當圖書館遇上微信小程序

摘 要：文章通過概述微信小程序產生的內在驅動因素、核心理念，認為微信小程序與圖書館服務理念有著高度契合之處，結合圖書館微信小程序的產品特性構建了圖書館微信小程序的服務模式，并通過不同互聯網產品的重要性和應用頻率劃分圖書館微信小程序服務，可以為服務改進、體驗提升等發現新的管理渠道和營銷策略。

關鍵詞：圖書館；微信小程序；APP；讀者服務

中圖分類號： G250.7 文獻標識碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016115

Abstract The paper， sketching out the internal driving factors and core ideas of mini-apps generation， points out that WeChat mini-apps highly accords with service concept of libraries. The service model of library WeChat mini-apps can be built according to the product characteristics of library WeChat mini-apps. Meanwhile， the service of library WeChat mini-apps can be divided by the importance and application frequency of different internet products in order to find new management channel and marketing strategy for service improvement and experience promotion.

Key words library； WeChat mini-apps； APP； reader service

近年來，隨著iOS、安卓等智能化手機系統的迅速發展而發展起來的APP，不斷改善著智能終端的移動化應用功能，在經過狂熱、蜂擁的互聯網平臺創業熱潮以及殘酷的灘頭搏殺后，如今的市場已進入到“互聯網的下半場”[1]，用戶紅利逐漸退去，從現有的用戶身上挖掘價值、進行業界的深度融合成了“下半場”的全新發展思路。擁有8.46億用戶[2]的微信無疑是眾多社交APP的領跑者[3]，它的每一次功能升級和服務創新，都直接牽動著億萬用戶的使用體驗乃至生活方式，也一次次改變著內容生產、創意營銷、消費支付等幾乎所有的互聯網業態。但在“互聯網的下半場”，微信也已深深感受到了用戶紅利價值的消失殆盡，尋求新的市場與盈利增長點就成為了微信下一步的發展方向，運行APP的程序、強調場景及服務的微信小程序便在這一市場驅動下創意而來。那么，這一將改變互聯網移動服務生態的小程序究竟經歷了怎樣一個從初步提出到功能演化的發展歷程，其蘊含的變革思維對每一個行業有什么影響，每一個互聯網公司、信息服務者在微信小程序推出之際應該思考什么、未來能做什么，等等，都是值得我們深入思考和探索的問題。基于此，本文概述了微信小程序產生的內在驅動因素與核心理念，并通過分析微信小程序與圖書館服務理念的契合之處以及圖書館微信小程序的產品特性，構建了圖書館微信小程序的服務模式，提出了圖書館微信小程序的服務內容，最后指出了幾點注意事項。

1 微信小程序的提出與發展

1.1 微信小程序產生的內在驅動因素

2014 年 11 月，馬化騰在“世界互聯網大會”上曾提出未來騰訊的目標是“連接一切”，成為互聯網連接器[4]。毫無疑問，目前擁有超過8億月活躍用戶的微信理應承擔起這份連接“人與人”“人與服務”“人與商業”“人與物品”等“連接一切”的重任。所謂“人與人的連接”，早在微信最初版本推出之時即已實現，如今幾乎每個有手機的中國人，都已經被微信連接；“人與服務的連接”也通過微信公眾號及內置的服務得以實現，使用戶可以利用微信完成閱讀、購物、娛樂等綜合體驗；“人與商業的連接”則通過微信提供的衣食住行、吃喝玩樂等各類服務及支付手段基本實現。然而，關于“人與物品的連接”，即人與現實世界物品的連接至今仍進展緩慢，如何有效解決這一問題，真正達到“微信連接一切”的目的，則需要全新的產品來完成這一使命。在這樣的背景下，2016年1月11日，微信官方正式宣布開發應用號（小程序），并發布了開發工具。此后，微信官方又進行了一系列動作，包括發布WeUI、升級內置瀏覽器、發布內測、新增19種API接口等，直至11月3日，小程序開放公測，開發者可以利用微信提供的新的開放能力快速開發一個小程序，并被便捷獲取與傳播，同時小程序具有基本的視覺組件、交互反饋、音頻繪圖、位置選擇、用戶體系等能力[5]。由此可以看出，微信小程序產生的內在驅動就是微信意圖用小程序這一新的生態，以即用即走的方式激活線下的弱連接場景，使用戶通過智能手機更快捷地獲取服務，獲得更出色的使用體驗，同時省去下載APP的麻煩，進而實現“連接一切”的目標。

