提升中國(guó)出境旅游者形象

孔輝+劉曉煜

隨著我國(guó)出境旅游者人數(shù)的日益增多，暴露出來(lái)的問(wèn)題隨之顯現(xiàn)，其中最嚴(yán)重的莫過(guò)于出境旅游者的不文明行為造成了我國(guó)游客在境外的形象越來(lái)越差，嚴(yán)重影響了中國(guó)的大國(guó)形象。深入剖析中國(guó)公民境外不文明旅游行為產(chǎn)生的根源，提出規(guī)范公民出境旅游文明行為，是實(shí)現(xiàn)中華民族文化復(fù)興征程中面臨的緊迫課題。

出境旅游者的不文明行為

不遵守公共秩序。在旅游過(guò)程中，一些游客在旅游場(chǎng)所以及飛機(jī)、車(chē)廂、酒店、電梯、博物館等公共場(chǎng)所大聲喧嘩、高聲說(shuō)笑；在需要排隊(duì)的地方插隊(duì)、過(guò)馬路闖紅燈、乘坐交通工具時(shí)搶座、在旅游景區(qū)亂涂亂畫(huà)、在不允許拍照攝像的地方隨意拍照攝像等；不聽(tīng)導(dǎo)游講解，不尊重服務(wù)人員，不按相關(guān)場(chǎng)所指示的路線(xiàn)行走，特別是逆行。

不良生活習(xí)慣。在參觀游覽時(shí)，隨地吐痰、便溺；上公共廁所時(shí)蹲在坐式馬桶上、不沖廁所；亂扔垃圾、隨處扔口香糖；在公共場(chǎng)所或在不可吸煙的地方吸煙；有的中國(guó)游客喜歡用筷子夾菜給別人，以示熱情，酒足飯飽后剔牙的動(dòng)作毫不掩飾，咬著牙簽東張西望；把褲腳擼到膝蓋上，翹起“二郎腿”；愛(ài)占小便宜，隨意拿走酒店里的東西，吃自助餐時(shí)浪費(fèi)，有的還將食品帶出餐廳；在公共場(chǎng)合愛(ài)看熱鬧，圍觀起哄等。

不了解當(dāng)?shù)匚幕Ｔ诼糜文康牡赜斡[時(shí)，不知道當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、觸犯禁忌，傷害他國(guó)人民民族感情的事件時(shí)有發(fā)生。購(gòu)物時(shí)，在無(wú)折扣的店里很不禮貌地討價(jià)還價(jià)；就餐時(shí)與同行游客在飯桌上大聲聊天，一些游客把國(guó)內(nèi)敬酒的習(xí)俗搬出了國(guó)門(mén)，大聲輪番敬酒，劃拳行令；計(jì)劃和時(shí)間觀念淡薄，隨意改變計(jì)劃和不按約定時(shí)間赴約等。

不文明旅游行為的產(chǎn)生原因

中國(guó)出境旅游者不文明行為產(chǎn)生的原因多樣，有主觀原因也有客觀原因，有歷史發(fā)展的必然性，也有旅游過(guò)程中發(fā)生的偶然性。

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與國(guó)家軟實(shí)力提升速度不一致。自改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)變化翻天覆地，30年前，我們絕大多數(shù)人都還在溫飽線(xiàn)上掙扎。而現(xiàn)在剛剛進(jìn)入現(xiàn)代文明，要遵守成熟文明社會(huì)的規(guī)范，對(duì)于一個(gè)人口眾多、不了解城市文明的農(nóng)業(yè)大國(guó)來(lái)說(shuō)，很難普遍做到、做好。我們硬件環(huán)境雖然達(dá)到了，但內(nèi)在文化卻還沒(méi)跟上，因此直接影響著我國(guó)出境旅游者的文明素質(zhì)。

旅游活動(dòng)客觀地降低了傳統(tǒng)道德的約束力。從心理學(xué)的角度分析，旅游者在境外陌生的環(huán)境中，往往想擺脫日常生活中的約束，實(shí)現(xiàn)超越現(xiàn)實(shí)的解放感。這時(shí)，道德的約束力量降低至最低點(diǎn)，自制力和把控能力不強(qiáng)的人對(duì)自己的行為舉止少了許多顧忌和約束。

文明意識(shí)欠缺。文明意識(shí)的生成具有歷史性，以亂丟垃圾和隨意抽煙為例，在我們生活的周邊，許多人并不把隨處丟垃圾和隨意點(diǎn)上香煙視為不尊重別人或不文明。他們?cè)谥饔^上意識(shí)不到這是不文明行為。

文化和生活習(xí)慣差異。傳統(tǒng)文化差異導(dǎo)致外國(guó)人的反感，如不尊重個(gè)人隱私，中國(guó)人第一次見(jiàn)面往往會(huì)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的年齡，婚姻狀況，兒女，職業(yè)，甚至收入，在中國(guó)人的眼里這是一種禮貌，但在西方人眼里則認(rèn)為這些問(wèn)題侵犯了他們的隱私。出境游客有些不文明行為固然是陋習(xí)，但更多的是出于無(wú)知，如公共場(chǎng)所的自動(dòng)傳輸帶扶手電梯，一般左邊保持暢通，以便他人走動(dòng)快速通過(guò)，但很多中國(guó)游客不知道這一點(diǎn)，喜歡并排站立，堵住通道，這在西方人看來(lái)很沒(méi)有教養(yǎng)。此外，我國(guó)公民出境旅游前很少主動(dòng)的去了解目的地地區(qū)或國(guó)家的文化習(xí)俗、習(xí)慣規(guī)范，導(dǎo)致觸犯當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的不文明行為。

