醫院體檢中心健康管理一體化服務模式分析

齊思源，馬小虎，蘇艷

（西安市北方醫院健康管理科，陜西 西安 710043）

醫院體檢中心健康管理一體化服務模式分析

齊思源，馬小虎，蘇艷

（西安市北方醫院健康管理科，陜西 西安 710043）

本文基于對醫院體檢中心健康管理一體化服務模式的研究，分析了當前醫院體檢中心的發展現狀、開展健康管理工作的意義和價值，以及一體化服務模式的要點，并對醫院體檢中心健康管理一體化服務模式的主要內容，即健康知識宣傳教育、形成健康體檢電子檔案、建立信息化、數字化體檢服務、提供多元化信息咨詢個體健康服務等作了詳細的闡述，從而提出了醫院體檢中心健康管理一體化服務模式的建議和策略。

醫院體檢中心；健康管理；一體化服務模式；實踐策略

健康管理指的是健康評估服務機構對各類健康、亞健康或者處于疾病的群體的健康狀況進行評估，并根據評估結果綜合分析其健康情況以及存在的安全隱患，從而提出一些針對性的建議和健康指導。醫院體檢中心是健康管理的重要服務機構，其在健康教育、保健預防、康復治療等方面發揮著關鍵作用[1]。因此本文對醫院體檢中心健康管理一體化服務模式進行了深入的研究和分析，具體內容如下。

1 醫院體檢中心健康管理一體化服務模式概述

1.1 體檢中心發展概況 近些年，隨著社會經濟的發展以及人們生活水平的逐漸提升，我國的健康產業也獲得了極大的發展和進步。據有關調查數據顯示，目前國內的健康體檢中心發展到了7 000家左右，且呈現出逐年增長的趨勢。而醫院體檢中心的優勢在于具有自身的專家團隊、儀器設備有效共享等；再加上潛在病員客戶開發優勢較大、經濟效益顯著以及投資規模較小等，因此使得很多醫院都設立了專門的體檢中心部門。另外由于我國“三個轉移”衛生管理工作的推進以及健康管理學科的飛速發展，其為醫院體檢中心健康管理的發展創造了良好的機遇。

1.2 開展健康管理的意義 在臨床疾病類型中，慢性疾病占據了相對較高的發病率，這對人們的身體健康產生了一定的影響和威脅，且在對疾病進行診斷和預防的過程中，1年1次的健康體檢已然不能發揮出良好的作用。除了早期發現疾病之外，健康體檢還能獲取健康管理的相關健康信息，因此其對于健康管理工作的開展具有關鍵意義。現階段，醫院體檢中心健康體檢工作已逐漸朝著健康管理、患者健康檔案管理、疾病管理以及疾病健康知識管理等服務方向發展，因此促使健康管理工作變得更加完善[2]。

1.3 一體化服務模式及要點 醫院根據人們對健康體檢服務日益增長的需求以及醫院體檢中心的發展現狀，對健康管理工作建立了一體化的服務模式。該服務模式包括的內容主要為：①針對體檢者的健康培訓和教育；②根據患者健康狀況以及需求提供的個性化管理服務；③提供健康體檢服務模式以及數字化健康檔案；④健康管理服務模式逐步完善等。而現目前醫院體檢中心健康管理一體化服務模式的要點主要為：①滿足國民健康狀況風險評估模型的要求；②服務流程級別相對較低，覆蓋面廣，可為各種層次的人群提供體檢健康管理服務；③使用快速、便捷；④健康教育知識包含全面的、豐富的內容，且能提供各種各樣的服務方法。⑤健康管理服務機構的健全和完善，是促進健康管理一體化不斷發展的重要動力，也是保證國民健康的主要途徑，還是增加醫院經濟收入以及實現持續發展的重要策略[3]。

2 醫院體檢中心健康管理一體化服務模式的內容

2.1 健康知識宣傳教育 醫院體檢中心健康管理一體化服務模式中，首先提供健康知識宣傳教育，以促使體檢者深刻的認識和了解疾病的相關知識，并讓其明確在預防疾病的過程中，需注重養成科學的生活習慣。而健康知識宣傳教育的內容主要為：①提供體檢前、中、后各環節的咨詢、指導以及健康服務；②組織開展一體化服務模式會議，并對健康管理辦法以及發展方案進行探討和探索；③提供針對性的健康評估服務，組織開展疾病防治宣傳解說。

2.2 形成健康體檢電子檔案 醫院針對各個體檢者，形成專門的健康體檢電子檔案，同時組織健康專家、相關的醫學專家合理評估和分析體檢者的健康狀況，并對其制定個性化的健康管理辦法。而當體檢者存在某種疾病風險時，則可及時的提醒患者，以便采取措施有效應對和預防。同時在個人健康電子檔案的前提下，為體檢者提供問醫、問藥等咨詢服務，以便其能夠獲得準確、及時的獲得用藥指導服務[4]。

2.3 建立信息化、數字化體檢服務 在對體檢者健康狀況以及潛在疾病進行評估和預防的過程中，信息化、數字化的體檢服務是最有效的方法和途徑，同時也是體檢中心開展健康管理工作的基礎。體檢服務流程實現信息化，則能極大的提升健康管理工作的服務效率，并減少錯誤發生率，從而促使體檢報告更加健全和完善。另外自動統計和分析疾病、財務等的相關項目，這樣一來不僅節約了運作費用，還能節省人力資源。

