淺析微商購物中的消費(fèi)者隱私保護(hù)

□ 梅玉婷

淺析微商購物中的消費(fèi)者隱私保護(hù)

□ 梅玉婷

隨著微信的發(fā)展，其低門檻的優(yōu)勢吸引了許多商家入駐，微商逐漸興盛。然而在實(shí)際的微商購物中卻存在一些安全隱患，其中隱私安全問題尤為突出。本文將探討微商購物中的消費(fèi)者隱私保護(hù)問題，并給出相應(yīng)的解決措施。

微商；消費(fèi)者；隱私保護(hù)

一、“微商”的界定

“微商”一般是指“利用微信、QQ、微博等社交工具作為平臺來開拓市場，展開銷售活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)或進(jìn)行分銷的組織或個(gè)人”①。本文中僅探討“利用微信作為平臺來開拓市場、展開銷售活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)或進(jìn)行分銷的個(gè)人”。

“近年來隨著傳統(tǒng)電商市場幾近飽和，品牌化、集成化趨勢日益嚴(yán)重，傳統(tǒng)個(gè)體電商（如小型淘寶店主）的準(zhǔn)入門檻進(jìn)一步升高，留給個(gè)體電商的市場份額也逐步萎縮”②，大量個(gè)體投資者選擇在微信平臺上拓展市場、進(jìn)行銷售活動(dòng)，通過微商進(jìn)行購物已逐漸成為中國網(wǎng)民日常生活的常態(tài)。

一定程度上，相較于其他平臺而言，微信因其私人化的特點(diǎn)而可信度更高，但這也為用戶的微商購物帶來了隱患，用戶的隱私安全很難得到保障。

二、存在隱患

早在2014年就有學(xué)者對微信的發(fā)展做過量化研究，研究表明隱私保護(hù)是用戶最為擔(dān)心的微信安全問題。③微信用戶其實(shí)早已意識到隱私保護(hù)的問題，只是該問題一直沒有得到解決，并且在大數(shù)據(jù)的背景下，隱私泄漏的風(fēng)險(xiǎn)也逐漸提高。

而相較于傳統(tǒng)電商購物，微商購物的安全隱患也更大。不同于傳統(tǒng)的電商購物，微信結(jié)合了人際傳播與群體傳播的特點(diǎn)，形成一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，目標(biāo)群體變得更具有針對性。作為社交軟件，微信擁有這樣的特性顯然能夠使熟人間的交流互通更加緊密；但是如果作為購物平臺，這樣的傳播機(jī)制則會(huì)使消費(fèi)者的隱私遭受更準(zhǔn)確、更長期的泄露。

（一）泄露個(gè)人信息

“微信是基于熟人關(guān)系鏈的移動(dòng)在線社交，將現(xiàn)實(shí)生活中的朋友、同學(xué)、親人或親戚、同事聯(lián)系起來，形成了復(fù)雜且微妙的熟人社區(qū)”④；而消費(fèi)者對熟人圈子“不設(shè)防”的態(tài)度就為不法分子提供了可乘之機(jī)。

人們隱私的私密程度由低到高可分為基本信息、真實(shí)信息與敏感信息⑤，但是在微商購物、提供收貨信息的過程中，消費(fèi)者的部分基本信息與真實(shí)信息是必定會(huì)被透露的，另外朋友圈的“曬”文化也為敏感信息的泄露提供了大量機(jī)會(huì)，這就為微商收集消費(fèi)者的隱私提供了便利。

商家可以隨時(shí)通過朋友圈獲得消費(fèi)者的各類信息；而“朋友圈的瀏覽記錄、點(diǎn)贊量等，都可作為商家分析個(gè)人或部分群體網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)”⑥，微商可根據(jù)消費(fèi)者對商家所發(fā)廣告的關(guān)注程度，總結(jié)出消費(fèi)者的購物習(xí)慣；另外，加微信前默認(rèn)陌生人可以查看相冊中十張照片的設(shè)置，也為商家尋找潛在客戶提供了機(jī)會(huì)，這些都無疑會(huì)對消費(fèi)者的隱私保護(hù)構(gòu)成威脅。

除此之外，在實(shí)際操作中“為了擴(kuò)大營銷規(guī)模、更精準(zhǔn)地投放廣告給目標(biāo)客戶，商家之間會(huì)交換甚至買賣客戶信息”⑦，甚至“攻擊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲取信息、利用消費(fèi)者信息進(jìn)行交易”⑧。不法分子也可以通過這些信息收集手段，以盈利為目的盜用、冒用姓名、照片等個(gè)人信息，做一些違法之事，這些都對消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)構(gòu)成極大威脅。

（二）威脅財(cái)產(chǎn)安全

許多微信用戶在使用軟件的過程中，帳號都與個(gè)人銀行卡綁定，微商購物時(shí)，許多用戶也會(huì)選擇用微信轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行交易，這就為財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患。有的商家可能通過各種手段（如掃二維碼）盜取消費(fèi)者帳號，這就對消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)、隱私安全構(gòu)成了威脅。

