高職院校圖書館專業服務型館員制度的建構與實施？鄢

郭曉玲

摘要：專業是高職院校辦學育人的核心平臺。高職院校圖書館從制度規劃制訂、實施路徑建構、實施條件保障三個方面入手，創造性借鑒學科館員制度，創新專業服務型館員制度，切實落實教育部《普通高等學校圖書館規程》建立學校文獻信息資源中心的要求。

關鍵詞：高職院校圖書館；專業服務型館員；制度建構與實施

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-（2016）12C-0023-05

目前，許多高職院校圖書館提供通識性信息資源開發服務多，提供專業性信息資源開發服務較少，難以發揮學校文獻信息資源中心作用。教育部下發的《普通高等學校圖書館規程》（教高[2015]）14號）文件明確指出，高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心。圖書館只有全面提供文獻信息資源服務，才能成為真正意義上的文獻信息資源中心。缺少一支專業服務型館員隊伍，是圖書館難以勝任學校教學信息資源開發服務工作的主要原因。高職院校必須適應學校信息化建設需要，建構和實施圖書館專業服務型館員制度。

建構和實施專業服務型館員制度，首先是高職院校圖書館適應現代信息技術發展的歷史必然。網上信息資源浩如煙海，從中獲取有用的專業性信息資源猶如大海撈針。據統計，我國圖書館界和各類情報所藏的中文文獻70%以上未被利用， 外文文獻90%以上長期未被利用。而許多教師在教學、科研工作過程中至少要花40%—60%的時間去獲取信息。第一，一方面是大量價值很高的文獻信息未被開發，另一方面是教學、科研需要的大量有價值的文獻信息無法獲得。信息技術的飛速發展迫切需要專業館員提供主動創新的信息服務。第二，是高職院校圖書館適應專業教學轉變服務方式的必然結果。高職院校圖書館的服務對象——學生和教師對文獻信息需求的專業性強、崗位工作關聯度高，往往是在實踐教學現場邊獲取邊應用。建立專業服務型館員制度不僅可以有針對性地滿足學生和教師的專業信息需求，也有利于專業文獻信息的深層次開發和利用。第三，是高職院校圖書館適應應用研究和社會服務的需要。應用研究與社會服務是高職院校發揮自身優勢，服務區域產業發展的重要陣地。研究與服務人員從制訂科研與服務計劃、申報課題項目、開展研究與服務，到出研究和服務成果都需要切實到位的專業信息資源服務支撐。第四，是高職院校圖書館館員提升服務能力的需要。在信息技術廣泛應用，文獻信息數量急劇增長，文獻信息的載體多種多樣，讀者需求更加個性化、專業化的背景下，普適性信息服務能力已不能適應新形勢下讀者的需要，專業服務型館員制度的出現，是高職院校圖書館信息服務工作向深層次發展的必然結果，它將大大激發館員的提升信息服務能力的積極性和創造性，有利于優化高職院校圖書館館員隊伍結構。

一、圖書館專業服務型館員的內涵與特征

專業服務型館員是高職院校圖書館專業館員群體中的復合型專業人才。一是要具有某種專業背景，達到本科以上學歷層次或具有中級以上專業技術職稱；二是受過文獻情報專業訓練，并有一定的圖書館工作經歷，達到圖書館專業碩士學歷或具有圖書館系列高級專業技術職稱；三是有一定的企業工作資質和經驗，或有職業資格證書，或有企業工作、掛職鍛煉經歷。能夠在專業與圖書館服務之間搭建相互溝通的橋梁，及時準確地收集特定專業學生學習信息資源需求信息，教師教學、應用研究、社會服務信息資源需求信息，以及專業建設、課程建設、教學改革信息資源需求信息；能夠熟練面向特定專業開發數字化信息資源體系，在建設、使用和管理網絡化信息資源應用系統中發揮核心骨干作用；能夠主動地、有針對性地面向特定專業領域學生、教師提供深層次、個性化信息獲取與利用服務。專業館員的信息資源服務有如下主要特征。