1.2 微信小程序的核心理念

根據微信之父張小龍多次有關小程序的講話可知，小程序雖然看起來是程序，但實際上是一種比我們現有的任何APP都更加靈活、更加唾手可得的一種新的應用組織形態，這一無需下載安裝即可使用的應用，不僅能實現應用觸手可及的夢想，還能很好地體現用完即走的理念，用戶只要掃一掃或者搜一下就能直接打開應用，獲取服務。由此可以認為，微信小程序所代表的下一代移動互聯網服務理念就是：無須安裝、觸手可及、用完即走、無須卸載，即縮短用戶操作路徑、減少安裝APP的麻煩、釋放手機內存、節省時間、提升體驗。與微信小程序核心理念相一致的是，在過去的兩年中，Facebook相繼推出了“Instant Articles”和“Instant Games”兩項功能，前者是對媒體機構截流，賦予內容的原生性，后者是將輕度游戲集成在對話窗口中，支持異步互動[6]。顯而易見，在用戶規模即將抵達上限的關鍵時刻，中美兩大社交巨頭的決斷、預判是不謀而合的。基于微信小程序的這些內在理念，我們可以想象：未來走在街上，看到一家餐廳，掏出手機用微信掃描一下門口的二維碼，即可啟動餐廳的小程序。從中可以看到詳細菜單、包間情況以及食用評價，同時可以利用小程序定位、訂餐、提醒等。也就是說，實體的世界通過二維碼進入微信，用戶通過小程序了解實體世界的信息，并與其發生互動。

2 圖書館與微信小程序

微信自2011年推出以來，就受到了圖書館這一傳統社會服務機構的重視，通過開設公眾號來進行信息推送、在線閱覽、預約續借、情感交互等服務。據張丹丹等學者的調查統計發現，早在2014年12月，全國31家省級圖書館和38所985高校圖書館就都開通了微信公眾號[7]。筆者認為，微信小程序的出現則無疑也會對圖書館的自媒體服務模式、渠道及內容產生較大影響，從圖書館學的視角去理解微信小程序，進而在此基礎上探討圖書館小程序服務模式，細化可以提供的服務內容，將具有一定的前瞻、現實和實踐意義。

2.1 微信小程序的圖書館學審視

圖書館一直以來都是文獻、信息和知識的組織者，并在為用戶的服務唾手可得、資源一站式獲取、產品智慧化提供等方面進行著孜孜以求的努力，于是，一系列如CALIS、WorldCat等文獻資源獲取、知識發現、數據關聯平臺相繼建立，在滿足有序、海量數據的管理、挖掘和服務基礎上表達著圖書館“以用戶為中心”的核心服務理念。同時，圖書館服務體系和圖書館服務圈的構建，圖書館的跨界合作，圖書館資源的一站式檢索及聯盟構建，第三空間及創客空間、眾創空間的構建等實踐，也均體現了圖書館縮短服務路徑、提升用戶服務體驗的愿望，高校圖書館的嵌入式學科服務實踐則在一定程度上體現了用完即走的服務理念。因此可以說，圖書館的服務理念與微信小程序的核心理念，有著完美的契合點，圖書館不但能夠利用微信小程序構建新的服務生態，也能利用微信小程序讓圖書館服務生態更加移動化、集成化、智慧化。

2.2 圖書館微信小程序的服務模式

運行著諸多程序的微信小程序是微信“連接一切世界”的戰略產品，也是當前“互聯網+”社會環境下的“微信+”，凸現了微信UGS（用戶生產服務）的優勢與特點。因此，從圖書館微信小程序應用的產品（服務）來看，其就是一個從微信去中心化，個性化、定制化和用戶生產的服務，經過云/端結合，程序開發和標準化，以及產品/服務聚合后，實現了無統一流量入口，每個組織（圖書館）架構小程序，最后聚集為有更多用戶生產服務及小程序的生態（見圖1）。

依據圖書館微信小程序的服務特性與技術應用，可以看出圖書館微信小程序是圖書館看似借助了微信這一軟件的SaaS（軟件即服務），但其實是一個開放、聚合的PaaS（平臺即服務），具有一定的眾創特質，改變了傳統和已有的圖書館產品供給、服務提供頂層架構。因此，圖書館微信小程序的服務模式是一個集成了基礎的騰訊云平臺應用、眾創智慧集成、產品方案提供、原有服務系統調用的體驗式、自助式服務模式（見圖2）。

在圖書館微信小程序的服務模式中，小程序開發層、微信客戶/服務層、圖書館原有服務程序、服務/產品提供層構成了整個模式，其中有wxml等語言、工具支持的程序開發層既可自主開發，也可由第三方公司如有贊團隊等來完成，而已公布的開放平臺、多輪的內測經驗以及成熟的第三方公司，均保證了圖書館微信小程序的開發能夠順利完成；同樣，微信客戶/服務層的兩大端口也都有著成功的保障；服務/產品提供層和圖書館原有服務程序層則是需要圖書館界研究的重點，即如何讓圖書館原有的服務，如講座、展覽、借閱續借等服務由APP服務、空間服務、網絡服務等拓展到微信小程序代表的在場服務、體驗

服務，并對新產生的服務評價（如通過小程序的服務來轉接至原有服務系統的比例大小、用戶再次訪問小程序的意愿強度等）反饋至原有的系統中，進而通過改進服務渠道和服務體驗來提升圖書館的服務質量。

