新階段企業服務營銷的發展策略探究

黃 丹

(四川財經職業學院 四川 成都 610101)

新階段企業服務營銷的發展策略探究

黃 丹

(四川財經職業學院 四川 成都 610101)

隨著我國經濟發展水平的持續增長,行業的進步也將進入新階段。企業的服務營銷相對我國來說,是一片嶄新的前景,對于它的簡述和實踐，目前，我國的發展水平都才剛剛起步，我國的企業服務營銷仍然存在許許多多的問題,比如說,照搬國外的企業運營服務模式,國外引進的先進模式理念并沒有研究透徹,生搬硬套;我們把眼光放在服務上,而完全沒有注重營銷的重要性,沒有深刻理解服務與營銷的本質關系等,這些問題都制約了我國企業服務營銷的發展變革。因此,本文主要分析了新階段企業服務營銷的相關問題，論述了企業服務營銷的發展策略，以期可以為今后企業服務營銷工作提供有意義的參考和借鑒。

新階段;服務行業;服務營銷

一、前言

在企業發展進步的階段里，不同的階段要采取不同的解決方法，在服務營銷方面，更要用好的辦法，保證新階段企業服務營銷能夠實現目標。目前，企業在服務營銷策略時仍然存在很多的問題，它們阻礙了企業的進步，我們應該先解決好這些問題，尋求企業服務最優化的發展戰略，本文將對這些內容深入分析和研究，深入解決存在的問題。

二、服務營銷的介紹

服務營銷理念最早起源于二十世紀六十年代，也就是從那時起，商業界的營銷精英開始把企業的服務與營銷聯系在了一起，當時，美國市場營銷部門給了“服務”一個準確的定義，即“用于出售或者是同產品連在一起進行出售的活動、利益或者滿足感”，由此可見，當時人們對就已經把“服務”與“營銷”聯系在了一起，認為服務應該是商家在營銷過程中自覺施行的義務和責任。從消費者的角度出發，滿足消費者的需求，使消費者的利益最大化，完全體現了當代市場營銷的全新思想，這也是當下的所有企業用來提高自身服務質量，提高在市場中的有效競爭力的重要武器。服務營銷的創新理念不僅可以提高產品的自身價值，更會引發消費者的傾向以及喜愛，如果企業在產品運營中能有一個好的設計營銷方案，做一個全面周全的營銷計劃，使產品受到廣大消費者的青睞，為企業代來巨大的利潤，當然這并不是一朝一夕的事。

三、企業在應用服務營銷的理念時遇到的問題

(一)缺失適應性的服務方式

消費者需求的服務有多種多樣的特點。公司全部產品，會針對不同層面的消費者，所以，在進行服務營銷的中需要對其相符，根據客戶的喜好選取不同的服務模式。在利用較強適應性的服務手段，才可以讓消費者接受。可是，企業用同一種服務方式對待消費者。服務模式死板單一，會與自身的實際狀況有所脫離。

(二)工作人員服務意識薄弱

企業當中服務人員的素質很重要，有些服務人員由于缺乏素質知識和內涵，工作時態度不積極，思想覺悟比較低，甚至惡劣。所產生的服務人員素質偏低現象，一方面有企業的原因，另一方面也有服務人員個人的原因。由于不能夠重視和理解服務人員，讓服務人員產生不滿的心理，也因此帶有情緒的進行營銷服務，讓營銷質量在極大程度上下降，直接影響企業產品的服務質量。這樣會使消費者不滿，使銷量受損。

(三)較低的服務質量

一些企業盡管較為理解服務營銷理念，可是在開展服務營銷的階段，基本上會由于不同的原因，不去針對性的控制服務質量，喪失規范性的服務理念。因為我國市場經濟的不斷發展，面對服務的“全面解決的方案”、“用戶永遠是對的”等等,海爾是這樣說的,也是這樣做的。從一個小企業成長成全球最具競爭力的百強企業之一,正是靠的這種服務營銷中創新的理念。[1]

四、新時期企業服務營銷的發展戰略

(一)全新的服務營銷理念

企業的服務營銷受消費者喜歡,切勿生搬硬套，必須做到服務營銷理念的創新。服務理念是企業在服務營銷活動中管理思想、方式和行為的體現,對服務營銷理念的創新才能使企業在整體的營銷活動中起到指導作用,達到營銷的目的。企業要打造一個自己的營銷服務理念符合自己產品的推廣，從而擴大市場銷售,提高企業的實力,使企業得到進步。在企業的服務營銷實踐中,以服務為營銷的產品而獲得成功的企業很多。如海爾公司就在服務營銷中宣稱“海爾賣的不是產品,而是為用戶提供某個恰當的做法是將產品服務中的某一項服務為基礎,用差異化的服務打開市場之后再將寬度延伸到其他方面。[2]

(二)傾客戶的聲音,提高服務質量

企業要想脫穎，需要打破禁錮，尋找新思路，這就要聽聽消費者的真實聲音，而得出切實提高服務質量的方法。企業對服務市場進行細分和定位就是要明確“消費者是誰”。而溝通將了解消費者心里想的是什么,企業才知道怎么去做,提高服務質量,針對性的提出消費者愿意采納的模式。[3]在服務營銷中,以廣告進行宣傳只能是與消費者的淺層溝通,而要想把個性鮮明、與眾不同的產品用體驗的方式與消費者進行深度溝通將是營銷是否成功的關鍵所在。主要受到消費者的認可，銷量就不是什么難事。[4]

(三)差異化的服務市場定位

企業在進行服務營銷時,一定要針對自身產品和品牌的特色進行差異化的服務市場定位。只有這樣,才能有的放矢,使服務營銷策略更加具有適應性。差異化的市場定位必須考慮顧客的服務需求、自身的服務能力和競爭對手的服務定位等等。因為隨著服務營銷的進一步深入,服務競爭也日益加劇,市場定位對于開展服務營銷非常必要。首先要確定所要服務的市場以及消費者群體。[5]如消費者的地理范圍,消費者的類型,消費者的態度,消費者的偏好等等,真正了解消費者現有的和潛在的服務需求。服務營銷的市場定位要根據不同階段、不同的消費需求來確定產品生產銷售的市場寬度。大部分產品的優勢較為雷同，那么這時服務質量就能夠決定其產品的銷售量。現階段，服務質量相比產品質量而言是較為重要的，由于顧客的不同，對于消費的產品也不同，可是卻會對服務的優質度提出相同的需求。[6]

五、結束語

新階段企業服務營銷一定要把握方式，在發展的過程中，企業要注重自身服務模式的變革從而提升企業服務營銷工作的水平，促使企業進步發展，提升企業的品牌質量。

[1]王璐.略論企業服務營銷的發展策略[J].商.2013(22)

[2]張葵葵,李俊,趙燕.淺談企業服務營銷文化的形成與發展[J].中國商貿.2013(13).

[3]張箭.試論企業服務營銷的初步探討[J].現代營銷(學苑版).2012(09)

[4]劉立魁.淺談企業服務營銷文化的形成與發展[J].現代經濟信息.2012(02).

[5]王黎,顧幼瑾,李強.基于企業服務營銷過程的服務定價研究[J].企業活力.2010(09).

[6]夏黎.基于“微博”的興起談有效進行企業服務營銷[J].中國商貿.2010(12).

黃丹(1996.12-)，女，漢族，四川達州人，當前就讀于四川財經職業學院，專業方向：市場營銷。