工程咨詢企業知識庫框架構建研究

摘要：基于知識內容導向分析，梳理工程咨詢企業的知識需求、知識來源和知識類別，構建企業知識庫框架，為企業知識管理系統的開發提供基礎。

關鍵詞：工程咨詢；知識內容導向；知識庫框架

1、引言

管理大師彼德·德魯克說過：“在新的經濟體系內，知識并不是和人才、資本、土地相并列的社會資源之一，而是唯一有意義的資源，其獨到之處，正在于知識是資源的本身，而非僅是資源的一種。”特殊的資源需要特殊的管理方式——知識管控應運而生，并成為學術界和理論界熱門研究領域。

工程咨詢企業作為典型的知識型企業，知識既是其核心資源又是其產品。由于建設工程項目的技術復雜性不斷提高，項目的建設規模越來越大，社會、政治和經濟環境對工程項目的影響越來越復雜，工程咨詢企業管理水平的高低直接關系到建設項目的目標能否順利實現，同時也需要通過知識管理來提高知識利用和創新能力，增強自身的競爭能力。本文將通過工程咨詢企業的知識需求分析，闡述企業知識庫的框架搭設過程，為工程咨詢企業知識庫的構建提供參考。

2、知識庫構建導向模式

知識管理就是要不斷提升組織信息型知本、人力型知本、結構型知本以及戰略型知本在企業內的“沉淀”、“共享”、“學習”、“應用”、“創新”，使各種知本能不斷地為企業創造價值。知識庫的構建導向一版分為六種模式，即：1、知識內容導向；2、實踐社區導向；3、員工成長導向；4、業務流程導向；5、整合應用導向；6、創新驅動導向。

知識庫構建的六種導向模式

本文選取了知識內容導向來構建工程咨詢企業知識庫，知識內容導向知識管理的核心工作在于知識梳理，知識梳理就是按照一定的邏輯思路和方法對工作中產生的知識或工作需要的知識進行歸類和整理，以使相關知識體系化、完整化的過程。知識體系梳理針對的對象，主要是在工作過程中產生的各種顯性與隱性知識類文檔。其中，常用、關鍵、重要且對本部門或其它部門同事有參考價值的知識，是知識體系梳理所需要考慮的重點因素。知識體系梳理的方法步驟如下圖所示。

知識體系梳理的方法步驟

3、工程咨詢企業知識需求分析

在企業中引入知識管理將是解決企業管理不足的有效途徑。而大型咨詢企業的主要管理模式是項目咨詢管理，因此首先要促成企業內部項目咨詢管理和知識管理的融合。企業項目咨詢管理是依靠知識進行的管理活動，一個項目在從決策到竣工的每一階段都需要大量的不同知識。企業項目咨詢管理者的主要工作內容之一就是在必要的時候取得必要的知識，將所取得的知識應用咨詢項目實施過程中以完成項目咨詢目標，以及將項目運行中所創造的新知識積累起來用于服務于企業其他同類型的項目。

我司的咨詢業務主要有五大板塊，即工程監理業務、項目管理業務、項目咨詢業務、招標代理業務和項目造價咨詢業務，都以項目為載體，涉及知識包括多個方面，知識類型主要有以下幾個方面：

3.1知識具有階段性特點。項目從決策、投標、施工、竣工直至后期的維護，每個階段的工作內容、工作方式有較大的差別，其所含的知識也各不相同。

3.2知識具有多樣性特點。在項目的每個階段，都會需要許多不同的專業協作來完成任務。不僅不同專業蘊含的知識不同，而且在不同專業的交界處（也就是不同專業需要協同配合的地方），也蘊含大量的知識，對這些復雜的知識必須進行系統化的管理。

3.3知識具有易復用性特點。項目不論規模大小，都具有相同的施工階段、施工周期和類似的工序工程，因此某個項目所產生的知識可以很方便的為另外一個項目所用。

3.4知識具有隱性知識多的特點。工程技術、工程管理和工程咨詢具有很強的實踐性，大量的知識以經驗和技巧等隱性知識的方式出現，并且絕大多是隱性知只是儲存在個體層面上的。他是企業寶貴的財富，而要想讓他發揮更大的作用，需要進行收集、整理、顯化等一系列工作。

知識庫框架的設定主要根據我司的專業特點、業務類型、公司管理要求等進行設定，以符合公司業務發展的需要和員工知識獲取的需求。

（1）專業要求

我司為工程咨詢企業，工程項目咨詢咨詢首先需要了解專業知識，具有專業的工具，工程專業切分眾多，實施需要遵循國家地方的相關法律、標準規范、建筑業相關的通知公告或發文等，這是工程咨詢的基礎。

（2）業務管理要求

從公司業務的發展出發，也有許多在項目前期、項目實施過程中和項目結束以后的信息和知識可以收集和分享，如經營策劃類文件、項目運行類文件、總結成果類文件等，這些文件的積累收集有助于類似項目策劃和實施作為借鑒和參考，也為業務水平的提升提供了相關的經驗總結。

（3）公司管理要求

出于公司的管理需要，公司有著相關的管理性文件和指導性文件，是公司管理企業的依據，這些文件也方便員工了解企業的管理制度、管理要求和技術操作要求。

（4）案列總結類文檔

該類文件主要是對一些優秀成果、經典案例或事故案例的總結，為項目提供示范性或警示性的經驗分享，提高項目的服務能力和風險控制意識。

（5）科技研發類資料

公司科技研發的立項文件、過程文件、成果文件和獲得的獎項、知識產權等。項目類型可按國家、省部級、院集團、公司級劃分，也可以按照研究領域進行劃分，為部門提供公司研究成果展示和研究借鑒。

（6）企業培訓類文件

企業培訓類文件包括崗位培訓、專業培訓、管理培訓、專項培訓等，可為公司員工培訓學習提供便利

（7）企業文化類文件

該部分主要包括企業的戰略發展規劃、企業年度工作計劃、企業集體榮譽、企業期刊、企業VI文件、黨群工作文件資料等，以搭建企業的文化氛圍。

4、工程咨詢企業知識庫框架設定

根據知識需求分析并結合企業知識信息的來源梳理，最終將公司知識庫劃為六個基本庫，名稱如下圖所示：

在劃定六個基本庫后，通過每個庫相關知識信息的識別梳理，對各庫的知識按照需要進一步的劃分為一級分類、二級分類、三級分類、……，以方便知識的歸類入庫整理。同時為了方便方便知識的查詢，在劃分知識庫的同時也給知識類別賦予了相應的屬性，屬性標簽越多，意味著將來可查詢的搜索條件也越多，在海量的信息中找到的信息也就越為準確。以下以科研課題庫為例，列出了其三級分類和屬性列表：（見表所示）

科研課題庫

其他庫也以此方式分別進行構建歸類，形成六個完整的企業知識庫分類。

5、結語

工程咨詢企業是受到業主委托，在規定時間內運用經濟掛了、法律等多方面的知識，為工程項目的決策、實施和管理提供智力服務的知識型企業，在競爭激烈的市場經濟條件下，企業如何利用現代的管理方式和技術手段來充分利用員工的知識和項目經驗，使得企業的知識在員工中得到有效的分享和流動，激發員工對學習知識的興趣，并為之創造條件，最終提高企業的核心競爭能力。本文就工程咨詢企業的知識庫創建進行了初步的研究，未來可在此基礎上進一步豐富知識庫功能，以服務企業需要。

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