禮儀不是小問題

禮儀不是小問題

案例一：

陳女士南寧雇主

月嫂穿著睡衣工作不太合適。平時家里不時有客人來訪,碰到月嫂穿著睡衣進進出出可能會尷尬。特別是寶寶滿月后,有時候不換睡衣就帶寶寶到樓下散步。

案例點評

有福媽媽創始人 黃劍

白天穿著睡衣進出確實過于隨意，服務細節不夠到位。更重要的是，外出的時候不換衣服容易帶回有害菌，對于免疫系統并不完善的新生兒來說非常危險，也是服務不專業的表現。我們公司為月嫂配備了純棉家居服作為日常工作服，不露不透，避免尷尬，而且沒有衣扣、拉鏈，以免劃傷寶寶。

除了基本的著裝禮儀之外，月嫂著裝首先考慮的應該是新生兒和產婦的安全健康。

2014年央視一則報道顯示，國內至少有十多個知名品牌的服裝中甲醛超標，其中有的品牌服飾超標40%以上。2013年鳳凰網的一則報道顯示，市場銷售的50個品牌兒童針織內衣中有8種樣品甲醛含量嚴重超標，超標率達16%。

甲醛對呼吸道及皮膚會產生刺激，出現流淚、干咳、喉嚨刺痛、惡心等反應，也有可能引起輕微的皮疹、瘙癢。別說皮膚嬌嫩的新生兒了，就連大人也會中招。幸好甲醛很不穩定、容易揮發且溶于水，所以穿前徹底地洗一遍新衣服還是很有必要的，特別是與身體密切接觸的內衣內褲、兒童服裝。簡單的清洗就能夠避免接觸殘留在衣服上的甲醛。

如今化學纖維織物品種繁多，如丙綸、棉綸、麗綸、耐綸(尼龍)和玻璃纖維等。合成纖維吸水性差，汗液附在皮膚上，導致微生物繁殖和腐敗，從而誘發過敏和濕疹。再加上合成纖維生產過程中混入的原料單體、氨、甲醇等微量化學成分，對皮膚敏感的人，比如新生兒刺激性較大。純棉、毛、麻、絲等天然材料制成的面料才是健康的“綠色服裝”。

案例二：

王女士 武漢雇主

夏天武漢挺熱的。那天我從朋友家回家，看到保姆坐在冰箱前面，將腳放在開著門的冷藏室里。我問她這是干什么，她解釋：“今天天熱，我想借冰箱冷氣涼快一下。”讓我非常無語，這冰箱里還放著吃的呢。

案例點評

重慶市家政行業協會會長 葉宏

因為家政員大多來自農村，衛生習慣會和雇主有些不一樣，雇主應合理溝通，千萬不要數落他們。家政員也要尊重雇主的家庭習慣，主動了解之后做改進。

北京富平家政服務中心主任 欒順喜

來我們這里培訓的學員很多都是從偏遠山區過來的，她們不了解大城市的生活，也對大城市里的一切感到陌生。在她們培訓的時候，老師一遍一遍地告訴她們衛生巾不要往馬桶里面扔，但還是有不聽的。很多次我們培訓學校都是找人將下水管道刨開才能疏通。如果把這些生活習慣帶到客戶的家中，我相信她也會做不長的，所以我們只能在培訓的時候不斷地告訴她們應該怎樣去做，盡力培養他們好的生活習慣。

案例三：

蔣女士 北京雇主

我和老公因為接孩子放學的問題發生了激烈的爭吵。這時候保姆居然站在那兒看著我們吵架，一點兒沒有避嫌的意思。我甚至還聽到她自己在小聲嘀咕什么。

案例點評

全國婦聯人才開發培訓中心家政項目辦公室主任 張先民

這個案例中的家政服務員可能在雇主家待的時間長了，忘記了自己的身份和在服務中扮演的角色。但對于雇主家人之間的矛盾，家政服務員不參與雇主家庭矛盾的做法是正確的，符合職業規范要求。但不妨有個例，實際生活中有許多在客戶家服務多年的家政服務員已經融入這個家庭，老年人或他們的兒女已經把她們當做家人對待，她們在家中具有一定發言權，有的老人會把家中一些事情和她們嘮叨嘮叨，此時，多說些寬慰勸解的話又有何不可呢？甚至家中小輩因日常瑣事拌嘴吵架，家政服務員出面勸解避免矛盾激化，又有什么不可呢？當然前提是得既有這個面子，又有這個能力與水平。對于大多數家政服務員來講，處理方法就是躲開。我不贊成家政員參與了，還對雇主的矛盾予以評論，那是職業道德絕對不允許的。

案例四：

汪女士 福建雇主

我們這個樓的月嫂、育兒嫂們上午十點都會帶著雇主家的寶寶到樓下曬太陽。在這個時間段，她們聚在一起從閑聊慢慢發展成談論雇主家是非和互相攀比，讓我們很是頭疼。

案例點評

阿姨來了創始人兼CEO 周袁紅

我建議在請家政員的時候，一定要劃清楚界限，要把握好跟家政員相處的距離，界限不分，相處不順啊！以下是雇主對家政員不得不說的幾句話。

回報：我們的今天是努力工作換來的，也希望您通過在我家努力工作獲得回報。

惜緣：我們的工作很忙，沒有時間打理家務、照顧家人，所以請您來幫忙。既然請您，就是緣分，我們家里的生活方式和生活習慣需要您盡快熟悉適應。

空間：我們給您私人空間，也希望您尊重我們的私人空間，我們在家休息、會客、團聚時，除了及時提供茶水用餐的服務外，希望您盡量回避，不要參與我們的交流，您可以利用這段時間在房間休息，或者在廚房及其他區域工作。

隱私：我們的家庭瑣事不希望您跟鄰居或者鄰居家的阿姨去議論，也不要向我們打聽家里的事情；未經我們的允許，請不要在我們家接待任何訪客，哪怕對方是您的先生、孩子或老鄉；您的煩惱和私事，我們表示理解和認同，但不要無節制地向我們訴說。