基于人性分析的中國(guó)組織管理理論模式取向淺析

袁俊輝 徐青

（四川廣播電視大學(xué) 四川成都 610073）

基于人性分析的中國(guó)組織管理理論模式取向淺析

袁俊輝 徐青

（四川廣播電視大學(xué) 四川成都 610073）

管理歸根到底是對(duì)人的管理，人性假設(shè)是管理理論的基礎(chǔ)，對(duì)人的管理和管理中的人是一個(gè)貫穿管理始終的核心問(wèn)題。基于人性分析，在管理理論發(fā)展中，提出了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜文化人”等一系列基本理論，同時(shí)基于人性假設(shè)理論相應(yīng)提出了一種管理模式。通過(guò)對(duì)各人性假設(shè)理論和管理模式的分析，結(jié)合我國(guó)傳統(tǒng)管理文化環(huán)境，對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段組織管理模式的構(gòu)建具有積極意義。

人性假設(shè) 管理模式 人情 人本管理

管理者在管理過(guò)程中不可避免地遇到對(duì)于人性或人的基本看法這個(gè)根本問(wèn)題，進(jìn)步的管理本身就蘊(yùn)涵著對(duì)人的本質(zhì)的深刻認(rèn)識(shí)。現(xiàn)代管理理論都以人性假設(shè)為前提，人性假設(shè)理論反映了管理學(xué)家對(duì)人的不同認(rèn)識(shí)，并與所處環(huán)境及時(shí)代有關(guān)，不同的人性假設(shè)在實(shí)踐中體現(xiàn)為各種不同的管理觀念和管理行為。回顧管理理論發(fā)展中的各種人性假設(shè)，對(duì)于探索我國(guó)現(xiàn)階段的管理理論模式取向具有重要意義。

一、基于人性假設(shè)的幾種管理理論及管理模式

（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和任務(wù)管理的模式

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)入資本主義社會(huì)早期，雇傭工人的人性狀態(tài)與奴隸、雇農(nóng)相比發(fā)生了明顯的變化，產(chǎn)生了管理理論中經(jīng)常提及的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。[1]該假設(shè)認(rèn)為人總是懶惰的，只愿聽(tīng)命行事，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作的動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，只有物質(zhì)實(shí)利才能調(diào)動(dòng)人的積極性。該理論把職工看成只為個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的需要而工作的“經(jīng)濟(jì)人”，但畢竟它在管理中重視了人的因素。把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，相對(duì)應(yīng)必然引申出嚴(yán)格控制和監(jiān)督式管理方案，強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工，以工作為中心，采取“胡蘿卜加大棒”的管理手段，施行硬性管理，即所謂的任務(wù)管理模式。該理論開拓了兩個(gè)方向的研究，一是主要專注于組織內(nèi)的雇員，研究如何提高企業(yè)生產(chǎn)率；另一個(gè)是專注于整個(gè)組織，研究提高組織效率和效能的方法。經(jīng)濟(jì)假設(shè)理論其積極的作用在于為后來(lái)的組織理論發(fā)展打下了基礎(chǔ)，確立了直到今天仍然有效的重要的管理過(guò)程、職能和復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)了管理是科學(xué)研究的主要對(duì)象。其局限在于適用于靜態(tài)和穩(wěn)定的組織，難以應(yīng)用于今天變化的和復(fù)雜的組織，所提出的普遍性準(zhǔn)則往往并不適用于所有的組織，總體上是將雇員看成工具而不是資源。

