戴皓與養老事業的不解情緣

? 本刊記者 鮑振川

戴皓與養老事業的不解情緣

? 本刊記者 鮑振川

想寫戴皓，卻不知從何處寫起。

盡管他的一生已飽嘗了開拓與停滯、輝煌與挫折、成功與磨難，但他對一切仍然充滿了希望和熱情。好像一切才剛剛開始，戴皓的人生一定不尋常，“轟轟烈烈”一詞很難以概括他。

重生后的抉擇

戴皓1964年11月出生；1986年畢業于黑龍江大學哲學系；1996年辭職下海；1997年1月組建中發實業，現任中發實業(集團)有限公司董事局主席；1998年涉足醫藥業，創辦業銳藥業；1999年2月進京，先后組建北京永泰房地產開發公司和博安物業管理公司，以及北京金福、金祿、金壽、金禧典當公司；2005年2月，進軍保險業，成立合眾人壽保險股份公司；2013年10月，涉足養老產業，建成中國首家復合型養老社區；2017年5月，進軍銀行業，成立東北首家民營銀行——吉林億聯銀行股份有限公司。

目前，中發集團已發展成為以“大金融、大健康、文化旅游”三大板塊為主，涵蓋保險、銀行、資產管理、第三方支付、金融資產交易、消費金融，養老、醫療、藥業、健康小鎮，城市綜合體、酒店物業等十余種業態，旗下控股企業50余家，總資產超千億，累計納稅近百億，員工達10萬之眾的多元化投資控股企業集團。

看到這些，戴皓在我的心中，就像是一部內涵深厚、色彩豐富而又飽滿的巨書。而讓人萬萬沒有料到的是，他竟然是一位坐在輪椅上的董事長, 是一位頸椎以下神經受損、生活完全不能自理、身體高度殘障的企業家。更讓人無法想象的是，戴皓還要做養老。從身體條件來講，他是最需要別人給予幫助和照料的一個人，他卻把幫助、照護垂暮的老人，作為后半生追求的目標。

與他聊了一個多小時，我有些擔心他體力難支，看他數次在工作人員的攙扶下，從輪椅上站起來，揉搓拍打著肢體，疏通經絡血脈，好似話題一點沒有被阻斷。是否因為有了這樣的生活信念，有力地支撐著他，才有了做養老的執著行為？我無從得知。就是這樣一個人，在他的伙伴和公司員工的記憶里，十余年來，他從來沒有停滯不前，充斥于每天工作與生活的只有探索、思考、進取和開拓……工作日程安排得比健康人還要緊湊。

2002年的一場車禍，年僅36歲、精力旺盛、躊躇滿志的戴皓，被困在醫院的病床上。多年的輝煌創業，信用社、房地產、制藥業、典當行……均置于停擺的邊緣。手術前，醫生告訴戴皓及家人上去后可能就下不來了。當他意識模糊地交待了后事，已經感覺到自己接近了死亡的邊緣，像是墜入了黑洞，如果挺不過去，就到了另外一個世界。

車禍使中發集團的大船處于擱淺的狀態。戴皓面對高位截癱的無情現實、無盡惆悵；中發集團的一位副總帶著一幫員工來醫院，看到戴皓術后的病殘之軀，以及他一副落寞、麻木的表情，他們禁不住嚎啕大哭，“董事長，你可不能倒下啊，你倒下了，我們可怎么辦？”

發自肺腑的哭聲給了戴皓內心強烈的震動。一年多來戴皓躺在床上每天都在思考：“人為什么活著？為了錢活著？錢對于當時的我已經成了數字。為了家人？家人也不缺錢。那么，我到底為誰活著？”“如果我倒下了，跟我創業多年的員工怎么辦？”面對這一個嚴峻的現實，他毅然決然做出了抉擇。

2003年10月，中發集團在北京西洼召開了中層以上干部會議。戴皓一句話一聲咳嗽，嘶啞的嗓子發出了堅定的聲音：“我不能就此拉倒不做了，企業還要發展，要生存。我要對得起和我一起創業的員工，要對他們負責任。”

在場的人無不潸然淚下。

命運總是這樣，關上一扇門的同時，也打開了一扇窗。

他難忘住院期間，令其動容的情景，許多病人，難以負擔巨額的醫藥費，只有無奈地離開醫院，回家無助無望地煎熬……

戴皓想，如何讓這些人獲得治療，能夠看得起病呢？他想到了保險。恰逢其時，2004年,WTO過渡期后保險市場迎來了全面對外開放，監管部門開始對內發放新的牌照和引入新的資本。戴皓意識到，機會來了。他憑借中發集團的實力，很快拿到了期盼已久的壽險公司牌照。面對新的發展機會，戴皓確定了兩個“快”，一個是快速開業，另一個是快搶人才。

