社區服務中心管理系統設計與實現

費娜

摘 要：社區服務中心是社會活躍的文體服務中心，中心日常事務如活動通知、場館信息、出入人員信息管理、活動安排、物資管理等如果僅依靠傳統的紙質記錄方式，服務人員的工作量瑣碎且繁重，不僅費時費力，也難免會出現遺漏或錯誤，極大影響工作效率，對于服務中心的運營帶來很多不便之處，勢必影響服務質量。該文建設的社區服務中心管理系統是采用現代化網絡服務平臺，利用信息化技術手段實現對信息與事務的電子化管理，不僅方便服務人員對參與活動的人員管理、活動室管理以及活動資源管理，更提高工作效率與服務質量，更好地為社區居民提供優質服務。

關鍵詞：社區服務 管理系統 智慧社區

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）02（b）-0041-02

城市社區建設被認為是解決城市經濟發展中出現社會問題的有效途徑，是加快城市化、提高居民生活質量的迫切需要。2000年，中共中央辦公廳及國務院辦公廳轉發了民政部《關于在全國推進城市社區建設的意見》（以下簡稱《意見》），由此，社區建設在全國范圍內全面鋪開。《意見》中對城市社區的定義為：社區是指聚居在一定地域中人群的生活共同體。從21世紀初我國開始推進社區建設，在經過了十多年的穩步推進后已取得可喜的成就。當前的社區建設已從注重基礎設施建設，轉向強化服務功能，促進社區服務網絡化和產業化。現階段社區建設的主要方向之一應是智能化、數字化。我國各大城市都在逐步推進數字社區、智慧社區的建設。充分運用計算機、網絡、物聯網的技術，依靠數字化手段提高管理水平和服務水平。

該文提出的社區服務中心管理系統，旨在運用信息化手段，以活動中心信息化管理為核心，整合社區公共文化服務信息及相關資源，建立有效服務于市民百姓、服務于基層的文化陣地。系統通過對進入社區活動室居民的身份核實與驗證、對活動室情況的實時視頻監控、出入社區中心信息記錄以及布設應急報警裝置等方式，為社區居民提供安全的活動環境；通過虛擬活動卡的開卡過程，實現與社區居民所持有的相關卡片進行關聯，實現社區居民的一卡通制；通過對社區活動資源、服務人員、活動室、物資設備的統一管理，以及可隨時接入后續建設的社區服務系統，最終實現對社區資源的統一調度與管理；通過移動終端設備進行戶外活動信息采集，實現對室內室外活動的一體化管理；通過建設活動積分制，建立居民健康生活檔案，通過設置積分兌換的方式，鼓勵、提倡居民多運動多健康。

1 系統設計

1.1 架構設計

社區服務中心管理系統作為社區服務、業務處理與居民互動平臺，在創新工作方式、提高工作效率、提高服務質量、節約行政成本上起到非常重要的示范作用。系統以整合和共享資源、為民提供便捷優質的服務為核心，實現“資源隨需而動，服務隨處可在”，實現服務與管理無縫結合。系統主要包括五大管理子系統，根據系統功能以及服務要求，采用B/S與C/S混合的技術架構，采用面向對象SOA架構體系，將平臺劃分為基礎設施層、數據層、應用層、服務層和用戶層。

1.1.1 基礎設施層

基礎設置層主要提供存儲設備、網絡設備、服務器設備、安全設備、手持終端或手機配移動讀卡器等硬件基礎；以及操作系統、數據庫系統、應用服務系統、備份軟件、中間件等系統開發和運行的軟件基礎，為系統的應用提供支撐服務。

1.1.2 數據層

數據層集中存儲了系統所有數據資源，是系統的數據存儲中心，主要包括居民基礎信息庫、活動卡管理數據庫、活動資源管理數據庫、戶外活動管理數據庫以及積分管理數據庫等。

1.1.3 應用層

應用層提供社區服務中心管理系統的全部功能。主要包括五大業務子系統，分別為：社區活動安全管理子系統、社區活動卡管理子系統、社區活動資源管理子系統、社區活動積分管理子系統、戶外活動終端子系統。

