企業微信營銷之道

張丹丹

微信并不是世界上最早出現的即時通訊軟件，2010年在美國誕生的KikMessage才是人類第一款即時通訊服務軟件，它通過發掘手機聯系人發揮社交功能并迅速占領市場。騰訊公司緊隨其后，于2011年開發了與其有著類似功能的一款產品——微信，微信在短時間內就吸引了更多的用戶，主要是基于騰訊公司在我國有更加龐大的QQ用戶群。在運行當中，無數商家看到了微信可以為現實與虛擬之間提供有效銜接，因此很多企業開始通過微信向受眾分享信息，探索出了點對點的經銷方式——微信營銷。

這種營銷方式不存在空間約束，從而實現點對點的精準營銷。微信營銷主要是指企業充分利用微信的公眾平臺，通過更新微信等方式展示自己，通過微會員、微推送、微支付及微活動等與受眾進行交流和溝通，傳播產品及服務等信息，實現將線上線下聯動起來的網絡營銷方式。與搜索引擎營銷方式相比，它的信息更加真實可靠；與門戶網站廣告營銷方式相比，它可使企業避免投入產出比例過低的問題；與社交網絡服務方式相比，它可解決網站人氣黏性不高、用戶活躍度低下的狀況。

微信營銷弊端

雖然越來越多的企業和個人商家都在用微信這一新型的網絡工具開展營銷活動，它也有著其他方式不可比擬的優點。但是，任何事物都有兩面性，在實踐中它也存在著很多難以逾越的短板。

微信營銷存在安全隱患。在日常工作和生活中，我們使用微信的定位服務、在支付掃描二維碼、在聊天使用語音功能、在朋友圈發布信息時都會有對個人信息安全性、保密性的擔憂。別有用心的人或不法企業可能會通過二維碼這種移動互聯網入口技術為手機病毒和釣魚網站提供偽裝，一旦被用戶掃描很可能發生賬號信息被盜、銀行卡資金被盜刷的案件。由于微信并非真正意義上的實名注冊，它通過讀取用戶詳細的位置信息實現很多社交功能，在這種虛擬的方式下用戶難以辨認他人的真實信息，一旦不謹慎或缺乏經驗就會泄露自己的真實信息為他人所用。

微信營銷缺乏實質內容。微信營銷門檻低、成本低，所以無論是知名企業、中小企業還是個人都可以非常容易的開展微信營銷活動。但許多企業在運用微信功能開展營銷活動時都抱著從眾心理，處于盲目模仿的狀態，為了在感覺上不落后于別人，一味地加大在微信營銷上的力度，導致很多企業給大眾的印象是千篇一律，缺乏創新，沒有突出自身的特色，這對于塑造品牌形象和培養忠實顧客并無益處。“點贊”作為我們經常見到的一種微信營銷方式，商家的初衷是通過獎勵和優惠讓更多的人了解企業的品牌特色，幫助企業挖掘更多的潛在顧客。但試問：在點贊之前有誰看過鏈接里的內容？每天我們的朋友圈里都充斥著各種商品的售賣信息，有的人會埋怨。這種轉發互動非常機械，更多的人甚至會屏蔽信息。

缺乏互動，忽視溝通。絕大多數企業做微信營銷，只是反復地向顧客傳達自己編輯好的信息，卻沒有從消費者需要需求出發、認真關注顧客意見，這種營銷方式是單向的、缺乏人性化，特別是對于像化妝品、服裝這樣的體驗型商品，這樣做極大地損害了用戶體驗。雖然有的企業利用微博和微信營銷會推出有名額限制的用戶參與體驗活動，但頻率和次數都不夠且被選中的概率太小，有些申請的顧客從來沒有被抽中過，從來沒有體驗過，這樣做難以吸引新用戶，同樣會造成企業老客戶的流失。

微信營銷策略

微信營銷這種新型的網絡營銷模式對商家或企業來說具有非凡的意義。商家和企業應充分把握機會、不斷創新，充分發揮自己的優勢和特色，讓自身的品牌在用戶的內心占有一席之地，獲得用戶的認可和信賴，進一步打開廣闊的市場。