（二）社會(huì)人假設(shè)和參與管理的模式

從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)出發(fā)的古典管理理論只展示了人的自然屬性，漠視了人的社會(huì)屬性。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，一種新的管理思想應(yīng)運(yùn)而生，即行為管理理論。該理論將人設(shè)想成有各種需求的“社會(huì)人”，除了有金錢和物質(zhì)方面的需求外，還有心理方面和社會(huì)方面的感情需要。從而在管理過(guò)程中強(qiáng)調(diào)以人為中心，重視培養(yǎng)人的歸屬感、全局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感，提出新型的參與管理的形式，讓職工不同程度地參與組織的決策過(guò)程。“社會(huì)人”假設(shè)在一定意義上提出了被管理者在組織中的民主、平等主義等問(wèn)題。[2]此理論對(duì)組織中激勵(lì)、群體互動(dòng)和其他人際關(guān)系過(guò)程進(jìn)行了深入研究，關(guān)注這些過(guò)程對(duì)管理的意義，挑戰(zhàn)了將員工看成工具的認(rèn)識(shí)，深化了員工作為資源的觀點(diǎn)。其局限該理論過(guò)于關(guān)注非正式組織的作用，過(guò)分否定了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和正式組織的管理作用，把組織和群體提高到了損害個(gè)人的程度，結(jié)果是“個(gè)體性被淹沒(méi)在團(tuán)體之中，創(chuàng)造力受到嚴(yán)重抑制”。更為嚴(yán)重的是，行為管理理論專注于組織內(nèi)部，漠視管理的權(quán)威是存在于形勢(shì)和環(huán)境之中。[2]其局限還在于個(gè)體行為的復(fù)雜性令行為預(yù)測(cè)非常困難，由于某些管理者不愿意采用，許多行為概念尚未得到應(yīng)用，當(dāng)代行為科學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)往往無(wú)法傳達(dá)給從事實(shí)務(wù)工作的管理人員。

（三）自我實(shí)現(xiàn)人和自主管理模式

“自我實(shí)現(xiàn)人”認(rèn)為人并無(wú)好逸惡勞的天性，人的潛力要充分發(fā)揮出來(lái)，人才能感受到最大的滿足，工作是滿足人的需要的最基本的社會(huì)活動(dòng)和手段，而只有人的潛力充分發(fā)揮，人才會(huì)感到最大的滿足。[3]自我實(shí)現(xiàn)是一種充分運(yùn)用自己各種能力，發(fā)揮自己潛能的欲望。據(jù)此假設(shè)提出自主管理的模式，認(rèn)為管理的核心不僅是滿足人的各種社會(huì)需求，而應(yīng)把管理重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境上面，管理的任務(wù)在于給人安排具有吸引力和富有意義的工作，鼓勵(lì)員工參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，是個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)盡可能統(tǒng)一起來(lái)，主張創(chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境和工作條件，能充分發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造力，以便人自我管理、自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。此理論在實(shí)踐中能做到尊重每個(gè)人的價(jià)值，提倡個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合，注重通過(guò)工作本身來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，充分挖掘人的潛能。但自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)未考慮人的社會(huì)性，忽視現(xiàn)實(shí)的個(gè)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的需求和關(guān)注，把管理的思想工作化，由此陷入主觀唯心主義的精神萬(wàn)能論，具有明顯的空想性，陷入反社會(huì)反管理反控制的空想中。

（四）復(fù)雜文化人和權(quán)變軟管理模式

“復(fù)雜文化人”認(rèn)為人是復(fù)雜的，受多種內(nèi)外因素的交互影響，人的需求也是多種多樣各不相同的，而且會(huì)隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變，需要的層次不一樣，人在同一時(shí)間可能具有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式，且人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)，所以對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此沒(méi)有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式，所以組織管理者必須根據(jù)具體的個(gè)人的不同，靈活運(yùn)用不同的管理措施，以達(dá)到最佳的管理效果，即權(quán)變管理的思想。[4]權(quán)變管理理論認(rèn)為沒(méi)有普適的管理方法，每個(gè)組織內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件各不相同，要求管理者充分了解組織內(nèi)外狀況，根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變。該理論出現(xiàn)意味著管理理論向?qū)嵱弥髁x方向發(fā)展，它汲取現(xiàn)代科學(xué)管理階段的系統(tǒng)論觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)行為、制度、價(jià)值觀三個(gè)理論層面是緊密相連的有機(jī)系統(tǒng)，既強(qiáng)調(diào)對(duì)組織員工整體的研究，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)群體和諧也不應(yīng)導(dǎo)致個(gè)體的個(gè)性被扼殺。同時(shí)這一理論重視發(fā)揮文化的管理功能，引導(dǎo)管理者通過(guò)非正式的約束、文化微妙性的暗示，把硬性管理技術(shù)和軟性管理藝術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)理性精神與人本主義的珠聯(lián)璧合，形成企業(yè)發(fā)展的合力，達(dá)到無(wú)為而無(wú)不為的境界。[2]但由于“復(fù)雜文化人”過(guò)分強(qiáng)調(diào)人的差異的一面，助長(zhǎng)了“管理無(wú)定規(guī)”，同時(shí)這一管理模式對(duì)管理者的能力和素質(zhì)要求甚高，且沒(méi)有固定的模式容易讓領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)所適從。

