研究生微信公眾平臺訂閱號的設計與運營

秦樂樂+謝行思+姜博龍+蔣龍

摘要：越來越多的高校將微信作為移動校園建設的重要支點，開通并運營微信公眾平臺。高校微信公眾平臺發展情況或現狀參差不齊，研究生群體特點對微信公眾平臺運營者提出了較高要求。本文從微信公眾平臺功能模塊設置、內容體系建構、管理隊伍建設和線上線下互動策略四個方面進行論述，以期實現研究生微信公眾平臺的科學設計和有效運營。

關鍵詞：微信；研究生；設計；運營

中圖分類號：G643 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）15-0264-02

高校微信公眾平臺的對象之一——研究生群體容易接受新鮮事物，關心社會熱點，其正處于專注學業階段，注重學術科研，偏愛實用信息，這些特點對微信公眾平臺運營者提出了更高的要求，切實實現了研究生微信公眾平臺的科學設計和有效運營，這是擺在高校研究生微信公眾平臺面前的重大課題。本文將從微信公眾平臺功能模塊設置、內容體系建構、管理隊伍建設和線上線下互動策略四個方面論述研究生微信公眾平臺的設計與運營。

一、微信公眾平臺功能模塊設置

微信公眾平臺經過長期的發展，已經在設計思路和實用功能上趨同，其風格、形式、內容等受到了研究生群體的追捧。微信公眾平臺的功能模塊設置從服務類、查詢類、推送類和交互類入手。

1.服務類。服務類功能是指在微信后臺預錄入相關模塊的信息，研究生用戶通過搜索主題、名稱關鍵詞等，直接查詢到數據庫中對應的內容，也可以與校園已有的查詢系統互聯互通，實現一站式研究生服務功能。這就要求線上運營人員與線下服務人員保持良好的溝通與協調，確保相互之間良性互動、統籌兼顧，將分離的模塊有機地整合在一起。

2.查詢類。查詢類功能可以為研究生用戶提供培養信息、獎懲助貸、校園生活等信息的實時查詢，該功能分三類：（1）平臺本身建立數據庫，通過回復關鍵詞等即可進行查詢。（2）以網頁為數據源，抓取相關數據，通過后臺實現查詢功能。（3）接入相關的查詢API，填入參數，得到數據，處理返回給微信平臺。

3.推送類。推送類功能著眼的是主動向研究生提供健康、積極、有效、實用的簡訊，既要體現高校思想政治教育的引航作用，又要兼顧研究生群體的偏好和習慣。

4.交互類。交互類功能是指研究生用戶與微信平臺實現即時通訊，為研究生提供智能服務。用戶對平臺某話題及內容感興趣，可通過回復關鍵字或者其他方式進入功能模塊。為了保證不影響其他功能，通過上下文消息鎖定機制，使用戶交互僅在該功能模塊上進行。

二、微信公眾平臺內容體系建構

高校研究生微信公眾平臺是否實現形式豐富、內容取勝和二次開發，將直接影響到微信平臺的認可度與市場，內容體系的建構好壞將決定高校微信公眾號能否持久運營。

1.形式豐富。微信公眾平臺形式豐富需要從三個步驟入手：（1）做出吸引眼球的標題，讓研究生有點擊閱讀的興趣，可以借助網絡熱詞，運用逆向思維、數字等來擬定，有內容總結性強的集合體、制造沖突留有懸念的沖突體、承諾閱讀后收益頗多的承諾體、不看即有損失的危機體等。（2）做出美觀、大方的圖文編輯，這可以提升研究生用戶的閱讀體驗。（3）引導研究生積極分享，在圖文的尾部，可通過圖、文引導研究生群體點贊及分享內容，但應注意，不可誘導研究生分享，否則會適得其反。

2.內容取勝。在做運營時，應始終將研究生的需求放在第一位，重視用戶體驗，推送高質量內容。基于研究生群體的需求，結合學校建設、學科發展、學業教育、文化傳遞等，可以設計貼近研究生學業、就業、生活、情感、健康等內容，固定粉絲，提高用戶的依賴性。

3.二次開發。微信公眾平臺通過“編輯”和“開發”二次開發平臺，貼近公眾平臺受眾的使用需求和習慣。編輯模式可解決用戶簡單信息的自動回復，包括被添加回復、消息回復、關鍵詞回復等。開發模式可滿足微信公眾平臺架構與功能的靈活更改，通過建立后臺處理程序實現多種多樣的功能，十分契合高校研究生微信公眾平臺的實際需求。

