“起床氣”引發的宿舍風波

宋鵬瑤

摘要：本文以輔導員日常工作中遇到的宿舍關系矛盾為例，對案例進行了分析與處理，并對高校輔導員應對學生宿舍矛盾.加強學生宿舍群體管理的途徑進行了初步探究。

關鍵詞：大學生宿舍矛盾人際交往

中圖分類號：G641文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）02-0151-02

宿舍是大學生日常生活和學習的重要場所，也是思想交流的重要陣地，被稱為大學生的“第一社會、第二家庭、第三課堂”。大學生渴望良好的宿舍關系，但往往因為心理發展尚未成熟，情緒多變，缺乏必要的溝通技巧，導致宿舍關系緊張，對身心健康、學業乃至人生觀、價值觀都造成不良影響。

[案例簡介]

Y與F均為我校數學系2015級本科班女生，且住在同一個宿舍。10月29日，F在Y午休期間在宿舍打電話，Y便對F爆粗口。上鋪的F一氣之下將書砸到Y的臉上。導致Y的半顆牙被打掉，Y聲稱要找機會報復F，摔門而出。隨后Y哭著給我打電話。說宿舍人不愛學習，經常在宿舍吵鬧，還合伙孤立欺負她，嚴重影響了她的學習，堅持要調換宿舍。同時Y的家長也氣憤的給我打電話，稱女兒在宿舍經常被欺負。要求我必須告知F的家長。并且她會周末趕來學校，要求和對方家長對話。

[案例分析處理]

（1）與Y面談，穩定學生情緒

考慮到Y情緒有些失控，我先約Y來辦公室面談。安撫至情緒較穩定后，讓她詳細講述事件全過程。在她的哭訴中我得知，她性格直接，遇到諸如F經常在大家休息時在宿舍給男朋友打電話的事情，會直接給F指出，而宿舍其他人都選擇沉默，因此認為F記恨在心，經常和宿舍其他人抱團，故意冷落她。Y從小有起床氣，睡眠輕，一有動靜就一整夜睡不著。而F總和其他人在宿舍嘻嘻哈哈，嚴重影響她的睡眠，更影響她的學習，這次更是傷害到她，當眾讓她難堪，她覺得很丟人，所以要求更換宿舍。我先穩定她的情緒，讓她先去上自習。待進一步了解情況后再做處理。

（2）與當事人交流談心，深挖事實真相

我找到F進一步了解事情經過。F覺得自己很委屈，說自己以前確實經常在宿舍和男朋友打電話。后來一次和Y吵架后，她也意識到這樣不對，就去樓道打。而今天中午是她爸打來的，她也看到Y在休息，但怕爸爸有急事就接了。接的第一聲確實無意識的嗓門有點大，但她后來告訴爸爸說大家在休息就匆匆掛掉了。沒想到卻招來Y的唾罵。她一時很生氣，就把書扔給Y了，對Y牙掉了一半的事情表示并不知情。但表示如果真的造成Y受傷，她很抱歉。

（3）多方求證，還原事件原貌

人在描述事件時會本能的帶有自我保護傾向。并不能還原事實的原貌，于是我找該宿舍其他學生了解情況。大家給出了和F幾乎一致的描述。她們紛紛表示宿舍關系一貫緊張。Y早出晚歸，從不參加宿舍活動，很少和同宿舍人溝通。而且Y的起床氣很嚴重，脾氣很大，有時稍微一點動靜，出去樓道都能聽見Y在摔門的聲音。Y上鋪的學生也苦不堪言，說宿舍的床再怎么小心翼翼都難免在換衣服時發出聲響，Y就會以發出聲響的方式警告她。只要Y一進宿舍，整個宿舍鴉雀無聲，只要Y休息，大家大氣不敢喘，但還是避免不了一場激戰。他們表示都沒留意Y受傷的事情。并希望能讓Y搬離宿舍，對所有人都是解脫。

我意識到Y對F不滿的根源在于自己不能和舍友和諧相處。而外向的F卻能和別人打成一片而產生嫉妒的心理。自己缺乏解決渠道，不良情緒疏解不通，就假借“起床氣”，通過發出聲響引起舍友注意。F打電話事件成了導火索。

