學科服務平臺研究熱點、問題與對策

楊輝+張勇

摘 要：學科服務在高校圖書館中備受重視，近年來隨著互聯網技術的發展，基于互聯網的學科服務平臺在國內圖書館中嶄露頭角。統計分析以“學科服務平臺”為主題的文獻數據，從文獻計量的角度，分析論文發文量、高頻關鍵詞及高被引文獻，揭示學科服務平臺研究的趨勢與熱點。結合相關文獻主題，探討目前學科服務平臺存在的問題及發展的對策。

關鍵詞：學科服務平臺；研究熱點；問題與對策

中圖分類號：G252.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）07-0053-02

自1998年我國引入學科館員制度以來，學科服務在各大高校圖書館中備受重視，發展迅速[1]。近年來，隨著高速信息時代的到來、互聯網的發展以及用戶對網絡依賴的提高，基于互聯網的學科服務平臺在國內圖書館中嶄露頭角。學科服務平臺順應圖書館從“書本位”到“人本位”的發展趨勢，將圖書館資源、學科館員和學科用戶緊密結合在一起。用戶需求成為學科服務的出發點，使圖書館服務從被動服務向主動服務轉化，更精準地為用戶提供服務。但是，在學科服務平臺發展的同時，也暴露出諸多問題。本文基于超星發現平臺，分析學科服務平臺文獻的發文量趨勢和研究熱點，進一步探討了學科服務平臺存在的問題及對策。

一、學科服務平臺研究熱點分析

（一）主題文獻的發文量趨勢分析

選擇超星發現平臺，以“學科服務平臺”為主題，精確檢索文獻。截至2014年，共檢索到文獻108篇。按年度統計，以“學科服務平臺”為主題的發文量呈逐年增長趨勢（見下圖），這說明學科服務平臺的相關研究越來越受到學者的重視。文獻中，中文核心期刊38篇，中文社科引文索引（CSSCI）31篇，分別占比45.8%和37.4%，這反映出該領域的文獻具備較高的學術水平。

（二）高頻關鍵詞分析

關鍵詞出現頻次的多少可以反映學科領域的研究熱點，分析學科服務平臺文獻的高頻主題詞，研究其熱點。“圖書館”“學科館員”“平臺建設“Web2.0”等詞匯出現的頻率較高，分別出現了61次、30次、14次和12次。可見，圖書館和學科館員在學科服務平臺的建設中起到了舉足輕重的作用。“Web2.0”出現頻次也較高，這說明，基于Web2.0包含圖片、視頻等豐富內容的學科服務平臺，受到了人們的廣泛關注，研究相對較熱門。

（三）高被引文獻分析

高被引頻次可以反映文獻具備較高的學術影響力。由于受到較多學者的認同，在研究中被引用，高被引的文獻將成為所屬領域深入研究的基礎。因此，高被引文獻對分析學科服務平臺的研究熱點具有重要的參考價值。以學科服務平臺為主題的文獻中，高頻被引分析主要關注學科服務平臺建設、不足之處、國外學科平臺調查以及基于Web2.0技術的學科平臺等，這些高頻被引文獻將成為學科服務平臺的研究方向。

二、學科服務平臺的問題及對策

（一）與學科結合程度和范圍不夠，內容更新不及時，應加強“嵌入學科”的資源建設

鑒于學科館員人數的限制，目前嵌入式的學科服務只能局限于一些重點學科，不能提供大范圍的學科服務。已有的學科服務平臺內容普遍存在照搬硬套、更新不及時的問題，不能有針對性地提供學科服務。為此，應加強嵌入學科的資源建設。“嵌入學科”的資源建設，就是把學科服務平臺的資源融合到專業教學中[2]。嵌入式學科服務是以用戶需求為中心，為用戶提供專業化、個性化、有針對性的服務。現有的學科服務平臺以傳播學科知識和學科信息為主，學科館員根據學科特點，有針對性地組織電子資源、紙質資源等資源，為用戶提供學科化、主題化信息導航。在信息時代、大數據時代，學科服務應更加注重知識發現，這需要學科館員利用大數據技術，深入挖掘和利用數據資源，揭示知識對象和知識關系。通過交互的知識服務，更具針對性地滿足用戶學習、科研等工作的需求，使圖書館學科服務平臺成為用戶合作學習、合作科研的新型智慧知識平臺。與此同時，應加強學科服務平臺內容的更新，以吸引更多的用戶使用平臺學習和科學研究。

