探析醫院品牌建設與文化管理

張微

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）02-000-01

摘要病患者對品牌的偏好，使品牌與非品牌在市場上的差別越來越明顯。誰先創造出了自己的品牌名牌，誰就能在市場競爭中處于主動。而沒有文化管理的品牌建設，就是無源之水、無根之木。近年來，河北省中醫院在醫療技術提升、服務質量改善等方面發生了很大變化，在成績的背后離不開醫院創新開展的“家園文化”的引領與支撐。通過建設“職工發展的家園”“患者康復的家園”構建以人為本的文化氛圍，大大提升了職工凝聚力、患者滿意度。

關鍵詞人本管理家園文化品牌建設

一、品牌建設、文化管理兩者關系

目前，醫療界經驗管理、科學管理、文化管理并存，醫院是知識分子相對集中單位，因此，醫院更適合在科學管理基礎上開展文化管理。醫院文化是指醫院在長期醫療活動中逐漸形成的以人為核心的價值觀念和行為準則。河北省中醫院通過打造“家園文化”構建以人為本的文化氛圍。建設“職工發展的家園”“患者康復的家園”。

文化管理包括品牌建設，品牌建設是文化管理內容之一；

文化管理綜合體現于品牌建設，如果能打造出醫院品牌，就證明文化管理是成功的；沒有文化管理的品牌建設，就是無源之水、無根之木，只有抓好文化管理，品牌建設才能浩浩湯湯、欣欣向榮。

二、抓好六個環節，建設家園文化

（一）總結提煉價值觀，明確文化核心

磨刀不誤砍柴工，統一價值觀是一個漫長艱巨的過程，但是統一價值觀產生的作用也是巨大的。觀念不變原地轉，觀念一變天地寬；人心齊，泰山移?？偨Y提煉價值觀要處理好三個關系：一是繼承和發展的關系：文化繼承是文化發展的根基，文化發展是文化繼承的發展和升華。醫院必須要有繼承，不能割斷歷史，也必須著眼于發展，發揮導向作用；二是內生和導入的關系。醫院文化具有內生性，但這并不妨礙導入，導入新觀念恰恰是醫院文化成功的重要保證；三是管理層和職工的關系。必須在事先評估、搞好引導的基礎上，做到從職工中來，到職工中去。不要把總結提煉價值觀僅僅理解為院長提出，職工認同、遵守，這樣做的結果就是文化建設的無效勞動。

（二）制定發展戰略

一個組織要進行文化管理，必須要思考三個問題。組織為什么？組織到哪里去？組織怎么去？制定發展戰略，明確文化管理目的。河北省中醫院通過制定三年倍增計劃、五年發展規劃確定發展目標。

（三）制定規章制度

出臺《職工獎懲辦法》，對于模范執行者予以獎勵，對于違反者予以處罰，進行正強化和負強化。制度與價值觀一致，制度就有力量。制度是醫院文化的骨架，必須強制執行。制度管行為，文化管思想，最終影響行為，達到最佳管理效能。

（四）評選英模人物

價值觀是理念，比較抽象、枯燥，不容易記憶。英模人物可以完美地展現價值觀。英模人物的評選可以實現醫院價值觀的人格化，易于為全體職工所把握。

（五）舉辦典禮儀式

借助于典禮儀式，可以使價值觀情境化，給人以真情實感，促進職工對醫院價值觀的認同。

三、打造“家園”品牌，實施品牌帶動

（一）打造職工發展的家園

職工發展的家園，含義就是職工在醫院安心地工作，一方面為醫院發展做貢獻，一方面享受醫院發展成果，隨醫院發展而發展。為什么要把職工發展的家園寫在前面？因為沒有滿意的職工，就沒有滿意的病患者。

1.創建學習型醫院，實現醫院和職工可持續發展。領導班子學習：成立學習中心組，建立中心組學習制度，規范學習內容和方式，為創建學習型醫院帶好頭；處科室學習：建立處、科室學習制度，利用處、科務會形式，采取“輪流講課”等多種方法，學習行業政策和專業技術；職工自學：鼓勵全體干部職工結合崗位加強自學，進一步提高政治素養和業務水平，采取多種行之有效活動，營造濃厚的學習氛圍。

2.建立“賽馬不相馬”機制，給想干事、能干事的職工提供舞臺。職工發展的家園不是去發現人才，而是去建立一個可以出人才的機制，并維持這個機制健康持久的運行。這種人才機制應該給每個人相同的競爭機會，把靜態變為動態，把相馬變為賽馬，充分挖掘每個人的潛質，并且每個層次的人才都應接受監督，壓力與動力并存，方能適應市場的需要。出臺《中層干部動態管理辦法》《后備干部管理辦法》，加強中層干部和后備干部管理。創新中層干部任期屆滿聘任工作，使能者上、平者讓、庸者下，為想干事、能干事的干部提供施展的舞臺。

（二）打造患者康復的家園

一是倡導“精益醫療”理念，打造重點?？啤瀯莶》N，看病才是硬道理，治愈率有效率才是硬道理；二是實施“優質護理”計劃，給患者貼心護理；三是實施“優質服務”計劃，讓患者賓至如歸。

通過打造職工發展的家園、患者康復的家園，醫院品牌知名度逐步上升，香港艾力彼發布的《2015中國醫院競爭力·中醫醫院排名100強》中，河北省中醫院位列第35位。國家、省有關部門和外賓、同行到多次到醫院調研、訪問，醫院品牌美譽度逐步提高。

（三）實施品牌帶動，“一體兩翼”發展

品牌并不能發揮帶動作用，只有名牌才能發揮帶頭作用。例如，海爾集團這個工商界教父級的例子。成功不能完全復制，但可以學習。海爾集團從1984年到1991年實施名牌戰略，7年里只做電冰箱一個產品，忍受誘惑，甘于寂寞，創造出了“海爾”這個著名品牌。從1991年到1998年，實施多元化戰略和低成本擴張戰略，從一個電冰箱做到幾乎所有黑白家電。從1998年以來，實施國際化戰略，海爾成為國際知名品牌，研發、生產、銷售實現國際化，走出一個經典的成功路線圖。

河北省中醫院將通過以河北省中醫院主體發展為中心，以河北中醫醫療機構聯合體、河北中醫集團為兩翼構建未來發展模式。