高職院校管理類專業學生禮儀素養狀況的調查研究

張利

我國富有優良的文明禮貌，素有“禮儀之邦”的美稱，大學生的禮儀素養受到廣泛關注，我院正處于一個發展階段，生源結構比較復雜，學生禮儀素養的教育非常重要，本文主要是針對我院管理類專業的學生進行了調查研究，分析現狀，找出原因，尋求對策來改變目前的情況，提升管理類學生的禮儀素養，進而強化學院整體禮儀文化氛圍，解決目前學生管理中存在的問題，更好的建設和諧校園。

我國是一個文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，經過幾千年的沉淀，擁有一套完整的禮儀系統。西方哲人赫爾岑說：“生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要”，近幾年，隨著我國經濟迅速的發展，國家越來越重視對傳統文化的發展，作為未來的主力軍，大學生的禮儀素養受到廣泛關注。總體來說，當代大學生的禮儀素養相對較好，但仍存在很多的問題，由于社會環境、家庭教育、區域文化的影響，學生的素養也是有差別的。目前，我院正在通過不同方式來提升學生素質，強化學生行為習慣，形成良好校風，而我系是我院學生人數最多的系部，因此，調查研究我系學生禮儀素養現狀，找出提升學生禮儀素養的對策，強化學院整體禮儀文化氛圍，解決目前學生管理中存在的問題，更好的建設和諧校園。

研究概況

研究過程。為了了解我系學生禮儀素養現狀，此次調查內容包括日常儀容儀表、交往禮儀、禮儀的重要性、獲取禮儀知識的途徑等方面，主要采用問卷調查的方式進行，調查對象包括我系7個專業的學生，采取隨機抽樣的方式發放問卷200份，回收198份，有效問卷188份，采用EXCEL表格、SPSS數據分析軟件進行統計分析，得出結論。

除了問卷調查以外，本次研究還采取了訪談法，通過對本系教師、學生的訪談了解學生平時生活中的禮儀表現。

數據分析。本研究對問卷及訪談所得數據進行分析，發現我系學生的禮儀現狀呈現以下幾種情況：

在被問到您是如何看待禮儀素養時，有一半的同學認為禮儀無處不在，僅有9%的同學認為從來沒有了解過，完全不感興趣，而在回答對禮儀知識的了解程度這個問題時，大部分同學表示了解一些，但仍有34%的同學表示不了解和沒聽說過。可見，雖然我們的學生對禮儀有一定的認識，但基本不會主動關注相關的話題，更不會主動去學習。

有80%的同學認為學禮儀、懂禮儀對大學生來說是一項基本要求，可見，學生對禮儀素養的意識還是很高的，但在實際生活中并非如此，比如絕大多數同學在日常交往中不會使用簡單的文明禮貌用語。也不會主動給老弱病殘孕讓座，學生對禮儀素養的認識還停留在表面。

在被問及學校是否應該加強對大學生禮儀素養的教育及是否愿意參加禮儀培訓時，大部分同學表示有必要，并愿意參加培訓，但要視情況而定，根據訪談結果來看，大部分同學想要通過培訓獲得面試禮儀、職場禮儀相關知識，而對于日常生活中的交際禮儀并不在意，所以，大部分同學認為禮儀是能夠在自己的工作過程中起到一定的作用。

在被問及平時生活中是否會在意自己的儀容儀表時，大部分同學表示會在意，但真正在平時生活中，學生往往都是追隨時尚，著裝異常、發型新潮，毫不在意是否符合學生的身份。在被問及是否會擔心自己的舉止習慣會失禮時，絕大多數學生表示會在意，而生活中卻表現出來的是我行我素，不關心別人的感受，公共場合大聲喧嘩、抽煙、男女朋友之間過分親密等不良現象。

尊敬師長是從小學習的傳統美德，也是禮儀規范的一項重要內容。隨著經濟的快速發展，這一傳統美德正在逐漸遠離。在師生禮儀調查中發現，僅有46%的學生表示見到老師會主動打招呼，從訪談結果了解到大部分學生會跟熟悉的老師打招呼，不熟悉的或者不認識的老師從來不會打招呼，打招呼是我們從嬰兒就開始學習的，而在大學里面卻悄然消失。師生之間的禮儀不僅體現在平時的打招呼，更多的體現在上課時的互相尊重，但調查結果顯示超過80%的大學生上課都出現過睡覺、玩手機、聽音樂、閑聊說話的情況，老師表示一堂課下來要花很多時間在提醒紀律上，并且還沒有什么效果，師生之間最基本的禮儀都快消失。

