質量控制小組在急診護理質量管理中的作用

許穎穎

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）03--01

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院有專業的質量控制小組，質量控制小組成員包括護士長及普通護師三名，質量控制小組管理人員定期對急診各科室護理工作的情況和相關數據進行收集、分析和總結，及時提出存在的問題，并且根據相關問題進行細致分析后提出有效的解決方法。

1.2 方法

在實際管理過程中質量控制小組成員將實際護理情況和規定要求的護理質量進行對比后提出如下改進措施：其一，構建完整的急診護理體系，醫院需要根據當前急診科室的具體情況對現有的急診護理體系進行不斷的完善和改進，對護理過程中的相關操作流程、要求、護理工作評價標準以及評比等工作進行調整，使其具有較高的完整性和合理性，從而為護理人員實施護理過程提供可靠的依據。其二，定期對急診護理人員進行培訓。隨著醫療技術的不斷發展，護理方法和護理內容發生了一定的變化，為了保證急診護理質量達到規定要求醫院需要對護理人員進行培訓和教育，通過培訓過程讓護理人員掌握扎實的急救技能，并且對一些增添的護理內容的具體操作方法進行不斷學習，對自己原有的技能進行不斷的提升，通過培訓可以讓護理人員掌握更加專業的知識，與此同時在培訓過程中護理人員可以學習他人身上的長處，對自身的不足進行彌補，從而為后期護理過程打下良好的基礎，可以在第一時間給予患者最佳的護理，提高搶救率。其三，加大感染控制管理的力度，在護理過程中護理人員需要嚴格遵循無菌操作要求，定期對患者病房進行消毒處理和通風處理，對病房內的垃圾進行分類，并且及時進行處理，減少有害細菌產生，為患者提供良好的病房環境，與此同時需要對患者的各項癥狀和指標進行密切觀察，如果發現任何異常情況需要立即采取有效措施進行救治，如果病情較為危急需要立即通知主治醫生，及時對患者進行搶救。其四，對護理人員的綜合素質進行提升，強化其風險意識，在護理過程中需要盡量滿足患者的需求，陪同患者進行各項常規檢查，帶家屬繳納醫藥費以及向家屬講述治療方法等，獲得患者和家屬的信任，在后期護理過程中便會積極配合，避免出現護患糾紛的現象。

2.討論

急診科室接收患者的疾病種類較多，病情往往較急且較為復雜，需要立即進行搶救，在患者入院后護理人員需要對其進行緊急處理為此其生命體征，并且在患者搶救過程中護理人員需要全程進行護理，配合醫生的搶救工作，從而提高搶救成功率。急診科室對護理人員的專業知識、實踐操作能力以及其他方面的要求均較高，醫院在選定急診護理人員時需要對以上要求進行嚴格考核，進而使后期護理質量有所保證。

當前人們對急診護理質量的關注度越來越高，急診護理質量可以間接反映救治的效果，為此各大醫院急診科室需要對護理質量產生足夠的重視[4]。急診護理質量管理在國外醫院急診科室中得到了廣泛應用，并且通過長期實踐得知其對提高急診護理質量有一定的影響，急診護理質量管理主要指建立完整的護理體系，通過培訓對護理人員的技能、知識水平以及日常護理內容操作的規范性進行提升，加強感染管理等[5]。

通過患者的滿意度及護理人員日常工作情況對護理質量進行判斷，為了更好的提高護理質量，現提出如下幾點建議：其一，對每名護理人員的特點和長處進行掌握，將其分配至相應的崗位上，保證其才能得到最大程度的發揮，讓其知道自己的重要性，從而可以對護理工作投入更多的精力。其二，對搶救階段質量控制工作產生足夠的重視。醫院需要將搶救的相關操作進行明確，提高其標準程度，使搶救過程趨于規范化；并且質量控制小組需要將搶救操作的規范性納入考察標準中，讓護理人員對其產生足夠的重視，從而對護理質量進行提升。其三，在護理質量管理過程中護士長需要做好帶頭作用，嚴格按照相關要求對患者進行護理；需要定期組織護理人員進行開會，讓護理人員對自身護理過程中遇到的難點或者問題進行說明，在經過細致分析后制定有效的解決措施進行解決；除此之外護士長需要在內部制定合理的考核標準，定期對護理人員的工作質量和工作效果進行評價，根據綜合評價結果對護理人員給予適當的獎勵和懲罰，使其更加積極、認真的進行工作，從而使護理質量有所保證。其四，醫院需要不定期的對護理人員的急診理論知識和相關操作進行考評，將每次考評結果作為主要依據對護理人員當前存在的問題進行掌握，之后讓護士長對護理人員存在的問題進行傳達，讓護理人員針對自身存在的問題在日后不斷的進行學習，從而有效提高護理人員的護理水平。其五，質量控制小組需要定期對急診科室護理質量進行評價，及時發現護理過程中存在的問題和不足，之后對相關問題進行深入分析研究，根據自身經驗對存在的問題提出有效的解決措施，讓護理人員對護理質量產生足夠的理解和認識，在后期護理過程中將提高護理質量作為主要目標。其六，急診科室護理人員的工作量較大，護理人員會產生較大的壓力，這種情況對護理質量有一定的影響，為了將上述影響降至最低，醫院需要多多關心護理人員，護士長需要不定期和護理人員進行交談，對其工作壓力和生活壓力進行了解，并且需要對其進行開導，使其壓力得到明顯緩解，從而更好的進行護理過程。

在成立質量控制小組后，醫院向患者定期發放調查問卷，讓患者對護理

人員護理工作的滿意度進行評分，將收回的調查問卷進行整理和統計，將調查統計結果同實施質量控制小組前的滿意度進行對比，通過多次對比得到實施質量控制小組后患者護理滿意度較高，并且護患糾紛明顯減少，從而可以得知急診科室護理質量明顯提高。由此可知在急診護理質量管理過程中

實施質量控制小組的效果較為好，值得臨床推廣和使用。

參考文獻：

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[3]羅春麗，李智.質量控制在急診護理質量管理中的作用[J].健康前沿，2016，23（4）：193-193.

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[6]楊志蘭，何金連，付移妹等.品管圈活動在急診護理質量管理中成效分析[J].內蒙古中醫藥，2014，33（12）：125-126.