2005年2月，“合眾人壽”正式開業，開業速度為業界罕見。

戴皓確定了 “定戰略、用人才、抓機制、控風險”的管理思想體系，作為他走向成功的四大抓手，并把用人放在了首位。

他經常說：“一定要牢固樹立公司利益分享，尊嚴共享，人人富有的理念。”

戴浩提出的“分享”理念深入人心。企業與員工都要發展致富，如果企業發展了，員工沒有致富，員工與企業便難以同心同德。他認為，現時代員工追求的不僅僅是溫飽、金錢，更追求個人潛能的發揮。員工得到實惠，自然會更加努力工作。

當時，他實施的員工持股計劃，可以說是整個保險行業都少有的激勵方式。他要讓企業每一個成員都懂得：沒有優秀的個人，只有優秀的團隊。中發集團的成功有賴于員工追求與企業發展戰略的共識；有賴于員工的思想意識和企業文化的共同價值觀；有賴于員工愿景與企業目標的相一致；更有賴于員工對領頭人人格魅力的認同、尊重和追隨。合眾人壽，名副其實地聚“合”了“眾”人的智慧，員工智慧、員工利益之間的平衡協調成為公司各級領導工作重心。

隨著公司的壯大，戴皓對金融保險發展趨勢進行深入研究，他開始了更深層次的探尋。

創辦“合眾人壽”之初，他曾憧憬著成為最專業的壽險公司，2012年，他隱隱地感到了既定戰略的局限和既有市場資源的束縛。隨著保險業資產的迅速擴張，保險行業正在走向金融集團化、混業經營與業務多元化的發展之路，在大資本時代，資本可打穿各種藩籬，迅速地聚積。

2012年，戴皓為合眾人壽制定了向金融集團發展的新戰略，相繼申請了一系列金融和保險牌照，開辦了資產管理公司、財險公司等。在戴皓的新藍圖中，合眾人壽將成為一個以保險為核心、可以進入資本市場的金融集團。十年來，集團從零起家，到2016年，分支機構近600家，總資產規模超過800億元，客戶數量超過5000萬，為客戶提供理賠款達24億元。

"優年養老"實現新的夢想

大金融格局為合眾人壽的發展提供了支撐，但面對大型保險集團在市場上形成的壟斷性局面，戴皓心中仍存有深深的憂慮。

跨入“十二五”，戴皓思考，社會服務業的創新發展、養老服務業的崛起引發了社會需求大，投入遠不夠。盡管政府在全力推進養老事業的發展，社會資本處于左顧右盼的狀態，作為一個有擔當的企業家，為政府解憂，為社會擔責，為家庭解困，應該做出實質性的努力。壽險是讓老年人能夠真實獲得養老服務的保障體系。養老服務是產業鏈的中游體系，包括為老年人提供的一切服務手段、技術、環境和精神的滋育。

投身養老服務，對一個勇于承擔社會責任企業家意義重大。與此同時，戴皓欣喜地看到：現已集成為大金融、大健康、文化旅游為主體的中發集團，其成熟的運作經驗，自有的醫藥資源和壽險服務，與養老服務市場的需求十分匹配。戴皓迅速地抉擇：2010年，戴皓正式進軍養老服務業，建設“合眾優年生活”養老社區。戴皓以國際化視野，把美國的養老社區模式和理念引入中國，率領高層團隊多次到美國考察，聘請了海外人才，暢想并精心設計建設自己的養老品牌——合眾優年社區。

戴皓就是這樣一個人，他不但要做養老，而且要創建一流優質的養老服務經濟體。他心目中的養老事業，求得為老人提供從基本服務到康體養生、醫療保健、精神慰藉和金融保險服務的全方位服務。如果概括性描述他規劃中的養老服務業，即是：表——服務，于身體的需求；里——慰藉，于精神的關懷；形——環境，于性情的陶冶；實——保險，于金融的支持。他從自己痛苦不堪的經歷中，孕育出一個滿是老人個性化需求的全方位養老服務模式。

長者心中的理想家園

2013年，全國首家定位于AAC活躍長者住宅、CCRC持續照料退休老人社區在武漢開園。

“合眾優年生活”社區坐落在環境優美的蔡甸區后官湖畔，規劃參照了美國的服務理念，環境美化度應是服務品質構成重要的參數。戴皓以國際化視野，把眼界開闊得很深遠，社區由此美麗也寬長。

