向潔
幸福來自期許
向潔
你幸福了嗎?對于這個話題,早在2012年央視系列街坊調(diào)查時(shí),我曾與同事討論過。
有人說,給我獎金一百萬就幸福了,有人說,給我放幾天假就幸福了,也有人說,稅務(wù)系統(tǒng)的工作單調(diào)、重復(fù),一眼能望到退休,無所謂幸福啦。所有這些答案,無非是希望有錢、有閑和有望。
習(xí)近平總書記在2014年5月8日同中央辦公廳領(lǐng)導(dǎo)干部座談時(shí)講,魚和熊掌不可兼得,當(dāng)干部就不要想發(fā)財(cái),想發(fā)財(cái)就不要當(dāng)干部。
馬克思說“人與動物的本質(zhì)區(qū)別在于勞動”,高中老師的講解是:“如果有一天你們被剝奪了勞動的權(quán)利,有了大把的時(shí)間無所事事,那一定會感覺很痛苦”。是這樣嗎?我內(nèi)心存疑,但是,無數(shù)事實(shí)讓這個問號變成了感嘆號。隨便說一個:婚假期間,老公工作忙,不能陪我,我自己跑到海南那個美麗的地方去度假,卻瞬間明白了大文豪蘇軾剛到海南說的“四顧真途窮”,原來即使有了大把的時(shí)間,也不一定是那么令人幸福的事情。
那么,怎樣才算幸福呢?我以為,幸福不僅僅在于錢的多少,也不限于時(shí)間的長短,更不是別人輕易就能給你的,其本質(zhì)在于期許。
央視名嘴白巖松寫過一本書《幸福了嗎?》,他說:“我們追求的不是幸福,而是追求幸福的過程。”是的,獲得幸福的途徑在于不管有多好,相信明天會更好。
兩年前,剛來武昌區(qū)局那會兒,我在辦公室工作,本以為可以大展拳腳,卻很快發(fā)現(xiàn),自己更像個打雜的,鮮有原創(chuàng)作品,拍出來的照片也不盡如人意,終日忙忙碌碌,像只無頭蒼蠅,工作做了許多卻并不出彩。關(guān)鍵時(shí)刻,辦公室主任黃凌送給我一套書,她說:“以后你的作品也會在里面!”。
我向書中獲得通訊一等獎的林霞副主任請教工作方法,開始在工作中注意統(tǒng)籌規(guī)劃,邊做邊學(xué)。三個月后,局長跟我說的第一句話是:“照片拍得不錯。”聽到這鼓勵的話語時(shí),我是幸福的。
如今我寫的信息上了人民網(wǎng)、省局網(wǎng)頁,調(diào)研稿刊登于《中國稅務(wù)報(bào)》、《湖北國稅》,隨筆入選了省局《數(shù)字人事言論集》,還有詩歌作品刊登于《詩苑》,我想我是幸福的,這份幸福來自領(lǐng)導(dǎo)的期許,來自于我一天天的成長。
參加工作八年,我從長陽國稅資丘分局到縣城,又從市里到省城,兩年換一個辦稅服務(wù)廳,大家知道嗎?零投訴。并不是我業(yè)務(wù)能力有多強(qiáng),而是我一直在學(xué)習(xí)如何與納稅人打交道。
在人山人海的辦稅服務(wù)廳,納稅人總會問窗口人員:你怎么不叫號?當(dāng)然,這時(shí)候他只是想告訴你,我等得不耐煩了,我不高興了。這時(shí)候你怎么辦?你不理他,做自己手上的事兒,他立馬拍桌子喊,我問你干嘛不叫號?你說,在叫啊。他說你一個業(yè)務(wù)辦這么久,效率怎么這么低呢?后來,我會沖納稅人笑,說:“不好意思啊,人太多,讓你久等了。”這時(shí)候,納稅人會默默地離開窗口在一旁等著,有時(shí)還會不好意思地笑笑說:“你們也不容易,你們也忙。”
多年的經(jīng)驗(yàn)讓我知道如何把矛盾扼殺在萌芽狀態(tài),但是你知道嗎?我心里也有很多疑惑:為什么業(yè)務(wù)量一多系統(tǒng)就卡個不行?為什么有那么多“走網(wǎng)路”的方式,納稅人還是要選擇最為原始的方式來這里辦稅?為什么申報(bào)期有半個月,納稅人總要等到最后幾天才來?
還好,有足夠愛護(hù)我們的領(lǐng)導(dǎo)。記得有一次,一個會計(jì)拿著蓋了業(yè)務(wù)章的申報(bào)表,投訴一個同事,說該同事未在系統(tǒng)內(nèi)錄入申報(bào)信息,導(dǎo)致他逾期未申報(bào),要被罰款。那個同事以為是自己疏忽大意,承諾會承擔(dān)一千元罰款。這時(shí),我們的副主任王澄反復(fù)查詢了征管系統(tǒng),又在上千份紙質(zhì)檔案中找到了納稅人先申報(bào),然后再申請刪除申報(bào)表的證據(jù),還原了事情真相。
還記得窗口人手不足時(shí),我們的副主任鮑麗會親自上崗分擔(dān)業(yè)務(wù)。還記得納稅人在窗口大吵時(shí),我們的主任方青會擋在我們面前跟納稅人說,來來來,你找我,有什么事你跟我說。
如今,在區(qū)局這個和諧的大家庭里,不僅有減壓室,還有單位組織的戶外活動,生日時(shí)會收到生日卡和領(lǐng)導(dǎo)的祝福短信,加上跳繩、文藝匯演和演講等等活動。每次活動都會讓我們最基層、最一線的普通職工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和區(qū)局的凝聚力,那是關(guān)于幸福的體驗(yàn),無往而不勝的美好憧憬由此而生。