熱線編輯在廣播問政節目中的重要性分析

□張慶

熱線編輯在廣播問政節目中的重要性分析

□張慶

廣播問政熱線節目是我國各地廣播電臺均著力打造的輿論監督節目。熱線編輯是這類節目的首要關卡，起著節目的把關人、策劃員以及協調員等作用，是節目播出質量和播出效果的重要保障。

熱線編輯；廣播問政節目；把關人；策劃員；協調人

問政熱線節目是我國各地廣播電臺紛紛開設的一檔輿論監督節目，對于宣傳各部門政策、法規有促進作用，同時還使政府部門的工作能夠得到及時的監督，對于政風行風的建設有重要作用，還能夠增強人民群眾對政府的信心，也強化了廣播媒體和政府部門的聯系，對政府和人民群眾的關系起到了橋梁和紐帶作用。在這類節目中，熱線編輯是最為重要的一個工作崗位，是節目播出質量和播出效果的重要保障。

一、熱線編輯與問政廣播節目的定義

（一）熱線編輯的定義

熱線編輯是電臺直播節目中連接聽眾、主持人以及嘉賓的重要崗位，負責接聽聽眾熱線，并選擇合適的熱線切入直播間，能夠過濾無效電話或者違反相關規定的電話及騷擾電話，能夠及時與技術部門溝通解決節目直播中出現的問題，能夠快速有效地處理好直播間之外發生的各種事情。在直播中，熱線編輯要及時對主持人、聽眾及嘉賓出現的語言或輿論導向問題進行監聽，從而及時進行延時播出，避免錯誤言論的出現，因此，熱線編輯直接影響到直播節目的播出安全性以及政策導向性，是直播節目的首要關卡。

（二）問政熱線節目

問政熱線是我國長期以來開設的一檔具有輿論監督作用的電臺直播節目，由政府行政部門的負責人直接進入直播間，和聽眾進行直播交流，并受理熱線中提出的各種投訴，同時對聽眾關注度較高的熱點難點問題進行解答。問政廣播節目是廣播媒體在面對網絡媒體、自媒體等媒體環境沖擊時采取的一種新嘗試。在我國各地有各種不同名稱的問政熱線節目，如成都電臺的《成都面對面·政風行風熱線》等。

二、熱線編輯在廣播問政熱線節目中的重要性

（一）熱線編輯是問政熱線節目的把關人

問政熱線節目最大的意義就在于互動性，因此熱線編輯需要以最快的速度、用最短的時間對熱線反映的問題做出快速而準確的反應，能夠把更加符合節目要求、所反映的問題質量高的熱線電話切入到直播間。首先，熱線編輯要有充分的政治敏感度以及責任感，能夠保持黨性原則及積極的輿論導向，能夠將那些矛盾尖銳、思想傾向不正確、違背法律法規、謠言污蔑、與黨和政府方針政策相違背的熱線問題及時地擋在直播間外，要能夠迅速地發現并糾正熱線中的不良傾向，從而確保問政直播節目安全播出。其次，熱線編輯要能夠堅持輿論宣傳的紀律及原則，對一些不適宜公開直接交流的問題能夠做出妥善的回應與回避，這些問題主要包括司法上已經進入正常程序或者已經有了正式結論的問題、政府信訪部門已經受理的問題、行政復議已有最后結論的問題、與黨紀和政紀處分相違背的申訴、軍隊國防和國家安全問題、與地方行政部門職能范圍不相符的問題以及其他無法進入受理范圍的申訴或問題等。熱線編輯在面對這些無法受理的問題時，要能夠準確地向來電群眾說明原因，并提出適當的受理途徑，以方便群眾繼續進行監督或提問。此外，熱線編輯需要熟悉上線政府職能部門的工作范圍、職能及內容，對于職能交叉單位尤其需要做出精確了解。

（二）熱線編輯是問政熱線節目的策劃員

問政熱線節目播出的關鍵在于解決問題，而不是為了博取眼球，一味地選擇批評類、揭露類的問題，以免損害節目質量及播出效果。同時，圍繞解決問題的目標，在問題的選擇上還要避免重復性以及瑣碎性。熱線編輯必須準確把握問題的適宜度以及適當度，在政策法規范圍內，深入了解民情，關注社會的熱點和難點，能夠有效地圍繞直播話題中心進行問題的篩選。

熱線編輯的問題篩選過程就是問政熱線節目的一個策劃環節。首先，熱線編輯需要參與到節目編排過程中，能夠熟練地掌握節目的主題、內容、流程以及時間安排等，能夠事先收集好相關資料，對節目的重點進行準確的策劃。在直播時，要根據主題篩選問題、個案以及聽眾的訴求，從而使上線部門能夠有針對性、重點性地改進工作內容。同時，還需要掌握好熱線數量，要根據節目的主題做好熱線接入量、熱線時長、備用問題等的策劃，對于電話接入的時機以及環節要有合理的預案，要策劃好每一個環節，從而做到心中有數。其次，熱線編輯還要對節目定位及主持人有所了解，根據主持人的特點及專長，切入熱線，從而使聽眾和主持人能夠有效地進行互動。直播中熱線編輯要與主持人做好溝通和交流，讓主持人理清電話接聽順序。

