網絡化時代的社會工作發展轉向研究

張 軍，方 銳

網絡化時代的社會工作發展轉向研究

張 軍1,2，方 銳1

（安徽大學 1. 社會與政治學院；2. 農村社會發展研究中心，安徽 合肥，230039）

伴隨著互聯網技術的日新月異，網絡時代悄然而至，網絡化程度日益深化。網絡深度作用于社會生活的各個方面，社會工作領域也不例外。網絡社會中“缺場交往”的日益盛行，為以“在場交往”為主的中國傳統社會工作實務模式帶來嚴峻的挑戰。西方發達國家的網絡社會工作理論與實務模式為我國孱弱的網絡社會工作實務服務提供了理論省思路徑，加之網絡化時代日益凸顯的嶄新問題已難以用傳統在場的社會工作實踐加以解決，新型“互聯網+社會工作”實務模式的誕生與發展已勢在必行。“網絡社會工作”既是對時代問題的積極應對，也是社會工作自我完善的內在要求。

網絡化時代；缺場交往；網絡社會工作

隨著科學技術的發展，當今社會的網絡普及程度越來越高，人們的生活和交往方式都受到了極大影響。第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2016年12月，我國網民總量達7.31億人，這一數字相當于歐洲人口總量，互聯網普及率達到53.2%。[1]中國互聯網行業整體逐步向規范化、體系化發展。網絡空間已經成為我國民眾進行日常交往的重要場所。社會工作必須對這一現象做出回應，才能更好地解決伴隨著網絡普及出現的各種問題，同時這也是促進社會工作全面發展的必然要求。

一、網絡時代社會工作的發展轉向訴求

互聯網的快速發展使人們的社會生活發生了極大變化，同時也衍生出許多具有時代特色的問題，這為傳統社會工作實務帶來挑戰的同時，也迎來了發展機遇。網絡的平等開放、即時互動和資源共享等優勢使社會工作的服務可能更為高效，網絡平臺與技術助推社會工作實務轉型發展。

(一) 網絡化時代的傳統社會工作實務困境

當今，隨著政府部門的支持引導和社會各界的重視，中國社會工作事業已經取得了長足的進步，但仍然存在諸多發展限制。其中之一就是，傳統的社會工作實務服務在網絡社會中已經難以完成其應有的使命。傳統社會工作實務主要依靠面對面的交流與協作，但在網絡技術日新月異的今天，信息交流手段不斷豐富，交往場域的虛擬化程度持續深化，既有實務模式在服務中常常顯得捉襟見肘。網絡與傳統社會工作的有機結合將是網絡空間社會工作實務重要的發展方向。但中國目前的社會工作體系與網絡的結合只是停留在表面，互聯網技術主要為社會工作服務提供支撐，社會工作尚未真正嵌入于網絡空間之中，仍以線下世界為主要活動場域，以在場服務面對案主體系。

網絡化時代我國既有社會工作實務模式并不是完全與網絡分離，而是借助互聯網工具展開了一些卓有成效的社會工作實務服務。但是，既有社會工作服務并未與網絡空間實現深度融合。網絡社會的到來已成為一個既定事實，網絡空間變成人們日常交往、學習和生活的重要空間，線上世界的問題需要社會工作給予關注與回應，既有社會工作服務體系亟待做出必要的調整。

(二) 網絡空間的嶄新問題倒逼社會工作實務轉型

隨著互聯網在中國社會的快速普及，網絡技術在給社會大眾帶來全新體驗的同時，也產生了一系列嶄新問題。網絡在給人們提供海量信息的同時，也產生了網絡欺詐問題；網絡帶給人們更多的交流機會，卻使有些參與者心里更為孤寂，甚至產生“網絡成癮”的困擾；網絡為青少年群體提供了獲取知識、增長見識、促進其社會化進程的全新路徑，卻由于一些暴力、色情等消極信息的誤導，使某些受眾產生越軌行為。也就是說，網絡中不僅有積極的訊息，同樣也包含一些消極元素，當受眾難以判斷其真偽時，將會為其健康的社會化帶來損害，進而威脅著家庭的穩定和諧與社會的安定團結。網絡暴力、網絡犯罪、不良信息的大肆傳播等網絡社會問題，都在不斷倒逼社會工作進行實務服務轉型。

