淺談如何將數字文化館更好的整合資源、創新服務

高田

群眾文化的產生和發展與人類的各個社會活動與科學實踐是分不開的。文化館作為我國現代公共文化服務體系不可或缺的重要組成部分，作為與基層老百姓最貼近的公共文化機構，在構建現代公共文化服務體系的進程中，努力實現著文化館在群眾文化活動、藝術創作、藝術輔導和講座、群眾文藝欣賞、群文理論研究等方面數字資源的共建共享，對塑造廣大群眾的價值觀、提高公民文化素養和文明素質、普及藝術知識等方面做出了突出貢獻。如何更好的利用數字文化館，簡單的說就是利用成熟的科技手段展示文化內容，重點是內容，科技只是手段。

2011年，文化部、財政部聯合下發《關于進一步加強公共數字文化建設的指導意見》，公共文化服務和管理的數字化建設探索步伐逐步加快，各地文化行業紛紛結合自身實際進行了一些有益探索。在這種形勢下，各地應將建設數字文化館作為公共文化行業新的增長點，推動互聯網與文化館服務深度融合，在理念、管理和服務上實現新的跨越，讓人民群眾更好地享受豐富、高效、便捷、均等公共文化產品和服務。

一、建設、完善數字文化館需要具備哪些條件

數字文化館建設包括線上平臺和線下互動體驗空間，群眾既能在文化館建筑空間里享受在場服務，又能離開文化館隨時隨地享受在線服務，同時線上和線下數據連通，互相促進。

線上平臺包括網絡云平臺和藝術普及資源庫（慕課系統），主要解決群眾參與公共文化活動、使用公共文化場地設施、參與藝術普及培訓、參與文化社團、群文創作展示、志愿者服務、公共文化大數據分析等業務功能。線上平臺是數字文化館建設的基礎，所有的業務流程、資源利用、用戶管理，包括線下實體館的內容推送和管理都依托線上平臺。

近年來，隨著各級政府對文化工作的重視以及財政投入的增加，各地的公共文化設施都有明顯提高，有的甚至已成為當地的一大景觀。但不少擁有寬闊場地、一流設施、標志性外觀的“容器”里面，呈現的卻是少人氣、缺活力的窘態。一邊是公共文化服務硬件條件不斷提高的“成績單”，一邊卻是“門可羅雀”的尷尬場景。出現這種情況，主要是公共文化服務供給與需求不對稱，沒有弄清楚服務對象的真實需求。

那么新時期人民群眾對于公共文化服務的需求體現在哪些方面呢？將其總結為三個特點就是：均等化、多樣化、廣泛化。

1.公共文化服務資源均等化。當前，我國城鄉之間公共文化服務資源配置不均衡問題、城鄉基層公共文化服務資源匱乏問題還較為嚴重。數字文化館以其先進的網絡模式，對受眾體點對點的終端服務，達到公共文化服務全區域的有效覆蓋。其服務模式將突破文化館傳統網站單一電腦終端信息服務，利用強大的數字網絡平臺，實施多通道的信息發布，實現廣泛而非資訊式的終端化服務。

2.文化服務路徑的多樣化。互聯網技術的迅速發展和普及促使著文化受眾需求趨向多樣化。隨著人們的文化藝術素養的普遍提升，很多人已經不滿足于唱唱歌、跳跳廣場舞。我們可通過移動數字化平臺、有線電視、電信等網絡通道的傳輸，達到全區域的有效覆蓋，實現文化服務路徑的多樣化。

3.服務范圍的廣泛化。足不出戶就能夠獲得資源和服務已成為群眾越來越迫切的需求。在大數據時代，數字文化館在網絡時代能夠以其全新的服務模式和豐富多彩、喜聞樂見的文化產品，給人們帶來更先進、更廣泛、更便捷、更均等的公共文化服務。開展數字文化館服務，使得服務成本得到有效控制，資源也得到更廣泛的整合與利用，受益群體得到有效擴展，市民充分享受公共文化服務的權益將得到真正兌現。