（一）信息服務的專業性。指專業服務型館員面向專業的人做服務專業的事，具體說就是圍繞學生學習、教師專業教學、應用研究和社會服務的問題、項目、任務等，定位服務目標、服務內容、服務職責、服務方式。其工作職責包括三個方面：一是與分院、專業共同制訂專業信息資源體系建設規劃、年度計劃，開展專業信息資源體系建設、應用與管理工作，定期征求對專業信息資源體系建設和服務工作的意見；二是根據學生學習需求，教師教學、應用研究與社會服務需求，提供信息資源，開展信息資源應用培訓和咨詢指導；三是負責課題項目申報、開題前查新、文獻檢索及原文傳遞服務，以及課題項目研究全程中的文獻跟蹤服務。上述服務對象、服務內容和服務職責要求專業服務型館員既要具有某種專業背景，同時具有文獻情報專業服務能力，能夠有針對性地向特定專業領域的教師和學生提供深層次、個性化信息資源獲取與利用服務。

（二）服務時空的泛在性。專業服務型館員基于網絡平臺、信息與智能技術和專業性信息資源體系，不受時間和空間限制，隨時隨地向用戶提供信息服務。2014年寧波職業技術學院圖書館讀者調研結果表明，80%以上學生對圖書館學習需求已經從專業知識習得、文化休閑，向解決實訓實習問題和工作實踐問題、完成實訓實習項目和工作項目任務拓展；學習時空從課堂、圖書館向實訓、實習、實踐現場拓展；學習內容從系統化掌握知識向碎片化應用知識拓展；學習過程從先學習再應用向工學結合拓展；學習方式從個體學習向團隊協作學習拓展。許多學生都利用電子郵箱、短信、微信相互推薦分享學習。75%以上教師對圖書館學習需求，已經從學科專業知識更新、文化休閑，向解決教學、應用研究和社會服務問題，完成教學、應用研究和社會服務項目拓展；學習時空從辦公室、圖書館向教學、應用研究和社會服務現場拓展；學習內容從系統化掌握知識向碎片化應用知識拓展；學習過程從先學習再應用向工學結合拓展；學習方式從個體學習向師生互動、科研團隊互動、社會服務團隊互動學習拓展。許多教室都利用電子郵箱、短信、微信相互推薦分享學習。泛在學習即線上線下結合、隨時隨地、學用融合、交流分享、召之即來取之即用，將成為高職院校師生學習的新常態。高職院校圖書館必須與時俱進，建立實施專業服務型館員制度，為學生和教師提供不受時間空間限制的資源獲取和利用服務。[1]

（三）服務方式的嵌入性。指專業服務型館員將圖書館專業性信息資源服務融入學生學習和教師的教學、應用研究、社會服務的各個環節中。在美國佛羅里達大學遠程教育課程教學中，館員整個學期都與班級在一起，為學生查閱課程Email，組織圖書館利用方面的討論；學生們認為嵌入課程中的館員對他們的學習非常有幫助。目前國內外一些大學圖書館通過實行學科館員制度，推動專業服務型館員走進院系、融入學科團隊、嵌入研究過程，利用手機移動服務、2RSS服務、桌面工具、學習網站服務等技術手段為讀者提供嵌入式服務。高職院校圖書館應結合自身實際借鑒這一經驗，建立具有專業知識背景、團隊合作精神、學習協調能力的專業館員隊伍，為專業服務型館員融入專業教學、應用研究研發、社會服務過程，創新滿足高職院校學生學習，教師教學、應用研究和社會服務需求實際的嵌入式服務模式，促進圖書館服務更加緊密地貼近師生專業學習需求，促進館員與師生的深度融合與全面合作，推動學生、教師加快轉變學習方式，提升學習與教學效率。

（四）服務過程的共生性。“共生”一詞源于生物學，共生理論和方法20世紀中葉以來被應用于社會科學領域。在高職院校專業信息資源服務體系中，專業服務型館員、信息資源、信息技術、學生教師四方是一種“共生關系”。專業服務型館員、教師學生是一個相互促進，相互學習，協同進步，共同成長的共同體。專業服務型館員的成長促進學生教師的成長、信息資源的開發利用和信息技術的應用，同時，學生教師在成長過程中，也必然促進專業服務型館員的成長和進步，促進信息資源體系的不斷完善。[2]