（4）嘗試以一方為切入點，緩解矛盾

我給F分析了事件中她在宿舍打電話影響別人休息首先做得不對，集體環境應該考慮到其他人的作息。其次即使Y出口罵人不對。她應該采取合理的處理辦法。不應該沖動傷人。最后，我希望她能先給Y道歉，在舍長的帶領下帶Y去醫院修復牙齒，并給我寫一份檢查。F同意了，并表示一定會接受批評，認真改正，承擔一切后果。但對于Y想調換宿舍一事，表示確實性格不合。支持Y的調離。

隨后舍長告訴我Y對F不理不睬。F企圖道歉并表示要帶Y看牙時，Y直接大吼道：“不需要！”她們實在沒辦法。之后Y電話一直打不通。我趕緊聯系班長組織學生找Y，班長告知在圖書館發現Y，并會密切留意。考慮到即使調換宿舍也是治標不治本，當晚讓Y繼續在宿舍住，同時交代舍友盡量配合。

（5）透過問題看本質，利弊論證、曉之以理

當晚我發QQ消息給Y，告訴她如果覺得宿舍吵鬧是自己搬離宿舍的原因的話。搬到其他宿舍將面臨同樣的問題。宿舍都是8個人，必須要學會適應所有人的生活習慣，況且至少自己宿舍的同學很了解自己的作息，還能配合，而新宿舍的學生對她根本不了解。很可能衍生同樣的問題，甚至問題會更多，建議她不要調換宿舍。同時，我站在她的角度來幫她分析宿舍矛盾。告訴她人際交往時往往會有投射效應，認為別人理應知道自己的想法。但這往往是有偏差的，大家來自五湖四海，成長環境各異，想法不可能一樣，也許是中間有什么誤會，我會盡量幫她面對和解決宿舍矛盾，希望她不要太難過。我看到Y的QQ手機在線，但始終沒回復我。

第二天早上Y突然找我說想和我聊聊。這時的她明顯冷靜了許多。她覺得舍友巴不得自己趕緊調出去，請求把她調到外系宿舍。我給她講了自己上大學時同樣經歷過的宿舍矛盾。幫她認識到青春期大家都不成熟。發生摩擦是很正常的，但是要學會寬容，各退一步，很多問題就不會發生，也正是和別人的摩擦才能促進自我不斷反思和成長。接著我給她講了我從她舍友了解的事情的另一面。她剛開始仍然認為自己一點問題都沒有，只問我怎么處理F，說所有學生都被F迷惑了，沆瀣一氣，只有自己是受害者。等我把宿舍所有人對她的一致看法和敢怒不敢言的情況和她一說，她很詫異。我綜合所有人對宿舍發生的一系列事件的描述。給她解讀了事情的大致原委。為什么同一件事大家的感受不同，她才開始接受自己在宿舍相處中也是存在問題的。我進一步告訴Y，宿舍關系對她的成長很重要，良好的宿舍氛圍能促進身心健康成長，推動學業進步，拓寬思維方式，對進入社會、適應社會至關重要。

（6）創造條件幫助矛盾雙方當面溝通，消除誤解

在和Y溝通深入后。看到她開始有反思的轉機時，我順勢試探性地問Y是否愿意以我為中介。當面和F進行溝通。在百般勸說下Y終于同意了。我叫F來我辦公室，并安排她倆在我旁邊坐下。要求她們分別說出自己眼中的事情原貌和對事情的想法，細致到每一個細節。剛開始F抱抵觸情緒，說話態度不誠懇，與Y并無眼神交流。我在她們描述的過程中穿插分析。幫助她們雙方都認識到。很多矛盾都源于缺乏有效溝通。大家對同一件事情的敏感程度不同，存在投射效應，不能換位思考，導致雞毛蒜皮的小事累積，量變引發質變，積聚為更大的矛盾。隨著溝通的深入。她們開始有了眼神交流。當Y聽到F無意中說了一句“我們其實覺得你搬出去對你自己并不好”時。Y立馬露出微笑說：“原來你們不是要把我孤立了趕我走啊！”我開始意識到Y并非真心想搬離宿舍，只是宿舍關系不佳，自己又不擅解決，導致遇到問題想退縮。我趁機試探問Y的起床氣是否可以克服。畢竟集體環境大家要相互適應.去哪個宿舍都不能從根本上解決這個問題。并告訴Y在私下談話時，宿舍人都認為和Y剛認識時，覺得Y特別善良，不知什么原因大家走到了今天的局面。Y的眼神流露出難過和愧疚。說沒想到她從小在家養成的習慣給大家造成了這么大的困擾，會盡力去改，尊重別人的作息。最后Y和F和解了。雖然因為之前的矛盾還不能太釋然，但雙方都愿意先改掉自己的問題。再試著給彼此共同成長的時間。Y也表示自己會看牙，不需要F承擔責任。我也告訴Y，希望她本人能告知媽媽事情的進展，讓她不要擔心，也希望學生之間的矛盾不要衍生為雙方家庭的沖突。同時我要求F帶著Y回宿舍，當天晚上在宿舍召開集體會議，由F主持。Y主動和舍友推心置腹的交談。交換對之前矛盾點的意見和想法，消除誤會。