隨著生活節奏的加快，城市社區鄰里之間的交流愈發減少，鄰里之間互不相識成為常態，這種鄰里關系必定不利于社區的健康發展。伴隨著網絡技術的發展，人們沉浸于虛擬空間的時間逐漸提升，更不易于嘗試在實體社區中與陌生人進行交流。在冰冷的水泥墻阻隔之下，現代都市社區中的成員只是形體上處于同一社區之中，居住空間上存在一定交集，他們或許在相逢時點頭致意，或許擦肩而過，真正意義上的社會交往卻無法實現，共同的認同感難以形成。由此，社區除了徒有“共有空間”之虛名外，難以成就社區的社會交往和共同情感紐帶的“共同體”之實。長此以往，社區凝聚力將會逐漸降低，人情愈加冷漠，居民日趨孤寂，最終造成在冰冷的鋼筋水泥混凝土之下難覓“鄉愁”。

網絡空間社會問題的日益肆虐正在推動著社會工作網絡化的進程，中國亟待建立一套契合本體實際的新型網絡社會工作服務體系。這里的新型網絡社會工作服務體系，就是能夠充分利用網絡溝通的即時性、資源共享性、交流的平等性等優點，借助專業的網絡社會工作人才，建構一系列的網上服務體系。[2]同時整合現實資源，在線上服務與線下支持相互整合、缺場交往與在場溝通相互配合中搭建綜合性的社會工作服務體系。

二、社會工作“網絡化”的理論基礎

(一) 西方網絡社會工作的理論基礎

社會工作專業肇始于西方發達國家，而西方社會網絡化程度也高于中國，由此，它們的網絡社會工作理論探索領先于中國。早在1997年，馬森(Stephen M. Marson)就從發展史角度，對互聯網技術與社會工作的關聯進行了梳理。他認為，在社會工作早期的發展歷史中，社工不太愿意使用技術工具。[3]但是如今，作為技術的高階代表，互聯網與社會工作之間的“聯姻”卻難以阻擋。他列舉了互聯網與社會工作結合的一些典型事件，由此強調了社會工作不僅無法排斥互聯網技術，而且能夠很好地與之結合，進而提升社會工作實務的效能。

馬森的前瞻性研究得到了一些學者的呼應。一年之后，受馬森的啟發，杰夫茲(Elissa D. Giffords)對基于互聯網技術的社會工作發展進行了探究。他認為，互聯網對社會工作領域的貢獻是：諸如電子郵箱、郵件群發、萬維網等電子技術拓寬了信息獲取渠道，建構了集學術訓練、實務介入、研究反思、學習接受為一體的新型交流平臺。而對社會工作者而言，網絡增加了經驗和實務知識的獲取渠道，并使信息交換易于進行。[4]馬森和杰夫茲的奠基性成果雖然并未在廣度和深度上對網絡社會工作的理論框架展開剖析，卻由于其前瞻性而建構了西方學界對網絡社會工作的研究熱潮。

近二十年，隨著互聯網技術的不斷更新，“互聯網+社會工作”趨勢愈發明顯，西方網絡社會工作研究成果逐漸增多。其主要集中于社會工作教育中的網絡促動、社會工作實務中的網絡助力以及社會工作評估中的網絡支持等。

