加強煙草商業服務品牌一體化建設的思考

□陳軍

（鹽城市煙草公司濱海分公司江蘇鹽城224500）

加強煙草商業服務品牌一體化建設的思考

□陳軍

（鹽城市煙草公司濱海分公司江蘇鹽城224500）

煙草商業在我國商業中占有重要地位，煙草稅是我國稅收中最多的，可見其商業的影響力,但我國煙草行業在發展過程中也存在一定問題，加強服務品牌一體化建設是煙草商業發展需要，也是社會發展對煙草行業提出新的要求。本論文主要從服務品牌一體化的內涵及特征、加強煙草商業企業服務品牌一體化建設的重要意義、對加強煙草商業企業服務品牌一體化建設的設想進行闡述煙草商業服務品牌一體化建設，希望為研究煙草商業服務品牌的專家與學者提供理論參考。

煙草商業；服務品牌；一體化建設

煙草商業是我國重要的經濟支柱，各個省煙草企業都在研究本省的煙草商業服務品牌一體化建設，江蘇省鹽城市煙草公司也同樣致力于此問題的探討和研究，這對提高煙草企業的品牌形象以及煙草企業的管理水平有一定的促進作用，符合現代煙草企業的發展要求，也是社會發展對煙草企業提出的新要求。

1 服務品牌一體化的內涵及特征

1.1 服務品牌一體化的內涵

在經濟活動的過程中，企業通過商品的消費形式讓顧客形成一種滿意度，提高對商品的信譽，擴大商品的影響力，提高企業品牌效應。煙草商業服務品牌一體化建設以卷煙零售戶與消費者為服務主體，以為客戶滿意為服務準則，煙草商業企業在流通過程中提升形成的具有個性風格的特殊服務方式、特別服務內容和特有服務技能等一系列品牌服務內容。煙草行業服務品牌一體化建設提高了煙草行業的品牌效應，符合現代煙草行業發展的趨勢，提高其實際的應用效果，具有一定的應用與研究價值。

1.2 服務品牌一體化的特征

1.2.1 無形特征。服務品牌一體化建設是一種無形的，其作用是隱性的，在一定時期呈現凸顯特征，品牌效應具有一定的影響力，能提高其影響力，在煙草企業的發展過程中，其品牌價值高于有形的資產價值，對企業的發展起到促進作用，一旦品牌效應形成，在社會上得到一定的認可度，這是企業可持續發展的根本保障。

1.2.2 滿意特征。提高消費者的滿意度，這是煙草企業服務體系的成果重要表現，消費者的滿意程度決定企業的發展高度，江蘇鹽城煙草業堅持中式卷煙的發展方向，加強低焦油卷煙品牌培育工作，秉承“低焦油、低危害、高香氣、高品質”這一特點，符合鹽城市場消費者吸食口味的卷煙產品，大大提高了消費者滿意度。只有消費者滿意度在提升，才能使企業在激烈競爭中處于領先位置。

1.2.3 承諾特征。煙草企業服務一體化建設的標志就是有承諾特征，企業的承諾必須履行諾言，保持企業的良好信譽，讓消費者滿意，提高企業的信譽度，促進企業的快速發展，發揮服務品牌一體化建設的要求，具有一定的應用價值。

1.2.4 認同特征。服務體系一體化建設的認同特征需要一個過程，煙草企業在發展過程中，信譽度越來越高，越來越被消費者認可，消費者滿意度不斷提升，在無形中企業的認同度提高，逐步被外界認可，提高企業的品牌效益。

2 加強煙草商業企業服務品牌一體化建設的重要意義

2.1 服務品牌一體化建設是煙草商業企業新一輪發展的需要

中國的經濟快速發展，煙草商業是我國主要經濟支柱，煙草企業的快速發展，人們對煙草企業的要求越來越高，建立服務品牌一體化建設煙草企業發展需要，也是社會發展對煙草企業提出的新要求。煙草商業服務一體化建設對提高企業的品牌效應起到積極作用，現在需要加強煙草企業的宣傳力度，提高企業的品牌效應，促使煙草企業更快發展，為我國經濟發展作出貢獻，提高煙草企業發展的空間，為我國的煙草行業發展指明方向，符合現代煙草行業發展需要。