二、強化文化館人才建設，當好文化工作的先鋒和排頭兵

1.強化人才機制。堅持以人為本，通過人的建設，不斷提高文化館的凝聚力、戰斗力和社會感召力。要改革文化館內部機構設置，優化資源配置特別是公共文化資源的配置，使內部結構從不合理趨向合理，并突出公共文化服務機構的主體地位。要積極推行以崗位管理和聘用制為核心的人事制度改革，形成能上能下、能進能出的流動機制。文化館目前專業人員還很缺乏，特別是高級創作人才、導演策劃人才尤為缺乏，已經影響到文化館作用的發揮。通過改革逐步建立起既符合建設和諧社會需要、又符合文化自身規律、既有競爭又有約束的文化館運行新機制，使文化館成為結構合理、運營高效、服務優質的真正的公共文化服務機構。

2.強化社會公益功能，加大無償服務力度。需要進一步強化自己的服務功能、強化自己的服務功能，實際上就是強化社會公益公能，就是文化館如何面向社會搞好服務的問題。我們要把文化館的服務工作納入正常軌道，其中之一就是要加大無償服務力度，包括服務的面和服務的量，從服務內容到服務形式和服務手段都要兼顧。要善于更新觀念，敢于突破舊的思維模式，善于挖掘人才資源的潛力，進一步充實無償服務的力量。二是要提高服務質量。群眾有各種文化生活的需求，或傳統的、或現代的、或藝術的、或娛樂的，文化館要善于及時掌握群眾的文化生活信息，從中列入自己的服務計劃，將無償服務工作作為文化館業務工作的主體之一。提高服務質量，文化館要做到主動出擊，上門服務，及時反饋信息。無論辦班輔導、活動策劃、還是展示演出，送戲（節目）下鄉，都力求精益求精，真正體現文化館的整體實力、良好素質和服務水準，進一步提高和擴大文化館在社會的地位和影響。

三、創新并正確運用數字文化館的優勢

與傳統的場館陣地服務相比，“互聯網+文化館”是文化館開放式公共數字文化服務新載體、新平臺、新陣地，是“新型的‘公共領域和社會聯結方式”。數字文化館具有下列四大優勢：

1.空間上“零距離”。文化館的設施設備和活動場所是有限的平臺，服務的對象也有限，有些行動不便的群眾還要受到年齡、身體、天氣、交通等因素的限制，而網絡平臺是無限的，如果想參加某個文化館活動，可以通過各種移動終端在文化館網站了解服務項目和活動情況，還可以通過電子郵件、咨詢窗口、評論等方式進行交流互動，足不出戶就可以享受到文化館的文化服務。

2.時間上“不打烊”。文化館網站以及微博、微信、QQ群等，不受工作時間和開放時間限制，群眾隨時可以打開電腦或手機進行網上的瀏覽、互動，24小時全時段享受數字文化信息服務。

3.內容上“集成化”。數字文化館不受活動場地、宣傳欄篇幅等條件的限制，是一個全方位體現文化館職能的綜合服務平臺，能夠提供信息發布、咨詢互動、演出直播、在線文藝輔導、文藝作品及非物質文化遺產項目數字化推廣等眾多服務項目。此外，通過資源聚合、鏈接等方式，還可以實現館際及有關文化網站的資源共享，使一個小小的基層文化館成為海量文化的“大超市”。

4.形式上“一站式”。“一站式”服務的實質是服務的集成與整合。相對于傳統的服務提供模式，數字文化館提供的服務更加便捷和人性化，使用者不需要知道網上的資源、服務具體是由誰來提供的，不需要因為獲取不同的服務事項而跑來跑去，只要找到“數字文化館”這個統一的入口，便可獲取文化館所能夠在互聯網上提供的一切服務。

近年來，隨著信息時代的到來以及人們物質生活和精神生活水平的日益提高，作為與公共文化服務對象接觸最緊密、變化最及時、產品最多樣的文化館，依照傳統的服務方式已經無法滿足群眾需求。將先進的數字技術應用于文化館工作，創新文化館的服務內容和手段，“讓億萬人民在共享互聯網發展成果上有更多獲得感”，是適應時代發展的必然要求，也是構建現代公共文化服務體系的重要內容。文化館作為公共文化服務的主力軍，必須認清形勢，抓住機遇，以公共數字文化服務的新模式提高文化館的服務效能。讓文化館插上互聯網的翅膀，借助科技的力量實現現代轉型，真正體現主導地位，按照我國公共文化服務“普遍均等，惠及全民”的原則，在公共文化服務中充分發揮引領和導向作用。