金色稅徽映“霞”紅

口述：李雪整理：劉智利

金色稅徽映“霞”紅

口述：李雪整理：劉智利

這位主任有點拼

在崇陽縣國稅局，只要提起“潘桂霞”的名字，納稅人和同事沒有不交口稱贊的，她在辦稅服務中心的五個年頭里，給人們留下了太多美好的印象，同時，她也是我初入國稅的第一位啟蒙老師。

2012年8月，我剛進崇陽國稅時，被安排在辦稅服務廳實習，潘主任總會從百忙之中抽出空來輔導我，一步一步耐心地教我各類業務操作，她說話聲音輕柔，笑起來很親切，給人的第一印象就是溫柔。

再次接觸，是在去年10月份排練文藝節目過程中，幾乎每一次來參加排練她都是“踩點”小跑過來的，隨身攜帶的“納稅人專線”也總是響個不停，她只能趁著大伙兒休息，單獨向老師請教落下的“功課”，當時老師給她的評價是“悟性高、肯吃苦”。

后來我被調回局里，也經常在法規科或是征管科的辦公室里碰到潘主任向他人請教或是討論業務問題的場景，而大伙兒對這樣的情景早已習以為常。

“獲得多項榮譽的主任為啥還這么拼？”一天，我帶著些許疑問，揣著筆記本，疾步向辦稅服務中心走去，我確實有些迫不及待地要與這個人物近距離接觸，聽聽她內心深處的聲音。

她是革命一塊“磚”

國稅辦稅服務窗口是政務服務中心三樓眾多窗口之一，雖然占地面積不大，但整潔、明亮、有序。電梯入口處立著的“崇陽縣辦稅服務中心”格外顯眼，宣傳架上的表單資料碼得整整齊齊。正是3月份的申報期，窗口工作人員比往日更加緊張忙碌，而此時潘主任正來回穿梭在幾個綜合窗口。

正在引導納稅人自助辦稅的魏清明迎了上來，她是辦稅服務中心的“元老”，知道我的來意后，頓時打開了話匣子：“我們潘主任呀，業務熟，能干事、會干事、肯干事”；站在一旁的饒玉珍聽到我們的交談后也湊過來要說上一段“潘主任工作能力強，有魄力、辦事果斷，組織紀律觀念、服務觀念、群眾觀念都很強，對納稅人熱心，對我們稅務干部貼心，是個沒有官味的好領導。”原來潘主任在干部職工的眼中是個閃閃發光的人物呢！

“潘主任熟悉辦稅服務中心所有崗位操作，各個系統應用起來得心應手，去年7月份‘三報疊加’辦稅高峰來臨，她為了最大限度緩解前臺壓力，主動擔任了最辛苦的導稅員，連續十余天站在辦稅服務廳，腳腫了，默默忍受，腰疼了，一聲不吭。”在綜合崗的鄭盧云看來，潘主任已然是那塊“哪里需要哪里搬”的革命磚。

“是呀，我們都服她管。在前不久全縣政務服務中心通報會上，我們國稅窗口是唯一一個零遲到、零早退窗口。”旁邊不知是誰接過話茬補充了這樣一個重要信息。

在同事眼中，潘主任還是出了名的“百事通”，同事們都笑稱她在工作中早已練就了一雙“火眼金睛”，誰在臨時申報錄入時忘記了按次申報、誰在發放稅務登記證后忘記銷號操作、誰在代開發票時弄錯了預算級次或是稅款屬性，她只要輕輕一掃，就能當場指出來，開了小差的工作人員也都欣然接受。她還有一個習慣，每天下班后，都會將當天受理納稅人咨詢的各種疑難問題、一些辦稅服務經驗，以及辦理涉稅業務應注意的問題疏理出來，然后在工作例會上宣講，和同志們分享自己的辦稅體會。

“霞姐熱線”是貼心的辦稅指南

我們的采訪多次被電話鈴聲打斷，有時候竟是兩個手機同時響起，我對她使用兩個手機產生了興趣。原來潘主任一直揣著兩個手機，一個移動號，一個聯通號，其中一個24小時開機的是納稅人專屬號碼，每天都接到很多納稅人打來的辦稅預約或是請教稅收政策電話。

因為潘主任業務精通，回答問題不厭其煩，贏得了納稅人這樣的口碑：不論什么時候，不管什么問題，只要給她打電話，問題都能解決。就這樣，她的手機號碼傳開了，成了納稅服務熱線——大家親切地稱之為“霞姐熱線”。潘主任告訴我，雙休日加班的情況并不多，但是通過電話解決問題的例子數不勝數。

