高校商務英語專業學生跨文化交際能力調查研究

宋春梅　肖學農

摘要：文章采用“跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）”對學生進行問卷調查及訪談，調查研究了本院商務英語專業大一學生跨文化交際能力現狀。研究結果表明，學生的跨文化交際能力較低。其語言能力、語篇能力、跨文化知識熟悉度以及跨文化交際能力的重視度等等因素影響著他們的跨文化交際能力提高。

關鍵詞：商務英語專業學生；跨文化交際能力；跨文化交際能力自測量表

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）01-0162-03

一、引言

隨著經濟全球化的發展，我國與國際商務活動快速增長，社會對商務英語人才的需求日益增加。為了提高商務英語專業人才培養質量，滿足新形勢下社會對人才的需求，教育部出臺的《高等學校商務英語專業本科教學質量國家標準》（簡稱《商英國標》）指出，商務英語專業具有跨學科特點，應突出商務語言運用、商務知識與實踐、跨文化商務交際能力的人才培養特色，培養具備英語應用能力、商務實踐能力、跨文化交際能力、思辨與創新能力、自主學習能力，能從事國際商務工作的復合型、應用型人才。由此，《商英國標》明確了跨文化交際能力為學生必備的能力目標之一。

本研究以跨文化交際理論為依據，通過問卷調查及訪談，調查研究本院商務英語專業大一學生跨文化交際能力現狀，分析現狀，查找根源，以便在商務英語專業教學中更好地、有的放矢地培養學生跨文化交際能力。

二、研究目的與對象

研究主要探討兩個問題：一是，商務英語專業學生跨文化交際能力現狀；二是，哪些因素影響著學生跨文化交際能力。

調查對象為本院商務英語專業151商英班大一學生，班級人數50人，其中男生7人，女生43人，平均年齡19歲。

三、研究工具

1.跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）

選用鐘華、白謙慧和樊葳葳編制的跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）來調查學生的跨文化交際能力。ICCSRS分為交際能力表和跨文化能力表兩大部分，其中交際能力表包括語言能力、社會語言能力、語篇能力、策略能力4個分量表；跨文化能力表包括跨文化知識、跨文化態度、跨文化意識和跨文化技能4個分量表。ICCSRS采用Likert五分量表形式，共63個題項，其中交際能力表34題，跨文化能力表29題。按正反計分區分，正向題33題，反向題30題。量表信度檢驗，總量表的信度很高（=.901），交際能力量表的信度（=.869）和跨文化交際能力量表的信度（=.794），量表具有較高的可信度。

2.訪談

為進一步增加本調查研究的準確性，課題組討論編制了訪談提綱，對所有調查對象進行訪談，以進一步了解學生跨文化交際能力現狀。訪談問題如下：

A.你認為跨文化交際能力包括哪些方面的內容？

B.請你簡單描述你在學習、生活及社會實踐中與來自其他文化背景的人進行交流的基本情況。

C.你認為良好的跨文化交際能力對你的學習、社會實踐及今后的工作是否重要？

D.你覺得有必要對跨文化交際能力進行測試嗎？請說出理由。

E.你認為如何提高跨文化交際能力？

四、結果與分析

1.跨文化交際能力現狀

（1）跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）數據分析

跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）回收情況很好，全部回收，有效樣本50份。把每份問卷調查表各題得分輸入SPSS19.0軟件，通過SPSS19.0軟件計算變量，求出每個分量表的總分以及ICCSRS總量表總分。接著對8個分量表以及ICCSRS總分進行描述性統計分析。

ICCSRS總分描述性分析得出，學生ICCSRS總分最小值為150，最大值為236，平均值為195.46，標準差為17.682（見表1）。標準差越大，表示數值之間的離散程度越大。對ICCSRS總分進行頻數統計分析，中位數為193.5，眾數為188，峰度為.080。峰度大于0表示比正態分布更加陡峭。從量表整體看，ICC.SRS量表總分滿分為315，現量表總分平均值為195.46，按照百分制換算，總分平均值只是略高于60分。