很多學者就網絡在社會工作教育中的作用展開了深入論述。桑代爾(Karen S. Sandell)等人在分析了網絡為社會工作帶來的機遇、挑戰之后，尤其強調社會工作專業要保持競爭力，必須注重本專業教育與最新技術革命的關聯，[5]網絡技術與社會工作融合已呈現必然之勢。盡管多數學者強調網絡在社會工作教育中的積極作用，但是也有學者指出，不能忽略互聯網技術在教育中的消極影響，克瑞格(Larry W. Kreuger)等人就是其中的代表之一。他們認為，在社會工作專業教育中，網絡技術應用存在一些弊端，比如服務產出、項目發展、社會關系等方面的限制等。[6]

網絡社會工作實務也是眾多學者理論研究的重要內容，尤其在2005年以來，學者不再僅僅關注互聯網對社會工作帶來哪些變化，而是探究如何利用互聯網技術提升社會工作實務水平。貝德(Joan Beder)認為，對社工而言，擁有熟悉和掌握互聯網技術的能力，對提高實務服務質量和獲取更多信息、資源都是基礎性的。[7]對于基于面對面互動訓練為特質的傳統社會工作實務模式而言，邁向技術為本的實務新模式已成為許多研究者關注的重心。為了更好地展示網絡技術對社會工作的作用，有些學者提出了新的網絡社會工作理論模型，比如奧利弗(Debra Parker-Oliver)等人提出了“社會工作信息學”(social work informatics)[8]這一嶄新理念，以應對以互聯網為代表的現代技術對社工專業帶來的挑戰。隨著互聯網技術的發展，數字鴻溝問題逐漸浮出水面，甚至形成了產生社會排斥的新平臺。有的學者認為，社會工作能夠削減此類社會排斥，[9]尤其是當社會工作與互聯網技術相互整合的時候。

互聯網平臺是一個龐大而又復雜的平臺，其中能夠為社會工作實務提供基礎性支撐的是“信息與溝通技術”(Information and Communication Technologies，以下簡稱ICTs)，不少學者以ICTs為切入點，剖析它在社會工作實務中的助推作用。ICTs通常被界定為通過電子手段傳遞、控制和儲存數據的技術。它們既包括電子郵件、及時信息、視頻聊天、在線社會媒體，又包括能夠實施信息交流和傳遞的各種電子設備。不管社工實務的層次如何，ICTs將會不斷作用于社會工作者的職業生涯和他們服務的案主。[10]在考察了過去30年間社會工作知識的形式變化，以及這些變化對理論和實務的作用的基礎之上，帕頓(Nigel Parton)論述了ICTs在社工知識演變中的作用，認為目前的社會工作實務更多依賴“信息性”領域而非“社會性”領域。[11]由此，社會工作思維方式和實務形式也將從注重敘述性轉向關注科學性，本實踐(Evidence-based Practice)的誕生與興盛就是這一知識形式轉型的有力例證。

除了關注互聯網技術抑或ICTs對社會工作實務活動的助推作用之外，社會工作評估過程中的互聯網技術應用也是眾多學者關注的熱點議題，比如，岡恰爾(Nancy Gonchar)等人認為，在使用“人在情境中”(PIE)的理論范式進行社會工作評估時，案主互聯網的使用情況能夠發揮較大作用。[12]在網絡空間，他們能夠發展健康的人際關系，也能建立具有潛在危險性的社會網絡。這對基于人在情境中理論范式的社會工作評估之過程和結果都會產生重要影響。

概言之，雖然西方網絡社會工作理論研究仍處于初步發展階段，很多探索尚未形成定論，但無論是探究網絡在社會工作專業教育中的功能，還是討論網絡對社會工作實務效率的助推與提升，抑或展現網絡技術對社會工作評估的影響，都在很大程度上推動了網絡社會工作的理論研究進程，并不斷作用于實際的社會工作實務之中，為拓展實務領域、提升服務效果奠定了堅實的理論基礎。