三、微信公眾平臺管理隊伍建設

成功的微信公眾平臺的背后必然有一支可靠的管理隊伍，這支隊伍承擔著平臺品牌塑造、發布訊息、輿情監控等艱巨任務，高校研究生這一群體所獨有的特點決定著管理隊伍需要采取貼近學生、關懷學生的服務理念。

1.平等交流與良性互動，高校研究生工作的有效開展建立在平等交流、良性互動的基礎之上，高校研究生工作者既要善于運用微信捕捉學生的思想動態和情緒波動，適時引導；又要發現學生的閃光之處，給予鼓勵，實現學生的自我教育；更要借助微信豐富的信息傳播方式創設精彩的微信情境，增強學生工作的親和力和感召力。微信環境下的學生工作者必須真正樹立“學生為本”的觀念，放棄“教化權威”的身份而以朋輩的角色與學生交朋友，少封堵、多疏導，少灌輸、多交流，實現從“思想灌輸”到“信息分析”和“信息引導”的轉變。

2.媒介素養和服務意識，微信是“第二媒介”的典型代表，其特點是一對一溝通和平等交流，這要求高校研究生工作者提高自身的媒介素養和服務意識。（1）要認識微信，解讀微信。不僅要從表面上了解微信的誕生、發展歷程和各種功能，更要從傳播學的角度研究信息在微信中誕生、傳播的機制過程，了解微信傳播的特點。（2）要學會使用微信。通過對微信的認識和研究，結合自身的職業特點和工作性質，利用微信平臺傳播信息的豐富性，將需要傳播給學生的信息進行加工和創新，切實讓微信平臺服務研究生思想動態教育、學習生活咨詢發布、師生情感交流溝通、校園管理意見反饋。

3.理論水平和專業素養，打鐵還需自身硬，平臺管理人員只有具備了堅定的共產主義政治素養，才能面對當今信息時代的繁雜文化依舊保持清醒的頭腦，抵御消極落后文化對高校研究生工作隊伍的侵蝕，針對新形勢下微信的傳播與應用，不斷創新和完善研究生思想政治教育的思路和方法。同時，微信公眾平臺的運營已經涉及了計算機技術、信息學、傳播學、營銷學、心理學等學科的知識，高校可利用學校自身的教育資源對微信公共平臺運營團隊進行專業培訓和指導。

四、微信公眾平臺線上、線下互動策略

要搭建起微信公眾平臺線上、線下互動體系可以從以下三個方面著手。

1.互動吸粉。高校研究生微信公眾平臺的粉絲數量都較多，通過投票、微信墻、線上線下與研究生進行互動，不僅可以在短時間內增加關注量，同時還可以維持粉絲數量。在互動的方式中，投票是粉絲量增加最快的方式之一，發起投票可在研究生中迅速轉發起來，引起研究生關注。微信墻常用于研究生各種活動的現場，配合彈幕、抽獎等方式，活躍現場氛圍。學術活動搶票、活動預約、活動報名等線上線下互動，也是較好的擴大平臺影響力的方式。

2.品牌打造。當下微信平臺越來越多，要想在眾多平臺中有一席之地，一方面要注重打造平臺品牌，應立足平臺本身面向群體的需求，打造品牌化欄目，提高用戶黏性；另一方面，應調研本校研究生群體的作息規律，在合適的時間進行當天內容推送，一般是在學生的休閑時間。

3.活動推廣。高校研究生微信公眾平臺不應僅僅局限在網絡空間，還可以利用迎新季、畢業季和校園重大活動等契機，通過路演、宣傳典型等途徑，在研究生出入較多的地點組織活動推廣，讓線上的媒體形象走入線下，真正和研究生群體打成一片，成為校園生活不可或缺的一部分。

五、結語

面對微信這一新興媒介，研究生思想政治教育工作者應當審時度勢，順應發展，建設符合當代研究生學習、生活需求的微信公眾平臺，協助學校開展日常管理工作，提升學校影響力，為研究生提供方便、快捷的信息資源，推進高校研究生思想政治工作的信息化進程，服務研究生就業創業指導領域，開拓新的教育培養途徑。

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