專注于心上，除了撮合，還要做養護、鑒定保真延伸服務

趙東山

線下起家轉型的項目，起步早才能找準位置、提升核心競爭力。

從2011年開始，董博文一直在線下經營自己的奢侈品養護門店，到2015年，已經在全國拓展了40多家連鎖店，年營收規模也能達到400多萬元。

然而，她還是感受到了O2O的沖擊。此外，她發現，除了養護外，用戶對閑置奢侈品交易的需求也多了起來。拿包來說，一方面很多用戶在使用一段時間后需要換新，而另一方面，很多人認為買一個閑置的名牌包包性價比更高。

于是，董博文就想著轉戰線上，創辦了“心上”，上線一年多拿了三輪融資，投資方包括PreAngel、愉悅資本、北極光創投、星瀚資本，她本人則是愉悅資本劉二海投資的第一個女CEO。

撮合之外，提供鑒定保真服務

心上（原名“奢品匯”）是一個閑置奢侈品交易平臺，為有閑置奢侈品出售的賣家和想要購買閑置奢侈品的買主搭建橋梁，雙方用戶在平臺上自由交易。

目前平臺主要有兩種交易流程：一種是純寄賣模式，如果賣家要賣包，就把包提前進倉寄賣；還有一種是淘寶模式，賣家想賣包，就在平臺上上傳照片，買主看到后想買的話先把錢拍給平臺，賣方把包先寄給平臺驗貨，平臺驗真之后發貨給買主。

心上主要為用戶提供三方面的服務：第一，解決雙方信息不對稱的問題；第二，提高雙方的匹配效率；第三，為買家提供鑒定保真服務。

提高平臺雙方撮合效率

貝恩咨詢的數據顯示，2016年中國消費者在海內外購買奢侈品達3240億歐元，占全球奢侈品市場的30%。同時，2011年到2015年，國內可流通的二手奢侈品存量在3000億人民幣左右。

心上涉及的閑置奢侈品包括包、鞋、衣服、飾品、鉆石等，SKU達到70多萬，其中70%是女士用品。截止到目前，心上共有200多萬用戶。

閑置商品交易最好的體驗就是東西一發布就有人來詢問購買。目前，心上平臺的平均商品周轉時間是10天。

在撮合效率提升方面，心上會對上線的產品實行定期下架，對于價格設置不合理的賣主也會主動聯系調整價格。此外，對于經常在心上平臺有瀏覽、購買行為的用戶，平臺也會進行個性化推薦。

關于價格，心上平臺支持用戶自主定價，但是幾乎所有的商品都能找到相似的參考價格，如果賣家把價格設置得過高，平臺沉沒成本也會很高。

起步早，打差異化優勢

董博文告訴創業邦（微信搜索：ichuangyebang），心上相較于其他閑置奢侈品交易平臺的差異化優勢在于：

第一，鑒定保真的專業性。

心上對平臺上所有產生交易的物件都要進行驗真，目前自有10個專業的鑒定師，均持有日本鑒定行業證書，拿到東西后會對關鍵部位從紋理、走線等多方面進行鑒定，驗真之后才會發貨。此外，心上平臺也與中國商業聯合會職業鑒定委員會有合作，完善了自身的鑒定能力。

第二，產品起步早，目前融資輪數已走在同類競品前面。

董博文在六年前開始做線下、做奢侈品養護，感受到O2O的沖擊后，2015年11月上線“心上”平臺，一年拿了三輪融資。

第三，團隊結構是傳統奢侈品行業與互聯網的結合體。

董博文是一位連續創業者，2011年—2015年間創立了40多家奢侈品養護連鎖店。聯合創始人褚明曾就職于百度，離開百度后連續創業，有十多年的互聯網運營推廣經驗。技術合伙人陳軍是百度算法研發人之一。此外，核心成員也均來自阿里、聚美優品、58等互聯網公司。

截止到目前，心上平臺的月成交量是1000萬元左右，客單價2000?2500元。而心上的商業模式也比較簡單——從交易訂單中抽傭10%，抽傭政策從今年春節剛開始實施。未來，心上將提供給買家更多增值服務，如養護、鑒定、消費分期等。