探析醫(yī)院品牌建設與文化管理

張微

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）02-000-01

摘要病患者對品牌的偏好，使品牌與非品牌在市場上的差別越來越明顯。誰先創(chuàng)造出了自己的品牌名牌，誰就能在市場競爭中處于主動。而沒有文化管理的品牌建設，就是無源之水、無根之木。近年來，河北省中醫(yī)院在醫(yī)療技術提升、服務質(zhì)量改善等方面發(fā)生了很大變化，在成績的背后離不開醫(yī)院創(chuàng)新開展的“家園文化”的引領與支撐。通過建設“職工發(fā)展的家園”“患者康復的家園”構(gòu)建以人為本的文化氛圍，大大提升了職工凝聚力、患者滿意度。

關鍵詞人本管理家園文化品牌建設

一、品牌建設、文化管理兩者關系

目前，醫(yī)療界經(jīng)驗管理、科學管理、文化管理并存，醫(yī)院是知識分子相對集中單位，因此，醫(yī)院更適合在科學管理基礎上開展文化管理。醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的價值觀念和行為準則。河北省中醫(yī)院通過打造“家園文化”構(gòu)建以人為本的文化氛圍。建設“職工發(fā)展的家園”“患者康復的家園”。

文化管理包括品牌建設，品牌建設是文化管理內(nèi)容之一；

文化管理綜合體現(xiàn)于品牌建設，如果能打造出醫(yī)院品牌，就證明文化管理是成功的；沒有文化管理的品牌建設，就是無源之水、無根之木，只有抓好文化管理，品牌建設才能浩浩湯湯、欣欣向榮。

二、抓好六個環(huán)節(jié)，建設家園文化

（一）總結(jié)提煉價值觀，明確文化核心

磨刀不誤砍柴工，統(tǒng)一價值觀是一個漫長艱巨的過程，但是統(tǒng)一價值觀產(chǎn)生的作用也是巨大的。觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬；人心齊，泰山移。總結(jié)提煉價值觀要處理好三個關系：一是繼承和發(fā)展的關系：文化繼承是文化發(fā)展的根基，文化發(fā)展是文化繼承的發(fā)展和升華。醫(yī)院必須要有繼承，不能割斷歷史，也必須著眼于發(fā)展，發(fā)揮導向作用；二是內(nèi)生和導入的關系。醫(yī)院文化具有內(nèi)生性，但這并不妨礙導入，導入新觀念恰恰是醫(yī)院文化成功的重要保證；三是管理層和職工的關系。必須在事先評估、搞好引導的基礎上，做到從職工中來，到職工中去。不要把總結(jié)提煉價值觀僅僅理解為院長提出，職工認同、遵守，這樣做的結(jié)果就是文化建設的無效勞動。

（二）制定發(fā)展戰(zhàn)略

一個組織要進行文化管理，必須要思考三個問題。組織為什么？組織到哪里去？組織怎么去？制定發(fā)展戰(zhàn)略，明確文化管理目的。河北省中醫(yī)院通過制定三年倍增計劃、五年發(fā)展規(guī)劃確定發(fā)展目標。

（三）制定規(guī)章制度

出臺《職工獎懲辦法》，對于模范執(zhí)行者予以獎勵，對于違反者予以處罰，進行正強化和負強化。制度與價值觀一致，制度就有力量。制度是醫(yī)院文化的骨架，必須強制執(zhí)行。制度管行為，文化管思想，最終影響行為，達到最佳管理效能。

（四）評選英模人物

價值觀是理念，比較抽象、枯燥，不容易記憶。英模人物可以完美地展現(xiàn)價值觀。英模人物的評選可以實現(xiàn)醫(yī)院價值觀的人格化，易于為全體職工所把握。

（五）舉辦典禮儀式

借助于典禮儀式，可以使價值觀情境化，給人以真情實感，促進職工對醫(yī)院價值觀的認同。

三、打造“家園”品牌，實施品牌帶動

（一）打造職工發(fā)展的家園

職工發(fā)展的家園，含義就是職工在醫(yī)院安心地工作，一方面為醫(yī)院發(fā)展做貢獻，一方面享受醫(yī)院發(fā)展成果，隨醫(yī)院發(fā)展而發(fā)展。為什么要把職工發(fā)展的家園寫在前面？因為沒有滿意的職工，就沒有滿意的病患者。

1.創(chuàng)建學習型醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院和職工可持續(xù)發(fā)展。領導班子學習：成立學習中心組，建立中心組學習制度，規(guī)范學習內(nèi)容和方式，為創(chuàng)建學習型醫(yī)院帶好頭；處科室學習：建立處、科室學習制度，利用處、科務會形式，采取“輪流講課”等多種方法，學習行業(yè)政策和專業(yè)技術；職工自學：鼓勵全體干部職工結(jié)合崗位加強自學，進一步提高政治素養(yǎng)和業(yè)務水平，采取多種行之有效活動，營造濃厚的學習氛圍。

2.建立“賽馬不相馬”機制，給想干事、能干事的職工提供舞臺。職工發(fā)展的家園不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個可以出人才的機制，并維持這個機制健康持久的運行。這種人才機制應該給每個人相同的競爭機會，把靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個人的潛質(zhì)，并且每個層次的人才都應接受監(jiān)督，壓力與動力并存，方能適應市場的需要。出臺《中層干部動態(tài)管理辦法》《后備干部管理辦法》，加強中層干部和后備干部管理。創(chuàng)新中層干部任期屆滿聘任工作，使能者上、平者讓、庸者下，為想干事、能干事的干部提供施展的舞臺。

（二）打造患者康復的家園

一是倡導“精益醫(yī)療”理念，打造重點專科、優(yōu)勢病種，看病才是硬道理，治愈率有效率才是硬道理；二是實施“優(yōu)質(zhì)護理”計劃，給患者貼心護理；三是實施“優(yōu)質(zhì)服務”計劃，讓患者賓至如歸。

通過打造職工發(fā)展的家園、患者康復的家園，醫(yī)院品牌知名度逐步上升，香港艾力彼發(fā)布的《2015中國醫(yī)院競爭力·中醫(yī)醫(yī)院排名100強》中，河北省中醫(yī)院位列第35位。國家、省有關部門和外賓、同行到多次到醫(yī)院調(diào)研、訪問，醫(yī)院品牌美譽度逐步提高。

（三）實施品牌帶動，“一體兩翼”發(fā)展

品牌并不能發(fā)揮帶動作用，只有名牌才能發(fā)揮帶頭作用。例如，海爾集團這個工商界教父級的例子。成功不能完全復制，但可以學習。海爾集團從1984年到1991年實施名牌戰(zhàn)略，7年里只做電冰箱一個產(chǎn)品，忍受誘惑，甘于寂寞，創(chuàng)造出了“海爾”這個著名品牌。從1991年到1998年，實施多元化戰(zhàn)略和低成本擴張戰(zhàn)略，從一個電冰箱做到幾乎所有黑白家電。從1998年以來，實施國際化戰(zhàn)略，海爾成為國際知名品牌，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售實現(xiàn)國際化，走出一個經(jīng)典的成功路線圖。

河北省中醫(yī)院將通過以河北省中醫(yī)院主體發(fā)展為中心，以河北中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)合體、河北中醫(yī)集團為兩翼構(gòu)建未來發(fā)展模式。