通過(guò)以上幾種管理人性假設(shè)和管理模式的分析，可以看出管理思想的發(fā)展有如下特點(diǎn)：從不重視人、以工作為中心的管理思想發(fā)展到重視人、以人為中心的管理思想；管理從關(guān)注人的低層次、單一的需求發(fā)展到關(guān)注人的高層次、整體需求。總之，在管理思想中逐步確立了人在管理過(guò)程中的主導(dǎo)地位，并強(qiáng)調(diào)圍繞調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去開展一切管理活動(dòng)。借鑒已有管理思想的有益成分，對(duì)構(gòu)建我國(guó)現(xiàn)階段管理模式具有重要意義。

二、管理模式取向的關(guān)鍵性因素分析——中國(guó)管理文化環(huán)境

一個(gè)組織采用何種管理模式是由現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力發(fā)展水平和社會(huì)文化環(huán)境等諸多因素決定的。組織在管理中堅(jiān)持何種“人性假設(shè)”思想，往往受多種因素的影響制約，這些影響因素包括：生產(chǎn)力發(fā)展水平或者經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、組織的發(fā)育狀況、文化傳統(tǒng)、管理者隊(duì)伍及其素質(zhì)、被管理者文化科技水平、國(guó)際國(guó)內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件等，尤其受傳統(tǒng)文化的影響和傳承。

中國(guó)傳統(tǒng)文化是以儒家思想為主干，道、墨、法家思想滲透的倫理學(xué)。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想雖各流各派、形式不同，但在這種復(fù)雜迷亂之中，卻始終存在著一個(gè)十分穩(wěn)定、支配著中國(guó)管理意識(shí)和行為思想，即文化倫理本位主義的思想，以人道、仁義和群體為中心，以心理情感為紐帶，以情理滲透為原則的“德治”方式和“內(nèi)圣外王之道”始終占據(jù)主導(dǎo)地位。[2]首先在中國(guó)傳統(tǒng)的人性假設(shè)中，人性是整個(gè)管理活動(dòng)的中心。管理實(shí)踐中，不僅需要對(duì)人性作出或善或惡之判斷，更強(qiáng)調(diào)進(jìn)行去惡揚(yáng)善的人性塑造，對(duì)人性進(jìn)行必要的教育與調(diào)適，所謂“化性起偽”、“存心養(yǎng)性”。[5]其次，中國(guó)古代管理思想除把人性歸結(jié)為道德理性，要求每個(gè)人都要自覺(jué)地?cái)U(kuò)充內(nèi)在的仁心善性、升華超越物欲的精神世界外，還將人注釋為具“群體意識(shí)”的人，講究“均同”、“整齊劃一”，中國(guó)古代管理思想關(guān)心人、重視人實(shí)質(zhì)上是重視作為整體的“人”的利益。另外，由于血緣傳統(tǒng)的影響，中國(guó)管理特別重視人情在管理調(diào)控中的作用。血緣文化的特點(diǎn)是把一切組織都當(dāng)成“家”的模本，而“家”的凝聚力和運(yùn)行機(jī)制當(dāng)然就是情，在社會(huì)生活中，也就是人情。人情構(gòu)成人的基本需要，對(duì)人情味的追求，是中國(guó)管理的組織形態(tài)的重要特征。[6]最后，中國(guó)傳統(tǒng)管理主張“以情動(dòng)人”，不主張懲戒法制，把具體的管理操作方法放在文化倫理支配下的管理原則之下，而是提倡通過(guò)“修己”而達(dá)到“安人”，從而自然地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

