質量的前提

◆紫 葉 / 文

質量的前提

◆紫 葉 / 文

什么時候開始，我們沒有了約束？

什么時候開始，我們沒有了敬畏？

前不久發生的奧凱問題電纜、過期面粉面包事件，讓我們感嘆：沒有了道德底線，談何質量管理？

向來，誠信等道德倫理，是質量管理研究的前提。面對層出不窮的底線突破、前提崩潰，如之奈何？我們覺得，發源于美國的“吹哨人制度”，應該也適用于正在邁向質量時代的我們！

舉報者，易被誤認為就是“告密者”。中國文化有將“告密者”與“小人”等同的習慣。事實上，舉報者為公眾利益舉報，是行大義而非小人之舉。舉報要冒極的大風險，要有英雄般的勇氣。金錢是激勵，也是補償。美國“吹哨人保護法案”，規定舉報人可以得到罰金的15%～25%作為獎勵。舉報者如果提起公益訴訟并勝訴，獎勵數額可達15%～30%。美國證券交易委員會更是把“吹哨人制度”發揚光大，2016年，曾有一名企業內部舉報人獲得2200萬美元的獎金，此前還有內部舉報人獲得過3000萬美元的獎金。

奧凱問題電纜、過期面粉面包，以及早先的福喜過期肉事件，都是源自內部舉報人。這些人居功甚偉，是真英雄。2002年，美國時代周刊年度風云人物，就是三位女性吹哨人。入選理由堂堂正正寫著“她們冒著巨大的職業及個人危險去揭露世通公司、聯邦調查局以及安然公司的事實真相”。

建立吹哨人獎勵制度，上海、深圳都是走在前頭的。《上海市食品安全舉報獎勵辦法》規定，“吹哨人”歸為“隱名舉報”類別，屬于重點獎勵范圍，標準較一般獎勵上浮1%～2%。同時還規定了保護“吹哨人”相關內容。《深圳市食品安全舉報獎勵辦法》規定，一級舉報按實際入庫罰沒款的30%給予獎勵，最高不得超過60萬元。但是，無論從金額和保護力度上看，還須加大。

建立吹哨人制度，其實就是寓監督于民眾，鼓勵更多知情人士更積極地向監管部門舉報違法行為，有利于簡政放權，從而大幅降低監管成本，讓全社會從中受益。但這項制度，是一貼救急之藥，從長遠看來，還得筑起誠信這道心中的堤壩。

也就是說，一向作為質量管理前提的誠信、責任等道德問題，應該納入質量管理研究的范疇。我們要從人的內心深處來培植道德修養、核心價值觀，從而規范人的行為，同時要從各項管理中保證誠信的樹立、責任的落實。

“人生良知、后天誠信”。誠信確實并非天生，需要后天的培育和管理。無論是最好的時代，還是最壞的時代，誠信，始終是商業文明的核心動力。