（二）學科館員知識水平尚待提高，應提升學科館員素質

學科服務平臺的深化發展離不開高素質的教師隊伍。目前，各大高校的學科服務基本都由圖書館學科館員承擔。學科館員承擔著深入了解、搜集、分析、篩選有價值的信息資源，并進行分類組織整理，形成學科化的信息系統，同時還承擔著信息分析、學科咨詢等信息服務。在學科服務平臺中，承擔著主要建設者的重任。因此，學科服務平臺的深化發展，提升學科館員素質勢在必行。高校可以從現有師資的培訓、人才引進入手，優化師資結構，一方面，要鼓勵教師積極參加培訓和進修，開闊學術視野，增強教師與國內外各大高校的學術交流，及時掌握國內外學術前沿。另一方面，要加強高學歷人才的引進，提高教師隊伍高學歷的比例，優化師資結構，提升教師隊伍素質。此外，圖書館可以指定相關的激勵機制和評價指標，鼓勵學科館員創新，提高工作積極性。以高素質的學科館員隊伍，建設高水平的學科服務平臺，為用戶提供更貼近需求的服務。

（三）與新媒體融合度不夠，應重視與新媒體的結合

互聯網技術的發展，涌現出微信、微博等新媒體，更新了學科服務的手段。目前，微信、微博等新媒體已經具有數以億計的用戶群體，相對于傳統媒體，用戶活躍度更高。以微信為例，其推出的公眾平臺，既具有微信基本的即時互動功能，還具有群發功能、推送功能、自動回復等信息傳播功能。用戶可以通過移動終端，實現信息互動。學科服務平臺的建設，應與微信、微博等新媒體結合，將學科信息導航、內容管理拓展到用戶終端。基于新媒體的學科服務平臺應注重內容的開發，針對不同的學科用戶群群體，采用多元化的信息形式，推送個性化的學科服務內容，以豐富、精彩的內容增強對用戶的吸引力。

（四）用戶學科咨詢服務頻率較低，應加強與用戶的溝通

2011年6月，OCLC發布的一項研究報告《推動同步性：虛擬參考咨詢的啟示與建議》，調研發現館員在參考咨詢中，主要是在研究早期參與較多，在過程中和后期則參與很少。也發現虛擬參考咨詢失敗的重要原因是用戶的提問和館員的咨詢不屬于同一個類型，提到將參考咨詢的R從關注reference轉向圖書館員和用戶的relationship上[3]。因此，在學科服務平臺建設過程中，要加強與用戶的即時溝通。利用學科服務平臺，獲取大量的用戶信息，通過平臺的互動功能，加強用戶間的學術交流。此外，學科服務平臺還應注重用戶間互動交流功能的開發，以此促進用戶間的橫向學術交流。

三、結語

學科服務平臺引入我國，已經歷了十余年的發展。但是，存在的諸多問題制約了學科服務平臺的發展，導致用戶使用平臺的頻率較低，積極性不高。為此，應從加強“嵌入學科”的資源建設，及時更新內容；提升學科館員素質，建設高水平學科館員團隊；加強與新媒體的融合，拓展移動終端的用戶群體；加強與用戶的溝通，促進橫向學術交流等對策入手，建設高水平高質量的學科服務平臺。

參考文獻：

[1] 李莘，李紀.學科服務目標的精確定位與學科服務的精準營銷[J].圖書館學研究，2013，（9）：79-81.

[2] 初景利，孔青青，欒冠楠.嵌入式學科服務研究進展[J].圖書情報工作，2013，（22）：11-17.

[3] 蔚海燕，衛軍朝.研究型圖書館學科服務的轉變：從學科館員到學科服務平臺[J].大學圖書館學報，2013，（6）：74-81.

[責任編輯 吳高君]