文明旅游的宣傳欠缺。我國(guó)對(duì)文明旅游的宣傳還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)游人員整體素質(zhì)也亟待提高。旅行社服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，忽視對(duì)游客團(tuán)隊(duì)叮囑注意事項(xiàng)和提醒要求的重要性，也是導(dǎo)致出境游客不文明行為產(chǎn)生的重要原因。

提升出境旅游者形象的對(duì)策

建立健全中國(guó)出境旅游的法律法規(guī)。目前，中國(guó)特別是針對(duì)中國(guó)公民出境旅游的法律法規(guī)很不健全。《旅游法》只有第五條闡明：“國(guó)家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式”，并無(wú)具體的實(shí)施細(xì)則。僅有的《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》也只是為規(guī)范旅行社組織中國(guó)公民出國(guó)旅游活動(dòng)，保障出國(guó)旅游者和出國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益制定的辦法，其中并未涉及旅行社和旅游者對(duì)旅游過(guò)程中行為規(guī)范管理的內(nèi)容。《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》雖然朗朗上口，通俗易懂，但缺乏具體的環(huán)節(jié)和強(qiáng)制性的約束。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該在相應(yīng)的法規(guī)和管理辦法內(nèi)，充分借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)（美國(guó)旅行商協(xié)會(huì)制定的《生態(tài)旅游十戒》、加州制定的《旅游者倫理規(guī)范》等），增加了更為細(xì)致的條款或規(guī)范性文件。

加大對(duì)文明旅游的獎(jiǎng)懲力度。在制定制度規(guī)范境外旅游行為的同時(shí)，還要采取有力的措施，嚴(yán)格執(zhí)法。新加坡、韓國(guó)對(duì)不文明行為的懲罰幫助國(guó)民形成了良好習(xí)慣，值得借鑒，如韓國(guó)人在最初境外旅游時(shí)也隨地吐痰、酗酒鬧事，甚至還賣(mài)淫嫖娼。為此，韓國(guó)政府組織了多種引導(dǎo)和教育活動(dòng)，甚至多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研討對(duì)策，外交通商部則制定了詳細(xì)的制約“丑陋的韓國(guó)人”的綜合對(duì)策，經(jīng)過(guò)多年教育，韓國(guó)人擺脫了“丑陋的韓國(guó)人”的不雅稱(chēng)號(hào)。中國(guó)旅游行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)出境旅行社的管理和指導(dǎo)，制定出境旅游文明行為的懲罰獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則，并嚴(yán)格執(zhí)行。

加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高個(gè)人修養(yǎng)。教育是提高人們思想覺(jué)悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法，提升公民旅游文明素質(zhì)，就要普及公民旅游素質(zhì)教育。要普及公民旅游文明素質(zhì)教育，就要全面展開(kāi)社會(huì)公德教育。要開(kāi)展社會(huì)公德教育，就要發(fā)揚(yáng)中國(guó)古代的歷史傳統(tǒng)文化，從娃娃抓起，從小學(xué)起開(kāi)設(shè)《道德經(jīng)》等道家哲學(xué)等相關(guān)課程，要教育“先做人、再做事”的傳統(tǒng)的道德觀。

加強(qiáng)文明出境旅游的宣傳。自中央文明辦聯(lián)合國(guó)家旅游局2006年發(fā)布了《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》公布后，外交部領(lǐng)事司還專(zhuān)門(mén)在其官網(wǎng)上提醒每位公民出境旅游時(shí)要努力踐行《指南》，克服旅游陋習(xí)，倡導(dǎo)文明旅游行為。旅行社也要針對(duì)不同的目的國(guó)，制定宣傳手冊(cè)，主動(dòng)告知出游目的地國(guó)家的民俗和禁忌，及時(shí)勸阻不文明行為。讓游客通過(guò)簽訂《文明旅游承諾書(shū)》中的條款了解哪些行為屬于不文明的行為，以至于在旅游過(guò)程中自覺(jué)地自律，久而久之將形成一種習(xí)慣。

加深對(duì)旅游目的地的了解。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出，“去別人家做客，要知道別人家的習(xí)俗。”因此，人們?cè)诔鲂星耙私饴糜文康牡匚幕瑴p少認(rèn)知差異。在中西方跨文化交際中，出境旅游者們需要掌握更多的西方文化背景知識(shí)。培養(yǎng)對(duì)跨國(guó)文化交際的敏感性，避免出現(xiàn)交際誤區(qū)。此外，應(yīng)著重加強(qiáng)出境導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，使其能真正擔(dān)當(dāng)起“文明旅游”的宣傳者、倡導(dǎo)者和踐行者。

規(guī)范旅行社的管理。目前，境外出行主要還是靠旅行社的組織和提供服務(wù)，因此讓旅游企業(yè)和主動(dòng)承擔(dān)起面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任。

黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平總書(shū)記為核心的黨中央，對(duì)全面提高公民道德素質(zhì)作了重要部屬。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，中國(guó)夢(mèng)是強(qiáng)國(guó)夢(mèng)，要實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)，就要不斷增強(qiáng)包括公民道德素質(zhì)在內(nèi)的國(guó)家軟實(shí)力。一個(gè)國(guó)家從這么高的戰(zhàn)略性全局來(lái)推動(dòng)全民素質(zhì)，我國(guó)出境旅游的文明素質(zhì)離我們還遠(yuǎn)嗎？

（作者單位：北京電子科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院）