龍馬潭區(qū)：服務(wù)“三個(gè)零”，貼近百姓心

龍馬潭區(qū)：服務(wù)“三個(gè)零”，貼近百姓心

正是秉承“心系辦事群眾，志在服務(wù)為民”的理念，瀘州市龍馬潭區(qū)胡市鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)中心”）一直在平凡中堅(jiān)守，搭建平臺(tái)、強(qiáng)化管理、創(chuàng)新服務(wù)，成就不平凡的為民服務(wù)事業(yè)。人社部、省人社廳及市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨調(diào)研指導(dǎo)，分別給予充分肯定；多次迎接云南昭通市、湖北孝感市以及省內(nèi)市縣人社部門(mén)的參觀(guān)考察；2013—2015年度連續(xù)3年榮獲全區(qū)人社系統(tǒng)考核一等獎(jiǎng)。

搭建平臺(tái)，服務(wù)零障礙

工欲善其事，必先利其器。2012年5月，龍馬潭區(qū)胡市鎮(zhèn)投入150萬(wàn)元對(duì)鎮(zhèn)服務(wù)中心內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了全方位的提檔升級(jí)改造，做到設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化。

服務(wù)中心面積330平方米，內(nèi)設(shè)四室一廳，即辦公室、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室、資料室和遠(yuǎn)程見(jiàn)工視頻室和便民服務(wù)大廳。便民服務(wù)大廳內(nèi)的電腦、打印機(jī)、電子顯示屏、觸摸式查詢(xún)一體機(jī)、EPOS機(jī)、社保卡讀卡器、視頻監(jiān)控器、辦事指南、資料架、信息公示欄、休息椅以及10M光纖、金保專(zhuān)網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全，提供免費(fèi)wifi上網(wǎng)服務(wù)。

便民服務(wù)大廳設(shè)6個(gè)窗口，專(zhuān)職工作人員6名，提供勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)29項(xiàng)。7個(gè)村（社區(qū)）均設(shè)置100平方米的便民服務(wù)大廳，各配備1名專(zhuān)職協(xié)理員，提供必要的設(shè)施設(shè)備，金保網(wǎng)絡(luò)延伸到村，部分業(yè)務(wù)下沉到點(diǎn)，建成“30分鐘服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)了“政策咨詢(xún)隨時(shí)問(wèn)、參保繳費(fèi)不出村、待遇領(lǐng)取就地辦、就業(yè)崗位送到家”的工作目標(biāo)。

3年來(lái)，服務(wù)中心累計(jì)開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)1980人次，農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)名制登記1.6萬(wàn)人；發(fā)布就業(yè)信息幫助1200人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，發(fā)放小額擔(dān)保貸款158萬(wàn)元，鼓勵(lì)和支持122人實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)；參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)2.6萬(wàn)人，醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)1810人次，涉及金額1220萬(wàn)元；辦理城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保手續(xù)1.4萬(wàn)人，待遇領(lǐng)取和繳費(fèi)2萬(wàn)多筆，涉及金額1000余萬(wàn)元；辦理個(gè)體人員參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)842人次，征收基金800余萬(wàn)元。

強(qiáng)化管理，服務(wù)零差錯(cuò)

打鐵還需自身硬。服務(wù)中心著力在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度和廣度上做文章，全面落實(shí)一站式服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)。

通過(guò)“集中培訓(xùn)、蹲點(diǎn)指導(dǎo)”的模式，從職業(yè)道德、政策知識(shí)、業(yè)務(wù)辦理、軟件操作、窗口禮儀等方面提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過(guò)編制統(tǒng)一流程、公示政策解讀、業(yè)務(wù)辦理流程和辦結(jié)時(shí)限等方式，重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)辦理；通過(guò)制定《首問(wèn)責(zé)任制度》《限時(shí)辦結(jié)制度》《一次性告知制度》《責(zé)任追究制度》等工作制度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格督查考核；通過(guò)公布咨詢(xún)及投訴舉報(bào)電話(huà)、聘請(qǐng)14名社會(huì)監(jiān)督員等途徑，接受社會(huì)監(jiān)督，確保基金安全；通過(guò)開(kāi)展崗位練兵、政策法規(guī)競(jìng)賽、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)崗評(píng)選等活動(dòng)樹(shù)立窗口服務(wù)意識(shí)，形成了“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的崗位請(qǐng)放心”的人人爭(zhēng)先、事事規(guī)范、處處自覺(jué)的良好工作氛圍，服務(wù)水平得到全面提升。

3年來(lái)，服務(wù)中心堅(jiān)持嚴(yán)格管理，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零差錯(cuò)，累計(jì)接待服務(wù)對(duì)象9萬(wàn)多人次，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)4萬(wàn)件，辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率均達(dá)到100%，沒(méi)有發(fā)生違法和違紀(jì)案件。

創(chuàng)新方式，服務(wù)零距離

人社無(wú)小事，枝葉關(guān)民生。為打通政策出臺(tái)、聯(lián)系群眾的“最先一公里”和政策落地、服務(wù)群眾的“最后一公里”，服務(wù)中心探索出“窗口辦理+網(wǎng)上互動(dòng)+自助查詢(xún)+上門(mén)服務(wù)”的“四位一體”服務(wù)模式。

在全鎮(zhèn)7個(gè)村（社區(qū)）建立服務(wù)站，將養(yǎng)老、醫(yī)保、就業(yè)等經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)下沉到站，實(shí)現(xiàn)就近辦理。在各服務(wù)站通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)建立了自助服務(wù)一體機(jī)查詢(xún)平臺(tái)和農(nóng)村金融交易（EPOS）平臺(tái)，提供方便快捷的信息自助查詢(xún)服務(wù)和存取款業(yè)務(wù)。全面推廣“智慧瀘州社保”手機(jī)APP互動(dòng)平臺(tái)，手把手地教會(huì)各參保人員通過(guò)手機(jī)APP辦理參保繳費(fèi)、個(gè)人社保信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)。推出“便民聯(lián)系卡”，向文化水平低、出行不便的特殊服務(wù)對(duì)象發(fā)放社會(huì)保障聯(lián)系卡，全方位提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“電話(huà)咨詢(xún)”“ 預(yù)約上門(mén)”式的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，免去了群眾辦事無(wú)門(mén)、咨詢(xún)無(wú)方的擔(dān)憂(yōu)，撐起群眾“保護(hù)傘”，當(dāng)好百姓“貼心人”，輕松實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障工作“一卡在手、辦事不愁”的“零距離”服務(wù)。

3年來(lái)，累計(jì)為群眾提供上門(mén)服務(wù)3500多人次，接受電話(huà)咨詢(xún)5200多人次。

瀘州市龍馬潭區(qū)人力資源和社會(huì)保障局