學校心理健康教育工作的服務模式探析

摘 要 學校心理健康教育作為教育的一種特殊形式，具有服務社會、服務人的全面發展的功能。根據學校心理健康的發展歷程，我國已發展到教育模式，并向服務模式轉變，建立學校心理服務模式是我國學校心理健康教育發展的趨勢和現實需要。學校心理健康服務模式具有系統性、層次性和人性化的特點，應建立一種縱橫結合，內外結合，學校、家庭和社會結合的立體服務模式。

關鍵詞 學校 心理健康 服務 模式

隨著教育的內涵日漸豐富，教育理念越來越多元化，服務理念逐漸推廣至學校領域。如將教育看作一種“服務”，學生則是學校教育的最主要“服務對象”，學校的各項工作就構成了一條服務鏈，即由教師將一種優質的教育服務提供給學生。這種把“教育的對象”變成“服務的對象”的理念是教育觀念一個根本性的轉變。

學界就教育是不是一種服務這一觀點仍存在一些爭議，但不可否認教育應有服務理念，服務是教育的一種功能。心理健康教育作為教育的一種特殊形式，具有教育的一般特點，體現出服務個體發展、服務社會的基本功能。心理服務在西方已有較長的歷史，旨在應用心理學的原理、方法和程序，預防或消除癥狀和適應不良的行為，促進心理健康，提高生活質量。[1]而學校心理健康教育走向心理健康服務，是學校心理健康教育發展的必然趨勢，這種趨勢順應了世界心理科學發展的新特點。[2]這一理念的提出有一定的理論基礎和現實意義。

教育部《中小學心理健康教育指導綱要（2012年修訂）》明確提出了“在學校普遍建立起規范的心理健康教育服務體系，全面提高全體學生的心理素質”的要求。并提到：“要把心理健康教育貫穿在學校教育教學活動之中。要創設符合心理健康教育所要求的物質環境、人際環境、心理環境，尋找心理健康教育的契機，注重發揮教師在教育教學中的人格魅力和為人師表的作用，建立起民主、平等、互相尊重的新型師生關系”。這一指導性的文件暗示了心理健康教育服務應是一種綜合模式，涵蓋了學校的環境、師生關系、教育教學活動等要素。

從學校心理健康的發展歷程來看，它經歷了醫學模式、教育模式和服務模式。醫學模式主要關注有心理障礙，有特殊需求的少數學生，側重解決學生的心理問題；而教育模式則擴展到關注全體學生，以提高全體學生心理健康水平為導向，側重實現發展性的目標；而服務模式在教育模式的基礎上，更強調要提供符合學生需要的心理健康教育。從醫學模式到教育模式，進而發展到服務模式，即從關注特殊學生到關注一般群體，最后轉變為關注學生的需求，學校心理健康教育模式發生了巨大轉變。一些發達國家已經基本完成這一轉變，如歐美國家的中小學普遍以“心理健康服務中心”命名學校中的心理健康相關機構。美國作為較早開展學校心理服務的國家，其學校心理服務體系是由學校、家庭、社會形成的一體化模式，以心理咨詢師和學校心理學家為主體，其他教師、行政人員、學生家長、社會工作者和其他相關專業人員共同參與。而我國的心理健康教育正處于教育模式向服務模式轉變的過程之中，教育色彩較為濃厚，缺少服務意識。

國內已有很多學者使用“心理健康服務”一詞，并對心理健康服務模式的建立做了有益探索，我國中小學生對心理健康服務需求強烈。[3]

心理健康教育具有服務的功能，從總體來看，心理健康服務模式亟待建立，但如何建立仍有一些問題需要探討。前人的文獻肯定了心理健康服務模式較傳統模式更為合理，也更符合學校心理健康的發展需要。但如何建立完善的心理健康服務模式，該模式包括哪些組成部分，各個部分在整體中的位置如何等問題仍有待探討。一些文獻提到了心理健康服務模式的組成及這一模式的現狀，如當前多數學校建構的心理健康服務系統以心理咨詢和心理健康課程為主，形式和方法單一，認為心理健康服務是一部分教師或部門的職責。但前人研究缺乏以系統的視角看待心理健康服務模式。