(二) 中國網絡社會工作的理論基礎

與西方網絡社會工作相對豐富的理論研究相比，中國學界對于社會工作網絡化的認識，更多處于對概念的界定與梳理階段。吳小永在《關于建立網絡社會工作的幾點設想》一文中討論了建立“網絡社會工作”的可行性、必要性以及存在的一些問題。[13]這篇文章討論的網絡社會工作界定比較模糊，雖然可以看出對網絡社會的重視，但是并沒有說出傳統社會工作的缺點以及社會工作網絡化的改進。這一文章引起了學界對社會工作網絡化的思考，使人們認識到僅靠傳統社會工作難以應對層出不窮的網絡空間的社會問題。針對中國網絡社會不斷崛起的事實，陳勁松指出，應該在網絡空間開展相應的社會工作服務，即“網絡社會工作”，主要指專業社會工作者通過互聯網與案主建立專業關系，并通過網絡進行相關的助人活動。[14]接著，他在《網絡社會工作的特性及基本原則探討》一文中對網絡社會工作的特性和基本原則作了進一步探討，并指出：“網絡社會工作是借助互聯網的各種獨特優勢開展的社會工作。”[15]從這一定義可以看出，當時的研究更注重網絡的工具性，沒有深入探討網絡空間的社會工作服務。

需要指出的是，網絡社會工作不僅體現為傳統社會工作披上互聯網的外衣，而且包含新型、全面、與時代接軌并嵌入互聯網空間的網絡化社會工作服務體系。趙萬林、彭夢華指出，網絡社會工作是依托于互聯網技術與平臺而開展的專業助人活動，可以分為實體社會網絡社會工作服務和網絡空間的網絡社會工作服務兩種。網絡外展是其中重要的網絡社會工作方法，它是專業社工在網絡空間展開的外展行為與活動。[16]趙萬林、張洪英以社會工作服務項目為依托，在互聯網+的背景之下，深入剖析了“互聯網+社會工作服務項目”的實踐模式，以及在此種實務服務過程中的倫理議題。[17]燕冬指出，網絡化的社會工作能夠打破傳統社區中的地域隔閡，由此更便于開展社區社會工作活動。[18]她將其稱之為網絡社會工作的優勢從“對個人”擴大到了“對社區”。房影充分肯定了發展網絡社會工作的必要性，提出了中國互聯網雖然發展得極為迅速，但同時暴露出了一定的問題。[19]這些問題都是以后社會工作進行網絡化中必須要解決的。房影對社會工作網絡化未來發展趨勢的剖析，為后來的研究提供了一定的借鑒。

通過對已有的網絡社會工作理論分析和梳理，不難發現，隨著互聯網技術的迅速發展和網民規模的不斷擴大，網絡世界已漸漸成為民眾生活和交往的重要場域，這一新型交往領域的崛起引發了社會結構的深刻變化，而社會工作正是以現實社會作為其發揮功能的舞臺，互聯網的崛起勢必影響社會工作的實務領域。“網絡社會工作”不僅成為學者拓展研究的一大領域，也逐漸成為社會工作實務服務空間的重要構成之一。

三、從“在場”到“缺場”：網絡社會工作服務的場域轉向

隨著社會生活網絡化的持續深化，社會工作網絡化遂有了其現實基礎，網絡空間逐步成為社會工作實務拓展的重要空間。通過建立專門的社會工作網絡平臺，設置不同的服務模塊，每個社工機構和社會工作者將自身成果經驗分享到網絡平臺上。通過該網絡平臺，服務主體不僅可以相互交流，還可以轉接服務，無論是縱向還是橫向的社工服務，都會由此具有了連續性，服務質量也能夠得以提升。

(一) 服務場域轉向的前提：“在場”實務的網絡技術應用

隨著網絡技術逐漸進入人們的生活世界，尤其是移動互聯網的盛行，人們的生活空間逐漸產生了明顯的分化，即實體社會中的線下空間與虛擬世界中的線上空間的區隔。這種生活空間的二元劃分也意味著人們不同的交往方式因交往空間之異，被分為“在場交往”和“缺場交往”兩種形式。正如有學者指出，互聯網的興起，使得人類不僅在現實社會中活動，同時也存在于虛擬社會里。[20]

