淺談新形勢下西部高校圖書館服務創新與發展

摘 要：信息網絡技術的發展給西部高校圖書館服務帶來了新的沖擊和挑戰。這就需要我們不斷完善服務體系，在服務管理、服務理念、服務內容、服務方式上積極探索新思路，只有不斷提高服務水平和服務創新，才能實現西部高校圖書館可持續發展。

關鍵詞：西部；高校；圖書館；創新；發展

當今，全球范圍的多種龐大的數字網絡資源已展現在世人的面前，而我們的讀者在獲取信息方面也有了多種選擇，這給傳統圖書館的服務帶來了新的沖擊和挑戰。如何適應新信息環境的需求，改變西部高校圖書館服務現狀，這需要我們不斷完善服務體系，在服務管理、服務理念、服務內容、服務方式上積極探索圖書館服務創新的新思路。只有服務創新才能適應新時代、新形勢和新任務不斷發展變化的要求，從而實現西部高校圖書館的可持續發展。

1 服務管理創新

目前，由于諸多因素的影響，西部高校圖書館普遍存在服務質量不高、效益不好等等一系列的問題，其中一個重要的原因就在于管理不到位，服務不到家，我們缺乏的是精益求精的管理服務。

1、對圖書館館員的重新定位

信息時代圖書館的服務過程中知識和技術含量加大，這對圖書館工作人員的工作技能和工作效率也提出了更高的要求。他們既要有扎實的傳統圖書館學知識，又要具備計算機技術、網絡技術、通訊技術知識，還要通曉知識產權保護和網絡安全維護知識，并能針對不同的讀者，提供各種優質的信息服務[1]。一方面，高校應轉變過去對圖書館人員配置的種種錯誤認識，重視對學校圖書館館員的合理配置；另一方面，應不斷加強對圖書館館員的業務培訓，不斷更新服務理念，努力提高圖書館館員的知識與技能。

2、實現圖書館人力資源的人性化管理

高校圖書館要充分發揮每個館員的使用價值。一是從館員的實際能力，知識水平，合理安排工作崗位，人盡其才，才盡其用，知人善用，各得其所，使其潛在能量以盡可能地釋放。二是實現圖書館人力資源的可持續儲備。由于現代社會知識的生產、更新速度不斷加快，無論是館藏資源還是館員的知識結構都需要不斷的更新。因此，高校圖書館應充分考慮到每個館員的個人因素，即能做什么、想做什么，提供信息、咨詢、輪崗、培訓、彈性的時間和工作方式，從而持久地調動館員的積極性和創造性。

2 服務理念的創新

隨著社會網絡化的日益普及，閱讀已成為人們的一種生活方式，圖書館的服務地位顯得越來越重要。改變傳統的服務方式，樹立新的服務理念已成必然。而先進的服務理念是圖書館服務創新的思想基礎。

高校圖書館的服務，應該樹立以人為本的服務理念，一切都要以人為出發點和歸宿點。圖書館服務的每一個環節都應圍繞著人而展開的，它主要體現在兩個方面：以讀者為本和以館員為本，二者缺一不可。“以人為本”應當貫穿圖書館服務的全過程，其核心是“讀者第一”，其終極目的是讀者的需要，其實現的過程是盡最大可能地為讀者提供高效便捷優質的服務，尊重、平等地對待每一位讀者。而過去，圖書館服務“以書為主體”，都把藏書作為“立身”之本，追求圖書館的館藏文獻資源的數量，卻忽略了服務的質量，未能充分發揮圖書館的作用。而今，數字化、網絡化和虛擬化管理已成為圖書館的主要特征。只有新的服務理念才能帶來實踐的創新思維，帶來更好的服務效益。

3 服務內容、方式的創新

圖書館信息技術網絡化對封閉的服務方式和服務手段提出了挑戰，如果不思改革、進取、創新，就會失去圖書館發展的良機。優質的服務可以激發讀者的求知欲和滿意度。因此，圖書館只有建立起完善的服務體系，不斷創新服務方式，才能實現圖書館的價值。

1、提倡個性化的服務

隨著網絡技術的發展以及人們對知識需求的日益增長。圖書館在傳統服務的基礎上，還應該提倡個性化服務，逐步擴大讀者的借閱權限，樹立多服務、少限制的理念。一是服務時間的開放性。圖書網絡化、數字化以后，服務不再受時間和空間的限制，圖書館可24小時為用戶開展知識信息服務，廣泛提供資源、咨詢與圖書沙龍等服務。 二是服務方式的開放性，也就是加強傳統服務的網絡化和信息化，通過網絡讀者可以在網上查詢個人借閱狀況、自動預約和續借；讀者也可以通過網上的“新書導讀”欄目了解圖書館近期新書的采購和內容介紹；三是圖書館工作人員要勇于創新，建立自己的數據庫，讓這些豐富的資料成為網上資源，使之轉換成新的知識產品，為廣大讀者服務。個性化服務適應人們的個性需要，最大限度地滿足了人們對特定知識信息的需求[2]。

