從互聯網的角度重新審視能源產業

能源行業是否具備互聯網思維了呢？答案顯然是否定的。能源企業的思維模式要基于互聯網實踐重新構建，打造能源消費側新型業態。

“十三五”以來，“能源+互聯網”逐漸成為媒體和能源界關注的焦點。應該說，傳統能源企業或多或少地都已開始打造具有“能源+互聯網”概念的業務和板塊，在企業年報和路演中發布與能源互聯網相關的企業戰略，你方唱罷我登場，很是熱鬧。

然而，仔細分析我們就會發現，很多能源企業的發展思路仍然受制于傳統思維定式，對于如何打造“能源+互聯網”的商業模式還缺乏明確的戰略戰術。

經過信息化變革20余年的改造，能源行業是否具備互聯網思維了呢？答案顯然是否定的。究其原因，這與能源行業所處的歷史發展階段有著必然的聯系。

首先，傳統能源行業是一個資本、知識和勞動密集型行業，這就決定了進入能源行業具有較高的門檻，小微企業或者是個人很難進入能源行業核心產業鏈的。其次，信息技術長期以來被用于解決傳統能源行業的技術問題，重點在于提升系統的自動化水平而非信息化水平。最后，傳統能源行業賴以生存的能源供給輸配網絡，從物理概念上看是一個不能輕易分離的系統，采用自上而下的運行管理模式實現全系統的管理，消費側缺少活力。

阿里巴巴之所以成功，就是因為它使用了不同于傳統產業的思維方式，摸清了用戶的心理，以平等、開放、協作、分享為原則，制訂了一套商業模式。

對于傳統能源行業來說，各項技術已經趨于成熟。然而，技術僅僅是建設“能源+互聯網”的必要硬件。在“互聯網+”時代，比硬件更重要的是軟件，能源企業的思維模式要基于互聯網實踐進行重新構建，打造能源消費側新型業態。

互聯網思維

互聯網思維強調以用戶為中心、極致的用戶體驗，注重入口與流量、免費營銷、眾籌模式、數據為王、平臺生態、跨界顛覆等。這些基于互聯網開放、平等、分享等理念衍生出來的思維模式，將顛覆更多的傳統產業經營模式。互聯網思維下的消費模式將利用平等、開放、協作、分享的互聯網精神，以獲取用戶價值為導向，提供創新服務，從而顛覆和重構整個商業價值鏈。

思維模式是最重要的，思維決定了行動和方向。未來，能源企業實施“互聯網+”，必須要在以下五個思維模式上有所變革。

第一、用戶思維。用戶思維是“能源+互聯網”的核心。其他行業早就開始以用戶為中心重構企業戰略，但是能源企業習慣了“坐商”方式，即使在競爭激烈的燃氣市場，以用戶為中心也往往被異化成以價格為中心。而真正的用戶思維，要求能源企業在價值鏈各個環節中真正“以用戶為中心”去考慮問題，企業的商業價值必須要建立在用戶價值之上。

第二、極致思維。極致思維就是把產品、服務以及用戶體驗都做到極致，并且不要忽視任何一個消費者，不要忽視任何一項不起眼的需求。我們不能用傳統思路的二八定律（即很少量的重要用戶能帶來絕大部分的收入和利潤）來做“能源+互聯網”，而是要使用“長尾效應”。傳統能源企業往往對大用戶（工業、電廠）提供的服務較好，而對一般用戶（居民、商業）的服務并不到位。但是，“能源+互聯網”就能把數量龐大的普通用戶聚集起來，大量的普通用戶都可以在平臺上找到他們中意的產品和服務，這樣即使單筆銷量不大，但總數相加，卻是一個讓人嘆為觀止的數量。比如在紐交所上市的Opower公司，通過互聯網交互平臺分析家庭電費賬單，幫助家庭用戶節省生活中不經意浪費的能源。同工商業的能耗相比，家庭節能省不了多少錢，但Opower公司極致服務肯定會成為吸引家庭用戶購買其增值服務的重要手段。

第三、大數據思維。在互聯網和大數據時代，用戶所產生的龐大數據量使企業能夠深入了解“每一個人”，而不是“目標人群”。因此，數據挖掘和分析能力至關重要，基于大數據分析，能源企業可以做到對消費者的深入洞察，提供精準的服務和營銷，獲得科學的管理決策能力，使資產的效能最大化。

第四、平臺思維。互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。能源行業最大的平臺其實就是網絡，由于網絡的公共屬性所限，導致平臺思維反而較弱。將來能源行業的競爭，一定是平臺之間的競爭，甚至是生態圈之爭，因為平臺模式的精髓就在于打造一個多主體、共贏互利的生態圈。

第五、跨界思維。隨著互聯網技術的發展，物理與虛擬世界逐漸融合，不同行業之間的邊界變得模糊。例如，華電正在從傳統的火電企業轉化為綜合性能源供應和服務型企業，華為也正在從事光伏電站運維業務，新奧燃氣和華潤燃氣正在進入售電領域。未來類似的跨界還會越來越多，能源企業如果不主動參與融合過程，就很有可能被其他行業的優勢企業所整合。不僅如此，能源企業也不能局限于自己的圈子，有理想的企業家應該勇于跳出能源行業自身，基于客戶或者基于產品實施跨界。

總的看來，互聯網思維下的商業模式就是廣泛的互聯，以信息為紐帶，把分散的大量實體在信息系統中聚集起來；其次，需要以用戶為中心，切實的為用戶創造價值；最后，需要重視數據中蘊含的信息并轉變為價值。“能源+互聯網”代表著一種新的經濟形態，將充分發揮互聯網在能源生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于能源系統中去，提升傳統能源行業的創新力和生產力。