二、專業服務型館員制度的內涵與特征

制度，這里指國家機關、社會團體、企事業單位，為維護正常工作、勞動、學習、生活的秩序，保證各項政策順利執行和各項工作正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的行動的準則和行動依據。制訂和實施制度的過程是國家法律、法令、政策的具體化的過程。高職院校建構和實施圖書館專業服務型館員制度的依據是教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》。“規程”指出：高等學校圖書館是學校的文獻信息資源與中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。高等學校可根據學校校區分布或學科分布設立相應的總圖書館、校區分館、學科分館和院（系、所）分館（資料室），分館（資料室）受總圖書館領導或業務指導，面向全校開放。圖書館館員包括專業館員和輔助館員，專業館員的數量應不低于館員總數的50%。專業館員一般應具有碩士研究生及以上層次學歷或高級專業技術職務，并經過圖書館學專業教育或系統培訓。專業服務型館員制度，是根據高職院校辦學育人信息資源需求特點，結合高職院校專業信息資源服務特點，落實《普通高等學校圖書館規程》制定的，旨在充分發揮圖書館信息資源集散與服務中心的作用，保證專業服務型館員有序高效開展信息資源服務工作，是具有指導性和約束力的圖書館工作準則和管理依據，包括專業服務型館員工作職責職能，專業服務型館員工作流程，專業服務型館員工作規范，專業服務型館員專業技術職稱與評定崗位聘任辦法，專業服務型館員工作質量控制與業績考核辦法，專業服務型館員制度實施辦法，專業信息資源集散與服務中心建設、使用與管理辦法等，專業服務型館員專業發展工作指導性意見，專業服務型館員專業能力標準與測評辦法等，有以下特征。

（一）指導性和約束性。專業服務型館員制度，從職責職能、工作流程、工作規范等方面，明確了專業服務型館員的責任目標、工作任務、工作路徑、工作方式和工作方法，對專業服務型館員職業定位、職業成長、職業發展具有明確的指導作用，同時明確了專業服務型館員與其他專業館員的區別，對專業服務型館員職業定位、職業成長、職業發展具有一定的約束性。同時，對學校、圖書館如何建立、管理專業服務型館員隊伍，促進專業服務型館員成長發展，也具有指導性和約束性。

（二）鞭策性和激勵性。專業服務型館員制度，從專業技術職稱評定與崗位聘任、工作質量與業績考核、專業能力標準與測評等方面，明確了專業服務型館員職業發展方向和目標、職業發展的上升通道，以及在專業知識結構、職業能力資質、職業素質等方面的復合型要求，對專業服務型館員履行工作職責職能，規劃職業生涯發展，專業學習和業務培訓提高等具有較強的鞭策和激勵作用。

（三）規范性和程序性。專業服務型館員制度，以教育部《普通高等學校圖書館規程》為依據制訂，經過崗位需求調查分析、專家小組起草、學校學術委員會論證、辦公會校長討論通過等工作程序，是專業服務型館員有序開展專業信息服務工作的行為準則，相關部門實施圖書館專業信息服務工作管理遵循的依據，對專業信息服務工作程序實現規范化，專業服務型館員崗位責任實現法規化，專業信息服務工作管理方式方法實現科學化，專業服務型館員業績評價標準化，具有不可替代的作用。

（四） 協調性和保障性。專業服務型館員制度的建構和實施，是一項涉及學校人事制度改革、圖書館管理與服務創新、專業建設與發展、學校信息資源體系建設、圖書館館員隊伍結構優化等多方面的系統工程。一個系統性的、較為完善的專業服務型館員制度，有利于協調有關各方整合優化組織資源、管理資源、政策資源、經費資源，形成專業服務型館員制度構建與實施的合力與保障機制，有序有效推進專業服務型館員制度的構建與實施工作。

總之，專業服務型館員制度既是一個專業服務型館員有為有位，實現自身價值的工作平臺，也是學校對圖書館專業服務工作的管理平臺，是高職院校在互聯網環境下，根據專業發展需要和圖書館自身發展需要，對圖書館專業信息資源服務體系建設和實施，做出的具有合理性、現實性、發展性和預見性的制度安排。