就目前中國的社會工作實務服務而言，“在場”服務無論在理念還是實務中，都是主流的服務模式。然而，在社會工作發展中植入網絡元素已成為難以避免的趨勢，以“缺場”為核心特質的網絡空間社會工作服務呼之欲出。從“在場”服務轉向“缺場”實務并非一蹴而就，而是一個緩慢發展的過程。服務場域轉向的一個重要鋪墊是 “在場”實務對互聯網技術的引介與吸納。

“互聯網+在場實務”服務模式是目前借助網絡技術展開社會工作服務的主體形式，作為社會工作的一個分支存在，是網絡化的社會工作初期形態，因為它的主要目標還是幫助現實中的案主恢復功能，接案、評估與介入等步驟并未真正在線上空間實現。真正嵌入互聯網空間的社會工作服務，不僅要求接案、評估、介入等步驟在線上空間完成，而且針對的問題也是由網絡社會所產生，將社會工作線上實務與線下服務有機整合，既關注現實問題也解決網絡問題。

(二) 服務場域的“缺場”轉向

傳統的社會工作主要就是在在場空間中發揮作用，而成熟形態的“網絡社會工作”則更多關注在場空間與缺場空間配合，尤其是缺場空間中的社會工作服務。在互聯網尚未流行的前信息社會，社會交往主要還是以“在場”場域為主，畢竟面對面的場景更方便相互交流信息以及表達情感。但是隨著網絡技術的發展，網民隊伍愈發龐大，社會工作無法忽視這些人群，以及其在網絡空間中展開的社會活動。網絡社會工作能夠面對這些人群，尤其是針對他們在網絡空間中產生的社會問題，展開有效的社會工作實務服務是社會工作實務領域“缺場”轉向的重要基礎。

需要指出的是，雖然交往空間存在差異，但是缺場交往與在場交往并非截然不同。首先，缺場交往在網絡虛擬空間下進行著真實的交流和分享，與線下在場交往相比，它只是借助了互聯網平臺展開溝通。如同在場交往并不是直接展開社會交往活動，而是需要角色、場地、時間等多重因素的作用，缺場交往也依賴缺場空間的支持，而且兩種形式的交往都注重交往雙方的互動，只是交往的具體方式存在差異。雖然在交往中需要通過互聯網這一媒介，但是本質上仍然是人與人的交流和互動，互聯網只是其中的中轉站，交往的內容并不會因為加入了互聯網這一媒介而產生極大的不同。所以深度化的網絡化社會工作雖然服務的主要場域由“在場”變成了“缺場”，但其實質服務對象并沒有改變，仍是互聯網另一端的案主人群。中國現在的網絡社會工作則過度強調網絡的工具性，忽略了互聯網空間的拓展性實務服務。網絡社會工作強調服務場域從“在場”向“缺場”轉向，就是要透過互聯網這一平臺，對“缺場空間”服務人群的社會問題展開專業性的社會工作實務介入。

近年來，“缺場”交往日趨流行，人們在虛擬空間的時間也有逐漸增長的趨勢。虛擬世界中的參與者通過微信、微博、QQ等網絡社交媒介，隨時隨地都能夠實現交流互動，這些社交工具共同構建了一個全新的交流平臺。眾多的社會成員在缺場交往中彼此溝通、交流情感。與此同時，這類網絡社交平臺對人們日常交往的影響漸趨增加，缺場空間雖然缺乏面對面的在場交流平臺，卻無法否認它能夠展開有效交流的事實。就交往本質而言，缺場交往與在場交往并無實質不同，甚至有時比在場交往更為便捷有效。網絡社會工作在“缺場空間”展開的網絡實務活動超越了時間、場地和環境的限制，具有相對的隱密性，這就為社會工作的訪視和介入活動提供了極大的便利。缺場空間下的實務服務具有擺脫物理空間限制的互動性，比傳統在場訪視更易實現。在傳統實務服務中，社會工作者只能在特定的時間和地點與案主進行溝通互動；在缺場空間實務過程中，實務參與者充分利用網絡技術的優勢，靈活運用時間，突破空間的約束，展開更為便捷的服務介入活動。