以用戶為中心的價值創造

以用戶為中心，一方面需要滿足用戶基本的多樣化用能需求，以用戶便利作為商業模式的核心；另一方面還可以誘導性地改變用戶的消費習慣、提供創新性的商品和服務，從而為整個能源系統創造出新的價值。這種價值既可以傳導到用戶側，也可以沉淀到系統運營商、服務提供商或者設備制造商。大體上所創造的價值可以歸結為兩類：促進用戶節能增效，提高資產利用效率。

促進用戶節能增效。例如：通過利益共享甚至眾籌等商業模式，為用戶的屋頂安裝太陽能光伏板。在經濟可行的前提下，該商業模式將有利于快速發現具有投資機會的“黃金”屋頂，并快速匹配資金、技術與專業的服務資源，如“滴滴清洗”、“I光伏”等新型的商業模式，從而促進了分布式、清潔化能源的隨地采集、高效利用。

提高資產的利用效率。例如：充分整合電網、氣網、熱網等能源網絡的生產設備與管網資源，構建相互協調、多能耦合的綜合能源供應體系，可同時面向用戶提供可調節、可轉化的能源服務，充分利用不同能源系統在時段上的錯峰效應與調節能力，提高能源體系的設備利用率與運行負荷率，其商業模式可以通過分布式能源運營商向用戶提供“氣、電、熱、冷”多種形式能源互補搭配的“能量套餐”，既省卻用戶“多頭購買”之苦，又充分挖掘了資產的利用效率。

以數據為核心的信息增值

“能源+互聯網”時代，能源系統中每時每刻都在產生、收集、存儲著海量的數據，大數據遵循新的摩爾定律，呈現指數級的大爆發增長。人們已經開始重視數據中包含的價值，而以數據為核心的商業模式也將在“能源+互聯網”中扮演著重要的角色，可以通過信息的增值來提供創新性的服務。

就數據提供而言。首先，能源企業（如電網、燃氣企業）或設備制造商（如氣表或者電表制造商）可以通過為用戶提供低價甚至免費服務的商業模式，以獲取用戶的各種用能數據（如用電功率、用氣流量），以及與能源系統運行狀態相關的數據（如管道運行壓力、電網電壓等）。這些數據雖然是未經處理的，但是通過挖掘，其內部可能蘊含著揭示用戶消費習慣、生活方式等重要的信息，可以在其他“跨界”的商業領域產生巨大的商業價值。

其次，能源企業通過對用戶用能等海量數據進行深入挖掘，并將其與用戶的社會地位、工作狀態等基本屬性進行映射和與關聯，可以精確的辨識用戶對于氣、電、熱價的承受能力、參與需求響應的意愿、實施能效管理的潛力等，對用戶作為一個市場營銷對象的全方位屬性進行“肖像描繪”，為相應商業活動的開展提供重要的分類標簽與定位線索。

最后，能源企業還可以通過手機、郵件、社交平臺等手段，為用戶提供個性化的用能賬單，讓用戶對自己的用能行為進行實時感知，并提供遠程化、智能化、趣味化的智能用能控制手段，將智能用能變成一種社區化活動，讓用戶從中得到樂趣與實惠。

能源+互聯網的新型商業模式

電力體制改革、油氣體制改革已經相繼拉開序幕，這成為“能源+互聯網”蓬勃發展最大的改革紅利。在更加寬松、競爭性的市場環境下，能源的生產、傳輸、轉化、存儲、消費等各個環節將被打通，其商品屬性將被還原。能源銷售業務的寡頭壟斷將被打破，能源體系的投資與運營將允許社會資本進入，能源的交易也將打破管制，回歸以市場配置資源的本質。

以改革為契機，將催生出一批新的商業模式。此類商業模式大致上可以歸結為三大類，能源零售競爭、能源系統運營與能源交易運營。

1、能源零售競爭。例如，電力體制改革提出了放開售電側市場，在電力市場形成了“多買多賣”的競爭格局，使得售電成為了一個新的商業模式，售電商可以面向用戶提供穩定優惠的用電價格、個性化的服務套餐或者附件相應的增值信息，吸引匯集用戶資源，并代理用戶在電力市場中購入電能。正在加快改革步伐的天然氣行業也將逐步放開終端銷售領域，同樣會形成競爭性的天然氣零售市場。

2、能源系統運營。電力體制改革提出了放開增量配電資產的運營權，從而將催生出配網、微網的能源系統運營商的新型商業模式，打破了傳統電網企業唯一壟斷的市場地位。應該說，這一新的商業模式可以實現發電、配電和售電等不同環節的縱向整合，以物理網絡的運營為抓手，收取能量配送的“物流費”與“管理費”，并滿足用戶的多元化電能需求。

3、能源交易運營。獨立的、競爭性的交易平臺將催生出新的商業模式。能源交易平臺本身可以針對不同的交易類型，交易形式與交易量，向交易雙方收取相應的傭金與結算費，并管理平臺上的現金流。在能源交易平臺上，買賣雙方可以開展多種類型靈活的能量交易，如，大用戶或售電商可以直接與電廠開展B2B交易，平臺可以提供類似“電力淘寶”的業務，允許售電商到平臺上“擺攤”銷售不同的用能套餐，方便用戶選擇，實現能量交易的B2C模式，平臺可以支持小用戶之間基于C2C的互濟余缺式的電能交易，把能量交易自由化、電子商務化，平臺同樣可以支持用戶自行發布其個性化的用能需求，而售電商可以“摘牌”為其提供相應的定制化套餐，從而實現個性化的C2B服務。

（作者簡介：呂淼，供職于北京燃氣集團有限責任公司）