淺議“互聯網+”酒店業的營銷模式

文嘉露

(廣西財經學院 廣西 南寧 530000)

淺議“互聯網+”酒店業的營銷模式

文嘉露

(廣西財經學院 廣西 南寧 530000)

隨著經濟與信息技術的快速發展，互聯網已經滲透人們生活各個領域，帶來便利的同時也加劇了各行業的挑戰。其中，酒店業曾是改革開放后最早進入市場的且具有代表性管理經驗的行業，也無法避免的受到市場的巨大沖擊。目前，我國酒店業大多實現了餐飲與住房的互聯網預訂，而忽視了酒店互聯網營銷。本文將通過我國酒店營銷模式現狀的研究，提出在互聯網+下酒店業營銷模式的具體方法及其優勢，以提高酒店業的行業競爭力。

互聯網+；酒店業；營銷模式

一、相關定義概述

(一)市場營銷。市場營銷主要是營銷人員以市場變化為依托，在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值活動、過程和體系[1]。企業要在變化的市場中獲利，必須通過大量的市場調研信息來明確市場定位，針對性的提出新產品，滿足消費者的需求。

(二)網絡營銷。網絡營銷是依托于互聯網的一種營銷模式，在營銷中主要采用了新興的營銷理念以及新興的營銷方式，最終實現價值的有效創造以及信息的傳遞[2]。最先利用互聯網進行營銷的是國外的貿易公司，隨著互聯網的興起與快速發展，互聯網+在營銷中得到廣泛運用，互聯網的營銷方式主要依托于網絡技術來滿足客戶的需求，也形象化的稱之為網絡營銷。

二、我國酒店營銷模式的發展現狀

目前，我國酒店業管理水平及管理經驗不足，導致酒店業在發展的過程中壓力較大，且發展速度、規模受到一定的限制。酒店營銷是酒店取得發展的重要組成部分，但大部分酒店在這方面問題比較突出，因此，酒店營銷模式的變革是發展的必然趨勢。

(一)營銷理念落后。隨著互聯網的迅速發展，傳統的營銷理念以及營銷方式已經不能滿足現代酒店業的發展。目前，我國許多酒店還處于通過廣告宣傳、派發傳單、電話推廣等傳統的營銷手段，這些營銷手段成本高且效率低。因此，運用互聯網進行網絡營銷將成為酒店營銷新理念。

(二)市場調研不足，市場定位不明確。市場調研是酒店營銷的重要組成部分，是了解賓客需求的重要來源，然而許多酒店忽視了市場調研的重要性甚至沒有進行市場調研。由于酒店的針對不同的消費人群，消費水平的差異，同一家連鎖酒店針對不同地區進行實地調研。通過大量的調研，分析數據，才能制定出適合的銷售策略，明確市場定位，提高管理水平。

(三)盲目進行低價競爭戰略。價格是賓客選擇的酒店的參考因素之一，卻不是決定性的因素。酒店旺季為搶占市場，淡季需要維持酒店的入住率，盲目的低價策略層出不窮。低價策略在初期會的滿足部分顧客的要求，但長期使用不僅加劇了行業競爭，還影響酒店品牌的建立。

三、互聯網+酒店營銷的方式

(一)加入中介代理機構。中介代理的方式主要是通過攜程、藝龍等大型網絡在線服務系統發布酒店的信息，一些規模不大，品牌效應不明顯的酒店，初期通過自身網站進行營銷難度較大，就可以采用這種方法，只需支付一定的傭金，以快速提升酒店的知名度。這些酒店可以通過攜程、藝龍等網站，加上自身的優勢來提高知名度，形成自己的品牌優勢，具備一定規模后即可獨立出來，降低對中介系統的依賴，創建自己的系統。

(二)建立、加強直銷平臺。互聯網時代的到來，許多酒店還未適應發展的步伐，缺乏網頁系統的建立，即便有部分酒店建立自己的網絡系統，然而網頁內容缺乏創意、系統缺乏維護、內容長期不更新、缺乏用戶體驗評論等問題，將很難得到顧客的關注。在互聯網時代，很多信息都是通過網絡平臺傳播，且傳播速度快，所以酒店應聘請相關專業的網頁設計人員，加強酒店官網直銷平臺的管理。酒店的直銷平臺可以降低對中介代理機構的依賴，降低成本同時顧客享受了更優惠的價格，還可以獲得顧客更準確的數據及評價。

