大數據時代圖書館服務體系創新初探

鄒春

摘要：隨著互聯網、云計算等信息技術的快速發展.全球已經開始步入了“大數據時代”。在大數據時代.計算機、網絡以及各種移動設備每時每刻都產生海量的信息。而這些信息就是潛在的市場資源。在大數據背景下，圖書館服務體系面臨巨大的機遇和挑戰，本文從大數據時代圖書館服務體系中存在的問題出發，對如何創新服務體系進行了闡述。

關鍵詞：大數據時代 圖書館 服務體系 創新策略

圖書館的主要功能就是對文獻資料進行收集、整理、保存，為科研機構、科研人員進行研究提供準確的、及時的信息資料等。大數據時代的到來，給圖書館的服務體系帶來了巨大的挑戰，例如，數據收集與存儲技術尚未成熟，其在圖書館信息整合方面還存在一定的缺陷：在思想認識方面.許多圖書館的管理人員對大數據的認知程度還比較低。缺乏主動應用大數據創新圖書館管理的意識：專業的數據分析人才缺乏，而圖書館由于工作環境、待遇等客觀因素的限制，市場上專業的技術人才不愿意流人該行業，從而造成了專業人才的斷層，等等，而這些問題一方面說明了大數據作為一種潛在的高效資源。還存在巨大的挖掘空間。另一方面也推動著圖書館在服務質量方面作出相應的調整，以不斷適應大數據時代的發展要求。

一、大數據的概述

所謂大數據。是指涉及的資料數量在一定的時間內。無法通過傳統的軟件管理系統來對其進行管理、處理的一個數據集合。隨著現代信息技術的發展，人類的絕大多數活動都與互聯網產生了直接聯系。這些活動每天會產生大量的數據信息。相關統計資料顯示，互聯網一天中產生的內容可以刻滿1.65億張光盤，而這種由巨量資料充斥的.并對人類社會產生深刻影響的時代被稱為大數據時代。

與過去時代相比。大數據時代有著鮮明的特點：①如海量的信息，在過去TB作為數據存儲單位已經被人們視為海量，但是在大數據時代，PB（約為1000個TB）級別的信息存量已經成為一種常態現象；②多樣化的數據。大數據時代的信息并不都是最終的信息，有些信息是在電腦編碼或者信息傳輸過程中所形成的基礎內容，如大量結構化、半結構化、非結構化的信息充斥在互聯網中；③信息的商業價值不斷提升。在大數據時代，信息已經成為現代經濟發展的一個必要的投入資源。而這些資源在創造社會價值、增長社會財富方面發揮著巨大的作用。當然除了這些，大數據時代還具有信息價值密度低、信息處理靈活、信息傳播速度快等特點。而也正是這些特點使社會圖書館服務體系發生了深刻的變革。圖書館作為現代社會公共服務和信息體系必要的組成部分。它不可避免地要受到現代信息技術的影響。為此，圖書館經營中的專業技術人才要及時掌握大數據等技術給圖書館帶來的影響。掌握其核心技術，以充分發揮其在信息存儲與信息傳播方面的獨特優勢。

二、大數據時代圖書館服務體系發展面臨的困境

1.圖書館信息中心的地位受到巨大沖擊

在互聯網出現，或者互聯網占據信息傳播核心地位之前，圖書館在一個機構甚至一個社會中既是文獻資料的存儲中心，也是信息傳播的集散中心，而這種地位是不可撼動的。但是隨著互聯網的發展與普及，現代人的信息獲取以及傳播等活動幾乎都在互聯網上進行。例如在閱讀書籍時，人們不再需要進入圖書館進行紙質書籍的借閱，而是利用網絡進行電子書籍的下載：許多圖書館的文獻資料被數據化，人們不需要到圖書館就能查詢所需的參考資料：同時百度、谷歌、搜狐等搜索引擎的出現，使得信息搜索變得更加快捷方便，而這種沖擊使得圖書館作為信息中心，在人們心中的地位一落千丈。

2.圖書館中管理工作人員的綜合素質有待提高

在過去，圖書管理員的工作主要集中在信息的采集、整理、保管，以及為讀者提供服務上，但是在大數據時代，圖書館的服務系統對管理人員的綜合素質提出了更高的要求，即管理人員不僅要掌握傳統圖書館管理知識。還要具備現代信息收集和管理的能力。但是目前許多圖書館管理人員仍然重復著過去的工作。沒有與時俱進地對圖書館的信息管理作出有建設性的貢獻，例如許多圖書管理員在業務上對信息管理軟件操作不熟練，不能及時將最新的文獻資料輸入系統之中。或者在信息管理中一味地注重信息的收集和錄入，而忽視了對數據的分析，這不僅影響了圖書館的信息存儲，限制了讀者的信息獲取途徑，同時也使得圖書館在服務過程中處于被動地位。

3.圖書館服務意識缺失

在大數據時代之前，圖書館作為信息集散中心，其所有的工作都是圍繞著信息，或者說是書籍而展開的，例如圖書采購部門會及時購買最新出版的書籍。圖書管理員會對書籍進行編號、上架，這樣的工作內容必然會忽視讀者的需求。而隨著大數據時代的到來，許多圖書館這種以書為本的理念依然根深蒂固，缺乏以讀者為中心的服務精神。同時，也沒有根據讀者的需求建立完善的配套設施，如許多圖書館在配套服務系統建立上仍然是簡陋的座椅和書架。但是隨著物質生活水平的提高。讀者對于閱讀環境及服務質量的要求越來越高。而這些單一的服務體系由于難以使讀者在其中獲得相應的需求而逐漸遠離圖書館。