三、圖書館專業服務型館員制度的規劃與實施

（一）專業服務型館員制度是對學科館員制度的借鑒與創新。學科館員制度在國內外有不同叫法，如學術聯系人（Academic Liaison Librarian）、聯系人（Liaison Librarian）、學科專家（Subject Specialist）、學科館員（Subject Librarian， Faculty Librarian）等。最早出現在美國、加拿大等一些歐美國家的研究型大學圖書館里，是圖書館定題服務的延伸。1981年，美國卡內基—梅隆大學推出跟蹤服務，由被動服務轉向主動出擊。學科館員制度是圖書館外在環境受到挑戰和自身搶抓機遇發展的結果。20世紀七八十年代，網絡技術、信息技術的發展徹底改變了人們的閱讀方式，讀者的信息環境和信息能力得到極大改善，非圖書館的網絡化信息服務以其簡單、易用、交互、集成、融合等特點更具吸引力，圖書館的生存受到威脅。但圖書館也面臨新的發展機遇，許多圖書館以讀者為核心從完善自身業務流程和內部管理做起，倡導一站式整合服務，使新技術被廣泛應用在圖書館的管理與服務上，館員的素質有了明顯提高，LIB2.0的概念、理論、技術、方法和實踐使圖書館管理發生顛覆性變革，IC等設計思想使圖書館成為最理想的學習場所。學科館員制度經歷了第一代制度范式——專業參考咨詢、數據庫檢索、用戶信息素質的培養、學科聯絡機制、對口院系聯系、收集資源建設意見等，到第二代制度范式轉變——建立嵌入用戶科研過程的集成化學科服務機制、貫穿項目申報與研究結題過程、項目及衍生物報獎查新、新產品研發申請專利，推動學科館員從文獻服務走向信息環境的構建服務、文獻信息資源與服務的推廣、用戶信息環境的規劃設計、科研過程中資源的推送與合作，建立了基于學科的資源和服務平臺、資源整合平臺，以及機構倉儲、學科導航、開放獲取機制。當下，大學圖書館系統總分館模式將推動第三代服務范式轉變，促進學科館員形成學科團隊服務，成為專業館員的主體，使學科化服務成為未來圖書館最主要服務；不斷深化課題文獻長期跟蹤服務、把握學科前沿引領學科發展、利用現代網絡交流工具開展信息服務等。[3]高職院校是以培養技術技能人才為主，通過輸送技術技能人才，開展應用研究、行業企業服務，服務地方經濟社會發展的高等教育類型，通過專業結構對接產業結構實現創新發展和辦學育人功能。與研究型大學以學科為中心提升研究型人才培養能力和學科研究能力不同，高職院校圍繞專業建設和發展，提升技術技能人才培養能力，應用研究和行業企業服務能力。因此，高職院校需要學習借鑒學科館員制度構建與實施的思路，創新專業服務型館員制度，加快推動圖書館把信息集散與服務重心放在專業平臺上。

（二）基于專業信息需求特點規劃制訂專業服務型館員制度。第一是規劃制度目標，把教育部對高校圖書館文獻信息資源中心的定位，設置學科分館和院（系、所）分館、專業館員等要求，落實到圖書館近期、中長期、長期發展目標，在此基礎上確定專業服務型館員服務的目標；第二是健全組織機構和制度，主管副校長牽頭成立由圖書館、教務處、科研處等部門參加的專業信息資源服務工作委員會，圖書館成立專業信息資源服務中心，同時出臺一系列管理規章制度；第三是遴選專業服務型館員，條件包括具有對口的專業知識、信息技術應用能力、碩士學歷或中級副高級專業技術職務；第四是角色定位，專業服務型館員具有專業背景、圖書館學專業和計算機應用知識，具有觀察能力、溝通能力、信息素質、科研能力、綜合判斷能力，具有甘為人梯的精神，做圖書館信息資源服務和用戶需求之間的橋梁；第五是工作內容定位，通過掌握對口專業網絡信息資源，對口專業學生學習進度、信息需求，教師教學、應用研究、社會服務信息需求，有針對性地開展信息資源服務工作，打通圖書館與對口專業之間的服務鏈，能夠完成專業資源篩選、個性化集成、編寫使用指南，開展用戶培訓、征求用戶資源建設和服務意見、課題文獻檢索、專業導航、專業課程咨詢、課題文獻述評、給出科研建議和意見、重點課題文獻持續跟蹤等工作。