項目占地2450畝，一期開發建設245畝，建筑面積17萬平方米，AAC活躍長者區、CCRC持續照料區（協助照料、康復照料、失智失能專業照料）構成了兩個基本服務區，相互串聯為一個閉環。而真正打動老人的亮點，不僅是把美國養老社區的模式和理念引入到優年，而是實現了戴皓向往著的優年社區未來的希望，即以老人為本原的基點確立規劃的思路，充分體現開放創新的新思維，總體采用了英倫古典建筑的風格，斜坡尖頂和臺窗墻面交替變換的色彩，間隔有致；富有韻律感的樓體輪廓線，使得建筑群落開闊中蘊含著緊湊。形體細節采擷于歐洲古典的精華，庭院裝飾線條、雨廊、隔墻等仿木構件的運用，增加了無限的精致感。大處的典雅氣韻，小處的精雕細琢，細密中彰顯著生動的靈氣；溫和的色調和自然的材質，賦予園區寧靜素雅的氣質；建筑主體采用暖色，局部搭配冷色，體現了優裕、優雅的品質，顯現出難以釋懷的吸引力。優年社區著力營造的環境要素，產生了出人意料的情感效應。

園區規劃配套的餐廳、超市、洗衣店、銀行、郵局、美容美發以及各種娛樂場所，具備了現代社區的所有功能。休閑會所、老年大學、健身房、圖書館等生動體現出對老年人的人文關懷。

小區四季有綠、全年有花，夜來香氣浮動、修竹隨風搖曳。紅楓、香樟、木槿、紫荊、紫薇、丁香、玉蘭、海桐、杜鵑、美人梅、四季桂、紅葉李等珍稀名木，一叢叢、一簇簇，泛透著蔥蘢的綠意。春天，先有桃李開花，再是枇杷、石榴、楊梅、櫻桃依次綻放著色彩。夏天，頭頂的燥熱，都被高樹一身綠枝葉遮擋在外，濃濃的綠蔭給老人帶來愜意的寧靜。老人說，這里真是世外桃源，來了再不想離開，來自不同地方的老人們再不是過往的賓客，而是以社區為家的住民。

已經入住三年的張奶奶和高爺爺，女兒在硚口區法院工作，女婿是高級教師，老兩口為了減輕子女的負擔，堅決要求入住了優年社區。女兒滿足了父母，盡管需要他們補貼費用，但他們認為，老人的滿意和快樂，是他們的初衷。每個周末，已成為他們陪伴父母的假日。攙扶著爸媽在園區散步，不亞于在公園里游覽。一片清澈見底的湖水，彩色鯉魚抖尾，睡蓮輕輕飄擺，蜻蜓、蝴蝶無聲地飛舞，鳥雀嘰嘰喳喳地鳴唱，猶如一團朦朦朧朧的詩句，雅雅氣韻中透散出誘人的魅力。在老人看來，人生的境界不過如此。

在“大地醒來，小鳥出門”的時刻，82歲的甘雨田老人按捺不住內心的激情，端著相機，把姹紫嫣紅的櫻花、桃花、結香、含笑、繡球一朵朵定格于鏡頭中。78歲的楊松梅老人從心底透出真情，提筆寫出：“……桃紅李白玉蘭紫，滿園秀色笑迎賓。老嬬賞春意欣悅，疑覺自身入仙境。”

一塊塊宣示著優年服務理念的標牌，立在草地路邊，裝點得恰到好處。花圃叢林，納涼小亭，休閑步道景觀，節點情趣盎然，整個小區被層層景致立體包圍，猶如生活在大自然中，使老人不由心生“身在花叢中，復得返田園”的感慨。87歲的杜教授，已顯現失智狀態，清晨散步，剛剛被服務員領入園區，便情不自禁地放聲：“風雨送春歸，飛雪迎春到……待到山花爛漫時，它在叢中笑”。他的吟唱，又會引出羅老師的高歌“日落西山紅霞飛，戰士打靶把營歸……”老人們觸景生情，牽連出過去的歲月情思。

尊重生命、優質服務

“合眾優年生活”社區將整合優質資源，提供專業化醫療服務作為服務老人的重要環節。在社區里建造了醫院、護理區、康復保健服務區，并向中國社會福利與養老服務協會申請了“全國養老服務機構標準化建設試點單位”。

優年社區不僅讓美麗的自然風光進入老人的眼睛，優年員工還要讓溫馨的服務進入老人的心靈。賞心悅目的環境，僅僅是引領老人入住優年身體體驗的開始；老人入住之后，則從員工的精美服務中獲得了內心的體驗。

85歲的汪秀娥老奶奶，親自寫下贊頌的文字說，在老伴邱長庚突然發病時，是值班的魏醫生及時進行救治，又是值班經理劉暢和生活服務部經理皇甫晨輝帶領曾蘭、余四群如同兒女一般照顧在身邊，讓她從內心體察到大家庭的溫暖。