2.3 圖書館微信小程序的服務內容

有學者根據互聯網產品/服務的重要性和應用頻率高低劃分了四個象限（見圖3）[8]，借鑒這一劃分可以發現：象限一基本都是引領互聯網發展的巨頭公司及其產品，如BAT等，一些高頻出現且支撐著整個移動端乃至互聯網客戶端的社交軟件（如Facebook、QQ等）、入口工具（如百度搜索、瀏覽器等）均坐落于這一區間，適合選擇原生APP而非小程序。幾乎空白的原生圖書館APP市場現狀也說明象限一是圖書館的非最佳選擇；象限二主要包含了教育、醫療、旅游等領域的服務類產品，這一象限的產品或許應用頻率較低，但不可或缺，有一定的重要性，如12306等。圖書館服務類產品應該聚焦此象限，并需通過提供產品的質量和滿意度來提升重要性；象限三則是通過微信小程序的服務評價、服務體驗來引導用戶轉向專業APP，圖書館提供的在線閱讀等內容型服務屬于此象限，還可通過微信小程序而增加自有平臺流量，是一個需要圖書館重視的營銷渠道及策略；象限四是小眾社區、工具或專業類產品，圖書館的文獻推送、社區討論等均落入此象限，但如果能提升其服務品質，則能驅動此類服務向第二、三象限轉移。

分析圖書館服務產品的象限劃分可以發現，圖書館微信小程序主要坐落于二、三、四象限，但一方面，每一圖書館微信小程序產品/服務均需重視其服務質量，以提升重要性，盡量驅動其向二、三象限轉移；另一方面，通過引導第二象限產品用戶的原生APP類應用，則可以增加圖書館服務、營銷流量，是一個值得重視的渠道與策略。具體來說，圖書館微信小程序服務主要有：坐落于第二象限的書目檢索、信息咨詢、館情速報、借閱續借、入館攻略、我的書架等；坐落于第三象限的e線閱讀、書香社區、休閑體驗、在線音樂廳/影院等；坐落于第四象限的在線展覽、網上直播、在線活動、產品定制等。

2.4 相關注意事項

微信小程序將改變整個互聯網生態，但對圖書館來說對其加以應用還需注意一定的事項：首先，微信小程序是圖書館移動服務的補充而非替代。小程序的“小”決定了其涵蓋的功能并不完善，無法推送也是限制了數字圖書館所追求的精準化定制、個性化服務實現，因此，一個健康的圖書館微信服務生態既需要小程序以拓寬服務渠道，但更需注重利用公眾號等原有服務方式；其次，小程序將能夠使微信實現從內容到服務的生態閉環，既能提升微信周邊功能的服務能力（如支付、地圖、廣告），也能鞏固微信的唯一移動入口地位。這也就要求圖書館需盡早設計自己的線上服務、移動服務頂層結構，讓移動圖書館服務、APP服務、WAP服務、微信及小程序服務有效整合，并滿足不同群體、不同場景、不同體驗需求的讀者；再次，為了獲取流量紅利，產生于小程序用戶行為的Cookie等記錄數據，如用戶的二次回訪數據、在線停留數據等也必將得到更多第三方機構的重視與挖掘應用，如何保護這些數據并為己所應用，也值得圖書館人的思考與實踐。

4 結語

即將正式發布的微信小程序已在改變著互聯網生態，借助這一眾創平臺來重新定義服務路徑、獲取流量紅利等也成為了信息服務領域的研討話題。在數字化、移動化、泛在化等多種社會發展趨勢推動中的圖書館也需加入這一熱潮之中，與第三方合作，挖掘內部資源，完善和優化圖書館的移動服務生態，提升圖書館行業在“互聯網的下半場”中的價值。

參考文獻：

[1] 王興：中國互聯網已經進入“下半場”[N/OL].[2016-08-26].http：//tech.163.com/16/0718/02/BS7M00SM00097U7R.html.

[2] 微信用戶已達8.46億！QQ老大哥地位不保[EB/OL].[2016-11-26].http：//www.chinaz.com/news/2016/1117/613457.shtml.

[3] 獵豹全球智庫.2016中國app年度排行榜：十大行業、25個領域、Top 500 和2017趨勢預測[R/OL].[2016-11-26].http：//lab.cmcm.com/sjfx/2017-01-11/156.html.

[4] 馬化騰提出騰訊“連接一切”微信生態開啟智慧生活[EB/OL].[2016-11-26].http：//news.xinhuanet.com/newmedia/2014-12/31/c_127350411.htm.

[5] 微信小程序正式開放公測[EB/OL].[2016-11-26].http：//news.dahe.cn/2016/11-05/107723183.html.

[6] Facebook Messenger支持Instant Articles，Android 版優先采用[EB/OL].[2016-11-26].http：//technews.cn/2016/07/17/facebook-messenger-now-supports-instant-articles/.

[7] 張丹丹，楊思洛，邢文明.基于微信平臺的圖書館服務研究——以省級公共圖書館和985 高校圖書館為例[J].山東圖書館學刊，2016（1）：59-63.

[8] 哪些服務和企業最適合做微信小程序？[EB/OL].[2016-11-26].http：//ju.outofmemory.cn/entry/281970.

作者簡介：王天泥（1982-），女，遼寧省圖書館館員。