南京鼓樓區發展智慧健康養老服務業的瓶頸因素與對策研究實踐報告

(揚州大學商學院 江蘇 揚州 225000)

南京鼓樓區發展智慧健康養老服務業的瓶頸因素與對策研究實踐報告

劉笑然包晨艷張帆

(揚州大學商學院江蘇揚州225000)

中國人口老齡化加重，傳統養老服務模式的弊端給智慧健康養老服務提供良好的發展契機。智慧健康養老服務是將智慧養老、信息化養老、健康養老有機融合，通過物聯網等新一代技術手段構建智慧健康養老平臺，充分利用數據，從而提供優質的健康養老服務，滿足人民日益迫切的智慧養老需求。本次研究將以作為智慧健康養老試點的南京市鼓樓區作為個案，深入社會福利院和兩個試點小區等地，通過對相關政策研究，社會反映問題以及老人的實地滿意情況，問題反映，個人希望等調查，系統探討發展智慧健康養老服務業的瓶頸因素，針對產生的阻礙發展的因素提出相關的對策建議。

智慧養老；推廣；瓶頸因素

一、南京市鼓樓區智慧健康養老情況問卷調查結果

本次調查研究主要以南京市為主，針對南京市鼓樓區的老人或他們的子女發放問卷200多份，其中有效問卷164份。參與問卷調查的年齡段在30-40歲為36份，占21.95%；40-50歲為25份，占15.25%；50-60歲為18份，占10.98%；60-70歲為35份，占21.34%；70-80歲為23份，占14.02%；80以上為27份，占16.46%。另外還與居委會負責人、相關智能產品企業負責人等分別了解政府相關政策以及企業產品的反饋問題等，主要通過訪談的形式進行。

收集到關于智慧健康養老的各方看法主要如下：

丁山社區匯康居家養老中心工作人員：目前社區已經可以為做飯不便的老人提供訂飯服務，老人還可以在這里打麻將娛樂。至于智慧養老的相關服務，社區能夠免費給老人測血壓，如果子女手機上安裝了相應APP，老人的血壓數據可以及時上傳至子女手機。

梅園社區附近老人：之前并不了解智慧養老，在我們介紹了智慧養老的詳情之后，老人表示很支持這樣的產品以及服務，覺得這很便捷，如果有成型的產品，愿意購買。當問到能接受哪種價位時，老人提到，各個地方的人接受能力不同，無法比較。

南大蘇富特科技股份有限公司工作人員：隨著中國社會老齡化程度加重、年輕人工作壓力越來越大以及科技的迅猛發展，智慧養老這一模式是大勢所趨，他們將盡自己的一份力量，為智慧養老的發展添磚加瓦。

二、問卷數據分析

根據調查問卷顯示的數據，我們進行了初步的分析：

(一)老人們對于智能系統后續服務的感受。智能就在于系統裝置能夠及時地反饋老人家中的情況，使他們在遇到自己不能解決的問題上面可以找到專業的人幫助他們，便利了他們的生活，也減少了子女的擔憂。對于這樣的服務，80%的使用的老人都對此很滿意，但有20%的老人們也會對費用擔心，以及對于子女是否會減少對自己的關心而煩惱。

(二)老人們對于智能產品價格的看法。老人們普遍看好智慧養老產品，但對其價格的看法不一：80%的老人認為產品價格不能太高，不能超出自己和子女的合理承受范圍。如一支GPS定位手環的價格最好在一百元之內，才不會給他們造成經濟上的負擔。15%的老人持中立態度，認為對于不同地區、不同階層的人，接受能力各異，不便一起比較。5%的老人認為只要產品物有所值，真的更保證老人的安全和健康，價格方面不是問題。

三、智慧養老模式發展現狀

智慧養老是面向居家老人、社區及養老機構的傳感網系統與信息平臺，并在此基礎上提供實時、快捷、高效、低成本的，物聯化、互聯化、智能化的養老服務。

國外發展現狀，以新加坡為典型。新加坡是老齡化程度較高的國家，其建立了當前世界上最健全的養老體系，包括由養老金制度、家庭養老、社區養老、機構養老等保障形式構成的多層次的養老服務體系。

