國際電子商務B2C平臺在線話語人際意義分析

左朦+吉哲民

一、引言

阿里全球速賣通由于買家覆蓋全球，賣家和買家之間溝通以英語為主，其他語言也均可轉譯成英語，這就形成了在線話語。語言學家韓禮德提出的三大元功能之一的人際功能，是指講話者運用語言參加社會活動的能力。人際功能主要是通過語氣系統和情態系統來體現，本文著重從語氣系統來分析在線話語的語氣類型。

二 、語氣系統

語氣系統體現了大量的人際意義。韓禮德認為人際意義是指在話語情景 中說話人和聽話人之間的互動關系，以及說話人對所說內容的態度。陳述語氣向買家提供商品信息，表明賣家的立場或態度。疑問語氣一般用于雙方互相詢問信息。而祈使語氣具有命令的言語功能，在線話語中一般很少用到；但由于物流、天氣、人為因素和社會等原因造成商品無法按時完好到達買家手中時，買家難免會言辭激烈，要求賠償，多用到命令語氣。英語中語氣主要體現為主語和限定成分間的配例關系。主語和限定成分在句中的位置不同，會形成不同的語氣類型，本文的分析限定于語法層面。

三、在線話語中語氣系統的實現

功能語法認為，我們能認知的各種各樣的言語角色可概括為兩類，即給予和要求，這在在線話語中體現得尤為明顯。買賣雙方著重于商品服務的交換，買家意在對商品多了解，以便在遇到售后問題時能及時得到解決，而賣家意在提供商品及服務，這就使得雙方之間的交流快速并且簡潔。

陳述語氣多使用在賣家客觀描述商品的基本參數上，或者為顧客答疑解惑時。而買家一般以詢問者的姿態出場，而當其利益受損或對商品滿意時，又會站在受害者或贊揚者的立場來評判，所以買家使用疑問語氣和祈使語氣比較多。

下面以買賣雙方就速賣通上面的一件商品在整個銷售過程中產生的簡短在線話語為例作具體分析，其中B指買家（buyer），S指賣家（seller）。

B： Can you make a sticker for my car civic fn2 （hatcback）？ thanks.

S： Yes， we can customize the sticker for your car. I promise you the high quality of the material and will sent it to you ASAP. Let me know if you have any other questions.

B： Due to shipping delays， please extend delivery date by 7 days.

S： No problem， I have done it. I am really sorry for the delays and your rights is still under protection. If you really won't receive the parcel at last， I will promise you a full refund. Please wait for more days. Thanks.

B： Very good product and very friendly seller.

從上述交談中可以看出，購買商品之前，買家多采用疑問句和祈使句，以進一步確定該商品是否符合自己的預期；并通過采用疑問句和祈使句形式直接向賣家提出要求，以敦促賣家有效地踐行彼此間的約定。同時賣家多運用陳述語氣，來提供大量關于商品的信息，并做出高品質、快捷運輸的承諾，使買家充分了解商品本質和服務品質，從而引導消費。

在運輸過程中，會出現運輸過程過久的突發狀況，賣家應積極回應，延長時效并承諾若商品未按時到達會全額退款，以樹立買家信心，同時這樣的回應具有一定的感染力，以期買家在收到商品時給予積極滿意的反饋。

從這一角度出發，陳述語氣、祈使語氣和疑問語氣在買賣雙方之間傳達人際意義時都是很有效的，是以買賣雙方通過阿里全球速賣通ALIExpress平臺實施在線交流，通過不同語氣類型的使用來傳達在線話語的人際意義，最終達到商品流通的目的。

參考文獻：

[1]胡壯麟.語言學教程（第三版）[M].北京：北京大學出版社，2006.

[3]李戰子.話語的人際意義研究[M].上海：上海外語教育出版社，2002.