基于我國學校心理健康教育的發展現狀和趨勢，本文認為可將心理健康服務模式看作是以學生為中心，通過學校的教育教學活動、制度建設、環境氛圍等使學生獲得符合自身需要的教育服務模式。心理健康服務體系應是一個有機的整體，由層次分明又緊密聯系的若干結構組成，應明確各個結構在心理健康服務體系中的位置及作用，立足學生發展需要，建構全員聯動的心理健康服務模式。

建立這樣的學校心理健康服務模型旨在引導學校從教育教學、學校氛圍、家校社區合作等多維度為學生提供全方位的心理健康教育服務，以促進學生心理健康素質的有效提升。

一、心理健康服務模式的特點

從對心理健康服務模式的概況和現狀分析，本文認為心理健康服務體系是一個系統性、層次性、人性化的綜合模型，從內而外主要包含了有機結合的三個層次。第一層是與學生聯系最緊密的課程系統，第二層是支持性的學校氛圍，第三層是學校心理健康服務保障系統。三個層次構成了完整的學校心理健康服務模式。

1.系統性

國內外許多學者都提到心理健康教育模式要實現多元整合，這也是心理健康教育服務模式發展的必然趨勢之一。心理健康服務體系不是一個孤立的系統，不是各個部分的簡單相加，而是一個有意義的完整組織結構。這種模式不是一個學科組或一個部門可以實現，也不是所有結構與部門平均用力，而是要依靠學校全員的力量，整體推進，強調各類型、各層次心理健康教育力量的有機結合與和諧發展。因此，學校心理健康服務模式的建立不單是開設心理健康課程，建立咨詢室等，不僅是一個學科問題，更是一個整體的學校管理問題。

2.層次性

心理健康教育服務系統是環環相扣，從內到外，從顯性到隱性，從有形到無形，多層次地服務于學生。該系統既著眼于群體的一般性的發展，也關注個體面臨的特殊問題；既立足課堂教學，也重視學校氛圍和保障體系的建設。在系統中，以學生為中心，根據各個部分與學生的關系，明確部分在系統中的位置，其中課程系統與學生直接聯系，校園氛圍和服務保障機制與學生間接聯系。

3.人性化

過去我們努力讓學生接受良好的教育，而現在我們致力于為學生提供良好的教育，從“接受”到“提供”蘊含了教育理念的革新。心理健康服務模式的落腳點就在于提供符合學生需要的心理健康教育。以人為本，尊重學生，關注每一位學生的潛能和需要。

二、建構學校心理健康教育的服務模式

在明確了學校心理健康服務模式的特點的基礎上，下面對模式中各個系統的定位和作用進行探討。（如圖所示）

1.課程實施與學科滲透

學校心理健康服務的主渠道和重要抓手是課程。心理健康教育服務模式的第一層是通過實施心理健康教育課程和心理健康的學科滲透兩個方面來實現的。

（1）以生活化的視角規劃心理健康課程

開設心理健康課程的目的在于解決學生的實際問題而非理論講授。心理健康教師應立足學生的生活實際，有針對性地幫助他們解決心理困惑。可借鑒國外內容跨度寬廣的心理健康課堂教學內容，如社會情感學習等。

（2）心理健康的學科滲透

學科教學是學校的中心工作，學科課程蘊含著十分豐富的心理健康教育資源，在課程內容上，各科教師不僅教授本學科的知識，還應重視在學科課程中挖掘有利于培養學生良好心理素質的資源，通過巧妙的課堂組織，切實提高學生的心理健康水平。

2.支持性的學校氛圍

心理健康教育不僅僅體現在顯性的課程上，還體現在潤物細無聲的支持性學校氛圍中。創設支持性的學校氛圍，包括學校制度環境、物理環境、心理環境以及支持性的問題解決平臺等。

（1）形成保障師生參與的制度氛圍

心理健康服務模式強調學校自上而下，從校長到教師要樹立為提高學生心理健康素質服務的理念，才能保證在學校的管理、課程的實施、環境的創設等教育教學環節服務于學生，創造出一種“以生為本”全體成員共同參與和支持的心理健康教育服務的氛圍。這就要求學校建立一種有效的制度來保障心理健康服務系統的運行，如建立教師激勵制度、家校合作制度等。