隨著社會(huì)分工深化、信息技術(shù)日新月異、個(gè)人利益和整體利益出現(xiàn)不一致，利益關(guān)聯(lián)已經(jīng)大大脫離可以監(jiān)督的范圍，使得道德自覺(jué)被破壞，管理變得困難重重。中國(guó)古代管理思想始終以人為中心，卻不重視人的價(jià)值、否定獨(dú)立的管理人格。[2]德治建立在人性善的期待上，以管理者與被管理者的德性及其感通為條件，往往缺乏客觀的、普遍通用的行為準(zhǔn)則，易造成人與人間的不平等。各種人情風(fēng)和關(guān)系網(wǎng)又現(xiàn)實(shí)地制約著管理尤其是管理的效率，也影響著管理的公正，用人情關(guān)系統(tǒng)領(lǐng)事由導(dǎo)致因人設(shè)事、因人設(shè)職、人情至上、以情為重、以理為據(jù)，缺乏清晰嚴(yán)格的責(zé)任制度。這是我國(guó)傳統(tǒng)文化所致，也是組織管理中或多或少面臨的難題。組織管理者需要結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)，趨利避害采用有效的管理的方法，用制度彌補(bǔ)缺陷。

三、構(gòu)建中國(guó)現(xiàn)階段管理模式的幾點(diǎn)思考

模式是某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式，在管理上，模式應(yīng)該是管理人員頭腦中的一種基本規(guī)范。管理模式與管理實(shí)踐是不同的概念，從一些具體的管理實(shí)踐中，可以概括出具有共性的管理模式，按照一定的管理模式，可以制定出不完全相同的多種實(shí)踐方案。[7]根據(jù)上述各種基于人性的管理模式分析，結(jié)合我國(guó)傳統(tǒng)管理思想和現(xiàn)實(shí)，對(duì)構(gòu)建我國(guó)現(xiàn)階段的管理模式主要有以下三點(diǎn)思考。

（一）綜合考慮，吸收中西方管理思想的有益成分

人性的假設(shè)、管理模式的構(gòu)建離不開本國(guó)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力發(fā)展水平和社會(huì)文化環(huán)境，不同時(shí)期人們的行為動(dòng)機(jī)和人性特征深受該時(shí)期特有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐活動(dòng)的制約，必須結(jié)合當(dāng)前時(shí)代背景，對(duì)人的行為特征進(jìn)行抽象概括。進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和信息時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化加劇，我們的組織不僅面臨國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力（無(wú)論公共組織還是非公共組織），也要參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，由于中國(guó)進(jìn)入工業(yè)化時(shí)期晚于西方很多年，在生產(chǎn)力發(fā)展水平、社會(huì)管理體制、社會(huì)生活環(huán)境、人們的行為習(xí)慣和綜合素質(zhì)、思想觀念的發(fā)展?fàn)顩r等方面還有差距，我們管理模式的構(gòu)建必須扎根于中國(guó)國(guó)情的土壤，必須充分考慮我國(guó)傳統(tǒng)管理文化的利弊，取長(zhǎng)棄劣。有人說(shuō)西方一直追尋的以人為本管理理念原來(lái)早已存在于中國(guó)傳統(tǒng)管理思想之中，一方面西方管理科學(xué)歷經(jīng)一百多年的發(fā)展（以泰勒為起點(diǎn)），有深厚的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，而我國(guó)現(xiàn)階段的管理理論是舶來(lái)品，其管理理論類教材主要是介紹西方成果。另一方面，我們要清楚看到我國(guó)傳統(tǒng)管理思想中提倡的以人為本和現(xiàn)階段所提的以人為本不能等同，應(yīng)該看到西方管理理論和我國(guó)傳統(tǒng)管理思想中都有可供借鑒的有益因素，中國(guó)企業(yè)采用符合本國(guó)實(shí)際的管理方式有爭(zhēng)議也有成功的案例，比如華為。需針對(duì)組織發(fā)展的不同實(shí)際選取適合于自己的管理模式。