（7）效果反饋

晚上11點Y給我QQ上發了消息：感謝老師給我們這個平臺，我和宿舍所有同學都交流過了，終于和解了，我很高興，我不換宿舍了，我會改掉自己的毛病，和舍友和諧相處。F也反饋給我宿舍關系好多了，大家可以敞開胸懷的談心，這種感覺很溫暖。

[案例思考和工作建議]

大學生宿舍關系中容易產生矛盾的人格特點：

（1）以自我為中心，遇事缺乏換位思考，遇到問題通常把責任推卸給別人，不能反求諸己。

（2）面對矛盾沖突，不擅長情緒管理，容易產生失控行為。

（3）性格敏感內向，人際交往缺乏主動性，不參加集體活動，容易產生猜疑心理和孤獨心理。

（4）受挫能力差、依賴性強，遇到問題一味逃避或者尋求家長幫助。

（5）社交理想化，容易以自己理想的標準和價值觀要求別人，一旦不同便產生受挫感。

（6）缺乏必要的社交技巧。不懂得傾聽，不善于表達。如說話直接，行為沖動，不考慮他人感受等。

（7）缺乏寬容。面對個體差異，難以求同存異、取長補短。

（8）懷抱刻板印象。認為某個地方的人都具有固定的性格特征，容易先入為主，不能客觀評價他人。

（9）缺乏正確的自我意識。不能客觀評價自己，只看到自己的長處和別人的短處。

工作建議：

（1）加強學生人際交往能力。輔導員可舉辦專題講座、主題班會，組織團輔活動或開展豐富多彩的集體活動，寓教于樂。引導學生在與他人的互動中掌握必要的人際交往技巧。學會和不同性格背景的人相處，提高學生的社會化水平。

（2）增強學生情緒管理能力。幫助學生有效識別、調控、表達情緒，通過自我激勵建立良好的情緒狀態，調控不良情緒，合理宣泄情緒，促進大學生形成良好的人格。

加強宿舍文化建設，提升學生自我管理能力。通過開展宿舍文化節，評選最美宿舍、文明宿舍等手段，增強學生對宿舍的歸屬感和集體責任感，加強自我教育、自我管理和自我服務能力，提高學生宿舍的管理水平。

（3）加強宿舍管理制度建設，促進學生良好習慣的養成。堅持“以生為本”的管理理念，鼓勵學生全程參與宿舍管理制度的建設與修訂，尊重和保障學生的各項權益.在實踐中根據學生的需求變化作動態調整：建立因地制宜的宿舍公約。與獎懲制度掛鉤。規范學生在宿舍的行為舉止，消除宿舍內不文明、不道德的現象，并結合各宿舍學生的實際情況進行微調。

（4）處理學生宿舍矛盾時，首先要多方求證，在了解清楚事情真相的前提下再做處理，切忌主觀臆斷。其次要透過現象看本質，了解矛盾根源，及時幫助學生溝通化解，盡量不要讓學生之間的矛盾上升發展到家庭間的矛盾。另外溝通時要靈活采用敘事療法、認知療法、行為主義療法等多種方法，共情、自我暴露等談話技巧，深入學生內心，幫助學生正確認識自我，完善自我。