當然，網絡社會工作的場域雖然呈現出從在場轉向缺場的趨勢，但這并不意味著傳統社會工作的方法也要發生變革。傳統社會工作與網絡社會工作可以在一定程度上彼此整合并在必要時相互轉化，由此實現最佳的服務效果。需要指出的是，缺場交往的虛擬性在賦予了網絡參與者極大行動與言論自由的同時，也存在著一定風險。缺場交往中參與者擁有極大的自由度，這在無形中也使得網絡風險不斷累積，其爆發的可能也會增加。[21]網絡化發展常常會導致缺場空間與在場空間的矛盾，如果任其不斷蔓延，將會破壞社會和諧，損害社會穩定。網絡社會工作需要面對網絡空間的這些問題，展開相應的社會工作實務服務，繼而不斷拓展社會工作實務范圍，持續推動社會工作事業蓬勃發展。

四、網絡社會工作的可能路徑

社會工作網絡化趨勢已愈發明顯，以人為服務對象的社會工作必定會不斷地融入網絡元素。促進社會工作網絡化不僅僅要借助網絡工具去完成社會服務，同時還要充分嵌入互聯網空間，與網絡核心價值緊密整合。網絡社會工作不僅要借助互聯網來提高服務效率和質量，同時網絡社會工作還要積極發掘網絡空間引發的新型問題，結合傳統社會工作共同提高社會治理水平。[22]社會工作“網絡化”既需要專業自身的成長與促進，也需要政府、社會組織、公眾和市場力量多重要素協同參與。只有這樣，網絡社會工作才能在社會建設與服務中發揮應有的效力。

(一) 網絡社會工作實施的專業路徑

網絡社會工作實務服務實現的專業路徑主要體現在以下四個方面。

1. 建立針對網絡上個人問題的個案聊天室與咨詢室

由于網絡社會問題日益凸顯，為了更好地應對之，可以對這些問題進行分類，然后根據相應的問題以及不同的目標人群，在網絡上建立起具有針對性的網絡個案工作室。例如許多受家暴的婦女不好意思向實體社工機構求助，網絡的匿名性往往能助推其維護自身權益。網絡社會工作者可以針對受家暴者的問題，創建“反家暴”網絡工作室，在網絡空間中，案主可以勇敢地傾訴自己的遭遇，向網絡社會工作者尋求幫助。[13]社會工作者還能夠在網絡平臺上建立網絡咨詢室，求助者通過網上預約的方式進行求助，社工與案主在網上進行一對一的互動。同時，這種咨詢室具有良好的保密性，服務對象的資料不會外傳，加之網絡的平等性與開放性，不受物理空間的限制，參與者可以隨時隨地進行求助。服務對象一旦需要求助，都可以便捷地在網絡中獲取援助。案主能夠在網絡上暢快地表達自己的真實感受，甚至是一些在現實中難以啟齒的事情。這一特點可以有效地彌補傳統個案實務在訪視時給案主帶來心理壓力的缺陷，進而提高社會工作服務的質量。由于在網絡社會工作中，有困難者并不需要與社會工作者面對面互動，這在一定程度上減少了求助過程中的在場壓力。