2.4 提供多元化信息咨詢 通過媒介QQ、微信等，向體檢群體或者個人發送體檢機構的健康知識、體檢服務消息以及健康促進服務等，并為其提供查閱相關信息的服務，建立個性化的健康體檢電子檔案、健康知識信息平臺以及體檢機構信息等，以便體檢者能夠對相關服務信息進行自主查詢。同時利用現代社交媒體，將健康知識保養方法發布給個人以及群體，并將健康管理、體檢信息報告、疾病預防和診治等及時的告知體檢者。而體檢中心的網絡服務，則能隨時、便捷、快速的將相關信息傳達給體檢者，以便其能有效的掌握各種體檢信息。在健康管理工作中，網絡信息化服務能有效提供所有的相關內容，并針對個體制定出相應的護理干預服務方案。另外通過網絡信息服務，醫院體檢中心還能為體檢者提供健康信息查詢、健康教育、健康知識發布、專家就診預約以及體檢網上預約等[5]。

2.5 個體健康服務 在健康管理一體化服務模式中，還包括個體健康服務，該項服務的內容主要為健康促進服務、健康體檢服務以及檢后評估服務等。醫院根據體檢者的健康體檢信息報告，為其提供個性化的康復模式、健康保養以及中醫療養服務等。

3 醫院體檢中心健康管理一體化服務模式的建議和策略

3.1 創新服務理念 現目前，很多事業單位以及企業等，會每年為其員工提供一次健康體檢機會，但是人們對于健康體檢的理念已經發生了一定的轉變，即從主要的體檢預防逐漸向著健康咨詢以及健康保養得方向轉變，因此健康管理一體化服務模式的理念也需加以轉變。同時醫院還需對健康體檢以及一體化服務模式進行完善，在個體服務中引入“解決問題”的服務模式，這樣才能獲得廣大市民的認同度[6]。

3.2 重視健康促進與健康監測 根據體檢者的體檢報告對其實施健康評估后，需為其建立個體化的電子檔案，并采取一定的措施對其進行健康促進教育以及健康狀況定期監控，這樣才能有效的控制和預防常見疾病以及各種慢性病。而作為保持個體健康的重要方式，重視健康促進服務以及健康監測，能夠真正實現健康管理可持續發展，同時還能有效確保醫院能夠擴大市場競爭、開發新群體、持續服務老群體，并達到較高的經濟效益。現目前，很多單位都會與醫院合作，并為其員工提供定期的健康體檢和咨詢等服務。而針對此類體檢單位，醫院體檢中心除了提供針對性的體檢報告解讀之外，還需對各單位體檢報告出具一份相應的分析報告，即對群體的健康體檢狀況進行詳細的分析。

3.3 形成快捷檢后報告以及特色服務 在健康體檢的過程中，按照嚴格的標準和流程進行體檢，則能有效的控制體檢質量。盡管醫院已經具備了信息化的體檢服務流程，但是體檢服務軟件也需定期進行更新，操作程序也需進行簡化。體檢者完成每項檢查項目之后，體檢結果能夠自動生成，且經過報告匯總后，每個體檢者會接受系統的初步篩選，結果錄入數據庫后，再由資深專家進行質控、總檢以及審核。體檢者通過登錄個人賬號，可對體檢結果進行查詢，同時結合有關專家提供的針對性解讀，則能獲得相關注意事項等護理服務[7]。

醫院體檢中心在實施健康管理一體化服務的過程中，還需加強臨床醫療技術的研究，對檢后服務進行不斷的延伸，并對相關領域的醫療專家以及知名的醫院加強和以及整合資源，從而形成“防治養康”的健康管理一體化服務模式。

綜上所述，醫院體檢中心需在個人以及群體的前提條件下，對健康管理一體化服務模式進行建立，并以健康體檢服務流程制定出針對性的發展規劃。而該流程主要包括健康知識教育、建康促進服務、個人健康信息管理以及完善健康管理系統等，因此能夠對各種常見病以及慢性病等進行合理的預防和控制，從而有效降低群體中疾病的發病率。

[1] 李玲,董楠,韓谷鳴.醫院體檢中心健康管理一體化服務模式初步探討[J].中華全科醫學,2010,8(11):1415-1416.

[2] 周小麗.醫院體檢中心健康管理一體化服務模式初探[J].中外醫療,2016,35(31):196-198.

[3] 陳濤,孫曉東.公立醫院體檢中心競爭與發展的戰略思考[J].中華全科醫學,2013,11(2):307-308.

[4] 李金笑.體檢中心健康管理服務一體化模式探討[J].中醫藥管理雜志,2011,19(11):1071-1072.

[5] 許寶珠,王瑜,李喜梅,等.健康管理中心組建體檢質量控制小組的方法與效果[J].解放軍護理雜志,2013,30(18):55-56.

[6] 張桂蘭,鄒永光,陳葉坪,等.孝感市某醫院2715例體檢者慢病風險評估及健康管理研究[J].醫學與社會,2015,28（4）:71-74,78.

[7] 黃丹蓉.個性化健康管理在體檢中的應用[J].中醫藥管理雜志,2014,22(2):268-270.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.35.032