1.1.4 服務層

服務層主要提供兩種面向用戶的客戶端訪問方式，分別為PC端和移動終端（Android）。

1.1.5 用戶層

用戶層直接面對用戶，系統主要服務于三類用戶：社區服務中心工作人員、戶外活動工作人員、系統管理員，根據每位用戶的訪問權限為用戶開啟相應管理系統和功能模塊的使用權限，提供可視化的界面。

1.2 數據庫設計

系統采用SQL SERVER 2008數據庫，數據庫結構設計如下：

（1）居民基礎信息數據庫：用于存放社區居民的基礎信息，如姓名、年齡、家庭住址、家庭成員、聯系方式、活動卡狀態等。

（2）活動卡管理數據庫：用于存放活動卡狀態信息以及使用情況信息，如姓名、活動卡狀態、是否關聯卡、關聯卡類型、關聯卡卡號、活動卡使用記錄等等。

（3）活動資源管理數據庫：用于存放活動室基本信息、活動資源基本信息、工作人員基本信息、物資器械基本信息以及活動室/活動資源/活動器械使用狀態及使用人信息等。

（4）戶外活動管理數據庫：用于存放戶外活動數據信息，通過手持終端或手機配移動讀卡器讀取刷卡的用戶信息，以及存儲采集上傳的圖片、文字、視頻及聲音等現場活動信息。

（5）積分管理數據庫：用于存放積分管理方案、居民積分以及積分操作記錄等信息。

2 系統建設

2.1 社區活動室安全管理子系統

社區活動室是一個開放的空間，需要確保一個安全的環境，驗證進入活動室的社區居民身份，實現活動室現場視頻的監控，使用門禁系統和應急報警系統加強平時人員進出管理和緊急情況下的及時報警，提供一個安全的社區居民活動環境。

2.2 社區活動卡管理子系統

社區活動卡是一種虛擬卡，用戶可以通過身份證驗證，創建虛擬活動卡；也可通過與居民名下的任意一卡社區服務卡片進行綁定，進行社區活動。系統主要提供基本的開卡、銷卡、關聯綁定卡以及對卡使用情況的查詢管理等功能。

2.3 社區活動資源管理子系統

社區活動資源管理系統實現對社區活動資源的統一管理。管理人員通過系統即可實現對社區的管理、對社區活動室工作人員的管理以及對各個活動室活動項目和相關器材的管理等。主要功能包括社區活動室管理、社區工作人員管理、活動資源管理、物資管理以及活動室使用情況管理等。

2.4 戶外活動終端子系統

居民在參與戶外活動時，工作人員可以使用戶外移動終端數據采集系統進行活動數據的采集、上傳與管理，實現居民刷卡參與活動，記錄活動現場情況和活動數據的同步等功能。

2.5 社區活動積分管理子系統

積分管理模塊通過為居民建立健康生活檔案，對居民參加活動情況的管理，通過該系統提倡多運動多健康，對居民參加社區活動起到鼓勵作用。主要提供積分方案管理、居民積分管理、積分兌換管理以及居民活動分析等功能。

3 結語

社區建設主要依靠社會力量，利用社會資源，強化社區功能，完善社區服務，促進社區政治、經濟、文化、環境協調和健康發展，不斷提高社區成員的生活水平和生活質量的過程。社區建設也是一項新的工作，大力推進社區建設，是我國城市經濟和社會發展到一定階段的必然要求，是面向新世紀我國城市現代化建設的重要途徑。通過加強社區建設，為群眾創造安居樂業的良好環境，對于推進城市兩個文明建設，保持社會穩定具有重要的意義。該文建設的社區服務中心管理系統是利用信息技術服務于公共文化事業的一次有益嘗試，對于公共文化事業的科學、高效管理，以及提高公共設施服務產能、提升管理能級、推進可持續發展具有重大的探索和示范意義。

參考文獻

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