量表總分得分按百分制分段統計分析，50人中，總分1～188（百分制60分以下）人數有20人，占總人數40%；總分189～221（百分制60～70分）人數有27人，占總人數54%；總分222～92（百分制71～80分）人數有3人，占總人數6%；沒有一個學生總分超過193（見表2），即沒有一個學生得分80分以上。無論是表1總分平均值分析，還是表2總分分段統計分析，都反映學生跨文化交際能力較低。

進一步描述性分析8個分量表，結果顯示，語言能力、社會語言能力、語篇能力、策略能力、跨文化知識、跨文化態度、跨文化意識和跨文化技能平均值分別為38.86、18.10、20.34、25.90、37.68、27.12、10.98和16.48。按照百分制換算，語言能力、語篇能力和跨文化知識平均值低于60分。社會語言能力、策略能力、跨文化態度、跨文化意識和技能平均值略高于百分制的及格線。8個分量表的調查數據分析結果再次說明學生跨文化交際能力不高。

（2）訪談結果與分析

因本院商務英語專業大一學生人數不多，課題組利用課外或課間交流，對所有調查對象進行了訪談。訪談主要結果：A.大部分學生對跨文化交際能力內涵不是很了解。B.超過95%的學生認為就學習和生活方面的話題能夠與來自其他文化背景的人進行簡單交流，但是很難深入交流，而社會實踐方面的話題交流有很大困難。學生認為原因主要在于話題相關的商務、文化等知識較欠缺，英語語言表達能力也有待提高。C.91%的學生認為良好的跨文化交際能力對社會實踐及今后在公司工作很重要。學生認為有必要對自己的跨文化交際能力進行測試，認為必須要提高自己的跨文化交際能力，但是不知道如何提高。

2.影響學生跨文化交際能力的因素

ICCSRS調查及學生訪談分析結果顯示影響學生跨文化交際能力的因素主要有：

一是，學生的語言能力、語篇能力偏低。ICCSRS量表統計結果得出學生的語言能力、語篇能力平均值都低于百分制的及格線。量表及訪談結果表明大部分學生和不同文化的人們交流時，聽力有困難，有些音聽不清楚，有時反應不過來。口語方面的困難在于不能很好地表達自己的意思。具體表現在：表達時結結巴巴，連貫性不好；或會犯很多語法錯誤；或不會委婉地表達一些比較忌諱的東西；或不會用英語向對方解釋中國特有的事情，比如說中國的風土人情等等。二是，跨文化知識欠缺。大部分學生在和不同文化的人們交流時，對對方文化風俗習慣、生活方式、當前的重要或熱門事件、文學作品、重要作家、政治、禁忌、價值觀念等等跨文化知識不了解。三是，“重”語言學習，“輕”跨文化知識學習。學生對跨文化交際能力的重要性有一定的認識，但是因受就業壓力的影響，學生學習以通過“四、六級”、“商務英語考試（BEC）”等考試為導向，側重語言學習，忽視跨文化知識的學習。四是，從教師方面看，教師對學生跨文化交際能力培養重視不夠。一方面，受課時和教材內容的制約，教師往往是在完成規定的教學任務后，才能補充一些文化知識；另一方面，部分教師本身對跨文化、商務等知識掌握不夠。

五、結語與建議

上述ICCSRS調查及訪談數據定量定性分析結果表明，本院大一商務英語專業學生跨文化交際能力較低。學生的語言能力、語篇能力、跨文化知識熟悉度以及跨文化交際能力培養的重視度等等因素影響著學生跨文化交際能力的提高。

跨文化交際能力包括交際能力和跨文化能力兩個部分。要培養學生具備較好的跨文化交際能力，其一，必須具備扎實的交際能力，即扎實的語言能力、社會語言能力、語篇能力、策略能力；其二，必須具備較好的跨文化能力，即擁有良好的跨文化技能、跨文化知識、跨文化態度和跨文化意識。交際能力和跨文化能力相輔相成，缺一不可。在這個理論支撐下，參照《商英國標》，下一階段的商務英語專業教學將致力于培養學生具備扎實的語言知識、商務知識、跨文化知識、人文社科知識和跨學科知識，在培養學生英語應用能力、商務實踐能力、思維與創新能力、自主學習能力的同時，努力培養學生具備良好的跨文化交際能力，以滿足我國國際商務活動快速增長的人才需求。

[責任編輯：馬妍春]