基于學生滿意度調查的高職英語教學質量提升研究

（鄂州職業大學公共外語課部 湖北鄂州 436000）

摘 要：學生滿意度反映了教學質量，也反映了教學模式、方法以及資源的運用情況，高職院校把學生滿意度的調查作為教學評價的重要組成部分，每個學期進行評教打分，學生座談。但是對于評教的結果和處理方式過于簡單和形式化，因此，本文從學生對高職英語教學滿意度的調查來剖析原因并提出有效的改革措施，從而提高高職英語教學質量。

關鍵詞：學生 滿意度 高職英語 教學質量

一、學生滿意度理念

學生滿意度的概念是隨著顧客滿意度研究的深入發展孕育而生。顧客滿意度指消費者對所提供的產品或者服務感覺滿足其要求的程度大小，是衡量顧客滿意水平的一個主要指標。[1]學校的主體是學生，學生是學校最主要的顧客。學生滿意度總體來說就是學生對學校所提供的教育服務滿意的程度，是從學生的角度出發，對高校的各個方面進行綜合評估，為高校教學質量和其他方面的質量提供了新的指標。

二、高職英語教學學生滿意度問卷調查及分析

1.高職英語教學滿意度問卷調查對象及內容

在信息化教學的驅動下，本課題選擇鄂州職業大學商學院的2016級電子商務、物流管理、企業管理、會計和航空物流專業的6個自然班級通過問卷星的方式進行問卷調查，實際收回有效問卷159份。通過問卷星調查，學生可以不受時空限制，如實填寫調查表。

調查問卷涉及學生對自己英語學習狀況、教師綜合素質、教學條件、語言環境和課程設置五個一級指標的內容。[2]分別對應二級指標：學生的學習興趣、學習態度、英語基礎、課堂注意力集中程度和課堂活動參與度；教師整合教學內容的能力、教學方法、教學手段、課堂駕馭能力、作業布置和輔導答疑；課堂學生數、教學設備、校內實訓中心和校外實習條件、學校立體化資源；英語社團活動、課外活動、學校重視程度；課程設置，課時數和考核評價體系。采取了非常滿意，滿意，一般，不滿意四級量表形式，方便學生進行選擇，另外問卷最后補充了兩個開放式問答題，讓學生提出其他的改進措施和見解，使得問卷能夠得到更全面的反應。

2.學生滿意度調查結果及原因分析

本次調查的2016級商學院的159名學生對英語教學滿意度整體為“一般”。對教師整合教學內容的能力、教學方法和教學手段，教學內容的職業性和專業性滿意度比較高；但是對于自己英語學習興趣（23.9%），課堂注意力集中程度（44.09%），課堂活動參與度（32.08%），學校立體資源（42.77%）和教學評價體系（53.4%）的滿意度比較低。

在教育部關于全面提高高職教育教學質量的若干意見的指導下，在國家大力發展職業教育的政策指引下，在各級教育部門及高職院校的共同努力下，高職教師對教學理念，教學模式，教學手段等方面做了積極的探索，取得了一定的成績，這也是在五個一級指標中學生對教師綜合素質比較滿意的原因，但是還有很大的提升空間。

三、學生滿意度下的高職英語教學質量提升的改革措施

1.高職英語課程教學設計的改革

全球經濟一體化的不斷深入，各行各業對高職畢業生英語能力的要求愈顯得更加突出。英語課程不僅要幫助學生打好英語語言基礎，更要培養學生實際使用英語語言技能，特別是能培養學生使用英語處理日常和涉外業務活動的能力。所以，高職英語課程的開設應該以應用為目的、以職場交際為目標，培養學生實際應用英語的能力，特別是聽說能力，使他們能在日常活動和與未來職業相關的業務活動中進行一般的口頭和書面交流，同時激發和培養學生學習英語的興趣。不同專業的學生面臨著不同的就業崗位，秉持高職英語定位為“實用”，服務于“職業”，因此要求教師以職業崗位需求為依據，分析崗位典型工作流程及能力、知識和素質要求，按照項目教學確定本課程教學目標。將職業情景中的英語交際能力與公共英語和專業教學融合，體現高職英語教學的職業性、實踐性和實用性。

