企業信訪干部素質與能力建設的對策

余慧均

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）12-000-01

摘 要 隨著信訪總量的增加，三訪現象日益突出，為企業信訪工作帶來了嚴峻考驗。企業要加強信訪干部素質與能力建設，滿足新形勢下信訪工作要求，及時解決各種信訪事件，為企業的發展創造穩定的環境。本文闡述了企業信訪干部存在的問題，并提出了其素質與能力的建設對策。

關鍵詞 企業信訪干部 素質 能力

在我國改革過程中，很多深層次問題與矛盾突顯出來，群眾對利益調整缺乏正確理解，將導致產生很多矛盾，增加信訪事件，不利于企業生產經營的正常開展。在此背景下，極大增加了企業信訪工作難度，對信訪干部的要求越來越高。為提升企業信訪工作效果，必須真正提起重視，加強信訪干部素質與能力建議。

一、企業信訪干部存在的問題

（一）理論水平不高，業務能力不強

很多企業信訪干部不熟悉《信訪條例》中的相關規定，沒有深入理解，工作經驗不足，不清楚信訪工作處理程序。在信訪事項處理中，一些信訪干部對問題分析不全面、不細致，不能將問題根源真正找出來，無法抓住問題關鍵與要害，處理過于簡單，不能有效解決問題。這樣信訪群眾無法獲得滿意結果，將出現多次上訪、重復上訪和越級上訪的情況。

（二）缺乏較強的溝通與協調能力

當前，企業信訪產生原因較多，涉及的內容非常廣泛。而信訪干部在處理信訪事項時，不能進行綜合協調，分析也不全面，處理過于簡單。此外，一些信訪干部信息溝通能力不強，工作中被動接受信息，未能在部門之間形成完整的信息網，不利于企業信訪工作的有效開展。

（三）信訪責任意識不強

一些信訪干部缺乏較強的責任意識，不重視群眾反映的問題，工作非常被動，存在相互推諉的情況。很多信訪干部政治敏感性不強，存在僥幸思想，認為信訪不過是小事，對企業發展影響不大，在出現信訪苗頭后沒有第一時間處理。這樣會降低群眾的信任度，并多次出現越級上訪的現象。

二、企業信訪干部素質與能力建設的對策

（一）提升政治素養，增強責任意識

第一，信訪干部要加強政治理論學習，提升政治涵養。第二，信訪干部應有正確的政治立場、方向和觀點，不斷提升政治敏銳性與鑒別力。第三，信訪干部應清正廉潔，不能以權謀私，切實保證企業與群眾的權益。信訪干部應在思想上引起重視，關心每位職工的訴求，針對職工反映的問題，應耐心做好政策解釋，疏通其思想，緩解矛盾，將自身職責履行到位。

（二）加強理論學習，提升業務技能

在企業信訪問題中，群眾一般反映與政策法規相關的問題。在社會發展與企業改革過程中，政策法規也越來越完善，信訪干部必須重視理論學習，掌握更多新的業務知識，認真學習相關政策法規，豐富自身的信訪業務知識，提升業務技能，從而依法處理每個信訪案件。

（三）拓寬知識范圍，掌握工作技巧

企業信訪干部除了要有豐富的專業知識以外，還應掌握一些有效的工作技巧，如心理學知識、訪談藝術技巧等，從而準確判斷信訪事件，掌握上訪者情況，并采用相應的處理方法[1]。在接訪的時候，信訪干部應堅持原則，做到動之以情、曉之以理，通過加強溝通，讓上訪者信任和理解自己，為化解矛盾糾紛打下基礎。對于老上訪戶，應根據實際情況，耐心講解國家方針政策、企業規章制度，既要耐心解釋勸告，還要提出解決措施。此外，企業還要建立網上受理信訪制度，這不僅便于群眾反映訴求，還可以減少信訪成本，在信息技術下，讓企業信訪秩序更加規范。

（四）加大組織協調，形成良性互補

從企業信訪工作來看，群眾信訪反映的問題很多，為讓各種問題都得到圓滿解決，信訪干部不僅要掌握企業內部信息，還需要相關部門參與進來，共同協調處理，這需要信訪干部具備一定的組織協調能力。第一，企業應完善信訪領導體系與工作機制，讓信訪干部的組織協調有制度保障。第二，企業要公開各部門信息，將個各部門職能發揮出來，信訪干部應督促各部門認真做好維穩工作。第三，信訪干部應充分考慮企業現狀，主動發現問題，層層分解責任，形成良性的互補機制，確保組織協調取得較好成效。

（五）不斷創新工作，深入信訪群眾

企業信訪干部應主動創新思維，轉變思想，堅持以人為本的理念，不斷推陳出新，要站在全局的角度處理信訪工作。通過對信訪制度的創新，能夠從制度層面上保證信訪工作的順利進行[2]。此外，信訪干部還要利用好互聯網、手機等新興媒體，借助微博、微信等方式，建立網絡信訪平臺，讓信訪的渠道得到拓展。如此一來，信訪干部才能與群眾加強交流，幫助群眾消除負面情緒，緩解壓力，提升信訪工作的實效性與互動性，并真正貼近信訪群眾，讓矛盾得到有效化解。

三、結語

總之，當前形勢下企業信訪工作艱巨而復雜，為信訪干部的素質與能力提出了較高要求。因此，對于企業而言，要加強信訪干部的素質與能力建設，做到人盡其才、才盡其用，滿足企業信訪工作的要求。而對于信訪干部而言，也要努力學習，不斷完善并提高自己，能夠應對信訪工作中出現的各種突發事件，維護企業的和諧與穩定，為企業的長遠發展作出貢獻。

參考文獻：

[1] 石裕明.國有企業信訪工作現狀與對策分析[J].市場周刊（理論研究），2015（6）.

[2] 王江紅.新形勢下如何提升企業信訪干部思想建設水平[J].辦公室業務，2014（12）.