4.傳統的服務方式占主導地位

大數據信息查詢突破了時間和地點的限制，使人們真正地實現了隨時隨地獲取信息的愿望。但是目前的一些圖書館在服務過程中仍然延續著傳統單一的服務方式。例如許多圖書館仍然以借閱為主要方式服務讀者。這種方式同時還受到時間的嚴格限制。如讀者只能在圖書館的工作日內進行書籍的借閱、歸還等活動。這樣不僅影響了讀者對信息的查詢，也疏遠了讀者與圖書館之間的距離，進而限制了圖書館服務體系的發展。

三、如何在大數據時代實現圖書館服務體系的創新

1.創新服務理念。貫徹以人為本

在大數據的時代背景下。人們獲取信息的途徑已經發生了根本性的變化，去圖書館借閱書籍，在紙質資料中翻閱查詢的時代已經一去不返了。而在這種背景下，圖書館原有的信息優勢逐漸喪失，要想實現圖書館在新的歷史條件下的發展。就必須從服務理念上進行創新。即樹立以讀者為本的服務理念，一方面針對讀者的個性化需求，來進行書籍征訂。同時利用信息管理軟件實現建立數字化圖書館，以最大限度地保證每一個讀者在圖書館中都能夠各取所需：另一方面要將以人為本的理念貫穿在服務的各個環節之中，如為讀者提供一個安靜、輕松、舒適的閱讀氛圍，在圖書館內建立咖啡館、餐館等服務體系，以滿足讀者多元化的消費需求，進而提升圖書館在現代讀者心中的價值。

2.完善服務功能，拓寬服務范圍

在大數據時代，圖書館必須跳出信息集散這一單一的功能，向功能多元化轉變，即首先圖書館應該不斷完善信息檢索功能。大數據時代，各機構之間信息連接的紐帶是互聯網，因此圖書館應該建立并完善電子圖書館，利用功能全面的搜索引擎為讀者提供及時有效的服務：其次。提高信息的分析功能，圖書館數據系統應該能夠及時收集讀者的檢索記錄。并從中分析出讀者的偏好。進而在其搜索中進行匹配，如系統通過對某一讀者瀏覽記錄的分析，發現該讀者的閱讀類型傾向于文學類書籍，因此在其進行瀏覽時，系統就可以自動跳出相關書籍的信息，從而實現為讀者主動提供智能服務的目的：最后豐富圖書館的服務內容，主動深入到讀者之中，如管理人員可以走出圖書館，深入基層讀者之中，并通過發放相應的閱讀福利，讓基層讀者切實感受到圖書館在現代社會的作用。

3.發揮整體優勢。實現資源共享

實現資源共享既是大數據時代的基本特點。也是未來信息社會的主要發展趨勢，而對于圖書館的服務體系而言，資源共享就是在特定的范圍內，讓特定的人員、文獻服務機構等進行文獻資料的共同分享。在過去，每個圖書館都以其獨特的館藏作為立館之本。而在大數據時代這種狹隘的館藏理念已經不再適應圖書館的發展。實現圖書館資源的共享。讓更多的讀者能夠平等地獲取圖書館的信息已經成為圖書館服務體系發展的必然。基于此，現代圖書館在完善服務體系的過程中，一方面要發揮整體優勢，整合自身資源。完成共享，另一方面還應該通過一定的技術手段及時獲得其他圖書館的有利資源，進而為讀者提供更全面、更廣泛的服務。

4.培養創新人才，提高管理水平

管理人員是圖書館服務體系的主體。因此其素質的高低直接決定圖書館服務質量的好壞。在現代社會，創新型的管理人才是推動一個市場主體不斷發展進步的關鍵。因此圖書館在完善服務體系的過程中，應該注重對管理人才的管理。首先，圖書館應該注重提高現有工作人員的信息素養，利用現代服務理念和信息管理理念，提高其思想認識，使其認識到大數據時代圖書館管理的變化以及大數據的重要作用；其次，注重業務培訓，即通過定期的現代管理知識培訓，提高現有工作人員的業務素質，使其盡快掌握大數據時代圖書館信息管理的基本技能；最后，不斷吸引專業人才進入圖書館。優化圖書館管理的人才結構，同時引入績效評估等市場化的激勵機制穩定人才。并提高其工作的積極性，進而保證圖書館服務質量的與時俱進。

四、結語

大數據時代既為圖書館的服務體系帶來了機遇。同時也帶來了挑戰。而為應對大數據時代的沖擊.圖書館的管理人員應努力改變服務理念和服務方式。不斷完善圖書館的服務功能。拓寬圖書館服務的范圍，重視圖書館創新人才的培養。進而將大數據時代所帶來的現代化技術融合到圖書館的服務體系當中，提升圖書館的核心競爭力，推動圖書館服務體系的發展。為促進經濟社會全面發展作出貢獻。

責任編輯：孫瑤