為什么一部手機(jī)的維修費(fèi)通常是其價(jià)格的30%

雷玄

隨著智能手機(jī)的不斷發(fā)展，節(jié)后的手機(jī)維修市場(chǎng)也進(jìn)入了繁忙期。北京市中關(guān)村科貿(mào)大廈從事多年智能手機(jī)維修的楊東波說，他的手機(jī)維修店就在春節(jié)后遇到了手機(jī)維修高峰期。他粗略統(tǒng)計(jì)，他們店平均每天能維修手機(jī)十多部：“（通常）節(jié)后以及經(jīng)過大雨天等惡劣天氣后，是智能手機(jī)維修的高峰期。春節(jié)后的維修手機(jī)高峰，主要是消費(fèi)者節(jié)日期間聚會(huì)應(yīng)酬不慎造成的手機(jī)故障。”

一般情況下，消費(fèi)者會(huì)將手機(jī)售后維修的費(fèi)用作為衡量是否有必要維修的主要理由，楊東波說，“這一衡量標(biāo)準(zhǔn)是‘維修費(fèi)用約占手機(jī)總價(jià)的30%，超出這個(gè)范圍，消費(fèi)者更多的是放棄維修。”

在北京工作的李先生2015年入手的小米NOTE手機(jī)外屏不幸摔破，盡管不影響正常使用，80后的李先生還是決定更換一個(gè)全新的手機(jī)屏幕。

習(xí)慣使用網(wǎng)購(gòu)方式消費(fèi)的李先生，第一時(shí)間打開了一家名叫“閃修俠”的上門維修手機(jī)的公司官網(wǎng)，按照網(wǎng)站的流程進(jìn)行手機(jī)機(jī)型和問題的選擇，他發(fā)現(xiàn)更換屏幕需要498元。暫且不論這個(gè)網(wǎng)站提供的是否為小米產(chǎn)品的原裝屏，就單說價(jià)格就讓李先生無(wú)法接受。

原來(lái)，這部?jī)赡昵百?gòu)買時(shí)價(jià)格為2299元的小米NOTE手機(jī)，如今已經(jīng)僅價(jià)值1000元左右。“換兩個(gè)屏幕，就能買部新手機(jī)了，有些不值當(dāng)了。”事后，李先生找到中關(guān)村的一家非官方授權(quán)手機(jī)維修店進(jìn)行了換屏處理，100多元的維修費(fèi)用他覺得還能接受。

記者走訪了多家手機(jī)維修店了解到，除了春節(jié)休息造成手機(jī)維修客戶積壓外，像李先生這樣節(jié)日期間聚會(huì)應(yīng)酬不慎造成的手機(jī)故障也不勝枚舉。

截至2月15日，2017年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)收到并受理消費(fèi)者關(guān)于維修手機(jī)類電子產(chǎn)品的投訴案例達(dá)348例。這類消費(fèi)投訴中，大多出現(xiàn)的消費(fèi)者不慎將手機(jī)屏幕摔壞，手機(jī)進(jìn)水等故障，在維修環(huán)節(jié)，消費(fèi)者除了投訴品牌手機(jī)官方授權(quán)維修店的維修費(fèi)用高、維修周期長(zhǎng)、故障不斷等問題以外，非授權(quán)的手機(jī)維修店的投訴也占據(jù)一定比例。

2月3日，記者在河南省南陽(yáng)市火車站附近的數(shù)碼城的一家手機(jī)維修店看到，包括店主在內(nèi)的四名維修人員忙的頭都抬不起來(lái)，不少消費(fèi)者還在排隊(duì)。這家手機(jī)維修店的店主說，“手機(jī)維修后，更換的零部件，我們的保質(zhì)期是一個(gè)月。更換過的全新零部件是一年保質(zhì)期，這肯定會(huì)吸引更多的消費(fèi)者，但手機(jī)的使用壽命和維修幾率，是與消費(fèi)者個(gè)人使用習(xí)慣息息相關(guān)的。所以，維修更換的零部件，我們提出保修一個(gè)月的處理方式。就拿手機(jī)屏幕來(lái)說，幾十到幾百的都有，但大部分消費(fèi)者還是會(huì)選擇價(jià)格較為低廉的手機(jī)屏幕，用消費(fèi)者的話說，能正常接打電話，能正常聯(lián)網(wǎng)看看短信微信就行”。

