把責任擔當鐫刻在平凡中

把責任擔當鐫刻在平凡中

黃燕，女，1976年7月出生，武漢市青山區國稅局辦稅服務廳副主任，中共黨員。參加工作18年以來，她始終牢記神圣職責，愛崗敬業，勤奮工作，多次受到市、區兩級表彰。近年來，黃燕同志著眼適應新形勢新要求，堅持業務提高和作風改進兩手抓，積極發揮黨員的帶頭作用，帶領全體人員增強服務理念，提升服務水平，強化服務效能，努力營造文明高效的辦稅環境，在平凡崗位上體現了很強的責任意識和擔當精神，為區局圓滿完成營改增和金三上線等重大任務作出了突出貢獻。

以大局為重，彰顯敬業精神

2013年10月，由于工作需要，組織把她再次調到了辦稅服務廳。面對新的業務、新的環境和新的挑戰，她自覺把單位需要和個人理想緊緊地聯系在一起，從加強學習強化素質做起，從點滴的身邊小事做起，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。她把業余時間充分利用起來，自學和研讀了大量書籍，對本職崗位中“高效與準確”、“執法與服務”、“宣傳與溝通”等問題進行了深入思考，撰寫了大量工作筆記和心得體會，摸索出一整套經驗和方法，綜合素質提高很快，服務質量明顯提升。再次進入大廳工作的兩年多時間，她的抄稅、申報、開票、認證、售票、文書等工作均名列前茅，實現了“雙無”。

擔任辦稅服務廳副主任后，她對自己要求更嚴了，業務學習抓得更緊了。面對新老人員的不斷交替和征管技術流程的不斷改進，她始終把握“學業務、強素質、爭先進、當標兵”的工作理念，堅持把業務和理論理論學習作為提高辦稅廳工作人員自身素質和服務水平的重要手段，充分利用集體學習討論、重點任務攻關、日常工作實踐等不同時機，有計劃、有重點地加強計算機操作應用、稅收法律法規、納稅服務規范、業務操作流程方面的指導和幫帶，大廳的整體業務水平和服務質量得到較大提高。去年營改增試點任務部署后，作為區局“攻堅行動”的骨干，她白天忙業務，夜里研讀政策，圍繞收集的各項疑難問題，工作筆記就做了3大本。營改增全面推行的沖刺階段，從信息采集、錄入、發票稅種核定到推行新系統的各個環節，她始終親力親為，無怨無悔，以滿腔的熱情和活力對待每一個疑問，用辛勤的汗水詮釋了人民稅官的涵義。

以服務為本，塑造公仆形象

共產黨人永遠是人民的公仆。身處服務群眾的第一線，黃燕同志更加深刻地體會著這句話的深刻內涵。她始終把為納稅人提供方便快捷、高效優質的服務作為辦稅大廳文明創建的一個主要內容，看重的是服務對象“滿意不滿意、高興不高興”，想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所盼，塑造了服務好、暖人心的滿意形象。面對各種不同需求、不同性格的納稅人，她堅持“心想到、話問到、力盡到”，能一次辦完的不分兩次辦，能當天解決的難題從不拖到次日，能自己解釋清楚的決不推給領導。納稅人遇到實際問題，她總是提醒自己保持一張真誠笑臉，問候一句文明用語，記下一個可聯系的電話，和廣大納稅人建立了暢通的溝通渠道和牢固的信任關系。

區局建設標準化服務窗口，實行“一窗多能”辦稅服務模式后，她積極思考，主動實踐，自覺消除角色差異，甘當熱心人，樂做份外事。納稅人遇到疑問，她都主動上前詢問解答，真正成了為工作中的多面手，多次收到納稅人的書面和口頭表揚。營改增試點、金稅三期上線，任務重、時間緊，作為中層領導和區局業務骨干，她常常面對“三方夾擊”：一邊是各種急待攻破的難點，一邊是還不夠完善的系統，而另一邊是迅速增加的服務對象和工作業務。窗口人員忙得像停不下來的陀螺，納稅人反映的問題甚至抱怨卻一時不絕于耳。面對這樣的形勢，她及時提出“分組突出、輪流攻關、優化流程、全能服務”的建議，自己每天穿梭于各個小組，奔波在各個窗口，既當指導員，又當協調員，更當戰斗員，用強烈的擔當精神和具體行動踐行了服務人民的根本宗旨。

以奉獻為榮，展現大愛情懷

黃燕兩次到辦稅服務廳工作的時間累計超過六年，她深知在窗口工作的難處，更深知要坐好窗口沒有“坐得穩”、“守得住”的定力是不行的。任副主任之前，她堅持“坐好自己一班崗，守住自己一扇窗”，不管是對納稅人，還是對身邊的同事，只要有了疑問、難題，她都用耐心、細心和盡心做好解答工作，把對崗位的愛寫在春風般的微笑上。擔任副主任之后，她心里裝了更多的事，肩上擔了更大的責。辦稅服務廳人多想法多，活累壓力大，她想方設法營造一種“家”的氛圍，希望大廳這個家活力四溢、溫馨怡人。為此，她把大家的喜怒哀樂放在心里，誰業務上遇到難題，誰生活上遇到困難；哪個人情緒不好需要問一問，哪個人崗位需要臨時頂一頂；什么時候要組織一下文娛活動，什么時候要開展談心交心，這些她都當作份內事。

她把辦稅服務廳當作家，把自己當作家里的一員，努力用自己的一言一行呵護著家的溫暖。黃燕同志常說，她有“兩個家”，一個是有同事共事的大家庭，一個是有家人陪伴的小家。可是，為了大廳這個家，有時卻免不了“怠慢”那個真正的家。這些年，為了工作，她不知加了多少班，犧牲了多少陪家人的時間，錯過了多少次盡孝盡責的機會，為此她也常常滿懷愧疚與自責。每當工作上有一絲差錯或者家人有半句怨言，她總是用“為國聚財，為民收稅”的神圣職責激勵自己莫忘“崗位雖輕，責任重大”，總是用剛進稅務局時老同事教自己的那些樸實話語，告誡自己“莫忘初心，繼續前行”。

前些年，老公在部隊工作，自己一人，家里家外，雖然少了些時間陪孩子，卻培養了孩子生活自理的能力，因此她深感欣慰。這幾年，老公回到地方工作，她更增添了干好工作的動力和信心。黃燕深知相比于這個集體給予她的關懷與幫助，她做得還很不夠。她正一如既往地保持昂揚的精神狀態和強烈的事業心責任感，努力學習、勤奮工作、積極進取，努力在本職崗位上作出更大成績。（青國辦）