企業市場調研的必要性及對策研究

柴卓麗 陳 媛 楊 帆 曾 義

(云南民族大學 云南 昆明 650000)

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企業市場調研的必要性及對策研究

柴卓麗 陳 媛 楊 帆 曾 義

(云南民族大學 云南 昆明 650000)

部分管理者認為市場調研對企業沒有價值，浪費企業的資源，他們忽視了市場調研的重要性。處于復雜動態的環境中，市場調研有助于企業發現商機，實現盈利。

市場調研；必要性；對策

達爾文曾說過：能夠生存下來的物種，不是最強壯的，也不是最聰明的，而是最能適應變化的。在瞬息萬變的市場環境中，企業要能適應變化，就要做市場調研。企業要想走特色發展道路而使自己脫穎而出，就要走市場調研這條必經之路。市場競爭環境下的企業，需要以市場調研為基礎制定經營策略，準確把握市場機會，提高企業競爭力。[1]

一、企業市場調研的必要性

一個沒有或不重視市場調研的企業，就可以說是一個不具備現代經營觀念的企業。[2]現實生活中不乏這樣一些企業經營者——對市場調研不重視。自認為自己了解市場變化，掌握消費者的需求、消費者偏好并且明了競爭對手的動態。這些經營者憑借自己的經驗做出決策，不清楚市場調研的價值。在營銷實踐中，企業進行市場調研是為了更好地了解市場，從而制定正確的營銷戰略，不斷開發新產品，開拓新市場，提升企業競爭力。[3]

首先，市場調研有助于企業了解市場需求，開拓新市場。我們每個人的需求會隨著政治、經濟、文化和社會環境的變化而變化，而不是經久不變。企業的產品不進行創新，就不能在社會中擁有一席之地。開發新產品，就需要了解消費者的消費情況，自然就離不開市場調研。市場調研有利于企業把握商機，設計出消費者已被滿足或未被滿足的產品或服務，對企業當前的營銷策略進行調整。

其次，市場調研有助于企業進行預測，進而制定相應的計劃和措施。好的市場前景，企業能做到先發制人，把握先機；差的市場前景，企業能做到未雨綢繆，減少損失。

最后，企業還要對市場調研取得的資料進行認真分析，準確把握市場調研提供的信息。在市場環境中，企業的競爭實際上就是信息的競爭。市場調研能提供消費者的消費需求、消費偏好和競爭對手等與企業生存息息相關的信息，因此要正確對待市場調研資料、數據。

二、企業市場調研的誤區

(一)想什么時候做調研就什么時候做

企業要對市場調研進行規劃，而不是臨時安排調研，想一出是一出。新產品開發前的市場調研，幫助企業做出產品是否上市的判斷，降低產品不被認可的風險。一些企業管理者可能認為，產品開發前做了市場調研，上市前的調研就沒有必要了。市場環境隨時都在發生變化，當時的產品適合消費者，并不意味著現在的產品仍然適合消費者。而且，如果開發前的調研存在著誤差，就會誤導企業的判斷。企業做新產品上市后的市場調研，了解產品的銷量、消費者對產品的認可度和滿意度，應該采取什么樣的營銷手段，這個階段的調研能幫助企業抓住盈利時機。產品由成長向成熟的過渡期中，產品保持穩定或開始衰落。企業做市場調研發現新機遇，進而對產品創新，保持企業的盈利狀態。這樣一個循環的市場調研，是企業盈利的有利武器。

(二)想去哪做市場調研就去哪

企業無論是利用傳統的調研方式，還是在網上做市場調研，事先都得對調研地點分析、考察，進而選擇正確的地點調研。市場調研的目的就是反應客觀事實，正確的調研地點保證企業市場調研的客觀性。選錯了市場調研的地點，就如同上錯了回家的公交，即使調研過程再怎么努力，也是白搭。企業要根據市場調研的目的，選擇正確的地點調研，保證調研資料的可靠性。