（2）營造良好的校園環境

校園環境本身是一種物理環境，但能夠營造一種良好的心理氛圍，通過黑板報、廣播、國旗下的講話、校園網等宣傳途徑對學生進行心理健康教育，傳播心理健康知識，營造良好的校園物質環境。如一些學校針對學生具體問題出版心理小報和板報。

（3）在課堂內外營造良好的心理環境

要營造支持性的學校心理氛圍，師生關系是重要因素，教師應為營造寬松、和諧、民主的育人氛圍而努力。在課堂教學中，通過改變課堂組織形式，強調學生的主體地位，創設學生積極參與、樂于探索的課堂模式，以全納平等的態度對待學生，不偏私，如提問時盡可能兼顧所有學生，平等地對待男生和女生、優等生和待優生。在課外，教師應注重語言表達方式和與學生的交往方式，對一些特殊的個體，如學困生、殘疾學生等給予重點關注。

（4）提供支持性的問題解決平臺

心理咨詢是幫助個體解決心理問題的重要途徑，學校應提供指南，讓學生在遇到困惑和問題時，知道可以到哪里獲得資源和幫助。同時學校應開設心理咨詢服務中心，提供面對面咨詢、網絡心理咨詢、電話咨詢等形式為學生提供幫助。

3.建立以學校為核心的服務保障系統

服務模式最外層是保障系統，即以學校為核心，家庭和社會共同參與的服務保障系統。

（1）建立健全危機干預系統

學校應整合各部門的資源，建立健全危機干預機制。危機干預不僅是能夠應對可能產生的心理危機事件，還應包括對學生的評估和對問題學生的篩查，并在日常教育教學活動中密切聯系學生，建立學生動態心理檔案，形成同伴、教師、校長、家長和相關專業人員聯動的應對機制。

（2）建立平等溝通和交流的家校合作服務平臺

家長作為學生的監護人，在促進學生健康成長的過程中有著不可或缺的作用。學校應建立與家長有效溝通的平臺，幫助建立家長委員會，為家長了解學生的心理動態提供通道，引導家長掌握心理健康基本知識，與家長一起促進學生心理健康。如通過校訊通、設立家長開放日等多種途徑讓家長了解學生在校的心理動態，開發家校聯系的手機APP和公眾號推送學校心理健康服務工作動態，并鼓勵家長委員會向學校心理健康服務工作提出建議和要求。如一些學校專門錄制心理健康微視頻，通過手機APP的方式推送給家長，并定期發放問卷以便獲得反饋。

（3）聯合社會的力量，

社會是促進個體心理健康素質提高的輔助力量，學校應努力整合和利用這一資源。如呼吁政府出臺相關政策和文件推動學校心理健康服務模式的發展與完善；也可依托一些社會組織的力量，建立學校與社會機構合作的志愿者基地，與專業的心理健康社會組織聯合，定期開展心理健康系列講座，幫助建立和發展家長學校，形成新型社會心理健康援助機制。

學校心理健康教育朝著服務模式發展是學校心理健康實踐的進步，在努力構建縱橫結合、內外結合、學校、家庭與社會結合的立體服務網絡，構成學生心理健康服務整體模式的同時，我們還應該深入思考如何評價和監測這一模式，建立一套科學合理的學校心理健康服務質量標準，反過來促進這一模式的日臻完善。

參考文獻

[1] 姚萍，錢銘怡.北美心理健康服務體系的培訓與管理狀況[J].中國心理衛生雜志，2008（2）.

[2] 俞國良，侯瑞鶴.論學校心理健康服務及其體系建設[J].教育研究，2015（8）.

[3] 廖全明.中小學生心理健康服務體系現狀及對策研究[D].重慶：西南大學，2008.

[4] 俞國良，趙軍燕.論學校心理輔導制度建設[J].教育研究，2013（8）.

[作者：吳際（1987-），女，廣西賀州人，廣西師范學院教育科學學院講師，碩士。]

【責任編輯 劉永慶】