78歲的韓春榮老人因為急性胃炎，胃部疼痛惡心，余四群、朱小秀、鄧麗紅和張京團，關懷體貼地照料，讓老人們真正感覺到，生活在優年的安心、安全和安然。

在每一個服務細節上，護士長王芳特別注重服務方式與技術的準確、到位。每當老人稍有不適，她帶著服務員、護理員或是護士，隨時都可出現在老人的身邊。她和同事們一起為老人懸掛彩燈籠，折疊千紙鶴，為老人送去真誠的祝福。老人們猶如感受到了一顆顆凈化的心靈，所給予的細微幫助和關懷。而每一個員工眼里看到的細枝末節，則連接著老人內心的需求，她們身上所呈現的熱忱，不是只在宣傳招貼中才有的表情。在每一個服務程序安排上，注重品質、效果和老人的感受，實實在在為老人創造一個完全可靠、完美貼心的養老生活環境。每年武漢市舉辦的照護護理專業大賽和社區的護士節以及趣味運動會、象棋比賽，讓老人獲得了社區對知識、技術和能力的尊重與敬仰，也讓員工獲得了成就感和榮譽感。當社區得知王書信和熊續珍兩位老人已正式簽署了為社會捐獻遺體的證書，特意為他們舉辦了55周年翡翠婚紀念日活動，讓老人感動不已。

優年社區為老人提供的全程覆蓋專業服務，表現在服務模式和服務體系的設計與建設方面。在優年社區，根據老年人身體的特殊需求，不但與周邊醫院建立了綠色通道，還自設了五大醫療體系，包括緊急呼叫救治設備、120緊急送醫、專家坐診、社區門診、健康講座。五大體系的實際效應體現在突發情況下，醫生可使用應急設備對老人進行搶救，為緊急送醫做準備。社區與著名的協和醫院建立了醫療綠色通道；邀聘中醫院專家定期免費為老人坐診，確保入住的老人，老有所養，病有所醫，醫有成效。為了體現養老項目的全覆蓋和一站式全方位服務的特色，社區設有協助照料、康復護理、老年失智照料等多種服務形態產品，跨長期定居、中期療養、短期度假等多種養老生活方式。可以說，一旦入住優年社區，老人的生命安全均得到保障。“尊重老人”、“尊重生命”給老人及家屬留下感人至深的印象。

金融、保險——長者優年生活的保障

戴皓的夢想與追求，連同企業的價值在優年社區得到充分體現。

戴皓深深了解：老人最擔心今天投入的錢明天還能養得起老嗎？如果以現在的投入鎖定未來可以享受到的養老服務，可能比承諾未來能夠獲得多少收益率都更有吸引力。

2013年，合眾人壽推出實物養老保障計劃，即購買合眾人壽實物養老保障計劃的客戶，到了約定年齡，就可以選擇入住合眾優年生活養老社區。這是中國保險和養老兩大市場產品結合的一大創新模式。

2017年，沈陽和南寧優年社區相繼開園。沈陽合眾優年健康生活社區坐落于5A級風景區，規劃占地面積2000畝，建筑面積150萬平方米，總投資約140億元，建成后可滿足2萬-3萬老年人居住生活。

合眾優年的養老社區建設在保險行業占據了先發優勢，在全國引發了連鎖效應，為合眾人壽的未來開辟了廣闊的前景。戴皓在采訪中談體會：“企業戰略決定一切。當你以百姓的需求為起點，精心建造一個老人理想的家園，定會樹立自己的品牌。”

家國情懷

2008年，戴皓當選為全國政協委員，至此，他的人生上升到了一個新的高度,內心蘊含著無限的責任意識和家國情懷。

“作為一名全國政協委員，需要站在國家和民族利益的角度去考慮問題。”

而作為一位身負保險、金融和養老服務重擔的民營企業家，作為一個有著濟世助民、扶危救困和普世惠澤理念的踐行者，他清醒地意識到，應把履職盡責當作心系民生的體現。他十分珍視人民給予他的平臺和機會。從2008年到2017年，十年履職，他提交六十件提案，這些提案涉及經濟、政治、文化、社會和民生的方方面面，提交了有關金融、保險、稅收、社會福利、醫療改革、養老服務的提案及在大會的鏗鏘建言感染了多少人！其中，2011年撰寫的“關于應對高房價、高物價、高成本，加強宏觀調控的提案”被評為全國優秀提案。

戴皓的一生證明：當一個人經歷了生死之交，構建新的人生志向，升華人生格局，找回幸福。這就是戴皓——一個在輪椅上二次創業的企業家。在重生中仍可體現人生價值，體會人生幸福，是可以做到的，并可做得很好。