2. 組建面向問題人群的網絡小組

設計的小組活動不僅可以在線下進行，也同樣可以在線上進行。社會工作者可以在網上成立不同的問題小組，鼓勵案主根據自己的旨趣組建相應的興趣小組，借助網絡社交平臺鼓勵大家勇敢地表達自我的困惑和感受。同時小組參與者在活動中可以相互鼓勵，共同達到自我價值的提升，從而利用集體的力量解決問題。具有相同經歷的案主可以通過網絡工作室溝通交流，這樣不僅可以釋放一些消極情緒，同時也可以從同類人群中汲取經驗，達到情感交流與群體認同的良好效果。與之類似，服務主體還可以在網上建立“戒賭”工作室、“戒毒”工作室以及網上學習興趣小組等。[23]借助網絡平臺，案主能夠傾訴自己的苦衷，也可以分享成功的案例。由于網絡交往的虛擬化程度較高，案主更容易表達自己內心的感受。社工還可以根據不同類型特點設置相應的板塊，讓案主實現學習、分享、交流和互助的效果。

3. 促進網絡社區的整合與發展

隨著網絡的普及，網絡社會工作者可以將線下的社區組成線上社區，這樣整個社區的人群都可以在網絡區域內進行互動，由此既方便了相互之間的交流，也便于社區活動的開展，還可以嘗試建立一種新型的“網絡社區工作”模式，借助網絡社交平臺建立一些虛擬社區，這些虛擬社區能夠打破現實中社區之間的隔閡，進而實現社區的有機整合。每個網絡社區都可以嘗試建立社會工作的服務站，每個服務站中配備常駐的社會工作者。這些網絡社會工作者可以定期開展一些有利于提高社區凝聚力的專業活動，由此實現鄰里之間的溝通交流，進而提升社區的凝聚力和認同感。網絡化形式的社會工作發展既是社會工作自我完善的要求，也是互聯網時代的迫切需求。利用ICTs進行社區倡導和社區服務，進而打破傳統社區鄰里之間的隔閡，提升社區凝聚力，也不失為一種可行方式。

4. 開展綜融趨向的網絡社會工作服務

按照案主的個體、群體和集體三個層次，社會工作的介入方法可以分為個案工作、小組工作和社區工作。然而，現實中的案主問題常常復雜而多元，僅靠單一的工作方法難以有效地實施服務，在網絡社會工作服務中尤為如此。無論是實體社會中借助ICTs實施線下的社會工作實務，還是在網絡空間中展開的網絡外展服務，很多情況下都需要多種方法的綜合應用。20世紀80年代在美國流行的個案管理[24](case management)服務模式，為我國開展社會工作服務提供了良好的支持。網絡社會工作可以借用個案管理的理念和介入方式，在網絡空間和實體社會中開展綜合性的社會工作服務。網絡社會工作個案經理可以借用個案、小組與社區工作方法，整合個人、家庭、社區和社會組織等立體性資源，展開卓有成效的社會工作實務服務。

(二) 踐行網絡社會工作服務的體制保障

中國網絡社會工作若要順利實施，除了專業自身的努力之外，還離不開實務運行的良好體制支持。政府、社會組織、社會公眾以及市場力量都是網絡社會工作實務服務良性運行的重要參與力量。

政府在社會工作事業建設與發展中發揮著難以替代的作用，無論是經濟發達地區還是落后地區都是如此。中國社會工作機構的維系與成長都離不開政府提供的購買服務項目。網絡社會工作服務同樣離不開政府的資金支持，需要政府購買相關的服務。同時，由于實務服務的特殊性，網絡社會工作的順利開展也需要政府提供安全的網絡環境、及時的網絡監督以及相關技術平臺。作為新生事物，網絡空間的安全問題不容忽視，為了保證社會工作實務效果，以各級網信辦為代表的政府職能部門需要保障網絡的使用安全，并及時監督網絡越軌行為，正確引導網絡輿情，塑造可靠的網絡空間。

與社會工作機構緊密相關的其他社會組織也不能回避互聯網技術，而應積極運用網絡平臺在線上世界和線下空間展開外展服務。更為重要的是在“三社聯動”背景之下，在網絡社會服務方面探索互聯網平臺與社區、社會工作機構進行協調聯動，形成有效的聯動機制，進而順應時代潮流，不斷提升其社會服務效果。

