供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求相協(xié)調(diào)的重要性

李雪梅

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）03--01

前言：消毒供應(yīng)室承擔(dān)著全院的無(wú)菌醫(yī)療用品供應(yīng)任務(wù)，與臨床醫(yī)務(wù)人員接觸較多[1]。提高供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求的協(xié)調(diào)性，是確保臨床治療可順利開展的關(guān)鍵，對(duì)于患者的治療，以及醫(yī)院工作質(zhì)量的提高十分重要[2-3]。本文選取本院2015年1月—2016年1月間開展供應(yīng)室管理活動(dòng)時(shí)的護(hù)理人員作為觀察組，對(duì)供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求相協(xié)調(diào)的重要性進(jìn)行了分析：

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2015年1月—2016年1月間開展供應(yīng)室管理活動(dòng)時(shí)的消毒室工作人員24例作為觀察組，一般資料如下：性別：男性9例，女性15例。年齡：23—46歲，平均年齡（35.62±4.87）歲。學(xué)歷：高中及以下2例、中專及大專15例、本科及以上7例。

同時(shí)選取2015年1月前未開展供應(yīng)室管理活動(dòng)時(shí)的消毒室工作人員24例作為對(duì)照組，一般資料如下：性別：男性10例，女性14例。年齡：22—45歲，平均年齡（35.37±4.25）歲。學(xué)歷：高中及以下2例、中專及大專16例、本科及以上6例。

兩組消毒室工作人員在性別、年齡、學(xué)歷方面對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)方法消毒并供應(yīng)醫(yī)療器械。

觀察組開展供應(yīng)室管理活動(dòng)，提高供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求的協(xié)調(diào)性：（1）建立管理小組：建立供應(yīng)室服務(wù)管理小組，每小組設(shè)置組長(zhǎng)，對(duì)醫(yī)療器械消毒與供應(yīng)情況進(jìn)行管理，確保供應(yīng)服務(wù)能夠與臨床需求相協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找出原因并解決，避免不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象存在。（2）提高醫(yī)療物品的發(fā)放效率與適用性：在考慮不同科室需求的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行調(diào)整，例如將門診手術(shù)室的圓刀柄改為尖刀柄等。同時(shí)，還應(yīng)考慮科室不同時(shí)間對(duì)醫(yī)療器械的不同使用頻率，加強(qiáng)器械供應(yīng)，如婦產(chǎn)科產(chǎn)婦分娩時(shí)，應(yīng)加快醫(yī)療物品供應(yīng)次數(shù)與頻率。（3）確保物品滿足臨床需求：加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員間的聯(lián)系，認(rèn)真了解醫(yī)務(wù)人員的需求，工作保持細(xì)心與耐心，時(shí)刻以滿足臨床需求為出發(fā)點(diǎn)做事情，提高醫(yī)療器械與物品供應(yīng)水平。（4）物品的回收：物品回收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)多出的器械，應(yīng)主動(dòng)歸還給相應(yīng)科室。如發(fā)現(xiàn)器械損壞的問題，應(yīng)積極解決并向科室致歉。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組消毒室工作人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)分情況，包括回收服務(wù)質(zhì)量、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量、器械適用質(zhì)量、滿足要求情況4項(xiàng)指標(biāo)。

1.4 評(píng)分方法

設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，由臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒室工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，共0—100分，包括回收服務(wù)質(zhì)量（25分）、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量（25分）、器械適用質(zhì)量（25分）、滿足要求情況（25分）。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS21.0處理數(shù)據(jù)，平均采用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）方法表示，p<0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.結(jié)果

中可以看出，觀察組24例消毒室工作人員，回收服務(wù)評(píng)分（24.02±0.01）、發(fā)放服務(wù)（23.55±0.15）分、器械適用（23.68±0.17）分、滿足要求（24.00±0.89）分。對(duì)照組24例消毒室工作人員，回收服務(wù)評(píng)分（19.56±1.29）、發(fā)放服務(wù)（19.83±0.31）分、器械適用（18.86±1.49）分、滿足要求（18.72±0.90）分。兩組數(shù)據(jù)對(duì)比統(tǒng)計(jì)學(xué)差異顯著（p<0.05）。

3.討論

加強(qiáng)供應(yīng)室管理，從物品的發(fā)放、回收以及適用性等角度出發(fā)，提高醫(yī)療物品的供應(yīng)水平，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提升具有積極意義，且可有效提高物品供應(yīng)與臨床需求的協(xié)調(diào)性，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員工作的順利開展十分重要[4]。

本文研究發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)供應(yīng)室管理后，24例消毒室工作人員，回收服務(wù)評(píng)分（24.02±0.01）、發(fā)放服務(wù)（23.55±0.15）分、器械適用（23.68±0.17）分、滿足要求（24.00±0.89）分，與常規(guī)供應(yīng)方法相比優(yōu)勢(shì)顯著（p<0.05）。

結(jié)論：

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)室的管理，提高供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量，提高其與臨床需求的協(xié)調(diào)性，確保臨床醫(yī)務(wù)人員可順利開展工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡良妃.消毒供應(yīng)室的質(zhì)量管理與臨床需求協(xié)調(diào)性的探討[J]. 中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2010，11：83+91.

[2]張曉紅. 消毒供應(yīng)室的質(zhì)量管理與臨床需求協(xié)調(diào)性的分析[J]. 中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2015，18：164-165.

[3]杜毅. 供應(yīng)室集中管理模式及對(duì)臨床優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的促進(jìn)與保障[J]. 大家健康（學(xué)術(shù)版），2015，23：285-286.

[4]張?jiān)虑澹瑒⒚狼G，李桂珠，林少麗，王瑜. 供應(yīng)室無(wú)菌物品的質(zhì)量管理與臨床需求協(xié)調(diào)性方案探討[J]. 臨床與病理雜志，2016，05：635-638.