（三）泄露社會(huì)關(guān)系及熟人信息

微信朋友圈的“曬”文化，泄露的不只是消費(fèi)者的個(gè)人信息，還可以顯示出消費(fèi)者的社會(huì)關(guān)系和朋友網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)“曬”文化所呈現(xiàn)的內(nèi)容，也會(huì)涉及朋友的隱私，為不良商家收集個(gè)人信息提供可乘之機(jī)。

三、隱私保護(hù)的手段

CNNIC發(fā)布的《2015年中國手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全狀況報(bào)告》顯示，95.9%的手機(jī)網(wǎng)民在2015年遇到過手機(jī)信息安全事件，在所有遇到過手機(jī)信息安全事件的用戶中，52.7%的用戶認(rèn)為自己沒有因此遭受損失；由于個(gè)人信息泄露影響正常工作生活和由于手機(jī)安全問題花費(fèi)時(shí)間和精力解決的用戶占比分別為26.4%和26.1%；造成用戶話費(fèi)、流量丟失或者賬戶資金丟失等直接經(jīng)濟(jì)損失的比例為8.9%。而截至2015年底，手機(jī)網(wǎng)民中會(huì)主動(dòng)查看手機(jī)軟件隱私權(quán)限的用戶僅占35.8%；只有8%的用戶會(huì)通過手機(jī)安全軟件的提示留意手機(jī)應(yīng)用的隱私權(quán)限；高達(dá)56.2%的用戶完全沒有注意過手機(jī)應(yīng)用的隱私權(quán)限問題。38%的手機(jī)網(wǎng)民認(rèn)為目前使用手機(jī)上網(wǎng)非常安全或比較安全，而認(rèn)為使用手機(jī)上網(wǎng)比較不安全或很不安全的比例僅為12.8%。⑨

從報(bào)告中不難看出，手機(jī)信息安全問題十分嚴(yán)重，因隱私泄露而帶來損失的案例也并不少見。為了消費(fèi)者能夠安全、舒心地進(jìn)行微商購物，各方必須提高警惕，采取實(shí)際行動(dòng)保障消費(fèi)者隱私與信息安全。

（一）消費(fèi)者自我保護(hù)

作為隱私安全的主體，消費(fèi)者應(yīng)該從自身做起，對相關(guān)應(yīng)用的隱私操作進(jìn)行設(shè)置，從而保護(hù)個(gè)人隱私。

實(shí)際上，微信為消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人隱私提供了兩層篩選的機(jī)會(huì)。第一次篩選是指添加微信好友的環(huán)節(jié)，也是朋友圈隱私管理的初始環(huán)節(jié)。消費(fèi)者應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇是否通過好友添加，以及是否給予新好友翻閱相冊的權(quán)限。而“朋友圈的權(quán)限設(shè)置和好友分組管理功能……為傳播者的隱私管理提供了‘二次篩選’的空間”⑩。權(quán)限設(shè)置可以將那些不愿與之分享個(gè)人信息的受傳者拉入黑名單，而好友分組功能則可以實(shí)現(xiàn)將某些信息僅向特定的若干組受傳者公布，從而有效保護(hù)個(gè)人隱私。

在微信朋友圈的展示中，邊界管理的規(guī)則遭遇了解構(gòu)。對于那些通過朋友圈“曬”出來的個(gè)人信息，看到的好友與信息原擁有者之間并沒有特定的“契約”規(guī)定信息不許外傳或用作他用，任何一個(gè)看到信息的人都可以不受限地向他人透露。這也就意味著某些信息一旦在朋友圈中發(fā)布，就被默認(rèn)標(biāo)記為“公共領(lǐng)域”的內(nèi)容，看到信息的“信息共有者”不必為自己的泄露行為負(fù)責(zé)。這也就是朋友圈的“曬文化”可以泄露那么多隱私，甚至愈傳愈廣，以至最后對消費(fèi)者造成損失的原因。

所以，作為消費(fèi)者，微信使用者應(yīng)該謹(jǐn)慎考慮朋友圈的權(quán)限問題，以防原本只想分享給親友的內(nèi)容會(huì)被一些居心叵測的人看見并收集。另外，筆者建議，通過微商購物的消費(fèi)者可以考慮關(guān)閉“向陌生人展示十張照片”的設(shè)置，謹(jǐn)防信息販子莫名前來加好友并盜取個(gè)人信息。

（二）微信平臺的自我完善

雖然微信最開始是作為通訊、社交軟件興起的，但是經(jīng)過幾年的發(fā)展，微商已經(jīng)日漸普遍，消費(fèi)者通過微信平臺進(jìn)行購物也已經(jīng)成為了司空見慣的現(xiàn)象。在這樣的情況下，微信就必須采取措施進(jìn)行調(diào)整與規(guī)范，以維護(hù)應(yīng)用軟件的聲譽(yù)和日常運(yùn)行。

另外，全國人民代表大會(huì)2012年就通過了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，《決定》的第三、四條分別提出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用者隱私權(quán)的責(zé)任，第八條則明確了當(dāng)公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)受到侵害時(shí)，公民有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)提供者主張自己的權(quán)利。這些規(guī)定都為微信平臺消費(fèi)者的隱私保護(hù)提供了法律依據(jù)。