(三)誰都可以做市場調研

企業要想發揮市場調研的作用，就要選擇合適的對象做市場調研。不同的人，有不同的知識、見解、經歷。選錯了對象，即使做了市場調研，也是白費功夫。首先，企業要建立一支專業調研團隊。簡單的讓消費者填個問卷，就算企業做了市場調研。這樣的想法是不正確的，市場調研還有資料的收集、整理、分析。沒有相應的調研知識和技能，很難發揮市場調研應有的效果。其次，企業也可以建立與專業調研公司的合作關系。通過與調研公司開展合作，讓他們為企業調研工作服務。企業可以派員工參與調研公司的工作，監督控制調研情況，跟進調研公司的進展，保證調研結果的準確性。最后，市場上存在著幫助企業做市場調研的網站和軟件——調查通、調研寶、問卷星等，他們使用成本低，企業可以充分利用這些APP，達到既方便又實惠還高效的目的。

三、企業市場調研的對策

(一)堅持市場調研的原則和方法

1、市場調研的原則

(1)科學性原則

市場調研在科學方法的指導下進行可以事半功倍，保證信息的科學性和準確性，從而達到調研目的。在市場調研的設計、調研資料的收集和調研數據的分析整個環節，都要遵循科學性原則。

(2)客觀性原則

市場調研就是反應客觀事實，禁止添加個人因素或修改數據。一切要以事實為依據，否則就不能使企業做出正確決策。即使數據可能會與預想相差甚遠，但只要調研的整個過程是科學的，就要尊重調研資料。

(3)經濟性原則

企業通過更少的資源投入，獲得更多的調研資料、數據。企業可以通過選擇恰當的調研內容、調研方式等來減少調研的成本，做到既省錢又高效。

(4)時效性原則

信息的時效性決定了市場調研的時效性。一次市場調研取得的資料不會被企業反復利用。市場環境不斷變化，調研資料也就失去了它的價值。因此，企業要制定調研規劃，在恰當的時期進行必要的市場調研。

(5)保密性原則

首先，調研資料、數據在一定程度上意味著商業機密。誰擁有調研資料，誰就最可能取得成功。其次，不論調研資料對被調查者重要與否，企業都要保密被調查者的信息。企業一定要禁止被調查者的信息被第三方利用，給調查者帶來不必要的麻煩。

2、市場調研的方法

(1)文案調查法

文案調查通過收集各種文獻等二手資料來進行市場分析，達到調研目的。這種方法可能不能準確反映變化的市場環境，但是它能夠使企業快速獲取相關信息，并且具有成本低的優勢，成為企業市場調研的一種重要方法。

(2)抽樣調查法

對于龐大的被調查對象，為了降低企業的調研成本并取得調研成效，需要對部分被調查者抽樣調查，從而推斷出總體的情況。企業為了保證調研成果的合理性，應該采用科學的方法抽樣。抽樣對象要具有代表性，才能為企業提供準確信息。

(3)詢問調研法

調研員可以與被調查者進行交流，通過問他們一些問題以及他們對問題的回答來獲取調研資料。它是市場調研中最基本的調研方法，有問卷調查、電話調查、網絡調查等多種形式。每種調研形式都有其適用性，企業要根據調研情況，選擇合適的方式。

(4)觀察調研法

這是一種利用自己的感官并借助輔助工具來觀察被調查對象，并記錄這一現象的調研方法。調研員要注意觀察被調查者的動作、行為，以及一些細節性的表情等反應，及時捕捉信息。

(5)實驗調研法

實驗者根據實驗目的設置一個實驗環境，通過控制一個或多個變量，觀察會發生什么情況以及相應的變化。此方法能發揮實驗者的主觀能動性，具有可控、可重復性的優勢。

(二)堅持“五位一體”的調研總布局

市場環境包括政治、經濟、社會文化、生態以及科技環境，企業對這些環境的調研可以發現市場機會。對于企業而言，市場環境的變化可能有利于企業的生存、發展，也有可能對企業構成威脅。通過市場調研，企業能將威脅轉化為機會。

在政治環境中，企業要關心政治，對政治知情。企業需要根據國家出臺的政策、法律、條例以及規章制度等實時調整自己的戰略，保證與宏觀政治環境的一致性。政治環境直接影響著企業的存亡，如果企業不清楚當前的政治環境，就猶如在黑暗中前進，很可能迷失方向而找不到出路。