夯實基礎，滿足需求。優異的產品和服務是基礎，滿足顧客需求是重點，微信營銷是手段。企業必須提供良好的產品和服務，夯實基礎、練好內功。要完善產品的設計和服務的提供，使顧客有更多的機會和途徑體驗產品和服務，因為體驗是購買欲望產生最堅實的基礎，有了良好的體驗顧客才會認可和信賴產品和服務，從而會不由自主地將這些信息傳遞給別人。

減少顧客對發送信息的反感，關鍵是要提供顧客所需要的產品和服務。隨著加入微信的人越來越多，產品及廣告的趨同化現象嚴重。獨特化和差異化的產品會越來越受歡迎，所以企業應立足于個性化，走多元化發展之路。微信營銷只是手段，商家應通過公告發布、提供保證等方式，讓消費者了解產品和服務的質量。通過政府部門、協會等權威機構認定資格，保證質量，做到產品只能在可信的權威第三方才能出售或者有相關證明才能在朋友圈銷售。

發揮優勢，整合營銷。微信營銷有其他營銷方式無可比擬的優勢，但成功企業的營銷活動一定是線上和線下的有機結合、相互配合，從而保證消費者對企業品牌不同來源認知的一致性，使企業自身對品牌的認知信息和外界向消費者傳播的信息不會產生偏差。此外，將微信營銷和傳統營銷方式相結合，發揮各自的優勢，拓寬用戶體驗的途徑，使用戶對企業產品和服務有更加全面的了解，有助于抓住顧客留住顧客。例如：大眾所熟知的微博營銷，它與微信營銷并不是相排斥的，它們應該是相互支撐的，企業要分辨出這兩種載體的優劣勢，充分利用，對自己的品牌進行營銷。不斷拓展自身的產品，兩面夾擊，讓品牌傳播更為廣泛。微博受眾面更加廣泛，微信營銷更具精準性，兩者結合可使企業不斷發現潛在市場，提高市場占有率。

促進交流，增強互動。無論企業運用哪一種營銷方式，都需要站在消費者的角度，想他們所想，急他們所急，微信營銷也不例外。微信營銷作為新型的更加私人化的營銷方式，它應該重視與用戶之間的溝通交流與互動，讓用戶覺得不打擾，甚至讓用戶覺得愿意去了解和接受。這就需要商家多組織些形式多樣的用戶體驗活動，注重與用戶之間的情感交流，讓用戶對企業品牌喜歡是真情實感的流露。

商家層出不窮的營銷方式使消費者眼花繚亂，也讓消費者對企業的營銷要求越來越高，如何讓消費者更加有效的感知自己的品牌并產生購買欲望是企業的一項大功課。企業應該制定有吸引力的營銷策略，與顧客進行交流互動。具體來說，企業可以以信息、文字和圖片為素材，為顧客推送一些他們感興趣的消息增加趣味性。同時還要注意信息推送頻率、推送內容、客服質量等的有機結合，使顧客盡可能多地參與到產品的推廣與宣傳中，增強他們的歸屬感。

培養人才，考慮外包。隨著微信營銷因低門檻被廣泛應用，千篇一律的廣告方式和促銷信息傳播手段充斥著朋友圈，這不僅不會贏得用戶的注意還可能引起用戶的反感。因此如何更有效吸引消費者成為商家微信營銷競爭的重點。企業只有注重培養這方面的專業人才，使每個員工深入理解品牌內涵和實力，做到知己，通過打造和傳遞更有特色更具價值的營銷內容，才能吸引消費者的目光獲得青睞。

對于發展微信營銷不成熟的企業，也可以考慮利用微信營銷外包的方式與更加專業的微信營銷外包服務商簽訂合同，把自己的企業微信賬號外包出去，由服務外包商為企業量身定制微信營銷方案。這種外包方式具有低成本、專業性強、方案更具特色的特點，企業可以考慮運用。

（作者單位：河南檢察職業學院）