全面維權3·15

張瑞進

3·15國際消費者權益日期間，銀川市市場監管局、市消費者協會按照自治區市場監督管理局和銀川市政府統一部署，在全市范圍內開展了以加強互聯網領域消費者權益保護為主要內容的3·15系列維權宣傳服務周活動。十個大項活動謀劃早、受眾廣、內容豐富、整合傳播力度大，有聲有色有效果。

開好一次電商集體約談會

3月10日，召開了“網絡誠信 消費無憂”消費維權年主題電商企業約談會。38家電商企業負責人和三區兩縣一市監管人員共70余人參加了會議。企業代表作了“依法誠信經營”表態發言，宣讀了“誠信網絡、信用電商”倡議書。集體約談豐富了監管手段，回應了消費者的期盼。

辦好一臺主題鮮明的3·15晚會

3月14日晚，與銀川電視臺共同舉辦了一臺“共筑誠信 暢享消費”為主題的3·15晚會。圍繞百姓關切、消費維權熱點設置了7個話題，3個發布環節，執法人員登臺一一對應解答。晚會內容豐富，信息量大，指導科學消費理念，受到群眾好評。

抓好一系列普及消費維權知識咨詢宣傳活動

在三區設置了30個維權宣傳咨詢點，將“消費大講堂”“農資保春耕”“法律法規咨詢”等消費維權宣傳、咨詢工作打包融入到各個宣傳點，活動周發放各類宣傳資料8.2萬份，受理消費投訴和咨詢3400件。

3月14日，聯合公安，集中巡展和銷毀了一批假冒偽劣商品。涉及食品、藥品、保健食品、醫療器械等共計32個大類、22680個品種，貨值210余萬元。其中家庭過期藥品1.6萬余品種、66062盒。

3月15日，在市區各新聞媒體發布了銀川市十大消費維權典型案例、銀川市十大行政處罰典型案例、銀川市消費投訴十大熱點。行政處罰典型案例不再遮遮掩掩，公布企業名稱獲得一致好評。

圍繞加強互聯網領域消費者權益保護工作，發表文章，集中對《網絡交易管理辦法》《網絡交易平臺經營者履行社會責任指引》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》《互聯網廣告管理暫行辦法》進行解讀。

8個開放點接收了1600個批次的水果、蔬菜、面食、蝦等食品，12個批次食品不合格。不合格食品全部要求停止銷售，下架退市。

整合了十個端口的12315熱線，受理群眾各類訴求1425件，其中3月15日當天受理511件。熱點主要集中在商品房開發商虛假宣傳、汽車銷售商“三包”規定執行不到位等。

3月13日，在金鳳區寧安大街端掉一個加工食醋、料酒的黑窩點，涉嫌假冒“三利”食用醋和“龍海”牌料酒。

目前已經開展了28個場次“百場保健食品健康知識講座”，20余名干部，10余名各類專業人士、企業主積極參與進來，通過媒體整合傳播，擴大了受眾覆蓋面，得到社會輿論的點贊，保健品會議營銷行為明顯減少。

（圖片由銀川市市場監管局提供）