龍馬潭區：服務“三個零”，貼近百姓心

龍馬潭區：服務“三個零”，貼近百姓心

正是秉承“心系辦事群眾，志在服務為民”的理念，瀘州市龍馬潭區胡市鎮勞動就業和社會保障服務中心（以下簡稱“服務中心”）一直在平凡中堅守，搭建平臺、強化管理、創新服務，成就不平凡的為民服務事業。人社部、省人社廳及市委市政府領導多次蒞臨調研指導，分別給予充分肯定；多次迎接云南昭通市、湖北孝感市以及省內市縣人社部門的參觀考察；2013—2015年度連續3年榮獲全區人社系統考核一等獎。

搭建平臺，服務零障礙

工欲善其事，必先利其器。2012年5月，龍馬潭區胡市鎮投入150萬元對鎮服務中心內外環境進行了全方位的提檔升級改造，做到設施標準化、管理規范化、服務精細化。

服務中心面積330平方米，內設四室一廳，即辦公室、勞動爭議調解室、資料室和遠程見工視頻室和便民服務大廳。便民服務大廳內的電腦、打印機、電子顯示屏、觸摸式查詢一體機、EPOS機、社?？ㄗx卡器、視頻監控器、辦事指南、資料架、信息公示欄、休息椅以及10M光纖、金保專網等設施設備一應俱全，提供免費wifi上網服務。

便民服務大廳設6個窗口，專職工作人員6名，提供勞動就業和社會保障服務29項。7個村（社區）均設置100平方米的便民服務大廳，各配備1名專職協理員，提供必要的設施設備，金保網絡延伸到村，部分業務下沉到點，建成“30分鐘服務圈”，實現了“政策咨詢隨時問、參保繳費不出村、待遇領取就地辦、就業崗位送到家”的工作目標。

3年來，服務中心累計開展就業培訓1980人次，農村勞動力實名制登記1.6萬人；發布就業信息幫助1200人實現就業，發放小額擔保貸款158萬元，鼓勵和支持122人實現自主創業；參加城鄉居民醫療保險2.6萬人，醫療報銷1810人次，涉及金額1220萬元；辦理城鄉居民社會養老保險參保手續1.4萬人，待遇領取和繳費2萬多筆，涉及金額1000余萬元；辦理個體人員參加企業職工養老保險業務842人次，征收基金800余萬元。

強化管理，服務零差錯

打鐵還需自身硬。服務中心著力在優質服務的深度和廣度上做文章，全面落實一站式服務、高效服務、廉潔服務。

通過“集中培訓、蹲點指導”的模式，從職業道德、政策知識、業務辦理、軟件操作、窗口禮儀等方面提升工作人員業務素質；通過編制統一流程、公示政策解讀、業務辦理流程和辦結時限等方式，重點監控關鍵崗位風險點，嚴格規范業務辦理；通過制定《首問責任制度》《限時辦結制度》《一次性告知制度》《責任追究制度》等工作制度，優化服務質量，嚴格督查考核；通過公布咨詢及投訴舉報電話、聘請14名社會監督員等途徑，接受社會監督，確保基金安全；通過開展崗位練兵、政策法規競賽、創先爭優崗評選等活動樹立窗口服務意識，形成了“我的崗位我負責，我的崗位請放心”的人人爭先、事事規范、處處自覺的良好工作氛圍，服務水平得到全面提升。

3年來，服務中心堅持嚴格管理，努力實現服務零差錯，累計接待服務對象9萬多人次，辦理各類業務4萬件，辦結率和群眾滿意率均達到100%，沒有發生違法和違紀案件。

創新方式，服務零距離

人社無小事，枝葉關民生。為打通政策出臺、聯系群眾的“最先一公里”和政策落地、服務群眾的“最后一公里”，服務中心探索出“窗口辦理+網上互動+自助查詢+上門服務”的“四位一體”服務模式。

在全鎮7個村（社區）建立服務站，將養老、醫保、就業等經辦服務事項下沉到站，實現就近辦理。在各服務站通過寬帶網絡建立了自助服務一體機查詢平臺和農村金融交易（EPOS）平臺，提供方便快捷的信息自助查詢服務和存取款業務。全面推廣“智慧瀘州社?！笔謾CAPP互動平臺，手把手地教會各參保人員通過手機APP辦理參保繳費、個人社保信息查詢等業務。推出“便民聯系卡”，向文化水平低、出行不便的特殊服務對象發放社會保障聯系卡，全方位提供“一對一”“點對點”“電話咨詢”“ 預約上門”式的專項服務，免去了群眾辦事無門、咨詢無方的擔憂，撐起群眾“保護傘”，當好百姓“貼心人”，輕松實現社會保障工作“一卡在手、辦事不愁”的“零距離”服務。

3年來，累計為群眾提供上門服務3500多人次，接受電話咨詢5200多人次。

瀘州市龍馬潭區人力資源和社會保障局