網絡空間信息龐雜，真假難辨，常常引發使用者的信任危機。網絡社會工作在開展實務服務時，首先需要消除社會公眾的安全顧慮，使其信任網絡社會工作的服務形式，愿意接受基于網絡技術的相關社會工作實務介入。市場組織在網絡空間中大有作為，而探索市場組織與以社工機構為代表的非營利組織合作的服務新模式，是提升社會工作服務效果值得探索的嶄新議題，基于網絡技術和網絡空間的合作模式創新尤其值得深入研究。網絡社會工作服務借助互聯網技術與平臺，展開與市場組織的深度合作，不僅能提升實務效果，而且能夠打造機構的“造血”功能，創新實務服務模式，從而推動中國社會工作事業的進一步發展。

概言之，網絡社會工作的未來之路必定是一條兼收并蓄的道路，不僅需要專業內部的成長，還需要諸如政府、社會組織、公眾和市場力量的協同參與；不僅要關注網絡的工具性，同時還要關注其場域性；不僅要利用網絡社會工作的優勢，而且也要合理運用傳統社會工作的實務技巧。當前，我國網絡與社會工作的結合點主要在于利用互聯網技術進行社會工作服務。隨著網民數量的不斷攀升，網絡問題屢見不鮮，網絡社會工作的實務內容不僅是為了建立全面的社會工作服務體系，而且需要真正嵌入互聯網空間，展開有實質內容的社會工作服務。因此，網絡社會工作的實務趨勢是不僅要使社會工作嵌入于網絡空間之中，同時還要利用互聯網核心價值不斷豐富其服務形式，建構多元主體參與、多重資源整合、多方力量介入的網絡社會工作實務格局。網絡社會工作同時需要注重實務方法的創新，在網絡空間同樣需要開展活動，幫助案主更好地發現自我、提升自我。未來網絡社會工作需要與互聯網企業強化合作交流。當今時代，網絡專門人才已經成為虛擬社會乃至現實社會重要的發展力量。他們聚集于互聯網企業之中，從事技術創新和研發工作，卻也在無形中為人們編織了一個宏大的網絡世界。這些都將成為網絡社會工作不可忽視的重要影響因素。毫無疑問，未來社會工作的發展只有博采眾長、兼容并包，才能更好地應對網絡社會出現的問題。

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(文字編輯：王香麗 責任校對：賈俊蘭)

A Study on the Shift of Social Work Developing in the Networking Era

ZHANG Jun1,2, FANG Rui1
(College of Sociology and Politics; 2. Research Center of the Development of Rural Society, Anhui University, Hefei, Anhui, 230039, China)

With the rapid developing of internet technologies, the networking era has already come, and people have got more involved in the internet. The internet plays a vital role in every aspect of social lives, and social work is also no exception. The communications without physical bodies in cyber space has become more and more popular, and this presents the challenges for traditional social work services in China. The theories and practices of western internet social work have provided the methods and experiences for Chinese internet social work and the social problems emerged in cyberspace cannot be easily solved through traditional social work methods. As a result, the new means of “internet plus social work services” have to come into being. “Internet social work” is not only an active response to the new problems in this era, but also the urgent need of social work discipline to improve itself.

the networking era; the communications without physical bodies; internet social work

C916

A

1671–623X(2017)05-0042-07

2017-03-24

■ 基金課題：國家社科基金一般項目“網絡社會治理中的政府‘互動型’角色轉向研究”(15BSH074)。

張軍(1980— )，男，漢族，副教授，社會學博士，碩士生導師，社會工作系主任；主要研究方向：經濟社會學，網絡社會學。

■ 引文格式：張軍，方銳. 網絡化時代的社會工作發展轉向研究［J］.社會工作與管理，2017，17(5):42-48.