去年8月底一天中午快2點了，她正準備午休，一位會計人員火急火燎地撥通了“霞姐熱線”：“我是三特公司的會計，今天打開金稅盤準備開票怎么鎖死了開不了票啊，我急需給客戶開票，這可怎么辦？”根據其他納稅人咨詢的情況，潘主任判斷納稅人有可能是上月網上抄報稅后忘記做清零解鎖，導致金稅卡鎖死，她頓時睡意全無，趕到辦稅服務中心為納稅人做清卡處理，納稅人見金稅盤恢復正常，激動地說道“霞姐熱線果然及時啊！”

潘主任說，她的另一個手機號是在2012年到辦稅服務廳工作之后增加的，一直沒換過，每天保持24小時開機。我打趣兒問她：“這么多納稅人知道您的號，莫非潘主任給大伙兒派發了名片？”潘主任笑著搖搖頭：“并沒有啊，可能第一次打就存下了，打著打著就熟悉了，說實在的，每天不接十幾個電話心里就會覺得空落落的。”是啊，征納之間的和諧曲不就是在這電波的交流中一點兒一點兒譜寫的嗎？

不忘初心，始終如一的堅守

崇陽縣國稅局辦稅服務中心，擔負著全縣6000多戶固定納稅人的稅務登記、發票購領、發售與發放、申報征收等任務，尤其是營改增全面鋪開、一窗式聯合辦稅深層次推進之后，任務越來越繁重。我查閱了中心去年6月份的業務辦理情況，共辦理審批事項23項，即辦事項11431項，任務之重可想而知。

如何讓12名平均年齡在45歲以上的窗口工作人員高標準、高質量完成這些涉稅事項？這是潘主任一直思考的問題。從2012年到現在，她帶領辦稅服務中心先后獲得了“市杰出青年文明號”、“三星級納稅服務單位”、“省巾幗文明示范崗”等榮譽稱號。兒子高考，她無暇顧及，營改增戰役打響，她全情投入，是什么力量支撐著她的這份執著和堅守？

“潘主任，談談你的稅務工作經歷吧。”

“我是1996年參加工作的，成長于稅務家庭，學的專業也是稅務類，初進國稅局時，只是感覺到熟悉、親切。我先后在沙坪分局、天城分局、稽查局，稅政科、征管科工作過，2012年才到辦稅服務廳工作。”

“既然選擇了稅務工作，就要肩負起這份責任。”“責任”二字從潘主任嘴里說出來，特別有分量。“剛上班那會兒，跟著前輩們跑企業，只想著盡快把實際工作與書本知識結合起來，后來在稅政科的8年是我個人業務水平與管理協作能力提高最快的一個階段……”

一提起個人工作經歷，潘主任似乎有許多話要說，也正是從她的歷程勾畫中，我似乎明白了那種源自于兒時的稅緣情結有多深，發自于內心深處的學習動力有多強。

“現在辦稅服務中心任務這么重，您如何處理工作中的矛盾或是想過調崗嗎？”

“從來沒有！”她的回答簡短而有力，“工作雖然忙，但辦法總比困難多。首先，我根據征收期、非征收期各個窗口的工作量，制定了A、B角工作計劃，其次，根據窗口人員的特長、崗位，合理分工，具體安排，例如我讓學計算機的小關負責系統維護，業務嫻熟的鄭主任負責綜合服務這一塊……”原來，善打“組合拳”是潘主任在工作中摸索出的管理竅門呢。

“拼搏的女人最美麗！”去年剛剛走上工作崗位的阮文，向我俏皮地賣關子“是誰，是誰？當然是我們潘主任”

“去年7月21日，也就是金稅三期系統人海壓力測試的那天，為了準時參加晚上測試，下午5點多潘主任就讓我們下班了，她自己卻留下來逐臺檢查電腦，逐一環節測試，最后是我幫她帶了一份盒飯過來，你說，這還不夠拼嗎？”

時隔四年，對這位主任的評價依舊繞不開一個“拼”字，我想，拼，是對她20年從稅初心未改的堅守，也是稅務長輩們已諾必成的言傳身教！

幾個小時的采訪過得特別快，時針已指向6點，手中的筆記也不經意翻過了好多頁，我起身準備離去，潘主任執意要送我出門。

這時，淺橙色的光芒從窗戶斜射進來，剛好撞上了主任胸前那枚金色的稅徽，自然的光和金屬的光交相映襯、熠熠生輝。不管是家族藍色稅夢的情結延續，還是個人自我價值的信念堅守，我都深信，這一朵稅苑紅花將會在新的稅收征程中愈開愈烈、愈開愈艷！

4月7日，按照《谷城縣地稅局2017年稅收宣傳月活動方案》的安排，湖北省襄陽市谷城縣地稅局稅務干部與谷城農村商業銀行財務人員開展稅企“一日互換”體驗活動。（圖/文：襄陽地）