不信任，看不起……如何面對有這樣心態的雇主？

不信任，看不起……
如何面對有這樣心態的雇主？

案例一：

于慶芝 月嫂

主要的困難是在客戶家，客戶有的事兒挺多的，不理解月嫂，對我們非常的挑剔，有的一個月換七八個月嫂。有的花低價格請月嫂，卻希望享受最高端的服務，把我們當成超人，什么都得干，什么都得會。只要一停下來，他們就開始嘮叨，怎么不干活了，完全把我們當做干活的機器。案例二：

谷老師 家政經紀人

一些顧客胡攪蠻纏，不停地要求我們這些家政經紀人給她們換阿姨，有的甚至換十多個都不滿意，他們普遍缺乏同理心，覺得付錢了阿姨們就應該完全滿足他們的需求，一旦不能滿足了，就來找公司要求換人。

案例點評

《家庭服務》記者 許婕

通過以上案例可以看到，傳統觀念下的行業偏見基本上每個家政員都會遇到。長期以來，家政從業者的社會認可度一直較低，這在很大程度上限制了家政員服務水平的提升。

2000年8月，勞動和社會保障部就將“保姆”這一職業正式定名為“家政服務員”，家政服務和所有其他職業一樣成為社會分工下的一種崗位。改變的不僅僅是稱呼，家政服務員與雇主之間是平等的服務關系，不存在任何人身依附和身份差別。然而傳統觀念的影響仍在，部分雇主依舊認為這個行業“低人一等”，家政從業者是“下人”，干的是“伺候人”的活兒，在潛意識里還是把家政服務人員與舊時代的“仆人”“傭人”混為一談。

其實這種偏見不僅存在于雇主人群，在家政從業者中也普遍存在，主要表現為自卑心理。管家幫研究院“家政服務雇傭關系調查分析”項目調研結果曾顯示：超過90%的家政服務人員的從業感受是“又苦又累”“低人一等”。正是這種偏見的普遍存在，使得在家政雇傭關系形成后，雇傭雙方地位不平等，導致雇傭雙方矛盾頻現，影響家政服務質量。同時，現階段家政行業從業人員多來自農村，而產生家政服務需求的多是中產及以上城市家庭，雇傭雙方生活習慣、受教育水平等方面差距較大，在服務過程中容易產生矛盾，難以產生優質服務，不利于行業整體發展。

在家政服務行業，雇主的歧視和家政員的自卑，都會讓家政服務從業者形成心理壓力，嚴重的甚至會產生心理問題。有媒體曾對月嫂、保潔員、護工等家政從業者進行隨機調查，發現竟然有80%以上的人明確表示自己存在不同程度的心理問題，集中表現為煩躁易怒、壓抑苦悶、有心理陰影等。

筆者認為，雇主不信任阿姨和對阿姨們比較挑剔的問題，在短時間內完全解決是不太可能的，因為這個行業畢竟還處在發展階段，家政員的職業化和標準化還有待提升，但是可以從以下幾個方面進行一些探索。

首先，雇主們適當調整一下心態。因為把阿姨調整成自己完全滿意的狀態是非常困難的，不要出了問題不正視問題、解決問題，最好的方法就是將每一件事情的要求詳細告知家政員，讓家政員嚴格按照要求來做，雇主應該把這些要求盡量地細化，這樣雙方才能更好地進行磨合，家政員才能夠更好地為雇主提供服務。

案例三：

閆振梅 育兒嫂

感覺雇主不太信任我們，有的客戶思想比較陳舊，當告訴他們一些科學的育兒知識的時候，必須要清清楚楚講明白原因，他們才信你，比如說有的客戶不愿意用紙尿褲，覺得紙尿褲會讓寶寶不舒服，這個時候要好好跟他們講道理，告訴原因，如果不讓他們信服，他們就會更加不信任你。

案例四：

鄒玉玲 月嫂

做月嫂時間長了讓我整個人變得成熟也衰老了，我認為月嫂一般要比正常工作的人衰老十歲。我做月嫂差不多有9年了，平均一年8戶。

對于我來說，在戶上最難的就是和雇主家的老人溝通，老人一般都是傳統坐月子的思想，而現在都是提倡科學坐月子，這兩種坐月子的方式差距很明顯。比如傳統坐月子提倡不洗頭、不洗澡，而科學坐月子10天以后就可以洗澡，還有尿布和尿不濕的問題等。我和家中的老人溝通時他們一般不理解，有的老人的想法是：你是我們請來的，就要按照我說的做，我說什么你就要做什么。

其次，家政員也應該從心理上做一些調試，應該放寬心。一是從心里接納自己的職業，二是不要對雇主的要求抱有敵意，在出現問題的時候及時找雇主溝通，積極尋求解決的辦法。

最后，家政公司應該多對雙方進行積極的引導，充當好調解員。可以建議雇主在說家政員不對的地方時注意方法和用詞，不要動不動就甩臉色給家政員看。當然還有一個比較好的辦法，如果有些話不好當面指出，可以通過公司的家政培訓老師或者客服老師進行溝通，這樣既避免了尷尬場面，也讓家政員的穩定性有所提高。同時，家政公司也應該多向雇主宣傳科學的家庭生活觀念，同樣的觀念，從公司口中說出來比從家政員口中說出來，會讓雇主感覺更權威。

正是由于家政服務“伺候人”“低人一等”等觀念根深蒂固，才會造成社會整體對家政服務行業認知存在偏差，阻礙人們從事家政服務職業，甚至阻礙創業者進入，造成行業服務人員、管理人員缺失，最終對家政企業的運營等各方面造成阻力。

80后、90后人群受上述社會觀念影響，較難接受月嫂、養老護理員等“伺候人”的工作，長期來看或將造成家政服務行業勞動力供應不足，用工荒現象出現，對行業的持續發展不利。同時，這種觀念會對高素質人群進入形成阻礙，影響家政服務從業者整體素質提升。

目前家政服務市場上高端家政服務需求已經出現，家政服務分工愈加精細化、專業化。家政服務崗位對從業者的專業程度與職業素養要求也越來越高，這就要求學習能力強、學歷高的人群進入家政服務業。但是從目前家政服務市場從業人員的學歷和知識結構來看，家政服務從業人員學歷普遍很低，近7成是初中及以下學歷。來自農村的閑散勞動力、下崗再就業人員、退休人員是家政從業人員的主要構成部分，占比達90%以上。這些人員整體知識水平與個人素質偏低，很難與高端家政服務職位匹配，成為高端家政服務人才。