“屏碎了和手機(jī)進(jìn)水的故障最多。”南陽(yáng)市宛城區(qū)一個(gè)小區(qū)周邊先后出現(xiàn)了幾家新開不久的手機(jī)維修店，一家在小區(qū)路口的維修店負(fù)責(zé)人告訴記者，由于春節(jié)期間應(yīng)酬比較多，手機(jī)放在桌上進(jìn)酒進(jìn)水是常有的事。雖然每一部手機(jī)的維修費(fèi)用并不高，但數(shù)量可觀，這也是他選擇在春節(jié)前后新開業(yè)的原因。

前面提到的那位中關(guān)村維修店老板楊東波做過一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，就近期對(duì)智能手機(jī)維修的品牌狀況來(lái)看，品牌手機(jī)蘋果、華為的返修率比較高，一方面，這與手機(jī)自身在市場(chǎng)的占有率高存在一定關(guān)系，另一方面，官方授權(quán)售后維修費(fèi)用占比、手機(jī)持續(xù)使用可行性大，也成為選擇進(jìn)行維修的重要原因；其次，去年三星手機(jī)字庫(kù)門的事件發(fā)生之后，進(jìn)行這方面維修的也比較多。從手機(jī)故障的比例來(lái)看，換屏、換電池、手機(jī)進(jìn)水等手機(jī)故障占手機(jī)維修的較大比例。

基于此，在這類非官方授權(quán)的手機(jī)維修店，檢查手機(jī)故障后先進(jìn)行維修費(fèi)用報(bào)價(jià)，成為這些店鋪經(jīng)營(yíng)此類手機(jī)維修業(yè)務(wù)的一個(gè)通用做法。他們認(rèn)為，這樣就大大降低了手機(jī)維修后產(chǎn)生的糾紛問題。

一位50多歲的南陽(yáng)市手機(jī)消費(fèi)者楊女士，去年女兒給她買了一部蘋果iPhone5S手機(jī)，在春節(jié)期間經(jīng)過激烈的撞擊被摔成了“兩截”。楊女士找到南陽(yáng)火車站附近的手機(jī)維修店進(jìn)行修理，經(jīng)過多家維修店的技術(shù)人員檢查后，維修報(bào)價(jià)均在700到800元不等，維修人員解釋說：“手機(jī)最貴的兩個(gè)零部件，手機(jī)主板和屏幕都要換，維修價(jià)格自然就上去了。”

楊女士看著手機(jī)外表依舊很新，她表示十分無(wú)奈。“看著好好的，怎么就不能修了呢？要不，你們給我試試？”手機(jī)維修店主并沒有答應(yīng)，店主解釋到，“沒有生意往外推的道理，但花費(fèi)這么高的價(jià)格，維修并不值得。而且手機(jī)這兩個(gè)部件維修后，穩(wěn)定性另說，拿這個(gè)價(jià)位在市面上購(gòu)買全新的品牌手機(jī)，完全是可行的。”

記者從線上線下多個(gè)渠道采訪了解到，包括蘋果、小米、華為、三星、索尼、樂視、vivo等大多數(shù)品牌的手機(jī)消費(fèi)者反映，自己均遭遇過手機(jī)碎屏的問題，同時(shí)還有不少消費(fèi)者稱屏幕摔碎不止一次，而售后維修喊出的高價(jià)換屏費(fèi)用，往往讓他們陷入兩難的境地：要么就接受碎屏等于手機(jī)報(bào)廢的現(xiàn)實(shí)，直接換手機(jī)；要么就不得不去售后服務(wù)點(diǎn)“挨一刀”，以高價(jià)原裝屏更換碎屏。

從手機(jī)三包的質(zhì)保期限來(lái)看，許多消費(fèi)者選擇非品牌手機(jī)授權(quán)店的維修，很大程度上已經(jīng)通過授權(quán)渠道的維修價(jià)格比對(duì)，手機(jī)維修店主說，“我們接觸的消費(fèi)者進(jìn)店維修，與手機(jī)是否在保的關(guān)系不會(huì)太大，如果授權(quán)店的費(fèi)用太高，他們自然會(huì)選擇我們店進(jìn)行維修。”