雇主對服務范圍另有看法，你該怎么辦？

雇主對服務范圍另有看法，你該怎么辦？

案例一：

鞏江林 育兒嫂

我從2009年開始做育兒嫂，到現在已經做了8年。工作時我發現客戶都有一個“通病”，就是認為他們花了錢，我們入戶之后什么活都要干。其實我也理解雇主的想法，所以我們干完分內的事之后也會盡量多干其他的家務活。但是有些客戶會認為，應該他們怎么指揮，我們就怎么做，他們指揮做什么，我們就做什么，這樣就會導致我們的本職工作被忽略，這個時候他們又不高興了，會說我們不專業。

有時我在做飯時孩子哭了，必須要洗干凈手后才能抱孩子，雇主就會覺得我動作慢。現在月嫂的職責范圍已經有了比較明確的界定，但是我們育兒嫂的職責界定還不是很明晰。

案例二：

楊麗麗 育兒嫂

客戶對于家政行業的認知不明確會讓我們的工作難被理解，她們覺得我們上戶之后什么都得干，不干就是工作不負責。雖然我們是育兒嫂，但是在戶上除了24小時帶孩子之外，還要做其他的家務如做飯、打掃衛生等，這就難免會分散育兒這一塊的精力。

案例點評

《家庭服務》記者 許婕

2009年，體育名將桑蘭在自己的博客上，對護理自己兩個月的保姆表示了強烈的不滿，抱怨保姆沒有清潔好地板縫隙的污垢、廚房油煙機的油漬和喝水杯子下的水漬等，而保姆則連連訴苦，“桑蘭跟普通人不同，她一天要導3次尿，一次就是兩個小時。她養了3條狗，每天我還要去遛狗。我一個人根本就忙不過來。”由此引發了社會各界的普遍關注。

這個問題在家政行業很普遍，業界對家政服務員入戶服務的范圍沒有形成清晰的界定，以致出現將無所不包的家務和漫無邊際的責任都推在家政服務員身上的現象。一些雇主在請人時說“我們家沒什么活”，可是服務員上門服務了，就什么活都來了。一旦有了糾紛，就會出現“什么是家政服務”的爭論。為此，確定工作范圍要做到崗位職責明確，服務范圍清晰，工作標準透明。

后來針對類似桑蘭“保姆門”的事件，北京家政服務協會出臺了《家政服務員入戶工作范圍》，對一般家務、照料老人及病人、小時工、月嫂等7類家政崗位的工作范圍給出了明確界定。其中育嬰員的工作范圍以育嬰為主，家里有人照看孩子的時候可做一些簡單家務，如家里只有育嬰員和孩子，就只帶孩子，不做家務。

現在，國內一些城市已陸續出臺了有關規定，明確月嫂、保姆等的服務范圍，為尊重其人格，簽訂合同時明確月嫂、保姆或家政員可以不為成年雇主洗內褲等。

但是從目前的情況看，眾多規定只是明確了家政人員入戶工作的“最低標準”，并且僅供行業內參考，并不強制家政企業執行。因此雖然有標準作為參考，但是家政員服務范圍的界定依舊是盲區，家政員和雇主之間總是“剪不斷，理還亂”。

筆者建議家政公司、雇主和家政員三方在簽署合同時，可以以各地出臺的家政員工作范圍為依據，清楚明確服務內容，將家政員工作具體化，并最終寫進合同。

同時，家政公司在跟雇主接觸時，也應該多向雇主傳遞家政員不是萬能的、應該專事專辦等觀念，引導他們理性對待家政員的工作，同時多理解家政員。出現問題后，雇主應以解決問題為出發點，積極跟家政員或者家政公司溝通。