優質護理模式下如何培養提升護士能力適應新形勢的需求

王 英，孫德玲，魏 玲

（重慶西南醫院，重慶 400038）

優質護理模式下如何培養提升護士能力適應新形勢的需求

王 英，孫德玲，魏 玲

（重慶西南醫院，重慶 400038）

優質護理；護士能力；新形勢

“優質護理服務”主要是指以服務患者為中心，強化基礎護理，更全面落實護理的責任制，深化護理專業的內涵，提升整體護理的服務水平。時刻以患者為中心，為患者考慮，把患者的一切放在首位；圍繞患者的需求，提高護理服務的質量，為患者提供“滿意的、放心的、優質的、高效的、低耗的、”的醫療服務。優質護理服務的內容有：滿足患者基本的生活需要，保證患者的安全第一，保持患者身體的舒適度，幫助患者的心理處于平衡狀態，以獲得患者的家庭和社會的支持，用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意。這些對護士的素質和技能提出了極高的要求，因此，護士長在上如何培訓護士，提升護士的綜合能力，滿足優質護理模式的需求上尤為重要。

1 要培養護士的敬業精神，加強思想道德教育十分重要

要加強職業道德的教育，需從護士的思想教育著手。首先，用白求恩的精神激勵、鼓舞廣大護理人員，用白求恩的精神來教育、培養、造就新一代人才，使其“救死扶傷，實行革命的人道主義神圣感、使命感和責任感增強；其次，以身邊現有的正面典型人物“南丁格爾護士”，來引導、宣傳時代精神和傳統美德，大力弘揚“南丁格爾精神”，使大家學習有目標，努力有方向，引導護士要轉變服務理念，樹立“以病人為中心”的服務意識和質量意識。

2 加強全員“三基三嚴”訓練，夯實基礎、注重專科護士資質的發展和培養、并肩前進，全面提升護理業務的綜合能力水平

2.1 為全面提升護理業務的綜合能力，對不同工作年限，不同文化層次的護理人員，護士長應針對性的制訂出適合各級、各類護理人員的培訓計劃，包括長期、中期和短期的，并采取規范化與專科培訓相結合的一種方法。如：工作1年期以內的護士主要以對職業的素養，技能操作，三基知識的培養為主。工作1～3年的護士，主要對專科的理論知識與專科技能，專科危重患者的搶救與配合及病情的觀察培養為主。3～5年以上的護理人員，要了解本專業的一些前沿和發展動態，協助護士長對病區進行有效管理，多總結臨床經驗，并進行論文的撰寫。運用護理程序從中對臨床工作提出一些指導性、有建設性、實用性的意見。

2.2 采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。如外出學習經驗交流、院內輪轉等。

2.2.1 鼓勵在職人員參加護理自考和函授學習，提升到本科、研究生、甚至更高學歷。

2.2.2 堅持參加在院內舉辦的護理知識，新業務、新技術，專科技術培訓。

2.2.3 堅持開展規范的業務學習和護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。

2.2.4 采取形式多樣化的學習方法，如：晨間提問20 min，床旁交接班中、并利用微信群實時更新、新的知識、新的理念等來鞏固護理人員的相關專業知識。

3 提升溝通技能的培養

3.1 護理人員與患者和家屬接觸頻繁。言行舉行的好與壞，除是個人的形象問題外，還直接影響到病人的身心康復。故護理人員應具備良好的溝通技能。而溝通就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的信息傳遞、交流和反饋的過程，分語言和非語言溝通兩個方面．除保持積極向上的飽滿情緒，和藹可親的表情外，還要有得體大方的行為舉止，干凈整潔的外表，與病人進行語言交流時：要有同情心，有耐心，認真傾聽，表情不可冷漠，患者有不滿，指責性語言時不要急著辯解，不隨便打斷其講話，對患者解釋時不過于去強調客觀的原因[1]。

3.2 開展護士禮儀培訓及禮儀比賽，以此規范和牢固護士的非語言溝通行為，提高護士對護士禮儀熱愛，習慣性運用于工作中。

3.3 運用“情景模式”訓練的方式[2]，針對不同場景溝通技巧的訓練，讓護士熟悉并掌握在溝通中同理、傾聽、沉默的技巧以及安慰性語言、暗示性語言的適時使用，如何避免使用刺激性語言等等。

3.4 深化主動服務。責任護士深入病房內常巡視，勤宣教，走在呼叫器響起前，想到患者開口前，并做到基礎護理技術專業化、基礎護理服務個性化、基礎護理工作程序化。提高病人及家屬對護士的信任，增進溝通效果。

4 提升護理人員對病情觀察能力的培養

這是護理工作內容中最重要的組成部分，是長久持續不斷的一個過程，在對疑難病例進行護理業務查房時，提出觀察和護理的新要點，新技術、新方法，在疾病治療護理上的新應用，講解疾病相關的知識，并進行討論，使護理人員達到臨床實踐和理論知識的完美結合，從中掌握重要的觀察要點和護理方法，積少成多，累積更多的知識，能更全面的掌握各種疾病護理觀察要點，能為主管醫師提供更準確的疾病進展動態，以保證患者的各項治療順利進行。

總之優質護理服務模式是對我們護理人員綜合素質的新的考驗與提高，我們必須堅持不殆，夯實基礎，從嚴管理，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”， 不斷提升護理工作能力，以更快、更好地推動優質護理的發展，把優質護理活動真正貫徹、實施到具體的行動中。

[1] 魯 銘.實施優質護理工作對患者滿意度的影響[J].實用中醫內科雜志,2012,10(26):671.

[2] 周 敏.優質護理服務的實施進展與建議[J].護理管理雜志,2011,1(3):28.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.35.181.01