在經濟環境中，一個國家、地區的經濟體制、經濟發展水平促進或制約企業的發展，企業要把握整個國家的經濟狀況以及企業所在地區的經濟狀況。經濟環境良好，會推動企業的發展；經濟環境惡劣，企業就要做出改變，使得環境朝著自己有利的方面發展或者采取措施將損失降到最低。

在社會文化環境中，人口結構、民族特征、風俗習慣等因素不同，企業經營戰略就要有所不同。企業在市場調研的過程中，不能忽視社會文化因素?？系禄紤]到中國人的集體主義傾向，推出全家桶套餐，營造家庭成員集體用餐的氣氛?？系禄绱说氖軞g迎，就是與中國文化相適應，做到產品本土化。

在生態環境中，企業的發展影響著生態環境，生態環境也影響著企業的發展。企業的發展不能以生態的惡化為代價，要與生態實現可持續協調發展。企業要用新能源代替不可再生資源，保證人類賴以生存的環境。生態環境良好，對企業的盈利是一種促進作用。

在科技環境中，企業要緊跟當前的科技水平，清楚競爭對手的新設備、新技術?？茖W技術是第一生產力，對市場的科技環境進行定位，有利于提高企業的生產力。市場調研使得企業能在有限的能力范圍之內，使用對企業最合適的科技，加快企業盈利的步伐。

(三)堅持以消費者需求為核心的調研觀

產品或服務最終是受益于消費者的，消費者的感受、態度至關重要。消費者是否選擇接受該產品或服務？消費者接受的程度有多大？消費者為什么接受或拒絕？客戶作為企業的終端，企業要給予他們關愛。消費者猶如指南針，為企業指明方向。消費者對企業的重要性決定了企業對消費者調研的必要性。如今，對消費者的調研已經成為大型企業的必修課。企業要時常做消費者調研活動，知道消費者的需求，清楚產品的不足，因此來不斷提升自己。

第一，了解消費者的個人情況。企業要統計消費者的性別、年齡、受教育程度、職業等個人信息，分析這些因素與產品或服務之間的聯系。第二，企業需要調查消費者在什么時間、什么地點、通過什么方式、為誰購買這些產品或服務。第三，企業要了解消費者的動機。如：他們為什么購買這種產品或服務？他們為什么在這個時間購買？第四，企業需要調查消費者的滿意度。如：您對產品是否滿意？第五，企業要調查消費者未被滿足的需求。如：你還希望從產品或服務中獲取什么？產品或服務應該怎樣提升？

(四)堅持以競爭對手的調研為基本內容

知己知彼，百戰不殆?！疤锛少愸R”的故事告訴我們，齊國大將田忌之所以能3局2勝贏得賽馬比賽，就在于他和孫臏知道對手齊威王的馬力、馬的等級，所以才出此策略。企業可以通過消費者、供應商等途徑以及互聯網的方式，了解直接競爭對手、潛在競爭對手的產品生產技術、營銷策略、售后服務，從而進一步把握競爭對手的管理方式、經營制度和企業文化等深層次的“軟件”。將收集的競爭對手相關資料建立一個數據庫，以備企業使用。

[1]田淑波，劉紅娟，金少梅.淺析企業進行市場調研的必要性[J].經濟研究導刊，2014年第15期.

[2]楊改仙.淺談市場調查對企業營銷工作的重要性[J].經濟論壇，2011-08-24.

[3]石琳.營銷企業市場調研的作用[J].自然科學，2015年第5期.

柴卓麗，女，漢族，山西運城人，云南民族大學管理學院企業管理專業研究生，研究方向：人力資源管理；陳媛，女，漢族，四川遂寧人，云南民族大學管理學院企業管理專業研究生，研究方向：人力資源管理；楊帆，男，漢族，江西贛州人，云南民族大學管理學院企業管理專業研究生，研究方向：人力資源管理；曾義，男，漢族，湖北洪湖人，云南民族大學管理學院企業管理專業研究生，研究方向：人力資源管理。