(三)社交媒介傳送。社交媒介中主要以微博、微信最為突出，其使用者基數大，且傳播速度快。酒店可以開通官方微博、微信公眾號來進行營銷。微博可以及時與顧客進行互動、溝通，以滿足客戶多樣化、個體化的需求；顧客可以對酒店的服務進行評價留言，安排系統管理員針對這些留言進行及時回復，這些互動無疑促進了宣傳。設置酒店專屬的二維碼，粘貼、派送含有酒店二維碼的海報、傳單等，掃描二維碼即可關注酒店的微信公眾平臺，轉發朋友圈、QQ空間、或微博即可享受一次會員折扣入住的優惠活動，吸引更多的客戶。通過微信的公眾號可以通過發送一些特色景區及趣味性的話題、圖片，推送酒店的特色產品及優惠活動，目前采用微信公眾號方式的酒店并不多，可以提升在此平臺上的利用率，拓展市場。

(四)跨界協同互利模式。隨著酒店業的競爭加劇，自己本身的營銷方式已經無法滿足酒店的需求，因此，可以通過聯合其他企業達到共贏。跨界協同互利模式指的是兩個或兩個以上的具有一定程度區分的企業或者品牌，通過互相分享資源進行營銷，以達到強強聯合或是取長補短的效果一種方法。這種營銷方式不僅是在線下服務人員的推廣，更多的是通過各自的線上平臺進行推送。跨界營銷模式的應用使得產品在不同領域得到快速，高效的推廣，極大的降低成本，增加了收益。

四、互聯網+酒店營銷的優勢

(一)降低企業成本。通過網絡發布信息，傳播速度快，范圍廣，幾乎可以達到零成本。相較于傳統的營銷方式，互聯網+主要從租金、職工薪酬兩個方面為企業降低成本。互聯網平臺不需要實體店的租金，也避免了雇傭大量派單人員的工資支出，只需支付系統管理者的工資。京東網上商城曾對實體店與網店的營銷成本進明顯行了對比，實體店的租金成本是以0.2%-0.5%的速度在增加，實體店雇傭的人工成本也超過網絡系統管理員的工資，此外，實體店的印刷費、樣品的占用、磨損、折舊費用比例也較高。

(二)方便市場調研，建議品牌效應。酒店業的信息主要源于市場調研，通過準確的調研信息進行整理、分析，才能更有利于企業的發展。傳統的市場調研效率低，成本高，借助互聯網平臺，網絡式問卷調查覆蓋率廣，信息發布，搜集，整理速度快，可以迅速獲得更多的客戶信息；網絡預訂系統方便、高效，實現了異地客房銷售，還可以對顧客信息、反饋內容進行網絡管理。客戶信息是酒店在行業競爭取得優勢的重要保障，通過客戶的信息捕捉客戶需求，提供個性化服務，提高酒店知名度，從而建立品牌效應。

(三)便于企業與顧客溝通。酒店業是以服務型為主導的行業，客戶的反饋是改進酒店服務的指導性方向。酒店的不可移動性使得顧客必須親身體驗后才能了解，這對于初次入住及異地消費者存在著很大疑慮，酒店可以在網絡上發布客房圖片，或者建立虛擬客房，加上以往客戶的評論，讓這些消費者可以在入住之前了解，進行對比后作出最佳選擇。其中，顧客還可以通過虛擬客房，提前預定客房，酒店人員可以滿足客戶根據自己的喜好提出的要求。通過搜集顧客的要求和意見，提升服務質量，與客戶進行有效溝通，了解客戶的個性化需求，提供更優質的服務。

五、結束語

在互聯網的沖擊下，傳統營銷方式的弊端越來越突出及酒店業競爭日益加劇，轉向互聯網營銷是順應時代的要求。互聯網+下的營銷方式多樣，優勢明顯，但我國大部分酒店企業網絡營銷的意識不強烈，營銷經驗不足，因此，應加強對“互聯網+酒店”營銷模式的管理，促使酒店業的產業升級。

[1]李雪.市場營銷理論的轉變與發展[J].科技視界,2013,(13):94.

[2]石磊.酒店業的網絡營銷策略[J].企業改革與管理,2014,03:38-40.

文嘉露(1994-)，女，漢族，湖南永州人，研究生，廣西財經學院，研究方向：企業財務與會計。