微信平臺既然允許微商通過自己的平臺進(jìn)行銷售，那么就應(yīng)該重視微商管理、保護(hù)消費(fèi)者隱私。微信可以學(xué)習(xí)微博認(rèn)證系統(tǒng)，對微商進(jìn)行實(shí)名登記的身份認(rèn)證和資格審查，以保證微商的質(zhì)量；另外可以借鑒淘寶的成功經(jīng)驗(yàn)，對微商的信用進(jìn)行等級評定，同時(shí)開啟投訴服務(wù)，對不正當(dāng)操作的微商進(jìn)行相應(yīng)處罰，保障消費(fèi)者的權(quán)益。微信也可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)條款，針對微商制定相應(yīng)的隱私協(xié)議，與微商身份驗(yàn)證相配合，明確微商與消費(fèi)者之間的契約，以保護(hù)消費(fèi)者隱私。

另外，從CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，相當(dāng)比例的網(wǎng)民對應(yīng)用軟件的隱私設(shè)置并不了解，這與應(yīng)用軟件的使用說明脫不了關(guān)系。微信應(yīng)該加強(qiáng)對使用者的安全提醒，主動(dòng)告知使用者隱私安全設(shè)置的用法，提警使用者對自己的隱私進(jìn)行必要的保護(hù)。

（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者隱私

事實(shí)上，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》早已將個(gè)人隱私權(quán)納入保護(hù)范圍，即經(jīng)營者若收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并應(yīng)經(jīng)被收集者同意。這就為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)保護(hù)消費(fèi)者隱私提供了法律依據(jù)。

但是，微商購物中的隱私維權(quán)依然非常困難。由于微信購物只是公民個(gè)人私下交易或通過非法渠道購買商品、接受服務(wù)，若發(fā)生消費(fèi)糾紛，并不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。另外，隱私泄露行跡比較隱蔽，證據(jù)也較難收集與列舉，這就為微商購物中保護(hù)消費(fèi)者隱私造成了阻礙。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)與立法機(jī)關(guān)應(yīng)立足新時(shí)代，對新媒體環(huán)境下新型的消費(fèi)模式進(jìn)行研究與探討，力求對新消費(fèi)模式下的消費(fèi)者隱私保護(hù)提出可行的方案，與時(shí)俱進(jìn)地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（四）法律底線的維護(hù)

除了在微商購物中難以發(fā)揮實(shí)際作用的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之外，我國還沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)的全國性專門立法，相關(guān)規(guī)定散見于一些行政法規(guī)中，而這些散落的規(guī)定零星分散、語焉不詳，對個(gè)人信息的保護(hù)條款較為空洞抽象，同時(shí)也未確立統(tǒng)一的個(gè)人信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)，這就帶來另一個(gè)問題：這些法律條文在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中并未完全將行政責(zé)任落到實(shí)處，在行政執(zhí)法和司法實(shí)踐中可操作性并不強(qiáng)。

立法機(jī)構(gòu)與有關(guān)部門應(yīng)立足新媒體時(shí)代，在隱私保護(hù)方面出臺適用于互聯(lián)網(wǎng)新發(fā)展的法律法規(guī)，同時(shí)完善監(jiān)督機(jī)制，通過法律把關(guān)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

四、結(jié)語

雖然微信的飛速發(fā)展為我們的生活帶來了諸多便利，但是只有完善相關(guān)保障措施，才能讓使用者在安全的環(huán)境下放心購物。不過，外部措施的實(shí)施需要一個(gè)長期的過程，所以筆者認(rèn)為，在現(xiàn)階段，保護(hù)隱私最有效的方法是消費(fèi)者自身提高警惕，注意隱私安全的防護(hù)。

注釋：

①紀(jì)妙,王明宇.微商行業(yè)分析報(bào)告[J].電子商務(wù),2015(2).

②③匡文波.中國微信發(fā)展量化研究[J].國際新聞界,2014(5).

④申琦.自我表露與社交網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)行為研究——以上海市大學(xué)生的微信移動(dòng)社交應(yīng)用（APP）為例[J].新聞與傳播研究,2015（4）.

⑤M onikaTaddicken.The ‘Privacy Paradox’in the SocialW eb:Characteristics,and the Perceived Social Relevance on Different Forms of Self-Disclosure[J].Journal of Computer-M ediated Communication,2014(19).

⑥董潤蕓,魏冬妮.論微商交易中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)[J].沈陽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2016(4).

⑦方金華,陳煉星.網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)法律保護(hù)研究[J].華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2008（1）.

⑧孫瑜.電子商務(wù)中用戶隱私保護(hù)措施淺析[J].經(jīng)營管理者,2015（34）.

⑨http://www.cnnic.net.cn/hlw fzyj/hlw xzbg/ydhlw bg/201610/P020161012494271880676.pdf

⑩殷俊,馮夏楠.論微信朋友圈中的傳播隱私管理[J].新聞界,2015(23).

（作者系南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2015級本科生）