2、定期舉辦讀者服務月活動

圖書館具有教育職能，在高校是大學生的“第二課堂”。圖書館要滿足教育、信息、文化或審美、娛樂和研究等各種需求。西部地區由于特殊的地理環境，高校圖書館面對的讀者存在多元化的特點，可以定期的為讀者舉辦讀書服務月活動。通過這些讀書交流活動的開展，圖書館可以從中了解讀者的閱讀需要與傾向，這樣就會在無形中拉近館員和讀者的距離，由此改善服務質量，提高用戶滿意度，利于圖書館服務工作更好地開展。同時，圖書館還可以充分利用圖書館的人脈優勢，搭建交流平臺，創造與讀者之間的交流空間，舉辦各種校園文化活動，如講座、閱讀推介、報告會、輔導班、各種展覽等形式，吸引眾多讀者共同參與，以培養大學生良好的閱讀習慣，營造濃郁的校園文化氛圍，活躍校園文化生活。

3、拓寬服務領域，提高辦館效益

隨著高新技術為圖書館發展提供日益先進的技術支撐，社會網絡化將各級各類圖書館聯合為一個資源的共同體，圖書館讀者服務也呈現出了一些新的發展趨勢[3]。

首先，為了拓寬服務領域，作為一所高校圖書館，一定要加強與其它高校及社會圖書館在信息服務方面的聯系與合作。一方面可以嘗試實現一部分文本資源的互借流通；另一方面，高校圖書館也可以建立起自己的特色館藏，然后借助網絡，實現館藏資源共享，提升圖書館服務水平和社會效益。

其次，作為高校圖書館，傳統的服務對象都定位在校本部，為了改變長期以來西部高校圖書館資源不足的問題，不妨拓寬高校圖書館的服務范圍。可以實行開放式的服務方式，周末也可以面向社會開放，開展各種類型的信息服務，增進與社會的交流，提高信息的使用價值，實現高校圖書館資源利用的最大化，從而改善西部高校圖書館的現狀。

4、服務環境的創新

馬克思說過：“人創造環境，同樣環境也創造人”。為讀者提供優良的借閱和讀書環境，是高校圖書館優質服務的一個重要方面，也是一所大學校園文化建設不可或缺的一部分。高校圖書館在建筑格局、設施布局、室內裝飾、景觀綠化、光環境、聲環境等方面都要有所創新。[4]增加個性化服務設施，建立有品味的電子閱覽室、同聲影像視聽室，以滿足讀者網上沖浪、視聽欣賞等自娛自樂的要求。期刊閱覽室更應注重人性化的設計，努力為讀者提供優雅舒適的閱讀環境，讓讀者喜歡到館逛一逛、坐一坐、讀一讀，使讀書成為一種賞心悅目的活動，真正把圖書館當成詩意棲居的精神家園。我校在這方面就做了些新的嘗試，.學校圖書館專門設置了一個小型的流動“圖書館”，周末的冬天，把流動的“圖書館”拉到陽光充足的草地上，讓同學們可以曬著太陽翻閱自己喜歡的書。到了夏天，又可以把流動的“圖書館”拉到校園的小樹林里，讓同學們在綠蔭下愜意的閱讀。閱讀在校園里無處不在，思想交流的火花在文本與師生間閃爍。這種流動的服務模式，受到了學校師生們的歡迎。

總之，高校圖書館只有把全心全意為讀者服務作為最高宗旨，一切工作、服務都圍繞著讀者需求而展開，把優質服務看作自己的生命線。在讀者、用戶雙向互動的環境中，隨著當代信息發布于交流技術環境的不斷更新，并隨時更新設備和系統，利用最新技術在文獻信息資源利用領域上實現“與讀者同行”[5]。西部高校圖書館應在服務管理、服務理念、服務內容、服務方式上積極探索新思路，才能與時代同步，實現西部高校圖書館的可持續發展。

參考文獻

[1]熊麗.數字時代的圖書館管理[M].北京圖書館出版社，2006.10.P46

[2]劉茲恒，徐建華，張久珍.現代圖書館管理[M].電子工業出版社，2010.6.P170.

[3]蔡冰.圖書館讀者服務的藝術[M].國家圖書館出版社，2009.4.P5.

[4]趙文廣，譚昆.論圖書館服務創新與構建和諧社會[J]. 云南圖書館2009（1）.

[5]鄒香菊，謝詠芬.技術創新性學科服務[J].圖書館雜志，2013.8.P58.

作者簡介

劉廣（1968-），男（漢族），云南保山人，本科。近年來主要從事高校圖書館研究及管理工作。