2.高職英語教學模式的改革

高職學生的特點和英語教學現狀及科技的發展都體現了教學模式改革的必要性。當今的高職學生自主意識增強，自我表現意識也很強，從各種信息渠道能夠獲取大量知識，如果高職英語課堂依然采用傳統的教學模式，那么上課教師奮力講授，學生講話、睡覺、玩手機的現象會更普遍，互動教學受到限制，教學效率低。隨著多媒體、網絡等先進信息技術手段在教學領域中的不斷應用，高職英語課堂信息化教學模式也是勢在必行。

信息化教學模式是根據現代化教學環境中信息的傳遞方式和學生對知識信息加工的心理過程，充分利用現代教育技術手段的支持，構建一個良好的教學平臺，調動盡可能多的教學媒體、信息資源開展教學活動，在教師的組織和指導下，充分發揮學生的主動性、積極性、創造性，使學生能夠真正成為知識信息的主動建構者，達到良好的教學效果。[3]高職英語課堂應該采用信息化教學模式，運用現代的教學技術，整合網絡資源，利用教學軟件制作微課、慕課，使用互動軟件，課前上傳相關英語資料，課堂開展教學活動，課后進行自學自測。學生在信息化英語教學模式下，自主學習意識會更強，能主動探究英語相關知識，并加強合作意識和團隊精神。

3.高職英語教師職業能力的發展

職業院校的教師不僅要有扎實的專業能力，教育教學能力還要有社會實踐能力。高職教育的特點決定了教師不但要承擔理論教學任務，還必須同時承擔實踐性教學任務，要具備“雙師”素質。熟悉相關企業，了解企業產品及生產過程等，能夠進行課程開發中行動領域的調研分析，實現校企合作，工學結合。

高職英語的教學目標是培養學生獲得與英語相關的職業領域的職業能力。高職英語教學的成功與否取決于高職英語教師職業能力的高低。高職英語教師應該根據時代的發展，更新教學觀念，改變傳統的教學模式，采取多種教學方法，利用現代化的教學手段和教學方式，并且在教學過程中突顯崗位工作流程。要不斷提高教學能力，并且加大科研的力度，在教學中不斷專研，將科研的成果應用到教學中從而提高英語教學質量。

4.高職英語教學質量評價體系的完善

教學質量的評價實際上就是對教學過程的考核評價，同時也是教學的方向。有效的教學評價可以促使教師更好地了解、提高、總結和反思其教學工作，又能充分調動廣大師生的積極性。

高職英語教學要改變以往單一的質量評價方式，樹立現代教育思想、提高質量意識，科學確定各主要教學環節的質量標準，建立教學質量管理評價體系，不斷改善影響教學質量的各種因素，通過科學的評價，分析教學質量，建立通暢的信息反饋網絡，強化調控功能，從而保證人才培養質量的提高。

結語

從學生滿意度的角度評價高職英語教學質量，有利于提高學生的學習效果，有利于提高教師的綜合素質，有利于高職院校的持續發展，也有利于社會對高素質人才的需求。因此，我們應該從各高校自身情況出發，重視高職英語教學學生滿意度的調查，利用學生滿意度的調查結果，認真剖析原因，制定正確有效的改革措施，從而提高高職英語教學質量。

參考文獻

[1] 王蕙，張武強. 基于學生滿意度的高校教學質量評價體系研究[J].內蒙古農業大學學報，2012（2）：95.

[2] 李正亞，潘嵐嵐. 高職英語教學學生滿意度調查與研究[J].英語廣場，2012（10）：53-55.

[3] 胡曉光. 信息化教學模式的構建研究[J].現代情報.2005（7）：213-215.

作者簡介

胡利娟（1983- ），女，湖北鄂州人，鄂州職業大學講師，研究方向：高職英語教學。