問政熱線節目一般分為咨詢熱線、投訴熱線、建議熱線以及表揚熱線四大類，在節目中要做好這四類熱線的穿插，控制好節目的節奏，使主持人和嘉賓的情緒能夠得到及時的舒緩與調節。可在數量較多的投訴電話中穿插表揚及咨詢電話；在較多咨詢電話中穿插建議及投訴電話，使問政熱線發揮好監督作用；遇到表揚熱線較多或者問題較為重復而瑣碎的情況時，要能夠準確選擇更有代表性、更加重要的問題進行切入，提高節目的可聽性。最后，熱線編輯必須能夠在節目中做到高度集中，眼、耳、手協調并用，思路清晰、言語凝練、思路敏捷，能夠快速了解聽眾的要求，做好主持人的后盾，使節目能夠按照計劃進行，保證節目的流暢度以及可聽性。

（三）熱線編輯是問政熱線節目的協調人

熱線編輯在問政熱線節目中起到了溝通聽眾和主持人與嘉賓關系的作用，三者之間溝通的流暢度、和諧性和融洽度與導播有直接的關系。

首先，熱線編輯要能夠對上線部門的職能落實有充分的了解和關注，能夠熟悉上線部門在上級精神和指示上的落實情況，從而對群眾所反映的問題更明確地進行歸類，知道哪些是能夠解決的問題、哪些是解決條件還不成熟的問題，從而幫助上線部門對熱線問題做出更好的解釋。這樣既能夠降低直播間主持人及嘉賓的解釋難度，又能夠使聽眾對問題的解決程度有一定的了解，從而減少因直播中問題解決度與聽眾想象之間存在差距所帶來的不必要的誤解。

其次，當參與人所反映的問題是問政熱線無法解決的問題時，就需要熱線編輯向來電者做出合情合理的解釋，為參與人指出其他途徑，要避免在面對這些問題時解釋方式過于強硬傷害到聽眾的參與積極性。要在節目中引導聽眾從多方面解決問題，要保證節目的播出質量，盡量使聽眾得到滿意的答復，促進聽眾與熱線節目之間的良好互動。

再次，熱線編輯需要在聽眾接入熱線前，與聽眾進行節目前的有效溝通，做好一些細節提示，如告知主持人及直播間職能部門負責人的名字及職務；提示說話的深入程度及范圍；提示用語的文明程度，為確保通話質量，提示聽眾離話筒要近；提示聽眾在節目參與過程中要關掉手機的收音機，并避免用免提系統進行大范圍的收聽，要通過話筒與主持人進行交流；提示聽眾熱線等待時間，使聽眾保持好通話狀態；要根據聽眾的聲音對聽眾的情緒有所掌握，安撫過于緊張或激動的聽眾，在引導聽眾緩和情緒后再切入直播間，從而使交流更為平和。熱線編輯要做到這些工作，就需要有良好的服務意識與誠懇的態度，用語要有親和力與感染力，做好節目的協調人。

最后，熱線編輯需要對熱線參與人的語言及問題進行一定程度的引導與梳理。熱線參與人之間的文化水平是參差不齊的，在遇到熱線參與人表達能力不足、方言較為嚴重、邏輯混亂等問題時，熱線編輯要幫助參與人理清思路，準確找到問題要點，能夠將參與人要反映的關鍵問題精確提煉出來，圍繞主題，集中話題，突出重點，引導參與人理清思路后再切入到直播間，從而使對話能夠更準確而有效地進行。而對于難以進行整理的問題則不能切入直播間，以免使節目質量受到干擾。

三、結語

在問政熱線節目中，熱線編輯承擔著把關人、策劃員、協調人的重要職責，對節目的順利播出起到至關重要的作用。熱線編輯的工作與裁縫有著很大的相似度，需要用心對待，細心修剪，是一個能夠展示個人創造力的工作崗位，既具有極大的挑戰性，又具有無限的魅力。他們是直播節目的堅強后盾，是問政熱線的幕后英雄。

1.石其智.導播在熱線監督類節目中的角色定位[J].新聞研究導刊,2016(09):146.

2.欒麗.廣播輿論監督節目導播應具備的能力與素質——以《行風熱線》節目為例[J].記者搖籃,2016(04):60-61.

3.崔宏韜.論導播的關鍵性作用與重視度缺失[J].西部廣播電視,2016(20):133-134.

（作者單位：成都市廣播電視臺）