國內發展現狀，以南京市為例。南京鼓樓區積極響應智慧養老，在多地試點。例如丁山社區匯康居家養老社區，梅園社區，鳳凰街道莫愁新寓社區等等。

(一)丁山社區匯康居家養老社區。匯康居家養老中心與丁山社區匯康居家養老社區合作，將丁山社區匯康養老服務中心作為試點探索“智能居家養老”模式，街道無償提供150平方米辦公樓，匯康則拿出20萬元“社區公益基金”用于助老、助殘等公益活動。匯康正與電信商談進一步合作，今后將在老人機上安裝“一鍵呼叫”和定位功能，屆時老人有任何不適或需求，通過按鈕就能求助或點服務

(二)南大蘇富特公司。在南京市鼓樓區全面推進國家可持續發展實驗區建設大會上，鼓樓區與南大蘇富特共建的“健康云基地——健康科技產業研究中心”，全面打造“智慧養老”服務。這是“智慧鼓樓”建設的一項重要內容。鼓樓區目前已經有2000多名老人免費試用“智慧養老”服務。劉建邦透露，今后“智慧養老”每月服務價格約為100—150元，還將增添名醫網上看病等功能。

四、智慧養老模式存在的問題

(一)智慧養老產品和服務的價格問題。據調查，老人們比較擔心“智慧養老”的費用。費用主要分2方面，服務費用和產品費用。智慧養老需要專業的人員，而專業的人員培養需要更多的資金投入。所以會導致服務費用的增加。智慧養老產品屬于高新技術產品，加之之前投入了研發費用，現行價格偏貴一點。老人普遍經濟承受能力小，很多老人會出現“想買買不起”的情況或者是老人偏向于節約，不允許子女去購買。

(二)老人不能熟練使用智能產品。老人通常缺乏電子信息設備的使用技能，有的老人連智能手機都不會使用。因此，讓他們使用智慧養老產品有一些難度。

(三)老人對智慧養老不夠了解。一些老人覺得現有的養老模式很好，對新技術新模式比較抗拒，不愿嘗試。還有一些使用者，對于這一模式也存在很多疑惑，并不能很好地適應這一模式或使用這些智能產品。

(四)政府企業職能界線模糊，商業機制不完善。在“智慧養老”中，哪些職能由政府負責，哪些職能可以托付給企業，兩者又該如何合作。針對這一新型的養老形式，有哪些適宜的盈利模式等。

五、對策與建議

(一)政府企業雙“幫扶”。政府此時應扮演好其為民著想的角色，對智慧養老產品和服務進行補貼，讓老人們以可以承受的價格買到它們。另外，企業也要履行其社會責任，提高生產效率，降低成本，從而使價格下降，福利社會。

(二)各方力量共同指導老人。首先，智慧養老產品的安裝人員，可以在安裝的過程中手把手教會老人如何使用該產品。若老人依然不熟悉，老人的子女、社區的服務人員能夠不斷指導老人如何使用。還可以定期派出志愿者，上門去服務老人。

(三)加大宣傳力度和體驗服務

首先，可以在各大社區對智慧養老這一模式的好處進行宣傳和詳細的介紹，讓更多老人能夠了解，并且接受。另外，還可以設置一些免費的智慧養老產品和服務的體驗項目，更老人親身體驗智慧養老模式的優點。

[1]耿蕊,阮安民等.基于物聯網的智慧健康養老服務平臺構建[J].智慧健康，2016,10：P23-28

[2]鄭玉華,王楠楠.我國社會養老服務體系建設的難點與對策[J].佳木斯大學社會科學學報,2013,06:50-52.

[3]宋應諾.基于醫療信息技術構建區域協同醫養一體化居家養老服務平臺的探索[D].南方醫科大學,2015.