（二）以人為本，樹立現(xiàn)代人本管理理念

中國(guó)組織只有通過(guò)對(duì)古代人本管理思想的選擇、揚(yáng)棄，革新其中陳舊、落后的部分，將其合理成分和西方現(xiàn)代人本管理理論相融合，與中國(guó)特有的生態(tài)環(huán)境相結(jié)合，才能創(chuàng)造出新的適合中國(guó)特色的現(xiàn)代人本管理思想。首先必須充分重視個(gè)人個(gè)性的培植、創(chuàng)造性的發(fā)揮和多樣性的追求。中國(guó)古代管理思想始終以人為中心，卻不重視人的價(jià)值、否定獨(dú)立的管理人格，現(xiàn)代組織對(duì)于人力資本的利用方式一定要建立在個(gè)體行為的主動(dòng)、自覺(jué)之上，應(yīng)重在“激勵(lì)”而非“壓榨”，尊重“凡人的欲望和需要”，徹底發(fā)掘人類內(nèi)在本質(zhì)。其次整合管理歷史中的“古代”與“現(xiàn)代”、管理文化中的“東方”與“西方”、管理精神中的“科學(xué)”與“人文”這些一度對(duì)立的理念，體現(xiàn)人作為“全面發(fā)展的人”的本質(zhì)，以“發(fā)展人”為前提、以“創(chuàng)新”為動(dòng)力、以“自我管理”為模式、以“民主”為形態(tài)，面對(duì)不斷變革的世界進(jìn)行“全面發(fā)展人”的塑造，把握“個(gè)體性與整體性統(tǒng)一”的對(duì)象，追求“無(wú)為而治”的境界，從而不斷推動(dòng)管理的進(jìn)步，促進(jìn)管理效率的提高和組織的可持續(xù)發(fā)展。最后，管理理論體系構(gòu)建的前提是找到傳統(tǒng)倫理精神、人文精神的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換點(diǎn)。在具體的構(gòu)建過(guò)程中，需要牢牢把持我國(guó)特有的生態(tài)環(huán)境、西方現(xiàn)代的管理思維以及我國(guó)固有的文化傳統(tǒng)三者的融合與運(yùn)用，貫徹理性和感性、個(gè)性自由與集體自由、人的物質(zhì)需求與精神需求、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、工作關(guān)系和社會(huì)關(guān)系統(tǒng)一的原則，體現(xiàn)權(quán)變特征，保持管理的彈性。

（三）科學(xué)管理，堅(jiān)持制度化管理和人本管理的有機(jī)結(jié)合

堅(jiān)持制度化管理和人本管理的有機(jī)結(jié)合仍然是我國(guó)組織管理的長(zhǎng)期堅(jiān)持之道。首先，由于中國(guó)傳統(tǒng)管理過(guò)分重人情，在人情關(guān)系中，個(gè)體往往被牽制弱化，缺乏進(jìn)取意識(shí)，人情如果缺乏法規(guī)制約，往往侵犯法制的運(yùn)行，從而影響管理的力度，也影響管理決策的科學(xué)與人際關(guān)系的公正，在當(dāng)今組織中遺患不窮。而西方管理理論發(fā)展的過(guò)程是人的情感被發(fā)現(xiàn)、越來(lái)越受重視的過(guò)程。因此，中國(guó)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)制度的建設(shè)和規(guī)范化管理，齊之以法才能規(guī)范組織各層面人的行為。現(xiàn)代人本管理是經(jīng)過(guò)高度物質(zhì)文明和法制文明中介的一種管理模式，經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的科學(xué)管理和組織制度化管理的歷史過(guò)程，而我們?nèi)鄙俚木褪沁@個(gè)。[8]其次，由于現(xiàn)實(shí)中的人處于不同的需求和素質(zhì)層次，對(duì)于不同層次的人，組織應(yīng)該采取差異化的管理制度，如果處于低層次和低需求層次的人多些，就應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)制度化管理。另外，人不僅有生理和物質(zhì)的需求，也有心理和自我實(shí)現(xiàn)的潛能，人的潛能的充分發(fā)揮需經(jīng)后天學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，組織應(yīng)該創(chuàng)造寬松的發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人本化管理。我國(guó)組織在現(xiàn)實(shí)條件下應(yīng)根據(jù)實(shí)際，注重制度化管理和人本管理的融合。

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F279.23

A

1007-9106（2017）05-0038-04

袁俊輝（1983—），女，管理學(xué)碩士，四川廣播電視大學(xué)講師，研究方向?yàn)楣步M織與公共服務(wù)；徐青（1983—），女，四川廣播電視大學(xué)講師，碩士研究生，研究方向?yàn)樾姓芾淼睦碚撆c實(shí)踐。