（三）基于嵌入式服務建構專業服務型館員制度實施路徑。第一，建立快速流暢的服務反應機制，及時了解用戶信息和服務需求，及時反饋給圖書館相關部門，提出并落實解決方案，全程監控解決過程，及時了解用戶滿意度及進一步需求，打通服務鏈，提供集成化的一站式信息服務。第二，建立館員服務嵌入專業建設發展機制，通過教學資源庫建設、運行和管理將資源與服務嵌入學生課程學習和教師課程教學、應用研究和社會服務過程。第三，建立館員用戶互動機制，引導用戶參與用戶體驗，通過泛在的合作授課、合作學習、合作研究融入用戶。第四，建立個性化信息服務機制，通過建立LIB2.0個性化服務平臺，及時把握個性化需求，實現個性化采集集成、個性化推送呈現、個性化檢索。第五，切實把握專業服務型館員上崗后的幾個重要環節，如通過專業服務型館員推薦函尋求分院、專業的支持，與班級、教師建立聯系，做好崗前培訓工作，參加專業的科教研活動，定期開展學術研討，對服務能力、服務流程、服務目標達成及時總結。總之，專業服務型館員制度實施，是圖書館信息服務從有限到無限、從物理空間到虛擬環境、從整體性滿足到追求個性化需求、從單打獨斗到館內協同甚至多館合作、從數量保障到質量提升的轉型升級過程。第六，建立專業服務型館員服務評價機制，總的評價原則是用戶滿意。通過圖書館+用戶滿意的測評雙向考核；評價的原則是定性+定量；定性考核內容包括是否已經開展了富有成效的專業信息服務，是否與對口專業用戶初步形成密切聯系、動態跟蹤和不斷更新的方法和機制，是否熟悉專業核心信息資源、服務系統和檢索與處理工具；定量考核指標包括與對口專業建立聯系的數量，重大研究項目跟蹤服務數量，提供個性化定制化的用戶服務數量，泛在式服務的范圍和推送服務數量，用戶滿意度測量，培訓活動數量與規模，需求調查次數和范圍，專業信息需求分析和館藏發展報告的數量和質量。

（四）全面優化專業服務型館員制度實施的保障條件。外部保障：第一，提供工作崗位保障，重點是明確：崗位的數量、類型、層次，專兼職崗位比例。第二，提供信息服務條件、設備與經費保障，優先為專業服務型館員創造良好的工作環境。第三，建設服務技術平臺，有效支撐專業化信息服務。第四是通過制定政策，健全規章制度，保障專業化信息服務可持續發展。內部保障：第一，通過遴選、培訓、聘用、考核、激勵等措施，從信息服務“廣、快、精、準、特”等方面，切實提高服務能力。第二，把館員職業生涯規劃、成長成才指導、專業能力培訓等納入教師專業發展體系，建立健全館員專業發展機制。第三，不斷優化專業服務型館員制度，通過不斷探索和總結，把服務目標、館員資格審定、聘任、獎懲、工作量、培訓內容、服務手段、服務效果等通過制度固定下來。第四，完善圖書館組織管理水平，按《普通高校圖書館規程》要求安排具有高級專業技術職務者擔任館長，充分發揮專業信息服務工作委員會作用，有效參與專業服務型館員制度規劃制定、組織實施、培訓評價。第五是專業服務型館員遴選要嚴格把關，寧缺毋濫，特別要重視善于溝通、主動學習、積極參與、盡職盡責等素質。

四、結語

專業服務型館員制度，是高職院校圖書館在互聯網+環境下，為迎接新機遇和新挑戰，從自身信息服務的專業性、泛在性、嵌入性、共生性特點出發，借鑒普通高校學科館員制度，落實教育部《普通高等學校圖書館規程》，從制度規劃制訂、實施路徑建構、實施條件保障三個方面入手，對圖書館服務體制、服務模式、管理機制做出的制度性安排與實踐。

參考文獻：

[1]張會田.泛在圖書館：如何從概念走向現實？[J].圖書情報工作，2009（19）.

[2]白云.社科專業圖書館共生工作發展問題研究[M].合肥：安徽大學出版社，2014.

[3]王曉力.國外高校圖書館學科館員服務模式[J].圖書情報工作，2008（2）.

（責任編輯：謝傳兵）