大部分同學表示家庭對禮儀方面的教育涉及較少，而68%的同學表示對傳統文化沒有什么認識，這與當今的社會環境和家庭氛圍的影響是分不開的。

原因分析

家庭教育的忽視。現在的大學生都是90后，家境優越，在家人的呵護和溺愛中長大，形成以自我為中心的人格，不關心他人，更缺少團隊意識、合作精神，社會責任感不強。現在的父母都非常的忙碌，沒有時間陪伴孩子，另外，單親家庭越來越多，這對青少年的成長無疑造成了很大的傷害。

社會環境的沖擊。隨著我國經濟的快速發展，尤其是互聯網的發展，對90后的成長影響非常大，網絡對于這些新生代有著極大的誘惑，這些自制力本身不太強的孩子們在價值觀形成階段就深深的被網絡所吸引，過分的依賴網絡導致這些新生代在面對新鮮事物時很難做出正確的判斷，更多的關注個人得失，而忽視了尊重、合作、團隊、感恩等基本道德觀念，形成不正確的人生觀、價值觀。

學校教育的影響。我國的應試教育使得成績成為衡量學生好壞的唯一標準。家長和學校都只為了追求分數而忽略了素質教育，所謂的德智體美勞全面發展也只是出現在書上，并未真正實施。一旦學生進入大學，管理沒有那么嚴格之后，意識就開始放松，進而放縱自己，做出不符合學生身份的事情。

學生自我禮儀認知的淡漠。快餐文化和時尚文化的發展，大學生普遍追求時髦的著裝，漂亮的外貌，卻把講文明禮貌看成是幼稚的行為，日常行為太過于隨意。雖然有部分學生認識到了禮儀的重要性，但在實際生活中卻受到從眾心理的影響，禮儀素養難以養成。

高校專業禮儀教育的缺失。目前學校的德育教育僅僅局限于思想政治教育，重視教育大學生樹立正確的人生信念，學生感覺很空洞，反而忽略了日常生活息息相關的禮儀教導。

對策探究

根據我校目前的實際情況，亟待改變這種局面，結合調查現狀及原因分析，現有以下幾點建議：

改善學校氛圍。雖然目前學校已經采用了很多方法來改變學生的行為習慣，但是基本都是一些強制性的手段，現在的學生難以接受。建議學校在開展活動的同時關注學生的禮儀素養養成，通過多種媒介宣傳禮儀文化知識，營造良好的禮儀氛圍，開展禮儀素養知識競賽、辯論賽和禮儀風采大賽。

校企合作，共同搭建禮儀素養培養平臺。雖然目前我系管理類專業都開設了商務禮儀或者公關禮儀的課程，但是由于實訓場地、課時安排等有限，課堂教學還是理論偏多，很難激發學生興趣。另外，由于學生本身的不重視，實踐教學課上懶散貪玩，只有少數同學會按照老師的安排、要求完成模擬訓練。建議學校可以聘請專業的禮儀培訓師召開講座或者作為兼課教師，一方面提升學生禮儀意識，另一方面讓學生能夠真正的學到實用的禮儀知識，運用到日常的生活中。

發揮網絡優勢，建立禮儀教學網站，將禮儀教學納入學生基礎公共學習資源，讓學生主動學習。并將日常交往中的禮儀表現納入學生的考核體制，凸顯德育教育的地位。其實我校目前已有這種“操行分”體制，只是沒有具體落實。禮儀教育網站隸屬于學院團委，由專人負責，通過網絡溝通全面了解學生的思想動態。使禮儀教育更具有針對性，也方便學生管理工作的開展。

加強對任課教師和管理人員的禮儀素養的提升。作為高校教師和管理人員要堅持立德樹人，必須嚴格要求自己，時刻提醒自己，用自己的言談舉止對學生起到潛移默化的作用。要求任課老師利用各種機會將禮儀教育融合于專業知識的教學中，管理人員在與學生交往的過程中。注意自己的言行，切勿失禮。

通過以上對我校管理類學生的禮儀素養現狀及對策的研究，希望能夠對我校禮儀素養教育工作起到一定的影響，建立和諧校園。