反思“3·15”現(xiàn)在的消費(fèi)者在想什么

梅嶺

“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”已扎根中國20多年。

總體印象上，中國的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)了，政府的監(jiān)督職能增強(qiáng)了；與此同時(shí)，消費(fèi)環(huán)境改變了，消費(fèi)群體改變了。

隨著市場(chǎng)的變化和時(shí)代的變遷，今天的年輕消費(fèi)者，接觸的早已不是信息匱乏的年代，而是信息更加多元化和碎片化的個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系更加復(fù)雜，80后、90后甚至00后的消費(fèi)觀念正在無聲但明顯地發(fā)生著改變，他們?nèi)绾卫斫狻?·15”這個(gè)特定的日子？這個(gè)符號(hào)對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)者意味著什么？消費(fèi)維權(quán)行為經(jīng)歷了怎樣的變化？在此特殊的日子里，人們有怎樣的迷惘和企盼呢？

【315背景】

1983年，國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。1984年12月26日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年加入國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

1993年10月31日，第八屆全國人大常委會(huì)第4次會(huì)議通過《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該法首先確立了消費(fèi)者的知情權(quán)、平等交易權(quán)、依法求償權(quán)等，自1994年1月1日起施行。

2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施。