門診導醫護理經驗

張秋香　周鳳華　秦瑞珍

【中圖分類號】R221.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）03--01

首先作為一名門診導醫，應該熱愛自己的工作，具備甘于奉獻的精神。愛崗敬業，熱情誠懇，提高語言修養，善于自我調節，不能把個人的情緒帶到工作中。認真傾聽患者及家屬的詢問，分析他們提出的問題，用我們所掌握的醫學知識，準確無誤的為患者做鑒別診斷，幫助患者滿足他們希望了解的各種問題，不斷充實自己的業務能力，以適應工作的需要。

其次，門診導醫護士在工作中應該注重自己的儀表魅力，在病人進院看病的第一眼中，是一位白衣天使的純潔形象。從個人儀表上，給善良、適體而端莊的形象，自然大方的舉止給病人一種信賴感。從醫學、心理學角度講，是一種心理暗示性，對治病有一定的正性效應，會使病人從焦慮、恐慌、不安中感到一種自然、輕松、愉快、平靜的心態。再加上我們醫生、護師的診治與護理治療效果極佳，使病人放心滿意，病情早日康復。使病人一進醫院大門就提供一個熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫環境氛圍。點頭微笑服務是與病人相互溝通的一種表情溝通方式。病人咨詢問話時，多一點誠懇，多一點關心，多一點耐心，多一點細心，多一點同情心，多一點理解，使病人對醫院產生信任感、安全感，主動積極配合治療。

另外，門診護士在工作中應當具備良好的心理素質，面對緊張的人際關系有時個人的思維活動會受到環境的影響，從而引起人際關系復雜化，在門診這樣一個充滿應激源的環境中，門診導醫護士每天要接觸各種各樣的人，每個病人的病情、職業、文化程度、性格、文化修養和各種素質都不相同，護患關系、醫患關系、上下級關系、同事之間的關系等錯綜復雜都會給護士帶來不同程度的心理壓力和心理緊張，易導致厭惡工作，脾氣暴躁，言談舉止失常，同情心缺失，工作無熱情，情緒不穩定，影響了護士與患者、醫生及其他相關人員良好人際關系的建立。因此，一名好的門診導醫護士應學會自我調節、自我安慰，尋找正確的釋放渠道，保持良好心態，積極應對環境、工作、觀念的變化，具備良好的社會適應能力。

最重要的一點，是門診導醫護士應該學習精湛的業務素質，門診護士要不斷接受在職的繼續教育，還要具備終生學習的能力。同時門診涉及眾多專科，導醫護士應具備豐富的專業技能及專科知識。掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫療知識咨詢服務

所以，門診導醫護士不是哪個人隨隨便便都可以勝任工作的，我們從工作態度，形象儀表，心理素質以及自身的專業醫護能力上都需要不斷學習加強，服務于患者，發揮我們的最大能力。護理是一門與人的生命和健康密切相關的專業，因此護士應具備尊重人、關愛人、對工作負責等職業道德素質。以患者為中心，對待患者應一視同仁。 實踐使我們進一步認識到，護理服務質量是贏得患者信任的核心，只有不斷地開拓創新，不斷改進服務方式、服務理念，堅持“以患者為本”，提高門診導醫護士的綜合素質，建立良好的護患關系，樹立以技術上精益求精、服務上至善至美、信譽上真誠可靠，“以患者為本”的人性化服務為理念的醫院形象，才能在競爭中脫穎而出，才能取得更好的社會效應和經濟效益，取得患者及社會的認可和贊譽。