1］崔寶善，徐成祥，裴波.老干部健康現狀分析及保健對策［J］.中華保健醫學雜志，2008，10（5）：384-385.

［2］范利.關注老年心血管病的合理用藥［J］.中華老年心血管病雜志，2007，9（5）：578-580.

［2016－05－26收稿，2016－06－24修回］［本文編輯：劉立平］

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10.14172/j.issn1671-4008.2017.01.038

271000山東泰安，泰安軍分區第三干休所衛生所（尹曉紅）；250002山東濟南，北部戰區北陸政治工作部門診部（魏華）

魏華，Email：375689263@qq.com