2.2 服務品牌一體化建設是煙草商業企業踐行“兩個至上”價值觀的重要途徑

煙草商業企業服務品牌一體化建設的核心是以人為本，出發點是為全省客戶創造價值。煙草商業企業可以通過服務品牌一體化建設，促使行業員工增強為社會、為工業企業、為卷煙零售客戶和廣大消費者的服務意識，進一步提升服務質量和水平，真正踐行“兩個至上”行業共同價值觀融于服務品牌建設過程中。服務品牌一體化建設在發展過程中，主要目標是讓消費者滿意，提高消費者的滿意度，讓其更加認識其品牌，提高品牌效益，為煙草企業的發展指明了方向，符合現代煙草行業的發展需要。

2.3 企業完善市場營銷的重要抓手

服務品牌一體化建設需要加強產品的宣傳手段，在電商產業快速的發展過程中，需要依靠網絡平臺拓展銷售渠道，在互聯網+時代，充分利用網絡資源進行煙草品牌宣傳，在此方面江蘇省早在2009年就開通了網上訂貨平臺，在全國起步較早。整個平臺包含網上訂貨、品牌推薦、經營指導與信息交流四個模塊，整個平臺內容豐富、功能全面，考慮到了客戶各方面的需求，其不僅是一個訂貨平臺，也是一個培育品牌、指導客戶的平臺，更是一個公司與客戶交流的平臺。這一舉措不但提高了產品的銷售能力，更提高了服務職能，完善了服務能力。

3 對加強煙草商業企業服務品牌一體化建設的設想

3.1 構建各省煙草商業企業統一的服務品牌一體化評價考核體系

煙草商業企業服務品牌一體化建設需要建立一個科學的評價考核體系，服務一體化品牌標準在發展過程中不斷發展變化，根據社會發展需要，其考核評價體系需要動態發展，有的指標不適合現代發展需要，要及時去掉，增加新的適合煙草企業發展評價指標，科學評價體系建立是保持煙草商業服務品牌一體化建設的基本保障。

3.2 鼓勵打造各省煙草商業企業服務品牌一體化建設的個體服務品牌

在服務品牌一體化建設的過程中，要抓住重點，建立個體服務品牌，要突出特色，保障煙草企業的核心競爭力，提高其品牌效益。煙草商業企業要緊緊圍繞行業“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，以服務品牌建設為重點，明確職能定位，堅持省級公司規劃、管理、指導，地市級公司打造、推進、提升的原則，逐步實現從經銷產品到經營服務一體化的轉變。相關部門要做好“三件事”，即主動配合、全員參與、培養典型。煙草企業服務品牌一體化建設是一個復雜過程，需要多個部門協調配合，全員參與，在建設過程中一定需要政府的政策支持，一定要突出特色，培養出典型煙草企業，讓其介紹發展經驗，讓煙草企業服務品牌一體化建設可持續發展。

3.3 加大煙草商業企業服務品牌一體化建設宣傳力度

服務品牌一體化建設宣傳是非常重要的，一種通過宣傳讓更多人認識其品牌，有助于形成品牌效益。另一種情況通過宣傳，體現品牌一體化建設的重要性，促使更多人參與煙草商業企業服務品牌一體化建設，提高其品牌效應。服務品牌建設和產品品牌一樣，其形成和發展既要靠自身努力也離不開有計劃的包裝和宣傳。各省煙草商業企業可以通過互聯網、宣傳媒體、服務品牌示范店等載體，宣傳各省各具特色服務品牌的建設理念、先進故事與具體行為，擴大“徽映”服務品牌效應，提升“徽映”服務品牌知名度與美譽度。

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1004-7026（2017）04-0043-02

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.04.029